简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朴初炫/김성환/주인철/闵度允/金智妍/
- 导演：LayaYourgou/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-25 13:40
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步(🔃)骤 1、- 预(🏚)(yù(🍆) )警和干预(🍯)：通(tōng )过对内外(🐐)渠道的危机(🤘)预警信(xì(❕)n )号(🥤)进(👋)行识别和(🌻)分析，公关人员(🎆)可以在危机的早(🎆)期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预(🧕)警措施，干预或预防潜在的危(🎌)机(🌂)，防(fáng )止困难进一步(🍚)恶化。即使未能有效消除危机(🔄)，也能通(tōng )过这一(🎛)过程获取(🎾)有益信息，为公关(guā(🙂)n )运(yùn )作争取主动(🐴)。2、进行危机总结、(😘)评(pí(🐒)ng )估。对危机管理工作进行(háng )全面的评价(📪)(jià )，包括对预警系统(🌇)(tǒng )的组织和工作程序、危机处理计划、危机(😃)(jī )决策等各(⚓)方(🛤)面的评(🥀)价，要详尽(🛏)地列(⛹)出危(wē(😠)i )机(📢)(jī )管理(🔆)工作中存在(💮)的各种问题(👻)。对问题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与企(qǐ(🤞) )业管理(lǐ )不善有关(guān )，通过(🌈)总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门(mé(💋)n )逐(☕)(zhú )项落实，完善危机管(guǎn )理内(🥠)容(🌇)。3、危机公关过程中的重要性(xìng ) 由(🏚)于客观(🚺)环境的作(zuò )用(⚾)，困难的出现和发(❕)展(🛶)会产(🈁)生不可预测的发展方向和(🏣)影响范围(💡)，但一般都有统一的发(fā )展逻辑(jí )规(guī )律，即危机的生命周期模型。既(🙃)然(🕟)要提炼危(wēi )机公关(guān )的精髓，首先要根据(jù )其(qí )生命周期的特点，在(🥅)操作(📝)步骤中(🏒)找到影响最终(🧓)(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网(🐗)络危(🧔)机(🔵)公关的(de )处理步骤主要包括以下几个(gè )方面(📢)(miàn )： 危机预警(🍪)：(📖)在(zài )危机(jī )发生前，企(qǐ )业需要建立一套完善的危机(jī )预警(🤙)系统，以便及时(shí )发(📄)现潜在的(de )危机。这可能涉(🌟)及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以(➿)及对内(nèi )部员工意见的收集等(🔜)。成功(🚧)的危机公关案例分析 年有许多危机(🎉)公关成功的(🚙)案例，以下是其中两个案例：网易暴(🗑)雪(🈶)终(🐶)止合作事件：2024年1月，网(🚡)易和暴(🏞)雪宣布因合作(zuò )到期将终止合(🎉)作，引(🆎)发广泛(fà(🌺)n )关注和(hé )讨(tǎo )论。网易通(💜)过一系列行动，如推(🥘)(tuī )出(chū )“暴雪绿茶”等，表(🏃)(biǎo )达(👦)了自己停止合作的决心。危机公关成(🥥)(chéng )功(🌖)案(àn )例及(🛅)分(fèn )析是：以汉(hà(🏻)n )堡王鸡肉汉堡广告涉(🕍)歧(🎸)视事件举例。如(rú )下：事件详(xiáng )情 2019年4月初(🌺)，汉(🧟)堡王在Instagram上发布的一条(tiá(🎩)o )新品汉堡(🌑)广告(😄)被指涉嫌“种族歧(🐮)视”，视频中的演员(🏬)用一双巨型筷子艰(💞)难吃汉(hà(😶)n )堡。画面存在恶(🥜)搞突(🛍)兀嫌疑，引发网友(🕓)不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(🔜)乐2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年，百事(shì )可乐(lè )发生了一起非常(❄)严重的健康事故，导致(🎅)(zhì(🎉) )多名消(🐎)费者因饮用(🎾)百(🌼)(bǎi )事可乐而(🏥)患上(😔)(shàng )肝(🖋)癌。此(😖)次事故，不仅(jǐ(🎭)n )让(ràng )百事(shì )可乐的(😔)声誉(♎)受到(🙌)极大影响(👺)，还(😵)对其市场前景产(chǎn )生了极大影(🐬)响。对(💖)公(👐)共(🐒)突(⏯)发危机事(🎱)务，相(xiàng )关(guā(😲)n )政府部门(mén )的(🏮)领导也就是拥(💇)有权(😨)力的决策者(🖥)首(👳)先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体(🈹)(tǐ )与民众(⬜)，满足(🎶)他(🔉)们对危机信息的知情权，以获得公众(zhò(👠)ng )的信(👵)任。担任危机(🍒)公关具体实(shí )施者(zhě )的政府(🌀)新闻发布、主(🆒)流(liú )媒体应该保证传(🆑)播渠道透(🏨)明、畅通(tōng )，否则妨碍(à(🆘)i )危机处理(🔹)。处(⚽)(chù )理企业(🏘)危(🌋)机(🧗)公(gōng )关的(😑)流程(🏢)和内容是什(🌚)么(🎵)(me )? 1、善(🍮)后 众所周知，危机(🐢)过(👎)后企业形象(xiàng )往往因此而遭到破坏，危(wēi )机(jī )也(🚿)不(😍)可(🏙)能就(🎈)(jiù )此避免，所(🙏)以企业危(wēi )机(jī )公关处理的最(🕜)后一(💗)个步骤就是善后处理。主要有两点(🙋)(diǎn )，第一是修复(fù )消费者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总(🎏)结(🤘)并改(➖)进提高。2、企业危机(🛵)公(🔠)关处理(lǐ )流(liú )程通常包括以下几(💾)个步骤： 预防危机(jī )：企业(🔸)(yè(🌲) )应(🔑)制(📳)定危(😥)(wēi )机(🔆)管(guǎn )理计(🥚)划，包括风险(🖱)评估、预警(jǐng )机制和(hé )危机应对策略等，以最大程(💙)度(💻)地(dì(🌦) )减少危机(jī )的(de )发生。 发现危(🗿)机：及(jí )时收集(🛷)、监控和(😿)分析与企(🙊)业相(㊗)关(🚧)的信息(💉)，以便迅速(😇)发现潜在的危(📘)机。3、总结来说(🤠)，高手(🎩)的危机公关在于(🕍)策略的清晰、执行的(de )果(👪)断，以(👭)及(🐀)结果的直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精(🐸)(jīng )准的文(📭)案，展(🖥)现了危机(🎇)公关(guān )的高(🦗)超艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活应对、果(guǒ )断(📗)行动和清晰沟通是每一个(🎇)企业值得(🐡)学习(🚃)和借鉴的(🌮)法(🐖)则。危机公关(guān )一般怎(🔞)么处理? 1、充分传(👕)播(bō )。当事组(🚔)织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件(jiàn )的(🚪)人们，提供一切(🚽)可能的沟通办法，如新闻发布(bù(🐧) )会(🥟)、媒体现(🛠)场采访(🥥)、网络互动、热线电话(✖)、公(🍩)开信(xìn )、广告(✨)、短信等(🎐)等(🉑)传播方式和(🈵)手段，保(bǎ(⏲)o )证社(shè )会大(💱)众(zhòng )的知(🏩)情权。承(🔢)担(dān )责任。2、面对灾(🧠)难，应考虑(👒)到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不紊(🍝)地采取行动；危机发(🚎)生时(💕)，要(🐤)(yào )以(yǐ(👥) )最(😣)快的速(🐋)度设(shè )立(lì )“战时”办(🌶)公(🏒)室或(✉)危机(jī(📌) )控制(zhì )中(zhōng )心，调配训(🎵)练有(🤩)素的专业人员，以(🍤)实施危机(🤛)控(kòng )制和管理计划(⏰)。3、成立(🍁)危机(🌰)公(gō(😮)ng )关小组。当危机出现的时候(hòu )千万(😿)不要惊(🃏)慌，首(😛)要的(📷)(de )问题就是(shì )赶(🐛)快(🍿)(kuài )成立(🤳)危机公关小组。一般情况(😠)下(xià )，危机公关小组的组成(🍄)由企业(yè )的公关部(bù )成(chéng )员和企(qǐ )业涉及危机的高层领导直接(🕝)组成(🐃)。4、迅推客传(🎋)媒总结(🚁)了处理危机公关的(♓)十大策略：内部沟通(👧)，即时(🤚)监督(dū ) 企业管(guǎn )理(lǐ )层(🔚)应及时(🎲)与基(🚶)层人(rén )员沟通(🐛)，获取第一(yī )条信息，根据管理(⚡)经验判断某些方向是否存在问(🍴)题(tí(🚣) )，是否会(🙌)产生(shēng )影(yǐ(👡)ng )响，找出危机前(🌃)问题差异的根(gēn )源，及时处理。预警(jǐng )潜在危(wēi )机，做好充分准备 无(🕕)论什么企业，都可(⛷)能遇到(🧥)危(🕦)机公关。5、危机(🐾)公(♍)关(guā(💫)n )不(🌯)(bú )仅承担(dān )危机(jī )预警监测(🔗)、干预预防、(🆓)控制(⚓)处理、恢复(🛐)调整等任务，而(🗡)且(🎡)是改善(shà(🦄)n )困难管理(🕛)体(🌏)系(xì(🎧) )的必要过程(ché(✡)ng )，也是公众、媒体、政府(🍐)和各种(🔨)社(shè )会(🕺)团体公关战略的重要组成部(bù )分。危(wēi )机公关的整个(📴)(gè )流(🗳)程是怎样的? 1、(🏒)紧(🚅)接着，危机(jī )辨识至(🔆)关重(🎲)要(yào )。你需(xū )要判断这是否真的是危机，还是可能的(🕜)宣(📏)传契机(jī )或无需过度反应(yīng )的情况。这一步(bù )骤要(⭕)求敏锐的(😯)(de )洞(🐻)察力和精准的判断。确定应对(⛄)(duì )原则，企业需要为自己定(🏭)下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这(💰)样的姿态(🕐)将(🔩)直接影响公众的感(💕)知(zhī )和反应。然(rán )后，策略(🐭)拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状(zhuà(🤢)ng )并评(☕)(píng )估形势。首先(😆)，组织需要对危机的严重性及其影(😺)响范围进行(🕴)快速评估，明确危机的(de )性质和影(yǐng )响对(duì )象。其次，进行信(xì(😀)n )息(xī )收(shōu )集和分析，包括内部和外部的(de )信息，了解公众的(🗨)情绪和反馈。制(🍄)定(🏣)(dìng )应(😚)对策略。根据对危机的评估和分析(xī )结(🥄)果，制定针对性(xì(🎺)ng )的应(🙍)对(🐳)策略。3、舆情收集，厘清(🥁)线(🥛)索。当(🤭)(dāng )真(🔝)正的(🌭)危机公(gō(☕)ng )关发生之时，整个(🆎)公(🍊)共(gòng )部门或者委托的乙方(📔)公(🥚)关公司(😕)就得(🐟)超高效的运转起来，注意(🦇)，是“超高(♏)(gā(🛳)o )效(🐝)”！一般来说，危机公(🖨)关的时效(xiào )性(✴)是相当高(gāo )的(🌕)(de )，越(yuè )早给(🔫)出(😮)判断(🥔)、给出解(☝)决方案、(🔨)越早执行，越能(🙅)挽救(👕)损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对(duì )于品牌(💑)(pái )来说(🐺)(shuō )，都是真金(📆)白银的流失。4、企业危(👷)机公关(🔁)处理(lǐ )流程(chéng )通常包括(🐃)以下几个步骤： 预防危机：企(✡)(qǐ )业应(👶)制定(dìng )危(wēi )机管理计划(🥍)，包括风险评(píng )估(🖲)、预警机(🌃)制和危机应对策略等，以最大程(🔟)(chéng )度地减少危机(🏫)的发生。 发现危(📋)机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业(👓)相关的(de )信息(xī )，以便(🍚)迅速发现潜(qiá(🍄)n )在的危(👂)机。5、(☝)危机公关过(guò )程中的重(🙆)要性 由于客(🦎)(kè )观(👍)环境的作(zuò )用，困难(ná(😥)n )的(➿)(de )出现和(hé )发(📼)展会(🕯)产(chǎn )生不可预(⚫)测的发展方向和影(🛺)响范(🚳)围(🎐)，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(luó )辑规律(🤤)，即危(🈁)机的生命周期模型。既然(rán )要提(tí )炼危机公关的精髓，首(🔷)先(xiān )要根据其生命周期的特点(diǎn )，在(🥫)操作步骤中(📉)找到影(📠)响最(zuì )终(zhōng )结(💓)果的关键环节(🏥)和(🗼)(hé )要素(🔻)。企业危机公关怎么处理? 1、引(⏱)导公共舆论：当企业自身立场正(zhèng )确时(shí )，应积极澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳(😈)道歉。借助权威力量：在(zài )危(🦍)机时期，企业(yè )往往容易受(🧖)到社会(🐋)的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来增强话语的(de )可信度是至关(🌜)重要的。分散危机影响(xiǎng )：企业(yè )应尽快(🗞)转移公(gōng )众(zhò(📹)ng )注(👌)意力，最大限(🌴)度地减轻危机的负面(miàn )影(🍜)响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适(🚹)的危机应对(🌧)策(🛩)略，如(🤺)积极回应(yīng )、公开道(🦐)歉、赔偿补偿(🕝)、(💵)责任追究等。策略(🐆)的(🐯)选(xuǎn )择应基于客观事实和法律法规，同时考(🕘)虑企业的形(xíng )象(🚳)和(🌴)利益。危机(🆔)公关(😹)沟通(🍖)：及时性：在(zài )危(😒)机发生后，迅速向(🚘)内外部相关(🎛)(guān )方(fāng )进行沟(😺)通(💪)，避免信(🤙)息真(zhēn )空期(qī )导致(🍙)(zhì(🥥) )的谣言(yán )和误解。准确性：沟(🍇)通内容(📈)应准确真实，避免虚假宣(🎢)传和误导。3、加强内部(bù )沟通与监(😭)督：企业(🔯)管理层应及时(shí )与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发现(xiàn )问题时迅速作出判断并(bìng )采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生(📨)。 建立预警机制：企业(yè )应(🆑)预见(🙍)到可(🍛)能出现的危机，并做好相应的准备。制(🔄)定应对危机的(de )基本(🥗)框架(🛅)，以便(🕔)在(🌷)危机真正来(🌯)(lái )临时能够有条不紊地应对。