简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈子洪夏晓红袁志明陈建一/
- 导演：ZalmanKing/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：古装/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-26 15:35
- 简介：危(🔇)机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预(🏨)警(🔐)和干预：通(🎏)过对内外渠(⏹)道的(🚝)(de )危机预警信(💑)号进(💫)行识(🥣)(shí )别(💀)和分析，公关人员可(kě )以在危(wēi )机的早期阶段迅(xù(🐞)n )速(🤞)响(👨)应，采(cǎi )取(🤷)预警措施(🚔)，干(🌋)预或(💈)预防(🏘)潜在的(🤸)危机，防止困难进(⛄)一(🐸)步恶(è )化。即使未(⏬)能(🌒)有效(♎)消除危机，也(⚾)能通过这一(yī )过程获取(🥣)有益信息，为(🌡)公关运作争(zhē(🛩)ng )取主动。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机(📷)管理工作(zuò )进(🗻)行全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织和工作程(👒)序、危机处理计(💴)划、危机决(🏼)策等各(🚴)方面的评价，要(yào )详(🌏)尽地列出危机管理工(🔕)作中存(cún )在的各种问(wèn )题。对问题进行整(🚿)顿。多数危机的爆发与(🔖)(yǔ )企(qǐ )业管理不善有关，通(🔦)过(guò )总结(🥓)评估提出改正措(🚮)施，责成有关部(bù )门逐项落实(🦀)，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公关过程中的(⏸)重要性 由于客观环境的(🚎)作用，困(kù(🐾)n )难的出现和发展会产生不可(kě )预测的发(⏩)展方(🧜)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规(guī(💬) )律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提(💮)炼危机公关的精髓，首先要根(🦏)据(🔢)其生命周期的特(🐽)点(⬇)，在(🙅)操(cāo )作(🚕)步(🏹)骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关(👹)键环(😖)节(jiē )和要素。4、网络危机公关(guān )的处理步(bù )骤主(⌚)要(🕸)(yào )包括(kuò )以下几个方面： 危(wēi )机预警：在危机发生前，企业需要建(jiàn )立一套(😂)完(wán )善(shàn )的危机预警系统，以便及时发现潜(qiá(♒)n )在的危机。这可能涉及到对网络舆(🚒)情(👌)的(de )监测、对用户反馈的关(💐)注以及对内部(🐝)员(🐄)工意见(jiàn )的收集(🌊)等。成(🙉)功的危机公关案例分析 年有许多危机公关成功(gōng )的(🐌)案例(🕥)，以下是其中两(🚁)个案例：网(🔯)易暴雪终止合作事(🕺)件(🛎)：2024年(🏬)1月(yuè )，网(📀)易和暴雪(😮)(xuě(🍆) )宣布因合作(🕶)到(dào )期(🍢)将终(🎵)(zhōng )止合作(🐯)(zuò )，引发广泛(fàn )关注和(🏮)讨论。网易通过一系列行动，如推(🗒)出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表达了自己停(🆙)止合(🍭)作(🔞)的(de )决心。危机公(🈯)关成功案(🆕)(àn )例及(🐎)分析是：以汉(🐅)堡王(🛶)(wá(🐴)ng )鸡(jī(🍬) )肉(🎮)汉(🚐)堡广告(🧣)涉歧视事件举例。如下(xià )：事(🍬)件详情 2019年(nián )4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(❓)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🌉)中的(🥠)演员用(🉐)一双巨型(xíng )筷子(zǐ )艰(🏧)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(wū )嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王(⏹)涉嫌(xián )种族歧视(shì )。百事(🔂)可乐2009年危机公关案例分(fèn )析(xī ) 2009年，百(🗺)事可乐(🤦)发生了一起(📷)非常严重(chóng )的健康事故，导(🎋)致多(duō )名(🤬)消(🦊)费者因饮用百事可乐(lè )而患(🌯)上肝癌。此次(cì )事故(🉐)，不仅(🕶)让(⏮)百事(🏉)可(kě )乐的声誉受到极大影(👬)响(🏺)，还对(🥂)其市场前景产生了极大(☔)影响。对公共(🎄)突(🔛)发危机事务，相关政府部门的(🙉)领导也(🛍)(yě )就是拥有(yǒu )权力(lì )的决策者首先应该开展有效(😯)的危机(jī )公关，敢于(🐰)直面媒体与(🏑)民众，满足(🧟)他们对危机信息的(🥗)知情权，以(😤)获(huò )得公众的信任。担任危机(jī )公关具体实施者的政(🎱)府(♍)新闻(🎡)发(🎍)布、主流媒体(👿)应该保证传播渠道透(🌃)明、畅通，否则(🤥)妨碍危机(jī )处理。处理(🐕)企业危机公(gō(🆎)ng )关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形(xí(🆒)ng )象(🗜)往往因此而(🔒)遭到(dào )破坏，危(🐻)机(jī )也(🏮)不(🛠)可能就此避免，所以企业危机(🐼)公(gōng )关处理的最(💐)后一个步骤就是善(🔡)后(😘)处(chù )理。主要有两点，第(😤)一是修复消费者对企业的(🏌)(de )信心，帮助(🌰)企业重建企业形象。第二则是分析总结并(⏱)改进提高。2、企(🥅)业危机公关(👊)(guān )处(chù )理流程通常包括以下几个(👄)步(bù )骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危(🔹)机管理计(🐗)划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对策略(luè )等(děng )，以最大程度地(📒)减(🚍)少(🎊)危(🥈)机(jī )的发(🍱)(fā )生。 发现危机：(🔼)及时收(📔)集、(🖼)监控和分(🎁)析与企业相关(🕕)的(👈)信息，以(💥)(yǐ )便迅速发(🍞)现(👰)(xiàn )潜在(🙁)的危机。3、总(💇)结来说(🤲)，高手的危机公关(guān )在于策略的清晰、执行(háng )的果断，以及结(🤽)果的(🎄)直(zhí(🏩) )接。比(😜)如五月天玲花的(💃)案例，通过精(🏫)准的文案，展现了危机公关的高超艺术(👪)。在危机公关的道路上(🔙)，灵活应(yīng )对、果断行动(🈸)和(hé )清晰沟通是每一个企业值得学习(xí )和借(jiè )鉴的法则。危机(🖍)公关一般怎么处理(🐨)? 1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者及一(yī )切关注事(🐠)件的(de )人(🦕)们，提(👰)供一切可能的沟通(💭)(tōng )办法，如新闻发布(🌻)会、媒体(🏭)现(xiàn )场(🎣)采(😓)访、网络(luò )互动、热线(xià(🦇)n )电话、公开信(xìn )、广告、(🚨)短(💨)信等等(🦄)传播方(⏪)(fāng )式(💙)和手(🔧)段，保(bǎo )证(🐵)社会(🛹)(huì(🍷) )大众的知情(🅾)权(quán )。承(🥘)担责任。2、面对(🤵)灾难，应(🥒)考虑到最坏的可能，并(🈶)(bìng )及时有(yǒu )条不紊地采(cǎi )取行动；危机发生(😇)时(⚓)，要以最(🈳)快的速度设立“战时”办公(gōng )室或危(🛑)机控(🐞)制中心，调配训(⏱)练(🥟)有素(🤑)的(🦔)专业人员(yuán )，以(🍔)实施(shī )危机(jī(🙋) )控制和管理计划(🛤)。3、成(🚺)(chéng )立危机公(gō(🏌)ng )关小(🛒)组。当危机出现的时(🍇)候千万(⛴)不要惊慌，首要的问题就是赶快成(🏚)立危机公关小(🍣)组。一般情(🏌)况下(🤑)，危机公关(🐛)小(🌮)组的组成(♒)由企(🕟)业的公(🍲)关部(🌤)成员(🍫)和企业涉(🏘)及危机的高(🚹)层(céng )领导(dǎo )直接(🐚)组成(chéng )。4、迅推客传媒(méi )总结(jié )了处理(🌧)危(wēi )机(💙)公(🎭)关(📵)的(😠)十大策略：内部沟通，即时监督(🕚)(dū(🚰) ) 企业管(👯)理层应及时与(😐)基层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断(🐤)某(mǒu )些方向是否(fǒu )存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差(🚭)(chà(😓) )异的根源，及(🔕)时处(chù )理。预(🍜)警潜在危机，做(♍)好充分准备 无论什(😜)(shí(⬇) )么企业，都(📤)可能遇到危机公关。5、危机(🚭)公(🖕)关(🕺)不(bú )仅承担危机预警监测(🔉)、干预预防(🐔)、控制处(chù )理、恢复调整等任(rè(👾)n )务，而(🧦)且是改善困(🧟)难管理体系(⛴)的必要过程，也是公众(zhòng )、媒体、(🤐)政府和(🔘)(hé )各(🏨)种社会团体公关战略的重(🍓)要(🦁)(yào )组成(😆)部(bù(🍟) )分(fèn )。危机公(🐼)关的整个流(liú )程(🅰)是怎(🔇)样的? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至(zhì )关重(chóng )要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能的宣(🎠)传契机(📔)或无需过度反应的情况。这(zhè(🎹) )一(🦋)步骤(zhòu )要求敏(👧)锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对原则，企业需要为自己定(dìng )下(🍂)明确的角色——是受(⭐)害者、相关(🐒)者、(🐺)无辜者还是受益者(👖)。这(zhè )样的(de )姿态将直接影响公众的(de )感知(⏰)和反应。然后(hòu )，策略(🤸)拟(🚉)订是核心环节(⚽)。2、危机(👱)公关处理(💅)流程：明确(què )危(🦈)机现状并评(❄)估形势(🎴)。首(🦎)先，组织需要对危(📍)机的严重(chóng )性及其影响范围进行快速评估，明确(🏫)危(wēi )机(jī )的性质(👫)和(hé )影响对象(👦)。其次，进行(📃)信息收集和分(fèn )析，包括(🍨)内部和外部的信息，了(le )解(jiě )公众的情绪和反馈(🔨)。制(🔶)定应对策略(👳)。根据对危机的评估和分析结果(🌑)，制定针对性(🐒)的应(🕋)对(🍓)(duì )策(🌺)略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(suǒ )。当真正的(de )危机公关发生之(😩)时(🐌)，整个公共部门或者委托的(🌓)乙(😬)方公(⏬)(gōng )关公司就得超(📅)(chā(👹)o )高(🎩)效的运转(zhuǎn )起来(👘)，注(zhù )意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机(jī )公(gōng )关的时效性是(shì )相当(🍽)高的，越早给出判断、给出(chū(🚢) )解决方案、越(🐳)早(🌉)执行(há(🚝)ng )，越能挽救损失，换句话说，公(🌷)关部(➖)门每慢(màn )一(yī(👤) )秒(miǎ(📳)o )，对于品(🥢)牌来说，都是真金白银的流失。4、企(📳)业危机公关(🎿)(guān )处理流程通(👼)常包(🧔)括以下(xià(🤫) )几个步(🍌)(bù )骤： 预防危(wēi )机(jī )：企业(yè )应(🎞)制(zhì )定(🐅)(dìng )危机管理计划，包括(🕋)风险(🏔)评估、预警机(jī )制(👶)和危机(jī(🏔) )应对(🔅)策略等，以最大程度地(dì )减(🧣)少(shǎo )危机的(📥)发(👋)生。 发(fā )现(🆚)危机(🏰)：及(🤤)时收集、监(🏙)控和分析与企(qǐ )业相关(guān )的信(xìn )息(🙊)，以便迅(xùn )速(🗾)发现潜在(🌞)的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客(😹)观环境(🚄)的(de )作用，困难的(🌼)出(chū(🚨) )现(🔢)和(🦁)发展会产(📴)生不可预测的(🗃)发展(👿)方向(🈷)和(👕)影响范围，但一般都有统一(yī )的(👒)发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(📑)炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其(💛)(qí )生(shēng )命周期的(🛂)特点，在操作(🕺)步(🍝)骤(🥝)中找到影响最(🥢)终结果(guǒ )的关键环(huán )节和要(🎐)素。企业危机公关(🏨)怎(🌟)么处(🔕)理? 1、引导公(🗒)共舆论：当企业自(zì )身立场正确时(💃)，应积极澄清事实(🚿)真相(🏔)；若(ruò )存(🐉)(cún )在错误，则应诚恳(kěn )道(🌅)歉。借(💮)(jiè )助权威力量(liàng )：在(🈶)危机时期，企(🗳)业往往(wǎng )容易受到(⏺)社(shè )会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(🍦)语的可信(👲)度是至关重要的(🛫)。分散危机影(yǐng )响：(🗂)企业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移公众注(🐝)意力，最大(✍)限度地(💉)减轻(🍴)危(wēi )机(jī(🃏) )的负面影响。2、危(wēi )机应对策(cè )略：选择合适的危机应对策略(luè )，如(📁)积(jī )极(📷)回(huí )应、公(🦉)(gōng )开道歉、赔(péi )偿补(🚔)偿、责任追究等(🏸)。策略的(🦒)(de )选择应基(jī )于(yú )客观事实和法律法规(guī )，同(🥁)时(💷)考(🗳)虑企业的形(🌪)象和利益。危机公关(guān )沟通：及时性(🐮)：在危(wēi )机发生后，迅(👢)速向(⚫)内外部(🔑)相(xiàng )关(🃏)方进行(🤔)沟通，避免信(xìn )息真空期导致的谣言(yán )和误解。准确性：(🛅)沟通内容应准确真(👀)实，避免(🐀)虚假宣传和误(⛄)导。3、加(jiā )强内(👦)(nèi )部沟通与监督：企业(🚋)管理层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以便在发(✴)现问题时迅速作出判断并(🗒)采(🛬)取措施(shī )，从而防(⚡)止危机的(🐏)发生。 建立(📢)预警机制：企业应(🕠)预见到可能出现的(de )危机，并做好相应的准备。制定(🙃)(dì(♏)ng )应(yīng )对危机的基本(🐗)框(kuà(🛁)ng )架，以便(bià(💚)n )在危机真正(👏)来临时能够有条不紊(🔌)地应对。