简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：RobertKerman/JanetAgren/IvanRassimov/
- 导演：GailHarvey/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(⛎)骤(zhòu ) 1、- 预(🚆)警和(hé )干预：通(🧟)过(🐸)对内外渠道(🥊)的(🔪)危(🐝)机预警信号进(🕑)行识别和分析，公关人员(🔛)可以在(🚎)危机的早期阶段迅速响应(yīng )，采取预警(jǐng )措施，干预(🌟)或预(yù )防潜(🍕)在的(de )危机，防止困难进(jì(🎾)n )一步恶化(🆑)。即使未能有效(🈸)消(🧞)除危机(🦒)，也能通过这一过程获取(🏠)有益信息，为(🕎)公关(🌔)运(🥎)(yù(🦄)n )作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结(jié(🌨) )、(🍛)评估。对危机管理(lǐ )工作进行全面的(de )评(🚱)价，包(bāo )括对预警系(🏎)统的(🌇)组织和(hé )工(📋)作程(ché(✨)ng )序、危机处理计(jì )划、(📪)危机决策(🔜)等各方面的(de )评(😌)价(jià )，要详尽地列出(👨)危(💣)机管理(⛲)(lǐ )工作中存(📓)在的(de )各种(😲)问题。对问题进行整顿。多数(🍫)危机的爆发(⏪)(fā )与企(🥩)业(🤑)管(💭)理不善有(yǒu )关，通(🗾)过总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部门逐(✏)项(📥)落实，完(wán )善危(wēi )机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困(🕗)难的出(chū )现和(hé )发展会产(chǎn )生不可预(🔩)测的发展(🚵)方向和影响范围，但(💫)一(yī )般都有统一的发(fā )展逻辑(🎐)规律，即危机的生命周期(🈺)模型。既然要(yào )提炼危(🔳)机公关(🍚)的(👄)精(👢)髓，首先要根据(👽)其生命周期的特点(diǎn )，在操作步(bù(🛥) )骤中找到影(💰)响最终结果(guǒ )的关键(💠)环节和要(yào )素。4、网络(luò )危(🍔)机公关的处理(🚴)步(🙉)骤主要(🔖)包括以下(🔎)几个(🔈)方面：(🏔) 危机预警(✋)(jǐ(🍈)ng )：在(😕)危机(🐞)发生前，企业需要(yào )建立一(yī )套(tà(🌾)o )完(🔆)善的危机(jī )预(🚣)警(jǐ(😘)ng )系统，以便及时发现(🍜)潜(🤔)在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监(jiān )测、对(🚒)用户反馈的关(guān )注以及对内(nèi )部员工意见(🛩)的收集等。成功(gōng )的危(🍠)(wēi )机公关(guān )案例分析 年有许多危(wēi )机公关(guā(🥪)n )成功的案例，以下是其中两个案例：(👤)网易(🔶)暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月(🏰)，网易(👆)和暴雪宣布因(🎏)合作(zuò )到期(🚑)将终止合作，引发广泛(⛎)关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止(💦)合作(🌈)的决心(🏬)。危机(jī(🗿) )公(🕸)关(⬜)成(ché(👠)ng )功案例及分(fèn )析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广(🔃)告涉歧视(shì )事件举(🏟)例。如下(😀)：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🎗)的一条新(👣)品汉(🧒)堡(👢)广告被(⛴)指涉(shè )嫌“种族歧视”，视(shì(〰) )频中的演员用一双巨型筷(kuài )子艰难吃(🔹)汉堡。画面(🖱)存在(🎑)恶搞(👙)突(🏹)兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责(🚮)汉堡王涉(🐗)嫌种(zhǒ(㊗)ng )族(zú )歧视(🍇)。百事可(🕗)乐(lè(🌆) )2009年(nián )危(🌷)机(👯)公(gōng )关案(🚘)例分析 2009年，百事(🙄)可乐发生了(🐞)一起非(👗)常严重的健康事故(🥚)，导致(😺)多名消费(🎎)(fèi )者因饮用(👑)百(😡)事可乐(lè(💍) )而患上肝癌(ái )。此次事(🔊)故，不(⛷)仅让百事可乐的(🐀)声誉受到极大影响，还对其市(shì )场前景产(chǎn )生了(🥈)极大(💯)影响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关政府部门(👜)的领(🛶)导也就是(🧡)拥有权(quán )力的决策(cè )者(⚓)首先(📰)(xiān )应该开展有效的危机(🕣)(jī )公关(guān )，敢(❄)于直(🌒)面媒(👚)体(🏽)与民众(🖋)，满足(🎎)他们对(duì )危机信息的知情权，以获得公众的信(xìn )任。担(✅)任危机公关具体实(shí )施者(📺)的政府新(🏁)闻发布、主流媒体应该保证传播渠道(dào )透(tòu )明、畅(chà(🧞)ng )通，否则(🛤)妨(fá(🛠)ng )碍危机处理(🈯)。处理企业(🌛)危机(📈)(jī )公关(guān )的流程(chéng )和内容是什(⚫)么(🎪)(me )? 1、善后 众所周(🏐)知(zhī )，危机过后企业形(xíng )象往(wǎng )往因(🧚)此而遭到(💭)破坏，危机也(🚒)不可能就此避免，所以企业(📟)(yè(⏪) )危机公关处(🔖)理(🗳)的(de )最后(🍫)一个步(🌚)骤就是善后处理。主(🕑)要有两(💔)(liǎng )点，第一(🗄)是修(🐹)复消费者对企业的信心，帮助企业重(chóng )建(🌴)企业形(🐞)象。第(🚐)二则是分析总结并改进提高。2、企业危机(⏭)公(😶)关(⏭)处理流程(🔋)通常(✨)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(🔘)理计划，包括风险评估、(📍)预警(jǐng )机(jī )制和(hé(🏆) )危机应(yīng )对策略(🌝)等(děng )，以最大程度地减(😨)少危机(⬆)的发生(shēng )。 发(🌃)现危机：及时收集、监(jiān )控和分析与(yǔ )企业(yè )相关的信息，以便迅(🐣)速发现潜在的危机。3、总(zǒng )结来(lái )说(shuō(💜) )，高手的危(wēi )机公关在于(yú )策略的清晰(🌗)、执行(🧦)的(👷)果断，以(yǐ )及(🈹)结果的直接(🍸)。比如五月天玲花的案例(👈)，通过精准的文案，展(🌌)现了(le )危(⬜)机公关的高(🍷)超(🔴)艺术。在危机公关(🆗)的道路(lù )上，灵活应对、果断行(🚸)(háng )动和清晰(xī )沟(gōu )通是每一(yī )个(💫)企业值(🍠)得(😗)学习和(hé )借鉴的(🎭)法(🔁)则。危(🛫)机(jī )公关一般怎么处(👧)理(lǐ )? 1、充分传播。当事组(👛)织向媒体、公众、(🚠)消费者及一切关(❕)注(zhù )事件的人们，提(🖇)供一切可能(🚓)的沟(📄)通办(🌰)法，如新闻发(🙆)布会、(🛳)媒体现场采访(🌆)、网(🍧)络互动(🏀)、热(👗)线电(🧜)话、公开(kāi )信、广告、短信等(⛵)等(🍈)传播方式和(📕)手段，保证社会(💍)大众(zhò(🕦)ng )的知情权。承担(🚏)责(🌝)任。2、面(🔍)对灾难，应考虑到最坏的(🍄)可能，并(☔)及(🧀)时有条不(🥟)紊(😒)地采取行动；(🌽)危机发生时(🚠)，要以最快(🕘)的速度设(🥫)立(🎳)“战时”办公室或危机控制中心，调配训(💶)练(🌳)有素(🕚)(sù )的专业人员，以实(🦊)施危机控制(zhì )和(hé )管理计(🐴)划。3、成立危机公关小组。当危机出现(💋)(xiàn )的时候(🚽)千(qiān )万不要惊慌，首要的问题(tí )就是(🚍)(shì )赶快(🏝)成立(🚸)危机公关小(🏄)(xiǎo )组。一般情(💾)(qíng )况(kuàng )下，危机(😱)(jī )公(gōng )关小组(😙)的组成由企(🕡)业(yè )的公关部(🚦)成员(💐)和企业涉及危机(jī(🕐) )的(🛶)高层(céng )领(🔭)导直接(📯)(jiē(🏵) )组成。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理(🕜)危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督(🏧) 企业管(guǎn )理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断某(mǒu )些方向是否存在问题，是否(💧)会产生(shēng )影响，找(🖇)(zhǎo )出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(🕚)潜在危机(jī )，做好充分(🏗)准备 无论什么企业(💴)，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机(🦔)预警监测、干预(⛎)预防、控制处理、恢复调整(👠)等任务，而且(🤱)是改(gǎi )善困难管(🚥)理体(tǐ )系的必要过(🎯)程，也是公(🍊)众、媒体、政(zhè(👵)ng )府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组成部(🎈)分(fèn )。危机公关的整个流程(chéng )是(🌃)怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(🌀)要判(pàn )断这是否真的(🌴)是危机(jī )，还是可(kě(🍇) )能(néng )的宣(🤣)传契机或无需过(guò )度反应(🚽)的情况。这一(yī )步(❌)骤要求敏(mǐn )锐的洞察力和精准(🤼)的判(🕛)断。确定应对原则(♊)，企业需要为(🕚)自己(💮)定下明确的角色——是(📝)(shì )受害(hài )者、相关(guān )者、(🔬)无辜者(🍝)还是受益者。这(🐽)样的(🧚)姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知和反应。然后，策略拟订是(shì(👰) )核心环节。2、危机公关处理流程(👱)：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(🍘)对(duì )危机的严(🏄)重性及其(qí )影响范围进行快速评估(gū )，明确危机的性质(zhì )和影响对象(🙋)。其次，进行信息(xī )收集和(♈)(hé )分析(🕞)，包括内部和(🎮)外部的信息，了解公众(㊙)的情绪和反馈(kuì )。制(zhì )定应对策略。根据对(🧗)危(♓)机的评(pí(👓)ng )估(⏸)和分析结果，制(🥣)定针对性的应对策(cè )略。3、舆情收(🅿)集，厘(lí )清线(xiàn )索(🕎)(suǒ )。当真正的危机公关(guān )发生之时，整个公共(🛠)部门或(😾)者委托的乙(👅)方公关公(🚣)司就得(🏵)超(chāo )高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(☕)般来说，危机(🥗)公(🍻)关的时(🐓)效性是相当(🏨)高的，越早给(gěi )出判(🐸)断、(🍕)给出解决(🍟)方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(🖨)一秒，对于品牌(pái )来说，都是(shì )真金白银的流失。4、(🌽)企业危(🏖)机公关处理流程通常包括以下几(🍗)个步骤(🔐)： 预防危机：企(🍈)业(🐋)应制定危机管理计划，包(💒)括风(㊗)险评估(gū )、预警机制(💹)和危机应(🤗)对策略等，以(💔)最大程(❣)度地减少危机的发(🐒)生。 发现危机：及时收集(⏳)(jí(🚁) )、监控和分析与(📻)企(😥)业(yè )相关的信息，以便迅(👛)速发现潜(🆗)在的危机。5、危(wē(🔪)i )机(jī )公关过程(Ⓜ)中(zhōng )的重要(🤠)性 由于客观环(😡)境的作用，困难的出(🔶)现(xiàn )和(👷)发(🦋)展会产(🌪)生不可预测的发展(🐄)方向(xiàng )和影响范(😯)围(wéi )，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的生(🗼)命周期模型。既然(🛄)(rá(🈳)n )要提炼危机公(🔇)关的精髓，首(shǒu )先要根据(㊗)其生命周期的(de )特点，在(🙋)操(cāo )作步骤(zhò(🌛)u )中找到影响最终结果的关(💿)(guān )键环(huá(🔯)n )节(🔇)(jiē )和要素。企业(yè )危机公(✔)关怎么处理(😒)? 1、(💳)引(yǐ(👱)n )导公(gōng )共舆论：当企业自身立场正确时，应(🌵)积极(jí )澄清事实真(zhēn )相；(💌)若存(🚄)在错误，则应诚(😋)(ché(😅)ng )恳道歉(🐍)。借助权威力量：(🥨)在(🌓)危机时期，企(🌕)业(yè(😇) )往往容(róng )易(yì )受(shòu )到(🔤)社会的质疑。此时(🍧)(shí )，借助(zhù )权威机(jī )构(gòu )的信用(⛎)(yòng )来增强话语的(🎗)可信度是至关重(🐑)(chóng )要的(♋)。分散危机影响(🍘)：企业应尽(👉)(jìn )快转移(⛑)公众注(zhù(🌼) )意(🎉)力，最大限度地减轻危机(🚢)的负面(miàn )影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选择(🐮)合适的危机(jī )应对(duì )策略(luè )，如(🍿)积极回应、(🆗)公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选(🌓)(xuǎn )择应(yīng )基于客观(guān )事实和(🤵)法(fǎ )律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危(wēi )机公关沟通：及时性：在(🌴)危机发生后(❕)，迅速(✈)向内外部相关方进(🙇)行沟(🔺)通，避免信(👋)(xìn )息真空期(🌜)导致(🔮)的谣言和误解(🌦)。准确性：沟通内(💣)容应准确真实，避(bì )免虚(🈸)假宣传(🙊)和误导。3、加强(🍃)(qiáng )内(nèi )部(🌸)沟(💫)通与(yǔ )监督：企业(🌫)管理(lǐ )层应及(jí )时与员工沟通，获取第一(yī )手信(xìn )息，以便在发现问(wèn )题时迅速(🌕)作出(🆖)判(pàn )断并(📋)采取措施，从而(🎥)防止危机的发(🥀)生。 建(🍛)(jiàn )立预(🐸)警机(🐠)制(🥋)：企(🛡)业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好(🐬)相应的准备。制(zhì )定应对危机的(📞)基本(bě(🕑)n )框(💚)架，以便在(🚊)危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应对。