简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：井端珠里/真上五月/美知枝/音尾琢真/郭智博/村田秀亮/吉泽健/白川和子/松永拓野/吉村界人/米村亮太朗/宇田高木/野中隆光/山咲美花/天马春/久保田和靖/
- 导演：迈克·李/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- 更新：2024-12-26 03:09
- 简介：危机公关(🥇)处(🌅)理三(sān )个步骤 1、- 预(yù )警和干预：通过(⛅)对内外渠道的危机(💄)预警信号进行识别和分析，公(🌭)关人(ré(😈)n )员可(kě )以在危机的早(zǎo )期(qī )阶段迅速(😅)响应，采取预(🙁)警措施(shī )，干预或预防潜(🏮)在的危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(🤶)消(🥩)除危机(📒)，也能(⏺)通过(guò )这(zhè )一过程获取有益信息，为公(🌭)关运作争取主(zhǔ(🙎) )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理(🖇)工作(🥊)进(⛹)行全面的评价，包括对预警系(🏾)统的组织和(hé )工(🧛)作程序、(⛴)危(wēi )机处理计划、危机(🛺)决策等各方面的(de )评价，要(🗃)详尽地列出危机(🦄)管(🕰)理工作中存在的各种问题。对问题进(🥦)行整顿。多数危机的(de )爆发与(yǔ )企(✅)业(yè )管理不(bú )善有(🧙)关，通过总结评估提(🍊)出改正措施，责成有关部门(mén )逐项(📖)落实，完(🍾)善危机管理内容。3、危机(🕣)公关过程(🎹)中的重(chóng )要性 由于(🧞)(yú )客观环(🏋)境的作用(🧠)，困难的出现和(➕)发(fā )展会(🦄)产生不可预测的发展方(fāng )向和影(yǐng )响范围，但一般(🍄)都(dō(🚾)u )有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型。既(🐥)然(🌵)要提炼危(🤘)机公关的精髓，首先要根据(🛵)其(🌐)生(shē(🧗)ng )命周(🕡)期的特(tè )点，在操作(🐘)(zuò )步骤中找(zhǎo )到影响最终结(🕖)果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理(lǐ )步骤(🙅)主(zhǔ(🤺) )要包(😈)括以下(xià )几个方(🃏)面(🤫)： 危机预(🐱)(yù )警：在危机发生(🐶)前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及(🚜)时发(🐆)现潜在的危机。这可能(🚅)涉(🤤)及(jí )到对网络舆情的监(🛌)测、对用户反(🎯)(fǎn )馈的关注(✳)以及对内(🚼)部员工意(📕)(yì )见(💽)的收集等。成(🎑)功的危机(🔗)公关(guān )案例(🤧)分(🍪)析 年有(📱)许多危(🍋)(wēi )机公关成功(gōng )的(🐥)案例，以下是其(qí(🏉) )中两(🌓)个案例：网(😥)易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年(😶)1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合(🤠)作(💲)到(📹)期将终止合作，引发广泛关注(🐀)和(🙈)讨论。网易通过一系列行(🔴)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🙋)了自己停止合(📬)作的决心。危机公关成功案(🕑)例及(jí )分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧(🔷)视(🈺)事件举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉(🐄)堡王在(zài )Instagram上发布的一条(🙏)(tiáo )新品汉堡广(guǎng )告被(bèi )指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员(🖥)用一双巨型(🎯)筷子(zǐ )艰难(💁)吃汉堡。画面存在(🌦)恶(🧝)搞(🕣)突兀嫌疑，引发网友不(📳)满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌(xián )种(🎚)族歧视。百事(👁)可乐2009年危机公(🦗)关(🚽)案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康(kāng )事故，导致(🥃)多名(míng )消费者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此(🕗)次(cì )事(🦎)故，不仅让百事(🎿)可(👼)乐的声(🍶)誉受到极大(dà(🐋) )影(yǐng )响，还对其(🤟)市场前(qián )景产生(🏪)了极大影(🥙)响。对公共(gòng )突发危机(🚔)事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策(🚦)者首(🧦)先应该开展有(yǒu )效(xiào )的危(✍)机(🏹)公关(guā(🎹)n )，敢于直面媒体与民众，满(mǎn )足他们(men )对危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机(🤩)公(🉐)关具(🧥)体实(🚙)施者的政府新闻(💳)发布、主流媒体应该保证(😞)传(chuán )播渠道(👭)透明、(🥊)畅通，否则(💗)妨(🦋)碍危(🗼)机(🖊)处(chù )理(lǐ(🐰) )。处(🆓)理企业(📕)危机公(〽)关的流程(chéng )和内(nèi )容(ró(👞)ng )是什么? 1、善后(hòu ) 众所周(😐)知(zhī )，危机(jī )过(🦃)后企(qǐ )业形象往往(wǎ(🎡)ng )因此而遭到破坏，危机(⚡)也不可能就(🚤)此(cǐ )避(📯)(bì(🤮) )免(🔝)，所以企(🔑)业危(🎲)机(jī )公关(♊)处理的(de )最后一(💡)个步骤(⤵)(zhòu )就(🤨)是善(shàn )后处理。主要有两点(🎪)，第一(yī )是修(⛸)复(fù )消费(🎙)者对企业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业形象(xiàng )。第(dì )二则是(shì(🎓) )分析总(🐺)结并改进提高。2、(👶)企业危机公关处理流程通(tōng )常包(bāo )括(kuò )以下几(jǐ )个步(😫)骤：(〽) 预(yù )防危机：企(😓)业应制定危机(jī )管理计划，包括(kuò(🕘) )风险评估、预警(🐦)机制(zhì )和危(👷)(wēi )机应对策略等，以(yǐ )最(😻)大程度地(dì )减少(📁)危(🏺)机的发(🛀)生。 发现危机：(🈲)及时(shí(🆕) )收集、监控和分(🏘)析与(yǔ )企业相(xiàng )关的(♎)信息(🧔)，以便迅(🐃)速(🈁)发现(🕍)潜(🐐)在的危机。3、总结(🥥)来说，高(⏲)手的危机公关在于(🗽)策(cè )略的清晰、执行(háng )的果断(duàn )，以及结果的(🕉)直接。比如五月(yuè )天玲花的案(àn )例，通过(🐫)精准的文案，展(🌦)现了(👦)危机公(🐜)关(👶)(guān )的(📉)高超艺术(shù )。在危(wēi )机公关的道路上(shàng )，灵活应(📉)对、果(guǒ )断(duàn )行动(🦍)和清晰(🔴)沟(🕯)通是每(💆)一个(➰)企业(💖)值得学习(🐤)和(🏽)借鉴的法则(☝)。危机公(🍌)关一(yī )般怎么(🕕)(me )处理(🧦)? 1、充分(🍸)传播。当事组织(🕌)向媒(🆑)(méi )体、(😕)公众(🛥)(zhòng )、消费者及一(yī )切关(guān )注事件的人们，提供一切(qiē )可能的(de )沟通(🐋)办(bà(🍔)n )法(🌏)，如(🌔)新闻发布会(huì )、媒体(🤔)现场采访、网(🚷)络(🥞)互(hù )动、(😾)热线电话(huà )、公开信(🐽)、广告、短信等等传播方式和手段，保(🎈)证社会大(dà )众的知情(qíng )权(🥔)。承担责任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最(zuì )坏(⚓)的可能，并及时有条(🌸)(tiáo )不紊地(dì )采取行动；危(🚁)机发生(shēng )时(🐐)，要(🖌)以最快的(📟)速(🎮)度设立“战时(shí )”办公室或危机控制中(🦏)心，调配训练(🔉)有(yǒ(🏀)u )素的专(zhuā(🥋)n )业人(🤲)(rén )员，以(🐎)实(✡)施危机(jī(🍭) )控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机(jī(🐌) )公关小组。当危机出现(xiàn )的时候千万不要(📸)惊慌，首要(🌺)的问题就是(shì )赶(gǎn )快成立危机(jī )公关(🌄)小组(🥕)。一(yī )般情况下，危机(🆓)公关小组的组(🗂)成(➕)由(🌅)企业(🐑)的(🐔)公关部(❣)成(chéng )员和企(qǐ )业涉(👣)及(🏻)危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推(tuī )客(kè )传媒总(🏃)结了处理(🍵)危机(jī )公关的十大策略：内(nè(👊)i )部(bù )沟(🚀)通，即时监(jiān )督 企业管理层应(🌃)及时(👂)与基(jī )层人员沟通(tōng )，获取第一条信息，根(🦍)据管理经(✅)验判断(👟)某些(xiē )方(fāng )向是(💸)否(🐾)存(🏌)在问题，是(🈴)否会产(chǎ(🎯)n )生影(🤟)响(🏄)(xiǎng )，找出(chū )危机前问题(tí )差(🐖)异的根源，及(👉)时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无(wú(🥍) )论(🅾)什么(🤳)企业，都可能遇(🖕)到危机公关。5、危机公关不(🐢)仅承担危(🐈)机预警监测、干(gàn )预预防、控制处(🛴)理、恢(🧔)复调整(🧝)等任务，而且是改(gǎi )善(🏺)困难管(guǎn )理体系的(🤥)必要过(🤪)程(🚖)，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重(🎏)要组成部分。危机(📙)公(🏹)关的整个(gè )流程是怎样的? 1、紧接(🏩)着，危(🏃)机辨识(shí )至(🤱)关重要。你需要判断(🎤)这是(shì )否真的是危机，还是(shì )可能的宣传契机(jī )或(🖥)无需过(guò )度反应的情况(🚐)。这一步骤要求敏(mǐn )锐的(de )洞(dòng )察力(🗝)和(👛)精准的(🏻)判(🏉)断。确(🆒)定应对原(🍽)则，企业(📒)需要为(🍚)自己(🏚)定下明确的角色——是(🤒)受害者、相关者、无辜者还是受益者(🤜)。这样(⛑)的姿态将直接影(yǐ(📦)ng )响公众(💚)的感知和反应。然后，策略(🧚)拟(nǐ )订是核(hé )心环节。2、危机(🔨)公(🥚)关处(🐥)理流(liú(📗) )程：明确危机(✖)现状并评估形势。首(shǒu )先，组织需要对危机(jī(😧) )的(de )严(😇)重性及其影响范围进行快速评估(gū )，明确危机的性(🥀)质和(hé )影响对象。其(👡)次，进(jìn )行信息收(💠)集(🍜)和分析，包括内部和(hé )外部的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机的评(píng )估和分析结果，制定针对性的(💖)(de )应(🕉)对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线(xiàn )索。当真正(👄)的危机公关(guān )发(🍪)生之时，整个公(🛅)共部门或(🔐)者委托的(🙌)乙方公关公司就得超(🤛)高效(🚊)的(de )运转(zhuǎ(📸)n )起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来说，危(⛔)机公关(guā(🐾)n )的时效性是(🕋)(shì(📑) )相当高的(de )，越早(zǎo )给出判断、(🐿)给(📬)出解决方案、越早(🕜)执(🙍)行，越(yuè )能挽救(jiù(👰) )损(🐠)失，换句话说，公(🚓)关(guān )部门每(👟)慢一秒，对于品牌来(🧟)说，都是真金(🦔)白(🧡)(bái )银的流失。4、企业危机(jī )公关处(🛢)理流(🤐)程通常(cháng )包括以下几(jǐ(🛍) )个步骤： 预(yù )防危机：企业(🕦)应制(🖲)定(📷)危(🏘)机(🐋)管理计划，包括风险(⛄)评(📿)估、预警机制(🎅)和(😹)危机(🍟)应对(🏊)策略等，以(💱)最(😝)大程(🔳)度地(dì )减少危机的发生。 发现危(🔹)机(jī )：及时收(🍖)集、监控和分(🏃)析与企业(👅)相关的信息，以便迅速发现(🥦)潜在的危机。5、危(wēi )机公关过(🎀)程中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困难的出(🌝)现和发展(🐂)会产生不可预(yù(💒) )测(😭)的发展(♟)方向(🎰)(xiàng )和影(⛔)响(xiǎ(🧤)ng )范围，但一般都有统一(🌔)的发展逻辑规律，即(🕯)危机的生命周期模型。既然(rán )要提(🚘)炼危(wēi )机公关的(🔠)精(🍅)髓，首先要(🏄)根据其生命周期的(🔕)特点，在操(📐)作(🥝)步骤中找(🗻)到影响最终结果的关(🎩)键环节(🚾)和要素。企业(yè(✡) )危机公关(🏘)怎么处理? 1、引(yǐn )导公共舆(🌋)论：当企(📓)业自身立场正确(què )时(🔸)，应积极澄(🍌)清事(shì )实真(😞)(zhēn )相；若存(🥚)在错(⛳)误，则(💊)应(👁)诚(😫)恳道歉(qià(⛳)n )。借助权威力(🎺)量：(💚)在(zài )危机(🕧)时期，企业往往容(🏣)(róng )易受到社会的(🔗)质疑(🍏)。此时，借助权威(wēi )机构的信用(🧛)(yòng )来增强(🆓)话语的(de )可信(xìn )度(dù )是至(zhì )关重(chóng )要的。分散危机影响：(🥟)企业(⬜)应尽快(kuài )转移公众注意力，最大(dà )限(🍣)度地减轻危(wēi )机(🌲)的负(🧑)面(😥)影(😆)响。2、危机应对策略：选(✈)择合适的危机应对策略，如积(jī )极回应、公开(🌨)(kā(🧀)i )道歉、赔偿补(🎀)偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规(📀)，同(tóng )时考(🐊)虑企业的形象和利益(yì )。危(🀄)机公(📘)关(guā(📖)n )沟通：及时性：(🙇)在危机(🖖)发生后，迅速(sù )向(😷)内外(💥)部相(xiàng )关(🍦)方(🎶)进行沟通，避免信息真(🎪)空(🗡)期导致的谣言和(🥪)误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(👕)虚(📃)(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通(Ⓜ)(tōng )与监督：企业管理层(céng )应(🐢)及(🖊)时与员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以(🔉)(yǐ )便在发现问题时迅速(😱)作出判断并(🏤)采取措施，从而(🎵)防止(🔆)危机的发(🗨)(fā )生。 建(🚡)立(🐂)预警(🏚)机(jī )制：企(🍍)业(yè )应预见到(🐷)可能(🎹)出现(xiàn )的(🗞)危机，并做好相应的准(zhǔn )备(🙀)。制定(⛸)应对危机的(de )基本框架，以便在危机真正来临时能(📃)够有条(🖌)不紊地应对。