简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：申星一/裴瑟琪/
- 导演：巴恩纳比·萨斯科贝/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-24 02:22
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干(gà(☔)n )预：通过对(🍞)内外渠道的危机预警(🚨)信号进行识(🙆)别和分析，公(gōng )关人员可(🔌)以(🤭)(yǐ )在危机的早期阶段迅速(🈳)响应，采取预(🥉)警措施，干(🏺)预或预防潜(🐘)在的危机，防止(📀)困(📥)难(ná(😞)n )进一(📕)步恶化(huà(🐥) )。即使未能有效消除危(🍭)机(jī(🧛) )，也能通过这(zhè )一过程获(📐)取(🛰)有益信息，为公关运作争(zhēng )取(qǔ )主(🌮)动。2、进(🛑)行危机总结(🥔)、评估。对危机管(🎫)理工(gōng )作(🆕)进行全面(🎎)的评(👥)价，包括对(duì )预警系统的组织和(hé )工(gōng )作程序、危机处理计(jì )划、(🤙)危机决策等(🏧)各(👚)方面的评(píng )价，要详(🗿)尽地列(🔥)出危机管理工(🐭)作(zuò(📯) )中存(cú(💝)n )在的各种问题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的(🕐)爆发与企业管理(👫)不(🏮)善有关，通过总(🌱)结评估提出改正措(🍾)施，责成(💴)有关部门逐项(🏾)落实，完善危机管理(lǐ )内容(🔖)。3、危(👂)机公关过(guò )程中的(de )重(🗻)要性 由于客(kè )观环(🍜)境的作用，困难(nán )的(🈳)(de )出(💮)现和发(😞)(fā )展会产生不可预测的发展方向(🕌)(xiàng )和影响(🍬)(xiǎng )范围，但一(yī )般都有统(tǒng )一(🏚)的(🎄)(de )发展逻(🐊)辑规(guī )律，即危机(jī )的生(🎯)命周期模型。既然要提(📺)炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期(qī )的(de )特点，在操作步骤中找(🔉)(zhǎo )到影响最终(🚁)(zhō(🔴)ng )结果(📉)的关(🧥)键环节和要素(sù )。4、网络(luò )危机公关的处(chù )理步骤主要包(💝)(bāo )括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需(🤓)要建立一(🕟)套(🐤)完善的危(wēi )机预警系统，以(yǐ )便及时发(👯)现(xiàn )潜(🙁)(qián )在的(✈)危机。这(🍾)可能涉及(🛐)到对网(🐖)络(luò )舆情的监测、对(duì )用户反馈的(de )关注以及对内部员工意见的(de )收集等。成功(gōng )的危机公关案(🎁)例分析 年有(🌬)许多危机公关成功(⏳)的案例，以下(🤤)是其中两(🧜)个案例：网(📏)易暴雪终止合(hé )作事件：(🤨)2024年1月，网易和(hé )暴雪(🐌)宣布因合(🗞)作到期(👫)将(👃)终止合作(🧡)，引发广泛关注和讨论。网(📲)易通过一系(xì(🛄) )列行动(dòng )，如推出(🥠)“暴雪(🛄)绿(🚓)茶”等(děng )，表达(🏪)了(🐦)自己停(tíng )止合(🌐)作(🗑)的决心。危机公关成功案(🕶)(àn )例及分析是：(🙄)以汉堡(😓)王(🔎)鸡肉汉(💟)堡(😙)广(🍥)告(gào )涉歧视(shì )事件(🤝)(jiàn )举例。如下：事(🧗)件(🥝)详情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🚦)条新品汉(💡)堡广(guǎ(🗿)ng )告被指(zhǐ )涉(🛴)嫌“种族歧视”，视频(pín )中的(🦐)演员用一(📆)双(🎏)巨(🏤)型筷子艰难吃汉堡。画面存(🛴)在(🎬)恶搞(🉑)(gǎo )突兀嫌疑，引发网(📻)友不满(mǎn )，谴责汉(🚪)堡王(wáng )涉(shè )嫌种族歧(🚹)视。百事(✈)可乐2009年危机公关案(🔨)例分析 2009年(nián )，百事可乐(lè )发(🕌)生了一(yī )起非常严重的健(🔘)康事故，导致多名消费者因饮用百(☝)事(shì )可乐而患上肝癌(🔏)。此次事故，不仅让百(🐉)事可乐的声誉受到极(🐅)大影(🍵)响(🚪)，还对其(🌜)市场(🐠)(chǎng )前景(🥏)(jǐng )产生了极(jí )大(🌍)影(💵)响。对公共突(tū )发危(wēi )机事务，相关政府部(🔒)门的(🚲)领导也就(jiù )是拥有权力(🐳)的决(🏋)策(🐿)(cè )者(zhě )首先应该开展有效(xiào )的危(🀄)机公关，敢于直(🛶)面媒体(♿)与民众(🎾)，满足他们对危机信息的知(🏈)情权，以获得公众(🌋)的信任。担(dān )任(🚟)危机公关(guān )具体(🗽)实施(🚄)(shī )者的政府新闻发布(💕)、(🌜)主流媒(🧣)体应(yīng )该保证传播渠道(🐪)透明、畅通(📂)，否则妨(🛑)碍危机处理。处理企业危(wēi )机公关(🏑)的流程和内容(róng )是什么? 1、善(🍬)后 众所周知，危(✊)机(♊)过后(😟)企业形象往往因此而(ér )遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避(bì )免，所以企业危机公(🐭)关处理的最后(🤙)一个(gè )步骤就(✳)是善(👴)后处理。主要有两点，第(dì )一(🏨)是修复消(xiāo )费者(zhě )对企业的(📡)(de )信心(xī(🏖)n )，帮(💨)助企业重建企业形象(🌉)。第二则是分(fè(🆖)n )析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以(🔴)下几个步骤(🐏)： 预防危机：企业应(🎸)制定危机管理(🕉)计划，包括风险评(pí(👐)ng )估(gū )、预警机制和危机应对策略(💟)等，以最大程度(🚎)地(💛)减少危机的发生。 发现危机：及(🌪)时收集、监控(🦊)和(🕯)分析与企业相关的信息，以便迅速(🗨)发现(🖱)潜在的危机。3、(🌆)总(🈂)结(👧)来说(😈)，高手的危机公(gō(😱)ng )关(guān )在于策略的清晰、执行(🗺)的果(🤵)断，以及(🗞)结果的直(🆎)接。比如五月天玲(líng )花的案(àn )例，通(tōng )过精准(🐹)的文案，展(zhǎn )现了危机公关的高超艺(🗳)术。在危机(jī )公关(🗣)的道路(🥧)上，灵活(📖)应对、果断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企业值得学习(xí )和(hé )借(🤛)鉴的(📵)法则。危机公关(🙄)一般怎么处理(👎)? 1、充分传播(👃)。当事(📱)组织向媒体、公众、消费(🛠)者及一切(🥣)关(guān )注(🐗)事件的人们，提供(🤲)一(yī )切可能(❎)的沟通办(bàn )法，如新闻(⛹)发布(bù(🚱) )会、(🐢)媒体(🐊)现场采访、网络互动(😾)(dòng )、热线(xiàn )电(👒)话、公开信、广告、短信等(děng )等传播(🕧)方(🈂)式(shì )和(🧗)手段，保证社(😹)会大(dà(😦) )众(zhòng )的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考(💆)虑(🍣)到最坏的可能，并及时有(👝)条不紊地(😵)采取(🐻)行动；危机发生时，要以最(zuì )快的速(🍄)度设立“战时”办(🏛)公室(👿)或危机控制(zhì )中心(🦓)，调配训(🙈)练有素的专业人员(🌜)，以实施危机控制和(🕕)管(guǎn )理(🎴)计(jì )划。3、成立危机公关小(💡)组。当危机出现(xiàn )的时(shí )候千万不要惊慌，首要的问题就是(🤷)赶快成(chéng )立危机公关小(📧)组。一(🛄)(yī )般情(🎮)况下，危机公(⭐)关小(🍞)组的(♿)(de )组(zǔ )成由企业(❎)的公关(guān )部(🚁)(bù )成员和企(🎀)业涉及(jí )危机的高层领导直(🕜)接组成(chéng )。4、迅推客(🍠)(kè )传媒(🆓)总(zǒng )结了(le )处(🗒)理危(wēi )机公关的十大策略(luè )：内部沟通(tōng )，即(🗝)时监(👔)督 企(qǐ(🕓) )业管理层应(yī(⌛)ng )及时(shí )与基层(🌩)人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断(🍪)某些方向是(🛁)否存在(🚞)问题，是否会产(👼)生影响，找出危机前问题差异的根源，及(🔷)时处理。预警潜(⛩)(qián )在危机(💮)，做(🖐)好充分(🍌)准备 无论什么(me )企业(💀)，都可(kě )能遇到危机公关。5、危(🐧)机(👀)公关不仅承担危(⬅)机预警监测、干预预防(fáng )、控制处理、恢复(🏰)调整等任务(👱)，而且(qiě )是改善困难管理体系(xì(👰) )的必要过(🙃)程，也是公(📎)众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体(tǐ )公关(👑)战略(🐣)的重(🚥)要组(zǔ )成部分(🙉)。危机公关(🛤)的整个流程是怎(😛)样(🚚)的(de )? 1、紧接着，危机(🥜)辨识至(🕟)关重要。你需要判断这是否(🤡)真的(🔵)是(🐖)危机(🚫)，还是可能(né(🚩)ng )的(de )宣(xuān )传契机(jī )或无(🔑)需(xū(🎹) )过(🌺)度反(🙂)应(🤐)的情(🔂)况。这一步骤要求敏锐的(🈂)(de )洞(✈)(dòng )察力(🔜)和精(♉)准的判断。确(què )定应对原(yuán )则(📖)，企业(🎗)需要(🖊)为自己(🐤)(jǐ )定下明确的角色——是受(🙃)害(hài )者、(🚷)相关(🌯)者(💘)、无辜者还是受益者。这(🌖)样的(de )姿态将(jiā(🕰)ng )直接影响公众的感知和反应。然(🌐)后(🌸)(hò(👇)u )，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危机(jī )现状(zhuàng )并评估(gū )形(😱)势(📀)。首先(⛩)(xiān )，组织需(xū )要对危机的严重性及其(qí )影响范(📩)围进(🎛)行快速评估，明确危机的性质和(🕸)影响对象。其次，进行信(⌚)息收集和分析，包(💖)括内部和(hé )外(wài )部的信息，了解公众的情绪和(🥞)反馈(🍵)。制(🧤)定应对策(cè )略。根据对危机的评(🔕)(píng )估和分(🌻)析结果，制定针对性的应对策略(luè )。3、(🚋)舆情(👄)收(🔓)集，厘清线(🅾)索(suǒ )。当真正的危机公关发(🥇)(fā )生(🛋)之时(🥧)，整(⚾)个公(gōng )共(🤩)部门或(🗡)者委(wěi )托的乙方公关公司(sī )就(🖊)得(dé )超(💍)高效的(🏮)运转(zhuǎn )起来(lái )，注意，是(🔻)“超(😆)高效(xià(🖤)o )”！一般(👗)来说，危机公关的时效性(🎿)是相当高(🤐)的，越早给(🌘)出(chū )判断、给出解(jiě(🐤) )决方案、越早执行，越能挽救(📢)损(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒，对于品(👿)(pǐn )牌(pái )来说(🚩)，都(👱)(dō(🍏)u )是真金白银的(😵)流失。4、企(qǐ )业危机公关(guān )处(chù )理流程通常包括以下几个步(🤸)骤(zhòu )： 预防危机：企业应(yīng )制定危机(🤝)(jī )管理计划，包括风(fēng )险评(🥅)估(💷)(gū )、预警机制(🛄)和危(👫)(wēi )机应(😉)对(♟)策略等(děng )，以最大(dà )程度地减(🆒)少(🛍)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相(🧗)关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危(🐚)机公关(🏪)(guān )过程(ché(🚁)ng )中(zhōng )的重(👜)要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的作用，困难的出(🥏)现和发(🐒)展会(🔝)产生(💩)不可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一(🍘)的发展逻(luó )辑规(🙇)律(🥀)，即危(🎈)机的生命周期模型(🛤)。既然要提炼危机公关的精髓，首(👣)(shǒu )先要根据其(🥫)生命周期的(de )特(🏜)点(💒)，在操(cāo )作步(🚠)骤(🥖)中找到影响(xiǎng )最(zuì )终结果的关键环(huán )节和要素。企业(yè )危机公关怎么处(chù )理(🔞)? 1、引导(dǎo )公(gōng )共(🦒)舆(yú )论：当企业自身(shēn )立场正确时，应积极(📥)澄清事实(✡)(shí )真(🌚)相(🏴)；若存在错(🏄)误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危(wēi )机(🎟)(jī )时(🏺)期，企(🎧)业(🀄)(yè )往往容易受到社会的质(🗒)疑。此时，借助权威机构的信(♐)用来(🎞)增(📣)强话语的可信(👣)度(dù(⛓) )是至关重要的。分散危机影响：(🌖)企业应(➡)尽快(🎌)转移公众注意力(❌)，最大限度地(dì )减轻危机的负面影响。2、危机应对策(cè )略：选择合适的危(🛬)机应对(🌭)策略(luè )，如(rú )积极(jí )回应(yīng )、公开道歉、赔(🗽)偿补偿、责任追究等(💧)(dě(💾)ng )。策(🤾)略(🍞)的选择应(yīng )基于客观(😿)事实和法律法规，同时(🔘)考虑(lǜ(🌙) )企业的形象和利(🔦)(lì(🥔) )益。危机(📮)公关沟(🥫)通(tōng )：及时性：在危机发生(⛎)后，迅(xùn )速向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避免信息真空期(😙)导致的(🎤)谣言和误解。准确性：沟通内(🧣)容应准确真实，避免虚假宣传和误(🚦)(wù )导。3、加强内(nèi )部沟通(🤐)与监(👡)督：企业管理层应及时与员工沟通，获(huò )取第一手(shǒu )信(xìn )息，以便在发(💁)现(🍰)问题时(🎆)迅(xùn )速作出判断并(🌑)采(🔤)取措(📟)施，从而防(🚆)止危机(jī )的发(🦇)生。 建立预警机制：企(♍)业(yè )应(yīng )预见(jiàn )到(⬇)可能出(♑)现的(⏭)危机(🧝)，并做(🥎)好相应的(💱)准(zhǔn )备。制定应对危机(jī )的基(🦓)本框架(🆔)，以便(🤔)在危机真正来临时能够有(👁)条(🔞)不紊地应对。
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