简介
危机公关在线6
危机公关在线6
6
网友评分
次评分
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Peter/Coyote/Jim/Milio/
- 导演：加美·尤伊斯/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：古装/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-26 22:45
- 简介：危(wēi )机公关处理三(💂)个步(⏲)骤 1、- 预警和(hé )干预(👈)(yù(🔅) )：通(tōng )过对内外(wài )渠道的危机(💛)预警(📐)信号进行识(shí(😥) )别和分析，公关人员(🎎)可(kě )以在危机的早期阶段迅(👉)速响应，采取(🚭)预警措施(shī )，干预或(⌛)预防潜在的(🚩)危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使(shǐ )未(🍆)能(né(⛸)ng )有效消除危机，也能(🤢)通过(guò )这一(♉)(yī(⬜) )过(guò )程获取(qǔ )有益信息，为公(🕐)关运(🎭)作争取主动。2、进行危机(🤥)总结、评(🎀)估。对危机管理工(🤶)作进行全面的评(✒)价，包括对预警(🍲)系统的组织(🌈)(zhī )和工作(❎)程序、(📏)危机(jī )处理计(jì )划、危机决(jué )策(🚈)等各(🥞)(gè(📨) )方面(😣)的评价，要(🍴)详尽地列出危机管(👧)理工(🏔)作中存在的(de )各种问题。对(duì(😣) )问(wèn )题进行整(zhěng )顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提(👌)(tí )出改正措施，责成有关部(🍭)门逐项落实(🎸)，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公关过(👦)(guò )程中的(de )重要(yà(❕)o )性 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和发展(zhǎ(🕰)n )会产生不可预测的(💡)发展(zhǎn )方向和影响范围，但(dàn )一般(🍉)都有统一的发展逻辑规律(😂)，即危机(🔁)的(de )生命周期(🎃)(qī )模型(💆)。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(🦂)据其生(shēng )命周期的特点，在(🐒)操作步骤(🚾)中找到影(🤞)响最终结(🧦)果(guǒ )的关键环节和要素(sù )。4、网络危机公关的处(🙇)理步骤主(zhǔ )要包(bā(⛪)o )括以下几个方(🎒)面： 危机(🎛)预警：在危(wēi )机发(fā )生前，企业需要建立一套(🅱)(tào )完善的危机预警(jǐng )系统，以(🛥)便及时发现潜在的危机。这可能涉(shè(🐤) )及到对网络(🏍)舆(✂)情的监测、对(duì )用户反馈的(😍)关(guān )注以及对内部员工(🦎)(gōng )意(🛳)见的收集等(🏆)。成功的危机(📦)公(🍵)关案例分析 年有许多危机公(gō(🉐)ng )关成功(📲)(gōng )的(de )案例，以下(xià(🌆) )是其中两个案例：(🌅)网易(yì(🎢) )暴雪终止合(😤)作(🏠)事件：2024年1月(🕸)，网易和(🔀)暴雪宣布因合(hé )作到(🤕)期(🚀)(qī )将终止合(hé )作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一系(xì )列(🎓)行动，如推出(📷)“暴雪绿茶”等，表达了自(zì(⬅) )己停止合作的决心。危机(jī )公(🥎)关成(🗡)功案例及(jí )分析(🕷)是：以汉堡(🧓)王鸡肉汉堡广告涉歧(😾)视(🕵)事件举例。如下：(🥩)事(🍧)件详情 2019年(🍞)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🤽)新品汉堡(💋)广告(😧)(gà(🐦)o )被指涉嫌“种族(🎾)歧视(🛌)”，视频中的演员用(😑)一双巨型筷子艰难吃汉(👞)堡。画面(🚾)存(📵)在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发(🔴)网(📦)友不满(📝)，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(yī )起非常严重(⛱)的健康事故(🍛)，导致多名消费者(🔖)因(🚐)饮用百事(➿)可乐(🥠)而(ér )患(🐿)上(shàng )肝癌(🏟)。此次事(shì )故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受(🚤)到极(jí )大影响，还(🛫)对其市场(🐑)前景产(👺)生了极(jí(💾) )大影(yǐ(⏫)ng )响。对公共突(tū )发(fā(🤦) )危(wēi )机(🐎)事(😛)务，相关(guā(🤨)n )政府(🤔)部(bù )门的领导(dǎo )也(🌕)就是拥有(yǒu )权力的决策者首(🌈)先应该开展(zhǎn )有效(📃)的危(⛱)机公关，敢于直面(🚄)媒(📅)(méi )体与民众，满足他们对(duì )危机(🍘)信息的(🚔)知(❌)情权，以获得公众的(💜)信(⛽)任。担任危机公关具(🎴)体实施者的(de )政(🛌)府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠(💱)道透明、(😽)畅(👀)通，否(fǒu )则妨碍危机(🍂)(jī )处理。处(chù )理企业危机(jī )公关的(🤟)流(liú )程和内容是什么(🌊)? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此(🖕)而(🛡)遭到破坏，危机也不可能就此(👗)避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主(🧟)要有两点，第一(📻)是修复(🚵)(fù )消费(⛴)者对企业的信心，帮助(💮)企业重建企业形象。第二则是分(🎟)(fèn )析(xī )总结(jié(🐴) )并改进(⌛)提高(📥)。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包(✊)括以(yǐ(🗳) )下几个步(👤)骤：(🍪) 预(♈)防危机：企(❔)业应制定危机管理计(🕸)(jì )划(✊)，包括风险评估、预警机制(🧖)和危机应(yī(🔏)ng )对(duì )策(🌋)略等，以(yǐ )最大(dà )程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危(🧑)(wēi )机：(🌖)及时(shí(🤓) )收集、监控和(🦑)分析与(🔔)企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发(😃)现潜(🔗)在(😢)(zài )的危机(🈷)。3、总结来(🕧)说，高(gāo )手的(de )危机公关在(zài )于策略的清晰(🧞)、执行的(de )果断，以及结(🔸)果(guǒ )的直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现(xiàn )了(😭)危(wēi )机公关的高(gāo )超(🍯)艺术。在危机公关的(🏎)(de )道路(lù )上，灵活应对(duì )、果(⬜)(guǒ )断(duàn )行(🖤)动和清(🖲)晰(xī )沟通(❎)是(🦍)(shì )每一个(🍊)企业值得学习和借(🤧)鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处(🌄)理? 1、充分传播。当(dāng )事组织向(🍧)媒体、公众、消(xiāo )费者(zhě )及一切(👟)关注(🕴)事件(✨)的人们，提供一切可能的沟通办法，如(🥙)新闻发(🔉)(fā )布会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动、热线电(🥡)(diàn )话(🏋)、公(🗾)(gō(🏪)ng )开(🔹)信、广告、短信等等传播方式和(🔤)手段，保证社会(🥞)大众的知情权(quán )。承(👓)(chéng )担责任。2、面对灾难(🐚)，应考(❎)虑到最坏(😧)的可能，并及时有条不紊地采取行(😛)动；危机发生时(shí )，要(yào )以最快(🕚)的速度设立“战时”办(bàn )公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人(rén )员，以(yǐ )实施危机控(🔴)制和管理计划(huá )。3、成立危(wē(🛀)i )机公关小组。当危(🅾)机(📳)出现的时候千万不要(yào )惊(🆙)(jīng )慌(huā(🍔)ng )，首要(🚫)的问题(🥗)就(jiù )是赶(gǎn )快(🕐)成(🅱)立危机公关小(xiǎo )组。一(yī )般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关(🥔)部成员和企业涉及危机的高层(🚟)领导直接组成。4、迅(🐧)推客传媒总(🍓)结了处理危机(🥀)公关(🐜)的十大(🏄)策略(⚪)：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人(rén )员沟通，获(🕊)取(🥏)第(dì )一条信息，根据(🎿)管理(lǐ )经验(🌷)判断某(mǒu )些(xiē )方向是否存(🏇)在问题，是(📅)否会产生影响，找出危(🤮)机前问题差(chà )异的根源(🚤)，及(jí )时处理。预警(🈚)潜在危机，做好充分准备(🏨)(bèi ) 无论什么企业，都可能(🎌)遇到危机公关(🔰)。5、危(wēi )机(🌕)(jī )公关不(📻)仅承(👆)担危机(🧣)预警监测(⬛)、干预预(yù )防、(🤩)控制处理、恢复调整等任务，而且是改善(🐸)困难管理体系(🛳)的必要过程，也是公(gōng )众、媒体(🉑)、政(😿)府和(💀)各种(zhǒng )社会团体公关(guān )战略的(🎛)重要组成部(bù )分(Ⓜ)。危(🧔)机公关(👎)的整个流(🛐)程是怎样的? 1、紧接着，危(🕜)机辨识至(🍳)(zhì )关(guān )重要(🚘)。你需要判(😰)断这(🆓)是(🚴)(shì(🚴) )否真的(🎛)是危机，还是可(🌺)能(néng )的(🅰)宣传契(qì(🔩) )机或无需过度反应(⚽)的情(👺)况。这(🥄)(zhè(👓) )一步(💎)骤要求敏锐的洞察力(lì )和(🐉)精准的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要为自(🌡)(zì )己定(dìng )下明确的(♊)角(jiǎo )色——是受(📙)害(😌)者、相关者、无辜(🎺)者(😃)还(🚪)是受益者。这(🍠)样的姿态将直(🆒)接影(yǐng )响公众(🐽)的感(🌯)知(🎓)和(hé )反应。然(⛎)后，策(cè )略拟订是核心环节(jiē )。2、危机公(🎱)关处(💸)(chù )理流程：明确(què )危机(🎎)现状并评(🔆)估(gū )形(🥉)势。首先，组织(🏞)需要(🔻)对危机(jī )的严重性(♉)及(💾)其影响范围进行(⏫)快(🥒)速评估，明确(😭)危(🗿)机的性质和影(yǐng )响对象(🔺)。其次，进行(⛑)信息收集(🕉)和分析(😢)，包括内部和外部的信息(xī )，了解公众(📗)的情绪和反馈。制定应对策略。根(gēn )据对危机(😞)的评估和分析(🔀)结果，制定针对性(🍭)的应(yī(🍍)ng )对(🤽)策略。3、舆情收集(👣)，厘清线索(🕍)。当真正的危机公关(🌨)发生之时，整个公共部门或者(😠)委托的乙方公关公司(🎇)就得超高(gāo )效的运(yùn )转起来(🤴)(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危机(jī )公关(guān )的时效性是相当高的(de )，越早给出(chū(❔) )判断(💲)、给出解(jiě )决方案(👢)(àn )、越早执(zhí(😸) )行，越(yuè )能(💘)挽(wǎn )救损(🏞)失，换句(🔆)话说(shuō )，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于(🏓)(yú(🕓) )品(pǐn )牌来说(🚸)，都(🌰)是真金白银的流失。4、企业危(🌨)机公关处理(📪)流程通常(🍴)包(🅿)括以下几个步骤(😜)： 预防危机：企业应(🕵)制定(🍬)危机管理计划，包括(🙇)风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策(✡)略等，以最(zuì )大程度地减(jiǎn )少危机(🎧)的(de )发生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析(👽)与企业相关(📊)的信息(📆)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于(🖋)客观环境的作(🎑)用，困难的出现(🕑)和发展会产生不可预(🦀)测的发展方向和影(⌛)响(xiǎng )范(🆕)(fàn )围，但(dàn )一般(bā(🏴)n )都(🎡)有统一的发展逻辑(jí )规(💰)(guī )律，即危机的生命(🦄)(mìng )周期模型(🏫)。既然要提(tí )炼(🧞)危(🤔)机(🔡)公(🦄)关的精髓，首先(💥)要根据(💓)(jù )其生命周期的特(🚪)(tè )点，在操作(zuò )步骤中找(🌛)到(dào )影响最终结(🐍)果(guǒ(👇) )的关(guā(🈷)n )键环节和要素。企业(🌃)危机公关(guān )怎(🈁)么处理? 1、引导公(gōng )共舆论(lùn )：当企(👈)业自身立场正确时，应积极澄(🏼)清事实真(⛅)(zhēn )相；若存在错误，则(💷)应诚恳道(〽)歉(🚣)。借助(zhù(🐑) )权威(🧑)力量：在危机(jī )时期，企业往(➗)往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借(🕰)助权威机构的信用来增(🧕)强话语的(de )可信度是至关重(chóng )要的。分散危机影响：企(🎰)(qǐ(🏽) )业(🏧)应尽快(🐷)转移公众注意力(lì )，最大(dà )限度(dù )地减轻危机的负面影(📬)响。2、危(⌛)(wēi )机应(yīng )对策略(luè )：选(👠)择合适(🎠)的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追(🕎)究(📳)等(🌿)(děng )。策略的选择应(yīng )基(🛅)于客观事实和法律法(fǎ )规，同时(🎷)考虑(lǜ )企(🕐)业的(🕧)形象和利益。危机公关沟通：及时性(🌯)：在(🆕)危机(🥅)发生后，迅(xùn )速向内(nè(💢)i )外部相(xiàng )关(guān )方(fāng )进行沟通，避免信(👋)息真空期导致的谣言和(hé )误(wù )解。准确性：(🎣)沟通内容(📛)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(💇)与(yǔ )监(jiān )督：企业管理层应及时与员(🍽)工(gōng )沟通，获取第一手(🐋)信息，以便在发现(🦊)问(💶)题时(shí(💡) )迅速作出(chū )判断(⛰)并采取措(🐅)施(💤)，从而防(🐼)止危(wēi )机(🎌)的发生。 建立预(yù )警机(🚯)(jī(🌶) )制(🆒)：(🚡)企(qǐ )业应预见到可(🐻)能出现(📳)的危机，并做好(😷)相应(😎)(yīng )的准(zhǔn )备。制定应对危机的(de )基本框(📹)架，以便在危机真正来(📟)(lái )临时(🚑)能够有条不紊地(dì )应对(duì(🗂) )。