简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KittyDalyJordanaLeighKerri/
- 导演：弗雷德·奥伦/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-26 14:33
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤(🎖) 1、- 预警和干(🐳)预：通过(✡)(guò )对内外渠道的危机预警信号进行识别和(🐩)(hé )分(fèn )析，公关人(🖼)员可以在(🦌)(zài )危机的早期阶段(🚐)迅(🌊)速响应，采取(qǔ )预(👀)警措施，干(gà(👕)n )预(📡)或预(🍎)防潜(🎇)在的危机，防止困难进一步恶(è )化(🕗)。即使未能(🕜)有效消(xiāo )除危机，也(🧗)能通(🚶)过这一过程获取有益(🈳)信息，为公关(👆)运作争取主动。2、进行危(🐖)机总(❓)结、评估(🍃)。对危机管理工作进行全面的评价，包括对(duì(🗣) )预警系(🦌)统的组(💄)织和(🚬)工作程序、危机处理计划、危机(jī )决策(🤞)等各方面的(de )评价，要(⛔)详尽(jìn )地列出(🔍)危机管理工作中存在的各(🈷)种问题(📤)。对(💛)问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机(jī )公(🏕)关过程(chéng )中的重要性 由于(yú )客观环(👬)境的(de )作用，困难的出现和发展(🧟)会产(⌚)生不可(👷)预(🌛)测的发(🛹)展方向和影(🧒)(yǐ(🚿)ng )响范(fàn )围，但一般(bān )都(😧)有统一的发展(😃)逻辑规律，即危机的生(shē(😄)ng )命周期模型。既然要提(🤮)(tí )炼危机公关的精(✏)(jīng )髓，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期的(de )特点，在操作步骤(📣)(zhòu )中(🗾)找(👽)到影响最终结果的关键(🎟)环节和要素。4、网络危机公关的处理(lǐ(💵) )步骤主要(yà(🤚)o )包括以下几个方面： 危机预(🌨)警(jǐ(🥗)ng )：在危机发生前，企业需(xū )要建立(🍉)一(🗣)套完善(shàn )的危机预警系(🏟)统，以便及(👱)时发现潜(📁)在的(🔓)危机。这可能(🔩)涉及到对(🕷)(duì )网(🙎)络舆(👴)情的监测、对(📨)用户反馈的关注(🎫)以及对(😚)内部员(🏂)工意见(🌅)的收集等。成功的危机公(🏝)(gōng )关案例分(fèn )析 年(nián )有许多危机(⛑)公关成(🕊)功的案例(🐚)，以下是其(qí )中两个(💨)案(🏗)例(🔋)：网易暴(bào )雪终(🎭)止(🛤)合作事件：2024年1月，网易和暴(💋)雪宣布(🎺)因(🚓)(yīn )合作到(🛒)期(💁)将终止合作，引发(🎫)(fā )广泛关注和讨(🏛)论。网易通过一系列行动(✍)，如推出“暴雪(🕐)绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止合(hé )作的决心(xī(🎪)n )。危机公(👠)关成功(gō(🛌)ng )案例及分析是：以汉堡王(🍱)鸡肉汉堡(🔗)广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件(💠)详(xiáng )情 2019年(⛵)4月(yuè(😫) )初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的(👲)一条(💔)新品汉堡广(🍓)告被指(🕐)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演(🥘)员用一双巨型筷子艰难(🎄)吃汉堡。画面(miàn )存(🌝)(cún )在恶(🏧)搞突(🏌)兀嫌疑，引发网友不满(😺)，谴(qiǎn )责(👳)汉(🍸)堡(🏍)王涉(🥂)嫌种族歧(🦑)视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例(lì )分析 2009年，百事(🚛)(shì )可乐发(🐕)生(😩)了一起非常(📻)严重的健康事故，导致多名消费(🐆)者因(yīn )饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🚿)影(🤞)响，还对(🈚)其市(🥛)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事(🔭)务，相(xiàng )关(🌄)政府部(📰)门的领导也就是拥(⏮)有权(🚅)力的(de )决策者首先应该开(🕺)展有效的(de )危(wēi )机公关，敢于直(zhí )面(miàn )媒体与(👿)民众，满(👄)足他(tā )们对危机信息(🚪)(xī )的知情权(⏲)，以获(huò(⛅) )得公众(📉)的(de )信任。担任危机公关具体实(shí )施者的政府新闻发布、主(🅾)流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则(🗣)妨碍危(wēi )机(jī )处理。处理企业危机公关(🖊)的流(liú )程和(🛹)(hé )内容是什(🐉)么(🥕)? 1、善后(🍽) 众所周知，危机过后企(qǐ )业形(💠)象往往因(🌉)此而(🛤)遭到破坏，危机也不可能(néng )就(🐹)此(🐮)避(bì(🦖) )免(🤘)，所(suǒ )以企(qǐ )业危机公关处理的最后一个(👇)步(🖐)骤就是善后(hòu )处理。主要有两点，第(🖲)一是修复消费者对企业(🏮)的信心，帮助企业重(🗂)建(jiàn )企业形象。第(dì )二(📳)则是分(✨)析(xī )总结并改进(😯)提高。2、企业(🏟)危机(jī )公关处理流程通常包(🍅)括(👩)以下几个步骤： 预(🚷)防危(😿)(wēi )机：(🕎)企业应制定危机管(guǎn )理计(jì(🍅) )划，包(bāo )括风险(🕚)评估、预警机制和(hé(🚩) )危机应对(🎚)策(cè )略等，以最大程度(⛓)地减(👎)少危(🏌)机的发生。 发现(🌴)危机：及时收(🐻)集、监控(👠)和分(fè(🥉)n )析与企业(🌚)相关的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。3、总结(🧒)来说(🐅)，高手的危机公关在于策(cè )略(📢)的(de )清晰、(🍈)执行(háng )的果断，以及结果的直接。比如五(wǔ(✊) )月(yuè )天玲花的案例，通过精准的(🏚)文案(àn )，展(🚍)现了(le )危机(jī )公关的高超艺(🙃)术。在危机公关(🙁)的(de )道路上，灵活应(👛)(yīng )对(🕡)、果断(duàn )行动和清晰沟通是每(mě(👼)i )一个(🕔)企业值得(dé(🐒) )学习和借鉴的法则。危机公关一(🌺)般(bān )怎么处理? 1、充(📎)分传播。当事组(📌)织向媒体(🐏)、(📆)公众(😭)、消费者及一切关注(🦍)事件的人们，提供一(🤚)切可能的沟通办法(💆)，如新(xīn )闻发布(🔙)会(🗣)、媒体现场采(cǎi )访、网络(luò )互动、热线电话(🚍)、公开(👵)信、广告、短信等(děng )等传播(bō )方式和手(🐞)段，保证社(shè )会大众的(de )知(🍿)情(qíng )权(🎻)。承担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到(dào )最坏的(de )可(🈺)能，并(bìng )及时有(yǒu )条不(bú(🥣) )紊(wěn )地采取行动；危机发生时，要以最快(🖖)的速(👤)度设(🛌)立“战时”办(🎪)公(🚘)室或危(🎓)机(jī(🔰) )控制(♎)中心(🍉)，调配(🔩)(pèi )训(🛬)练有(yǒu )素的专(😩)业(yè )人员，以(😢)实(🐃)施危机(⛹)控(⚫)制和(🍸)管(guǎn )理计划(❣)(huá )。3、成立危(wēi )机公关小组(👚)。当(📓)危(🦁)机(🕛)出现(xià(🤪)n )的时(☝)候千万不(bú )要惊(🧞)慌，首要的问题就是(shì )赶快(🦅)成立(👣)危机公(😇)关(🕵)小组。一(🎈)般情(👱)况(kuàng )下(xià )，危机公关(📎)小组的组成由企业的公关部成员和企(qǐ )业(🧤)(yè )涉及危机的高层领(🉐)导直接组成。4、迅推(🐏)(tuī )客传媒(⏬)总(🏿)结了处理危机公关的十大(dà )策(cè )略(😝)：内部沟通，即(🤧)时(🥤)监(⛪)督 企业管理(lǐ )层(🎾)应(🎢)及时与(🐌)(yǔ(🎢) )基(jī )层人(🚩)(rén )员沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验判断某些方(💸)向(🐺)是否存(cún )在问(🍦)题，是否会产生影响(xiǎ(📁)ng )，找出危机前问题(😚)差异的(👢)根源，及时处理。预警潜(qiá(👐)n )在(😡)危机，做好充(chōng )分准(🙇)备(👩) 无论什么企业(yè )，都可(kě )能(🐬)遇到危机公关。5、危机公(🏃)关不仅承担危机预警监测、干预预防(🛤)、控制(🎁)处理、恢(👈)复调(🎐)(diào )整等任务，而且(⚾)是改善困(kùn )难(📲)管理体系的必要过程，也(yě )是公众(🌻)(zhòng )、(🎚)媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部(bù )分。危机公关的整个流程(🐖)是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你(🚦)(nǐ(🚢) )需要判断这是否真的是(🤶)危机，还是可能的宣传契机或无需过(➡)度反应的情况。这(🎰)一步骤要求敏锐的洞察(🗄)力和精准(zhǔn )的判断。确(què(💮) )定(🗺)应对原则(🧦)，企(qǐ )业需要(yào )为自己定下(🧥)明确的角(😯)色——是受害(🌜)者、相关(🛳)者(🏣)、无(wú )辜(gū(🎮) )者(🙄)还是受(➕)益者。这样的(💠)姿态将直(🐘)接影响(🤶)公众(🚀)的(de )感(👝)知和反应。然后，策(✂)(cè )略拟(🚶)订(🌩)是核心(📳)环节(🎑)。2、危机公关处(♉)理流程：明确(què )危机现(🎩)状并评估形势。首先，组(🏋)织(zhī )需要对危机的严重(chóng )性(❄)及其影响范围进行快速评估(🌃)(gū )，明确(⛲)危机的(de )性质和(🔢)影(🐣)响对(👅)象(🔢)。其次，进行信(🤴)息收集和分析，包括内部和外部的信(xìn )息(🧦)，了(😨)解公(🍪)(gōng )众(🆒)的情绪和反馈(🚼)。制定(✒)应对策略。根据对危机的评(📏)估和分析结(🏄)果，制定针对性的应对策(😰)略(luè )。3、舆情(📤)收集，厘清线索。当(dā(😫)ng )真正(🔜)的危(🍁)机公关发生(shēng )之(🦌)时，整(🈚)个公共部(🚁)门(mén )或者委托的(de )乙方公关(guān )公司就得超高效的运转起(qǐ )来(⛅)，注(🐧)意，是“超高效”！一般(🥢)来(🥊)说，危机公关的时效性(xìng )是相当高的，越早(🏑)给出判断、(🌟)给出解(jiě )决方(🐦)案、越早执行，越能挽救损失(😴)，换句话说，公关部门每慢一(🚐)秒(🚼)，对于品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流失。4、(📦)企业(🐠)危(🐲)机(🐻)公(👃)关处(🎬)理流程(🕷)通常包括以下几个(🙁)(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ(🧙) )业应制定危机管理计(📜)划，包(bāo )括风险评估、预警机制(zhì )和(😫)危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🏝)集、监控(kòng )和分(⛑)析(🗳)与企业相关的信息，以便迅速发现(🕐)潜(qián )在的(🏛)危机。5、危(♿)机公关过(guò )程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作(🔙)用，困(🥅)(kùn )难的出现和发展会产生不可(kě )预测(🎹)(cè )的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一(🥘)(yī )的发展逻辑规(♒)律，即危(🕝)(wēi )机的生命周期模型(xíng )。既(⏲)然(📑)要提炼危(🦒)机(🏕)(jī(😘) )公关的精(jīng )髓，首先要根(➿)据其(qí )生命周(zhōu )期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关(⏩)键环(🗡)(huán )节和要(yào )素(☔)。企业危机(jī )公(🚺)关(guān )怎(zěn )么(📲)处(😵)理(lǐ )? 1、(🙄)引导公(❓)(gōng )共(gòng )舆论：(🎒)当企业自身立(lì )场(🏧)正确时，应(🎙)积极澄清事实真相(🔍)；(🛎)若存在错误，则应诚恳(🖋)道歉。借助权威(⛓)力量：在(zài )危机时期，企业(yè )往(🍸)往(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借助权威(❔)机构的信用来增强话语(🍧)的可信度是(✂)至关重(chóng )要的。分散危(🤜)机影响(📪)：企业(yè )应尽快转移公众注意(㊗)(yì )力，最大限(xiàn )度地减(🎣)轻危机的负(💕)面(🧗)影(yǐng )响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择(🤥)合适的危机应对(🏜)策略，如积(jī )极回应、公(📄)(gōng )开(kāi )道歉、赔偿补偿、(🈵)责任追(😕)究(🚝)等(🏮)。策略的选(☔)择应基于客观事实和法(😪)律法规，同时考虑(lǜ )企业的(🐁)形象和(hé )利益。危(🚈)机公(🥢)关沟通(🍗)：及时性：在危机发生后，迅速向内外(🚓)部(🎍)相关(guān )方进(💒)行沟通，避(bì )免信息真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟通内容(róng )应准确真实(shí )，避(👏)(bì(🚴) )免虚(🔇)假(jiǎ )宣传和误(🍩)导(dǎo )。3、加强(qiá(😓)ng )内(🌧)部沟通(tōng )与监督：企业管理层(🧞)应及时(shí )与(yǔ )员工沟通，获(💦)取第一手信(xìn )息，以便在发现问(wèn )题(tí )时迅(xùn )速作(zuò(🥅) )出判断并(bì(🙇)ng )采(🈳)(cǎi )取措(cuò )施，从而防止危机的发(🕡)生(shēng )。 建立预(🚆)警(🤲)机制：企(😏)业应预见到(🙏)(dào )可(🎁)能出(chū )现的危机，并做(♌)好相应(📇)的(🤒)准备。制定应对危机的(🖇)基本(bě(🥈)n )框架(jià )，以便在危机真正来临(lín )时能够有条不(bú(🌱) )紊地应对。