简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李廷镇/赵敏修/伍基洪/姜恩珍/权律/
- 导演：张勋/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- 更新：2024-12-26 15:02
- 简介：危机(🏺)公关处(🤧)理三个步骤(⛎) 1、- 预(🍡)警和干预：通过对(🙄)内外(⤵)渠道的(de )危(💋)机预警信号进行识别和分(fèn )析，公关人员(🛸)(yuán )可以(💤)在危(wēi )机的早(💩)期阶(🤶)段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜(qián )在(🍖)的危机，防止困难进一步恶(è )化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(qǔ(🗨) )有益信息，为公关运(yùn )作争取(👥)主动。2、进行(háng )危(wēi )机总(🍉)结、评估。对危机管(♌)理工(⏺)作进行(🎮)全面的评价，包括对预警(jǐ(🦎)ng )系统的组织和(⛪)工作程序(xù )、(🦎)危机处(🌇)(chù(🏮) )理(💩)计(🧔)划、危机决策等各方面的评价(🌙)，要详(🥡)尽地(🥍)列出危机管理(lǐ )工作中存在的各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善(🖤)有关(guān )，通(🍯)过(guò )总结评估提出改正措施，责(🔅)成有(yǒu )关(guān )部门逐项落实，完善(shàn )危机管理内容。3、危机(🌮)公关过程(⏱)中的重要(yào )性 由于(🎪)客(kè )观环境的作用，困(✡)难的出(chū )现(♍)和发展会(🔦)产(⛱)生不(😃)可预测的发展(📮)(zhǎn )方向和(hé )影响范围，但一般都(⛹)有(🍂)统一的发展逻辑规(guī )律，即危(wēi )机的生(shēng )命周期模(mó(🆑) )型(xíng )。既然(🈸)要提炼(🎒)危机(🚽)公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特(tè )点(🤮)(diǎ(🥓)n )，在操作步(bù )骤(📊)中(zhōng )找到(🚀)影响最(🕰)终(🚦)结果的关键环(huán )节和要素。4、网络危机公关(🚋)的处(🌻)理步(😘)骤主要包括(🌚)以(📧)下几个(😔)方面： 危机预警：在危(⬇)机发生前，企(🐒)业(🍶)需(👴)要(🐙)建立一套完善的危(☔)(wēi )机预警系统，以便及时(shí )发现潜在的危机。这可能(🎻)涉及(jí )到(dào )对网(wǎng )络舆情的监(jiān )测(cè )、对用户反馈(🔄)的关(😍)注以及对内部(✂)员工意见的收(🐻)集等。成(🎩)功的(🧞)危机(🚅)公关案例分析 年有(yǒu )许多(👇)危机(📑)公关成功的案(àn )例，以下是(💥)(shì )其中两个案例：(🚢)网(⬇)(wǎng )易暴雪(🔡)终止(🔨)合作事件：2024年(🥥)1月，网易和暴雪宣布因合(hé(🙋) )作到期将(💢)终止合作，引发(🎶)广(guǎng )泛关注和讨(🧤)论(📢)。网易通过一系列行动，如推(🕗)出“暴雪绿(lǜ )茶(📄)”等(dě(📉)ng )，表达(🎗)了自(🕊)(zì )己(😆)停止(⛔)合作的(🚃)(de )决心。危机(jī )公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(🍃)涉歧视事件举例。如下(xià )：事件(jiàn )详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(shàng )发布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🔴)族歧视”，视频中的(de )演(🕡)员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà(📍) )面存(⚽)在恶(🔎)搞突兀(📧)嫌疑(🈳)，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉(🐏)嫌种族(👦)歧视。百事(🏚)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🛎)乐发(⛰)生了(👼)一起(🔘)非常严重的健(🆚)康事(🚹)故，导致多名消(🗨)费(fè(📣)i )者(zhě )因饮用百事可乐而(💽)患(huà(👙)n )上肝癌。此(cǐ(📥) )次(cì )事故，不(🆙)仅让(ràng )百事可乐的声誉受到极(🛏)大影(🧣)响(xiǎng )，还对其市(shì )场前景(🕷)产生了极(🥋)大影(🍲)响。对公(😌)共突发危机事务(wù )，相关政府部门的领导也就是拥(yōng )有权力的决策者首先应该开展有效的危机公(gōng )关，敢于直(😓)面(🤓)媒(méi )体与民(mín )众，满足他们对危机信息的知(⚡)(zhī )情权(quán )，以获(👵)得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体(tǐ(⏳) )应该保(🚁)证(zhèng )传(chuán )播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(🔭)处理。处理企业(🚴)危机(jī )公关的流程(chéng )和内容是(🌬)什么? 1、善后 众(🔧)所周知，危(wēi )机过后(hòu )企(🕯)业形象(🍻)往往因此而遭到破(🍾)坏(🥛)，危机(jī )也(🍜)不(🦉)可能(😉)就(🥧)此避免(miǎn )，所以(👤)企业(🧐)危机(🤵)公关处理(lǐ )的最后一个(📇)步骤就是善(🏇)后处理。主(👔)要(😰)有两点，第(🍠)一是修复(🥄)消费(fèi )者对(♈)(duì(🐪) )企业的信(♿)心(🥪)，帮助企业重建(👨)(jiàn )企业形象(🛑)。第二(èr )则是分(🚱)析总(🎀)结并改进提高。2、企(🍚)业危(🌠)机公关(guān )处理流程通常包括以(🧒)下(🔙)(xià )几(🧣)个步骤(⛅)： 预(😚)防(🔯)危机：企业应(🌅)制(zhì )定危机管理计划，包括风险(👾)评估、预警机制和危机应(yī(🌾)ng )对策(📩)略等，以最大程度地(dì )减少(🕤)危机的(🌯)发生。 发现危机：及(💒)时收集、监控和分析与企业相关的信息(xī )，以便迅(📅)速发现潜(😓)在的危机。3、(🛅)总结来(📙)说，高手的危机公(🤧)(gō(🎅)ng )关在于策略的清晰、执(zhí )行的(💄)果断，以及结果的直接。比(🐨)如五月天(tiān )玲花的(de )案例，通过精准的文案，展现了危(🐖)机(jī )公关的(de )高超艺(🎧)术。在危机公关的(⭐)道(dào )路上，灵活应(🐃)对(duì )、果断行动(🌻)和清晰沟(🐣)通是每一(yī )个企业值得学习和借鉴(jiàn )的(🌎)法则。危(🤢)(wēi )机公关(🏩)一般怎么处理? 1、充分(🕐)传播。当事组(😟)织向媒(🙅)体、公众(♍)、消(xiāo )费者及(🌉)一(📚)切关注事(shì(🧐) )件的人(rén )们，提供一切(🎡)可(kě(♈) )能(néng )的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场(🗻)(chǎ(🥄)ng )采访、网络(luò )互动、热(🔭)线电(diàn )话、公(👨)开信(xìn )、广告、短信(♉)等等(⏩)传播方式和手段，保证社会大众(🍎)的知情权。承担责任。2、面(🏘)对(duì(🦉) )灾难，应考虑到最坏的可(🎰)能，并及时有条不紊地采取行动(🏛)；危机发生(shēng )时(🎄)，要以最快的速度(🛥)设(🗺)立(👬)(lì )“战时”办公室(🕧)或危机控制中心，调(🏇)(dià(🎵)o )配训练有素的专业人(👦)员，以实施(💽)危机控(🏒)制(🤝)和管理(lǐ )计划。3、成立危机公(💝)关小组(zǔ(⏱) )。当危机(📔)出现的时候千(💾)万(🐉)不要(🌧)惊慌(🚶)，首要的(de )问题(🚡)就(🥙)是赶快成立危机(🗄)公关(🚪)小组(zǔ )。一(🏸)般情况下，危(🔯)机公关小组(📩)的(de )组(🎖)成由企业(yè )的公关部成(😞)(chéng )员和企业涉及(🦊)危机的高(🖌)层领导直(zhí )接组成。4、迅推客(🏗)传(chuán )媒总结了处理(lǐ )危机公关的十大策略(luè )：(🖍)内部(🖕)沟通，即时监督 企(🥀)业管理(🐵)层应(🏀)及(🏀)(jí )时(💆)与基层人员沟通(tōng )，获取第一条信(xìn )息(🚈)，根据管理经验判(pàn )断某些(🏩)方(🚂)向(🔀)是否(fǒu )存(cún )在(🥂)问(wèn )题，是否会(👲)产生(⛴)影响，找出危机(🆑)前(👔)问(🛃)题差异(🥟)的(📇)根源，及时处理。预警潜在(🌁)危机，做(♐)好充分(🕟)准备 无论什么企业，都可能(🐔)遇(yù )到(🌟)危机公关(guān )。5、(♈)危机(jī )公关不(🤮)仅承担(🏡)危(wēi )机预警监测、干预预防、(📪)控制(🖋)处理、恢复调整等任务，而(➗)且(qiě )是改善困难管(📢)理体系的必要过程，也(yě(✡) )是(🏼)公众(zhòng )、媒体、政府(fǔ )和各种社会团(⚽)体公关(🥁)战略(luè )的重要组(🎚)成部(bù )分。危机公关(🔭)的(de )整个流程是怎样的(😴)(de )? 1、紧接(jiē )着(zhe )，危(📆)机辨识至关重(🛅)要。你需要判断这是否真(🐔)的是危机，还是可(🔵)能的(➡)宣(xuān )传契(💣)机或无需过度(💪)反应(yīng )的(de )情(💚)况。这一步骤要求敏(mǐn )锐的(de )洞察力(🍎)和精准(📬)的判断。确定应(🥖)对(💎)原则，企业需要为自己定下(xià )明确的角(jiǎo )色——是(👶)受害(hài )者、相(xiàng )关者(👂)、(🚏)无(⛹)辜者(⌛)还是(📘)受益者。这样的姿态将直接影(🔫)响(xiǎng )公众的感知(🤨)和反应。然后，策略拟(🛹)订是核心环(🐝)节。2、危(🕗)机公关处理(💩)流程(chéng )：明确危机(🏮)现状并评估形势。首先(xiā(🧛)n )，组(🐔)织(👱)需(🍣)要对危机的严重性(🦕)及(🥓)其影响范(🗻)围(🚂)(wé(🥘)i )进行快(kuà(🚪)i )速(🏅)评估(😖)，明确危机(jī )的性质(zhì )和影响对象。其(🏼)次，进行信息收(🌡)集(jí(➰) )和(🤺)分析，包(bāo )括(kuò )内(🙍)部(👴)和外(wà(🦆)i )部的(🎼)信息，了解公众的情(🧥)绪和反(fǎn )馈(📧)。制定应对策略。根据对(duì )危机的评估和分(👫)析结果，制定针(🏧)对(⛳)性的应对策略。3、舆情(💷)收(shōu )集，厘清线索。当真正(🗯)的危机公关发生之时，整个公共(gòng )部门(mén )或者委(💔)托的乙方公关公司就得超高效的(🐯)运(🏿)转起来，注意，是(shì )“超(🎐)高效(🗾)”！一般来说，危(wēi )机(jī )公关(🛰)的时(💬)效性(xìng )是(shì )相当高的，越早给出判断、给出(chū(👔) )解(⛰)决(🐤)(jué )方案、越早执(zhí )行，越能挽救(jiù )损(sǔn )失，换句话说，公关部(bù )门每(😘)慢一秒，对于品牌来说(🍖)，都(dō(🍜)u )是真金白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理流程通(⏮)常包(bāo )括以下(🥣)几(jǐ )个步骤(🛎)(zhòu )： 预防危(wēi )机：企业应制(🌻)定危机管(guǎn )理计划，包括风(fēng )险评估、预警(jǐng )机制和(📿)危机(🦑)应对策略等，以(yǐ )最(😈)大程(🏰)度地减少(🔝)危机(📊)的发生。 发(📦)(fā )现危(wēi )机：及时收集(☕)、监控和分(fèn )析与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发现(🎼)潜在的危机(🐳)。5、危(🎙)机公关过程(🛠)中的重要性 由(🤼)于客观环境的作用，困(🍊)难的出(🏺)现和发展会产生不可预测的发展方向和(hé )影响范围(🤷)，但一般都有统一的(🌴)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(jì(🚞) )然要提炼危机公关的精髓，首先要(🥏)根(🥥)(gēn )据其(🎉)生(🔐)命周期的特点，在操作步(🥚)骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处(🐈)理? 1、引导(📭)公共舆论：当企业自身立(lì )场正(zhèng )确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；(🔳)若存在错(❗)误，则应(👵)(yīng )诚恳道(dào )歉(🕢)。借(🦇)助权(🗳)威力量(liàng )：(🐌)在危(wēi )机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时(♒)，借助权威机构(🧡)的信用来增强(qiáng )话语的可(🏻)(kě )信度是至关重要的(de )。分散危机影响：企业应尽快转(📷)移公众注意力，最大限度(🌺)地减轻(👜)危机的负面(🛩)影响(xiǎng )。2、危机(🍮)(jī )应(👟)对(duì )策略：选择合适的(🐎)危(🍱)机应对(duì )策略，如积(jī(✡) )极回(🏣)应、公开道歉、赔偿补偿(🕷)、责(✈)任追究等。策略的选(🐦)择应(🚪)(yīng )基于客观事(🤮)实和(📧)法(🚪)律法规，同时考虑企(qǐ )业(🕚)的(🥋)形(🐆)(xí(🚗)ng )象和利益(🐤)。危机公关沟通：(🚼)及时性：(🔲)在危机(🍽)发生后，迅速(sù )向(🏃)内外部相关方进(👄)行沟(🐔)通(🎩)，避(bì )免信息(xī )真空期导致(😩)的谣言和误解。准(😗)确性：沟通(🏎)内容应准(🧓)确真(📄)实(shí )，避免虚假宣传(🎛)和误导。3、加(jiā )强内部沟通与(🍯)监督(dū )：(🍄)企(🍦)(qǐ )业管理层应及时(🏈)与(🚗)员工沟通，获取第一手(🎨)信息，以(🤸)便(bià(🕤)n )在(👙)发现问题时迅速(sù )作出判断并采取措施(shī )，从(cóng )而防止(zhǐ )危机(🙆)的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见到可能出现的危(🔷)机，并做好相应(yīng )的准备。制定应对危机的基本框架(jià )，以便在危机真正来临时(🧝)(shí )能够有条不(bú )紊地应对。