简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：GregorySmith/西蒙·巴克SimonBaker/弗朗西斯·奥康纳FrancesO'Connor/
- 导演：ShinHyeSung/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-26 15:52
- 简介：危机公(gōng )关处理(⚽)三(🥢)个步骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过对(🌎)内外渠(😐)道的(➖)危机预警信号进(jì(🕯)n )行(háng )识别和(hé )分析，公关人员(yuán )可以(🌃)在危(🏷)机(💘)的早期阶(🧙)段(🏝)迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预或(🍓)预(yù(📟) )防(🎭)潜在(zài )的(🥛)危机，防止困难进一(yī )步恶化。即使(🧓)未能有效消除危机，也能通过这(zhè )一过程获取(🐠)有益(🎠)信息(😣)，为公(🍯)关运作(🥢)争取主(🎖)动。2、进(jìn )行(háng )危机总结、评估(🔻)。对危机管理(lǐ )工作进行全面的评价，包括对预警系统的组(🍉)织和工(🍳)(gōng )作程序、危机处理计划、危(wēi )机决(jué )策等各(gè )方面的评价(😨)，要(😭)详(🥃)尽地(🏷)列出(chū )危机管理(🛎)工作中(👞)存在的各种(💟)问题(🐬)。对问题进(🖊)行整顿。多数危机的(de )爆发与企业管理不善有关，通过总结评估(gū )提出改正措施，责成有关(🐫)部门逐项落实(😒)，完善危机管理内(〰)容。3、危机公关过(guò )程中的重要性 由于(🌬)客(💱)观环境的作用(yòng )，困难的出现(👂)和发展会(😄)产生不可预测的发(🚩)展(🆕)方向(xiàng )和影响范围，但一般都(💍)有统(🌩)一的发展逻辑规律(🗡)，即(jí )危机的生(🛀)命周(⛅)期模型。既(jì )然要(📰)提炼危机公(🗾)(gōng )关的(📎)精髓(suǐ )，首先要根(⌚)据(😟)其(🍇)生(💤)命周期的特点(diǎn )，在操(🦊)作步骤中(zhō(🎽)ng )找到影响最终结果的关(👨)键环(🆒)节和要素。4、网络危机(✂)公关的处理步(bù )骤主要包括以下几个方面(🐿)： 危机预(💸)警(jǐng )：在(zài )危机发生(shēng )前，企业需要建立一套(🚷)完善(🍐)的(📄)危机预(🤧)(yù )警系统，以便及时(🦎)发现潜在的(👿)危(🕥)机。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的关注以及(💜)对内部员工(gō(🐝)ng )意见的收集(🚌)等。成(🐈)功的危机公关(🧤)案例分析 年(nián )有(yǒu )许多危机公(👲)关成(🍖)功的案(✍)例(♒)(lì )，以下是其中两个案(🚟)例：网易暴雪终止合作事件：(🛋)2024年(⛩)1月，网易(yì )和暴(👚)(bào )雪宣布因(🕠)合(hé )作(🏗)到期(qī )将(🏰)终止(zhǐ )合作，引发广(guǎng )泛(🏋)关(guān )注和(🚹)讨论。网易(yì )通(tōng )过一(🤵)系列行动，如(🌥)推出(🕋)“暴雪绿茶”等，表达了自己(🌪)停止合作的决(jué )心。危机(jī )公关成功案例(🕶)及(🔥)分析是：(🎺)以汉堡(🔉)(bǎo )王鸡(😻)肉汉堡(🖤)广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🚿)王(wáng )在Instagram上发布的(de )一条新品(🐫)汉堡(🖋)广告被指(☔)(zhǐ )涉嫌“种(♈)族(zú )歧(🎉)视”，视频(🐛)中的演员用(🐎)一(🎏)双巨(🍮)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(🗨)疑，引发网(💇)(wǎng )友不(bú )满，谴责汉(hàn )堡王(🦁)涉嫌种族(🌝)歧视。百事可乐2009年危(wēi )机(jī )公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可(💗)乐发(fā(🤔) )生了一起非(🎯)常严重的(📹)(de )健康事故，导致多名(míng )消(🙍)费(fè(🎿)i )者因饮(🌇)用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(🎳)事(♉)可乐(🐆)的声誉受(shòu )到极大影(😼)响，还(há(🙇)i )对其市场前景产生了极(jí )大影响。对(🥒)公(🐁)共(gòng )突发危机事务(wù )，相关政府部门的领导也(🐳)就是拥有权力的决(jué )策者(zhě )首先(👧)应该开展有效(👢)的危(wēi )机公关(guān )，敢于直(🎙)面媒体与民众(🍉)(zhòng )，满足他(tā )们对(duì )危(wēi )机信(🔌)息的知情权，以获得公众(😍)的信任(🔷)。担任危(wēi )机公关具体实(👸)(shí )施者(zhě )的政府新(xīn )闻发布(bù )、主流(🚎)(liú )媒(mé(🕙)i )体应该(🔸)保证传播渠道(dà(➖)o )透明、畅通，否(🆚)则妨(fáng )碍危机处理(🤱)。处(chù )理企业危(wēi )机(🕰)公关的(de )流(📃)(liú )程(chéng )和内(nèi )容是什么(me )? 1、(⏱)善后 众(zhòng )所周知，危机过(➖)后(🦊)企业(🥪)形象往往因此而(🈸)遭到破(🍓)坏，危(🕙)机也不(😐)可能就此避免，所(🚷)以(🏦)企业危机公(🏄)关处理的(de )最后一个步(⚓)骤就是善后(🚻)处理。主(🚀)要(🚃)有两(liǎng )点，第一是修复消费者对企业的信心(xīn )，帮助企业重建(jiàn )企业形象(xià(🈚)ng )。第二则(🤱)是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危(wēi )机管(🛌)理(♋)计划(huá )，包括风(🈷)险评(pí(🌩)ng )估(🧕)、预警(jǐng )机(🚾)制(zhì )和(🛠)(hé )危机应对策略等，以最大程度地减少(🕙)危(🌩)机的发生。 发现危机：(😸)及(jí )时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息(🍖)，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(lá(🥝)i )说，高手的危机公(🐡)关在于策(cè(🌸) )略的清晰、执行的(📍)果断(😃)，以及结果(💾)的直接(jiē )。比(bǐ )如五月天玲花(🤖)的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了危(🕞)机公关(🤲)的高超艺术。在危机公关的(de )道(dào )路上，灵活应(♐)对、果断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得(⛏)学(xué(🌓) )习(xí )和(⏰)借(🚧)鉴的法则。危机公(🕒)关一般怎么处理? 1、充分传播。当事(shì )组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及一(💂)切(🧓)(qiē(🏧) )关注事件的人们，提供一切(📶)可能的沟通办法，如新(🔊)闻(wén )发(fā )布会、媒体现场采(🎨)访、网络互动、热线电话(🌶)(huà )、公(🔵)开信、广(guǎng )告、短(🍗)信等等(🎽)传播方式(🎖)和手(🚯)段(💽)，保证社会大众(🕸)的(🎌)知情(♎)权。承担责任(🧛)。2、面对灾难，应考虑到最(zuì(🛍) )坏的可能，并及(🍤)时(📞)有(yǒu )条不(💃)紊地采取行动；危机发生时(👃)，要(yào )以最快的速度设立“战时(🐿)”办公(gōng )室或危机控(kòng )制中心，调配训(✒)练有素的专业(❇)人(👟)员，以(👫)实施(🕑)(shī )危机(🗂)控制和(hé )管理计划。3、(📣)成立危(wēi )机公关小组(zǔ(🐨) )。当危机(👚)出(chū )现的时候(🏼)千(qiān )万不(bú )要惊慌，首要的问题就(😭)是赶快(😠)成立危(🥟)机(Ⓜ)公关(💏)小组。一般情况下，危机(👒)(jī )公(🤙)关(🔪)(guān )小组的组成由企业(yè )的公关(🎀)部成员和企业涉(🐩)及危机(⛎)的高层(céng )领(🤡)导直接组成(🐪)。4、迅(🚊)推客传媒总(🍀)结了处理危机(🏐)公(gō(🏪)ng )关的十大(dà(🤠) )策(cè )略：内部(🕝)沟(🌍)通，即时监(jiān )督 企业(👷)管理层应及(jí(🌯) )时与基层(🍬)(céng )人员沟通(🐈)，获取(📹)(qǔ )第(📼)一条信息(〰)，根据(❎)管(🔌)理经(🆓)验(yàn )判(✨)断某些方向(xià(🤳)ng )是否存在问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危(wēi )机(🥄)前问题差异的(de )根(🥟)(gē(🍄)n )源，及时处理。预警潜(qián )在(♎)危机(🉑)，做好充分准备 无(🍫)论什么企业，都可(🔥)能遇到危机公关。5、危(🐉)机公关不仅承担危机(jī )预警监测、干(👩)预预防、控制处理、恢复调整(🌚)等任务(wù )，而且(qiě )是改(gǎ(🕧)i )善(shàn )困(📗)难(🍷)管理体系的必(bì )要过程，也是公众、(📒)媒(🤸)体(🕐)、政府和各(gè )种社会团体(🌨)公关战略的重要(🚞)组成部分(🙄)。危机公关的整个(🛒)(gè )流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危(🚇)机辨识(📲)至关(📏)重要。你需(xū )要(🐳)判断这是否(🏭)真的(de )是危机(jī )，还是可(🐪)能(🐐)的宣传契机或无需过(💈)度(😏)反应的情况。这一步骤要求敏锐(🌛)的洞察力(lì(💃) )和精(🤕)准的判断。确定应(🈯)对原则，企业需要为自己(⏪)定下明确的角色——是受(⛵)害者、相关者、无辜(gū )者还是受益者。这(zhè )样的姿态(tài )将直(👁)接(jiē )影响(xiǎ(🕝)ng )公(💤)众的感(👾)知和反应。然后，策略拟订(🌞)是核心环节(jiē )。2、危机公关处理流程：明(míng )确危机现(xiàn )状并评估(⌛)形势。首先，组织需要对危机的(🐃)严重性及其影响范(🛁)围进(🤱)(jì(📍)n )行快速评估，明(🍕)确危机(🌉)(jī )的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信息(xī )收集和(🎥)分析，包括内部(👓)和外(wà(🎺)i )部的信息，了解公众(zhòng )的情绪和反馈。制定应(yīng )对(duì )策略。根据对(🔟)危(🚥)机的评估和分析结(jié )果，制定针(zhēn )对(duì )性的应对策略。3、(🎩)舆情收集，厘清线(😓)(xiàn )索。当(🈸)真正的危(🔪)机公关(🔽)发生之(🍼)时，整个公共部(🌉)门(👛)或者委(wěi )托的乙(🏡)方公关公(💫)司就(jiù )得超高(🦃)效的运(yùn )转(zhuǎn )起来，注意，是(🥦)“超(chāo )高效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效(📉)性是相当高的，越(👪)早(🥪)(zǎo )给(🚳)出判断、给出解决方案(👺)、越(🌪)早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公(🐟)(gōng )关(📺)部门(😣)(mén )每慢一(🧣)秒，对于品牌来说，都是真金白银的(de )流(liú )失。4、企业危(🦁)机公关(💐)处理流程(🐇)通常包(🗽)括以下几个步骤(🎳)： 预(yù )防危(😑)机：企业应(👲)制定危(🛋)机管理计划，包(🥗)括风险评估(🍜)、预(yù )警(🦑)(jǐng )机制和危机(👐)应对(duì )策略等(děng )，以最大程度(👕)地减少(🐝)(shǎo )危(👆)机的(de )发生。 发现危机：及时(🍏)收集、监控(⏲)和(hé )分析与企业(🔷)相关(🥫)的信息，以便迅速(🅾)发现潜在的危(🔀)机。5、危机(🆎)(jī )公关过程中的重要(🙁)性 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展(🎚)(zhǎ(🥝)n )会产生(🔔)不可预测的发展方向和影响范(🔜)围，但(dàn )一般(bān )都有统一的发(fā )展逻辑(jí )规律(lǜ(👸) )，即危机(🧙)的生命(👯)周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(🕐)先要根(🖥)据其生命周期的特(tè )点，在操作(zuò )步(bù(🧤) )骤(🐉)中找(⛳)到影响(🕤)最终结果的关键环节(jiē )和要(yào )素(sù )。企业危机公(🈯)关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企(qǐ )业自身立(lì )场(🕘)正(🌡)确(què )时，应(yīng )积(🛰)极(🍱)澄清事(🎓)实真(🏑)相；若(ruò )存(cún )在错误(🎥)，则应(⚡)诚恳道歉。借助权(🚋)威(wēi )力量(liàng )：(🏍)在危(wēi )机时期(🙀)，企业往往容(💽)易(🕞)受到(dào )社会(huì )的质疑。此时，借助权威机构的信用来(💌)增(💾)强话(🐕)语(🚀)的可信(xìn )度是(shì )至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众(🍉)注意力，最大(dà(🔷) )限度地减轻(qī(🧞)ng )危机(jī )的负面影响。2、危机应(🚆)对策略：选择合适的危机应(🍰)对策略(⭕)，如积极回应、(🚦)公开道歉、赔(😿)(pé(👜)i )偿补偿、责任追究(📒)等。策(cè )略的选择应基于客观事实和法律法规，同时(🌡)考(🛡)(kǎo )虑(lǜ )企业的(de )形(🍹)象(xiàng )和利益(💳)。危机公(⛲)关(guān )沟通：(😬)及时性：在(✔)危机发(💷)生后，迅速向内外部(bù )相(🗿)关(🌿)方进行沟通(🕧)，避免信(💯)息真空期导(🚏)致(zhì(🀄) )的谣言和(🐂)误解(💊)。准(🗜)确性：(😆)沟通内容应(🍸)准确(què )真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导(📕)。3、加(jiā )强内部沟通与监(jiān )督：企业管理(🚗)层应及时(🧀)与员工沟通，获取第一手信息，以(🚏)便在发现问题时迅速作出判(pàn )断并采取(🕘)措施，从而防止危机的(🎹)发生。 建(jiàn )立预警机(jī )制：企业应预见到可(✝)能出现的(🍣)危机(jī )，并做(🔟)好(hǎo )相应(yīng )的准(🤛)备。制定应对(duì )危(wēi )机的(🐓)基本(🍠)框架，以便在(🏹)危机(🏯)真正来临时能够有条不(bú )紊地应对。