简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：索莱达德·米兰达/丹尼斯·普莱斯/保罗·穆勒/赫苏斯·佛朗哥/EwaStrömberg/HeidrunKussin/MichaelBerling/AndreaMontchal/JoséMartínezBlanco/BeniCardoso/
- 导演：AlexCox/
- 年份：2014
- 地区：印度
- 类型：动作/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-25 03:30
- 简介：危机公关处理三(🗳)个(🗯)步骤 1、- 预警和干预(🔬)：通过对内外渠道的(de )危机预(😝)警(jǐng )信号进行(🦗)识别(bié )和分析(🍌)(xī )，公关人员可以在危机的早期阶段(🚁)(duà(👹)n )迅速响应，采取预警措施(shī )，干(♿)预或预防(fáng )潜在的(📓)危(😭)机(💎)，防止困难进一步恶化(🐛)。即使未能有效消除危机，也(🆕)能(né(🎊)ng )通过这(⬛)一过程获取(🌔)有益信息，为公关运作争取(qǔ )主(zhǔ )动。2、进行危机(jī )总结、评(píng )估。对(duì )危机管(🧚)理工作(🎆)进行全面的评价(😽)，包(🕰)括对预(yù(🏆) )警(jǐng )系统的组织和(hé )工作(🐲)程序、危机处理计划、危机(👀)决(🤸)策(🐙)等各方面的(de )评价，要(yào )详尽地列出危机(🤸)管理工作中存在的各种问题(tí )。对问题进行(🏜)整顿。多数危机的爆发(💥)与企(qǐ(🏻) )业管理不善有关，通过总结评估提出(chū )改(🎈)(gǎi )正(🏜)措施，责成有关(✅)部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机(jī )公关过(guò )程中的重(🙋)要性 由于(🏑)客观(guān )环境的作(📴)用，困难的出(💙)现和发展会产(♎)生不可预测的发展(👤)方向和影响范(fàn )围，但一般都有统(🚂)一的发展(➕)(zhǎn )逻辑(✍)规律，即(🥙)危机的生命周期(☕)(qī(🔵) )模(mó(🧔) )型。既然(📌)要提炼危(🐝)机公关的精髓，首先(🈸)要根据(jù )其生命周期的特点，在操(✋)作步骤中找到影响最终结果的关(🗽)键环节(jiē(😿) )和要素(🚙)。4、网(wǎng )络危(🏺)机公关的处理步骤主要(yào )包括(🔉)以下(🎼)几(jǐ )个方(📮)面(🏥)： 危机预警：在(zài )危机发生(👧)前，企业(yè )需要建立一(🌝)套完(🤐)善的危(🎸)机预警系统，以便及(🏐)时(🔆)发现潜(qián )在的危机。这可能涉(shè )及到对(duì )网络舆情(🤬)(qíng )的监(🌭)测、对用(yòng )户反馈的(de )关注(🐕)以(😭)及对(duì(➖) )内部员工意见(jiàn )的收集等(✔)(děng )。成功的(♌)危机公关(guān )案例(🐴)分析(🈳) 年(👈)有许多危(wē(🙉)i )机公关成功(😝)的案(🐝)例(🐍)，以(yǐ )下是其中两个案例：网(🎆)易暴雪终(🎋)止(zhǐ )合作(📆)(zuò )事件：2024年1月(🍌)(yuè )，网(💥)易和暴雪(👱)宣(xuān )布因(🕋)合作到(⌚)期将(jiā(🏞)ng )终止(zhǐ )合作，引发广泛关(👚)注和(hé(🕚) )讨论。网易(🉐)通过一系列行动，如推出“暴(bào )雪(🏳)绿(lǜ )茶(🥈)”等，表达(🕡)了自(🛑)己停(💟)止合作(👨)的决(🆔)心(🔟)。危机公关成功案例及分析(🥦)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例(lì )。如下：事(🦂)件详情 2019年(🚔)4月初，汉(🦉)堡(bǎo )王在(🕸)Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的(🚨)演员用一双巨型筷子(🔉)(zǐ )艰难(👧)吃(👒)汉堡。画面存(🙇)在(zài )恶搞突兀嫌疑(🦗)，引发网友不满(🙈)，谴责(🐢)汉(🛁)堡王涉嫌种族(zú )歧视。百(bǎi )事可乐(🌺)2009年(🚤)危机公(gōng )关案例分(🖱)(fèn )析 2009年，百事可乐发(🚞)生(shēng )了(🎫)一起非(🖤)常严重(🚅)的健康事故，导致(🔚)多(duō(🌼) )名消费者因饮(🕊)用(yòng )百(bǎi )事可乐而(ér )患上(📉)肝癌(🙂)。此次(cì )事(🛋)故(✨)，不仅让百(🏐)事可乐的声誉(📝)受到极(🅱)大影响，还对(duì )其(🍮)市(shì )场前景产生(🔂)了极大影响。对(🎰)公共(🙀)突发(fā )危机事(shì(🕢) )务，相(🔘)关政府部门的(📳)领导(😗)也(yě )就是拥有权力的(💸)决策者首先应该(gāi )开展(zhǎn )有效(👽)的危机公关，敢于直面(miàn )媒(💆)体与民众，满足(🥎)他们对危机(🌁)信息的(de )知(😍)情(qíng )权，以获得公众的信任(rèn )。担任危(⚫)机公关具(jù )体实施者(💦)的政府新闻发布、主(🚧)流媒(méi )体应该保(bǎo )证(🐱)传播渠道透明(míng )、畅通，否则(🔽)妨(🤛)碍危(🐮)机(❌)处理。处理企业危机公关(📓)的流程和内容(🌽)是(🏡)什么? 1、善(🦍)(shàn )后 众所(🛵)周知，危机过(🔕)(guò )后企业形象往往因此而遭到(🌩)破坏，危(wē(🚻)i )机也(yě )不可能(🏦)就(🌃)此(🛐)避免，所以企(👠)业危机公(gōng )关处理的最后一个步骤就是善(🔖)后(🗻)处理(🥝)。主要有两(🤼)点，第(🌏)一是修(✅)复(fù )消费者(🍾)对企业的(➕)信心，帮助企业重建企(qǐ )业(yè )形象。第二(èr )则是分(🕯)析总(😡)结并(😋)改(🔨)进(🗨)提高。2、企业危机公(🌍)关处理流程(🍌)通常包括以下(🙋)几个步(🕙)骤： 预(🎂)(yù )防危机：企(qǐ )业应(yī(🌋)ng )制定危机管(📰)(guǎn )理(lǐ )计划(🏩)，包括(🏎)风险评(🗽)估、预(🕶)警机制和危机应对策略等(🔮)，以最大程度地(🎈)减少危机的发生(🌜)。 发现危机：(🖱)及时收集、监控(kòng )和(hé )分析与(📪)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总(❤)结来说(shuō )，高手(shǒu )的危机公(💸)关在于(📑)策略的清晰、执行(háng )的果(guǒ )断，以及(jí(🎗) )结果的直(zhí )接。比如五月天(tiā(🏛)n )玲花的案(🆗)(àn )例，通(🌏)过精(jīng )准(🙈)的文案(àn )，展现了(🤠)危机公关(🔱)的高超艺术(🐗)。在危机(jī(💄) )公(🔠)关的(de )道(🐣)路上，灵活应对、果断行动(🚎)和清晰沟(🔋)通是(⏮)每一个企业值得学(xué )习和借鉴的(de )法则(🦗)。危机公关(💻)一般(bān )怎么处理? 1、(🥕)充分传播。当(🈵)(dāng )事组织向媒体(tǐ )、公众、消费者(🧡)及一切关注事件的人们(men )，提(🔜)供一切(🏇)可能的沟(gōu )通办(🧖)法，如新闻发布会(✌)、(😶)媒体现场采(cǎi )访、(💪)网络互动、热线(🦀)电话、公开信、广告、短(duǎn )信等(🕚)(dě(🎴)ng )等传播方(♿)式和手(shǒu )段(🆑)，保证社会大众的知情权(🎮)。承担责任(🆘)。2、(🌲)面(💫)对灾难，应考(kǎo )虑(lǜ )到最(🤔)(zuì )坏的(😄)可能，并及时有(👭)条不紊地采取行(🎨)动；危机(🍾)发(fā )生(🆕)时，要以(🐳)最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的(de )专业人员，以实施危机(jī )控制和(♓)管理计(Ⓜ)划(huá )。3、成立危机公(🌷)(gōng )关小组。当危(🌳)机(⚪)(jī(🔪) )出(🚙)现(🐉)的时候千万不要惊慌(❓)，首要的问题(🧜)就是赶快成立危(👂)(wēi )机公关小(xiǎo )组。一(🥅)般情况下，危机公(⛵)关小(xiǎo )组的组(🤽)成由企业的(de )公关部成(🏠)员和企业涉及危(🥦)机的高层领导直接(📌)组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的(de )十大(🚓)策(🛎)略：内部(🌬)(bù )沟(🐨)通，即时监督 企业管理层应(yīng )及(jí )时与基(🤲)层人员沟通，获(huò )取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判断某些方向是否(🆑)存(✳)在问题，是否(🤝)(fǒu )会产生影(💟)响(⛷)，找出(chū )危(wēi )机前问题差(🛐)异的根源，及时(🛬)处(💗)理。预警潜(🚅)在危机(👃)(jī )，做(zuò )好充分(⛰)准备 无论什(🌉)么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危(💩)机公关不仅(🚅)承担危机预警监测、(👧)干(🐙)预预防、控制处理、恢复调整等任(🥀)务(wù )，而且(🐻)是改善困难(nán )管(guǎn )理体(tǐ )系的必要过程，也(🌲)是公众、媒体、政府和各(🥔)种社会(huì )团体(👽)公(gōng )关战略的(de )重要组成(chéng )部(👿)分。危机(jī )公关的整(🌩)个(🕉)(gè )流(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危机(🚩)(jī )辨(biàn )识至关(🔏)重(🎻)要(🌃)。你需要判断这是否(fǒu )真的是危(🍹)(wēi )机，还是(💒)可能的宣传契机或无需过度反(😂)应(yīng )的情况。这一步骤(zhòu )要求(🎥)敏(👯)锐的洞察(chá )力和精准的(👳)判断。确(🈴)定(🏣)应对原则，企业(🤲)需要为自己定下明(🥡)确的角色——是受害(🗃)者、相关者、无辜者还(hái )是(🖼)受(🐶)益(🌆)者。这(😐)样的(👂)(de )姿态将(jiāng )直接(jiē )影响公(🏁)众的感知和(hé )反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心(⛷)环(👲)节。2、危机公关(🏆)处理流程：(💵)明(🧟)确危机现状并(🎡)评估形(👩)势。首先，组织需要对(duì )危机的严重性及其影(💙)响范围进行快(🐴)速(sù )评(píng )估(gū(🏽) )，明确危(🏌)机(jī )的性(🕑)质和影响对(🌕)象。其次，进行信(🈵)息收集和分析，包括内部和外部的(🐬)信息(🎨)，了解公众的情绪和(hé )反(🌳)馈。制定(🙂)应对策略。根(gēn )据对危机的评估和分析结果，制定(🆕)针(zhēn )对性的应对策(cè )略。3、舆(🍠)(yú )情(🥟)收集，厘清线(🈴)索。当真正(zhèng )的危机公(gōng )关发生(shēng )之时，整个(gè(🍚) )公共(⭕)(gòng )部门(mé(♊)n )或者委托的(🛩)乙(💋)方(fāng )公关公司就得超高效(xià(🐪)o )的运转起来，注意，是“超高效”！一般(🥑)来说(shuō )，危机公关的时(📡)效(xiào )性(xìng )是相(🍅)当高的，越早给出判(🦁)断(🕧)、(🛋)给出解决方案、越早执行，越能挽救损(🖼)失，换(huàn )句(jù )话说，公关部门每(🛡)慢一秒，对(duì )于(yú )品牌来说，都是真金(jīn )白银的(🎢)流失。4、企业危(🍿)机公关处理流程(🥊)通常包括(kuò(🔬) )以下几个步(bù(🎈) )骤： 预防危(🔊)机(jī )：企业应制定危机(🧥)管理计划，包括风(🦍)险评估、预警机(🖲)制和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危(🎈)机的发生。 发现危机：及时收集、监(🔟)控和分析与企(⚪)业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜(🏹)在的危机。5、(💱)危机公关过(🥊)程中的(de )重要性(xìng ) 由(👋)于客(🚵)观(👇)环(huán )境(🛥)的作用，困(😝)难的出现和发展会(🗝)产(chǎn )生不可预测的发(fā )展方(📰)向和影响范围，但一般都有统(😤)一的发(⏰)展逻辑规律，即危(wē(🤠)i )机的生(💠)命周期模型。既(🏩)然要提(🎺)炼危机(🥩)公关(guā(🥗)n )的精髓(👀)，首先要根据其(qí )生命(😔)周期的特(tè )点，在(zài )操作步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响(💜)最终(📝)结(🎅)果(guǒ )的(de )关键环节(🕟)和要(🆕)素(🏦)。企业危机公关怎么处理? 1、引导(dǎo )公(🐞)(gōng )共舆论(🏟)(lùn )：(🤷)当企业自身立场(❕)正确时，应积极澄清事实真相；若存(✡)在错误，则应诚恳(🌉)道歉。借(📩)助权威(👉)力量：在危机时期，企(💶)业(🎾)往(wǎng )往容易受到社会的质疑(🎨)。此时，借助权(💵)威机构(🧐)的信用来增强话(huà )语的可信度是至(zhì(🤢) )关(🗣)重要的。分散危机影响：(📹)企(🚞)业(🤵)应尽快转(⛩)移公众注(🔃)意力，最(🍙)大限(〽)度地减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对(duì(📫) )策略：选择(➗)合适的危机应对策略，如积(🌖)极回应(🥤)(yī(🍏)ng )、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任(🚅)追(zhuī )究等(🤶)。策略的(📀)选择(🤴)(zé )应基于客观事(shì )实和法律法(🚵)(fǎ )规(🤴)，同时考虑企业的(🔖)形(💮)(xí(🍯)ng )象和利益。危机公关沟(😶)通：及时性：在危机发生(🔠)后，迅(🐡)速向(🔟)内(👭)外(🛥)部相关方进行(💽)沟(gōu )通，避免信息(🔻)真(🎱)空期导致的(de )谣言和误解。准确性(xìng )：沟通内(👲)容(💴)应准确(🐙)真(🤚)实，避免(📡)虚(🦁)假宣传和误导。3、(😭)加强内部沟通与监督(dū )：企(qǐ )业(🍋)管理层应及时与员工沟通(tōng )，获取第一手(shǒu )信(🆖)息，以便在发现问题时迅速(sù(🎭) )作出判断(duàn )并(🏁)采取措(cuò(🍍) )施(💲)，从而防(❄)止危机的(de )发生。 建立预警机制：企业(yè )应预见到可能出现的危机，并做好相应(♏)(yīng )的准备。制定(dì(⚓)ng )应对危机(📚)的(🎎)基本框架，以便在危机真正来临(🍄)时能够有条不紊地应对(duì )。