简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：郑宝锡/赵恩智/朴光俊/
- 导演：AlbertShin/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：谍战/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- 更新：2024-12-26 05:12
- 简介：危机公(gōng )关(👁)处理(lǐ )三个步(🔣)骤 1、(❓)- 预警和干(🥓)预(⏬)：通过对内外渠道(🥨)的危(wēi )机预警信号进(🥄)行识(shí )别(🌨)和分析，公关(guān )人员(🎡)可以(🐑)在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应(yī(🌲)ng )，采(🥔)取预警(jǐng )措施，干(🏹)预(🔪)或预防(fáng )潜(💅)(qián )在的(🏸)危(🏳)机，防止困难进一步恶化。即使(shǐ )未(🎫)能有效消除危机(jī(💈) )，也能(néng )通过这一过程获取有益信息(🖲)，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进行危机总结(❣)、评估。对危机管理工作(zuò )进行全(quán )面的评(píng )价，包(🚐)括对预警(jǐ(♎)ng )系统的组织和工作(🍕)程序、危机处(chù )理计划、危机决(🐗)策(cè )等各(🛷)方面的评价，要详尽(🍩)地列出危(🎚)(wēi )机(jī )管理(😌)工(gō(🏘)ng )作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的(🦊)爆发与企业管(✖)理不善有关，通过总(🕒)结(jié )评估提出(chū )改正(zhèng )措施，责成有关部门(📁)逐项落(luò )实，完(🈺)善危机(jī )管(guǎn )理内容。3、危机公关过(👭)程中的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的(⛴)出现和发展会产生不可(kě )预测的(de )发(🎌)展方向和影响范围，但(⏰)一般(bān )都有统一的(🐴)发展逻辑(🤣)规(✴)律，即危机(➕)(jī )的生(😈)命周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提炼危机(🤜)公关的精(🍤)髓，首(shǒu )先要根(⏮)据其生命周期(📫)的特点，在操作步骤中找到影(🏹)响最终结果(guǒ )的关键环节和(hé(🐲) )要素。4、网络危机公关的处理步骤主(👉)要包括以下(xià )几个方(🦆)面： 危机预警：(🎍)在危(wēi )机(🍚)发生前，企业需要建(🤷)立一套完善的危机(jī )预警系统(tǒng )，以(🔌)便及时发现潜(🏵)在的危机(jī )。这(zhè )可能涉及到对网(🔎)络舆(🏦)情(🔖)的(de )监测(🤣)、对用户反(🏵)馈(kuì )的关注(🍉)以(🔂)及(jí )对(🐥)内部员(㊙)工(gōng )意见的收(shōu )集等。成功(gōng )的危机公(gōng )关案例分析 年有许(xǔ(🍭) )多危机公关(guān )成功的案例，以下是其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：(🚭)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(🎂)到期(🌄)将终止合作，引发广泛关注和讨论。网(🥀)易(📪)通过一(💯)系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(😸)，表(💂)达了(le )自(⛴)己停止(🎏)合作的(de )决心。危(wēi )机公关成功(gōng )案(àn )例及分析是：以汉(🏙)堡(😝)王(wáng )鸡肉汉堡广(📋)告(🦓)涉(🆑)歧视事件举(jǔ )例。如(🎓)下(xià )：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉(🛶)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(jù )型筷子艰难(nán )吃汉(🚼)堡(🏒)。画面存在恶搞突兀嫌(xián )疑(🏬)，引发网(🐖)友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(xián )种族歧(qí )视。百事可(⌚)乐2009年危机公(🌠)关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一(🆕)起非常严重的(🤕)健(jià(👠)n )康事(🚉)故，导致多名消(🐐)费(🎎)者因饮用(yòng )百事(📁)可乐而(😃)患(huàn )上肝癌。此(❗)次事故，不(🍿)仅让百事(shì(💜) )可乐的(de )声誉受到(🐓)极大影(🐅)响(🏡)，还对其市场前景产(chǎn )生了极大(🚧)影响。对公共突发危机事务(wù )，相关政府部门的领导也就是(🎹)拥(👨)有(😰)权力的(🤜)决(⚪)策者首先应该开展有效的危机公关，敢(❎)(gǎn )于直面媒体(🥘)与民众，满足他们对危(🔟)(wēi )机信息的知情权(🕧)，以获(🍛)得公众的信任。担任(🤶)危机公关具体实施者的政(🕘)(zhèng )府(😈)新(💩)闻(🍚)发布、主(zhǔ )流媒体应(yī(👚)ng )该(🚎)保证传播渠道透(tòu )明、畅通，否(fǒ(😹)u )则(🕳)妨(😂)碍危(wēi )机处(🚟)(chù )理。处理企业危机公关的流(🕙)程(chéng )和内容是什么? 1、善(👾)后 众(✌)所(suǒ )周知(zhī )，危(wē(🛃)i )机过后企业形象(🎈)往往因此而遭(zā(🕞)o )到破坏，危机也不可能就(🖐)此(🦗)避免，所以企业危机(🎂)公关处理的最后一个(gè )步(🔽)骤就是善(🐓)后处(🐺)理。主(🎙)要(😙)有两(🏔)点，第(🐹)一是修复消费者对(duì )企业(💽)的信心，帮助企业(🔨)重建企业形象。第二(🐌)则是分析总结并(🚰)改进提高(🐔)(gāo )。2、企业危机(🍂)公关处理流程通常包括以下几个(🚠)步骤(♈)： 预防危机：企业应制(🏦)定危机(🙁)管理计划，包括风险评估、预警机制和危(📊)机应对策略等，以最(zuì )大(dà(💹) )程度地减少危机(📸)的发(fā )生。 发(fā )现危(wēi )机(🔤)：及时(📉)收集(jí )、监控和分(fèn )析与企业(📪)(yè )相(🔺)关(🎗)(guān )的信息，以便迅速发现潜在的(✌)危(wēi )机。3、总(🎲)结来说，高手(📤)的危机(🏑)公关在于策略的清晰、(⤴)执(🐬)行的果断，以及结果的直(😀)接。比如五月(😬)天玲(📝)花的案例，通过精准的文案，展现了危机(🎭)公关的高(🗜)超(🔖)艺术。在危机公关的道路上，灵活应(yīng )对、(👋)果断行动和清(🌇)晰(🎛)沟通是(🏭)每(měi )一个(gè(🔷) )企业值得学习和借鉴(🚲)的(de )法则。危(wēi )机公关一(yī )般怎(zěn )么(me )处(♍)理(🗝)? 1、充(😏)分传播。当事(👮)组(zǔ(🐯) )织向媒(méi )体(⛓)、公众、消费者及一(yī )切(qiē(🧝) )关(guān )注事件(🐹)的人(🐭)们(men )，提供一(🏢)(yī )切可能的沟通办法，如新(xīn )闻(wén )发布(♐)会、(🐰)媒(méi )体(🍷)现场(🆖)采访、网(📅)络互动(😻)、热线电话(huà )、公(🐼)开信(🐭)、广(guǎng )告、短信(xìn )等等传播方式(📇)(shì(🎵) )和手(shǒu )段，保证社会大众的(🔶)知情权。承担责(zé )任(🤶)。2、面(🗾)对(👻)灾难(🎌)，应考虑到最坏的可能(🔞)(né(🚥)ng )，并及时有条不紊地(dì )采(🖍)取(📌)行动；危机发生时，要以最快(🤥)的速度设立(🔎)“战时(♑)(shí )”办公(gōng )室或危(🔥)机控制中心，调(🦑)配训练有素(🕧)的专业人员，以(yǐ )实施危机控(kòng )制和(🌇)管理计(⏺)划(huá )。3、(🧛)成立(🅰)危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌(huāng )，首要的问题就是(🍘)赶(♓)快(kuài )成立危机公关小组。一般情况下，危(🚖)机公(gōng )关(🐆)小(xiǎo )组的组成由(🏤)企业的公关部成员(❌)(yuán )和企业涉及危机的高层(céng )领导直接组(🤾)(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处(🗄)理(lǐ(🔟) )危机公关的十大策略(🖌)(luè )：内部沟(gōu )通，即(🏈)时监督 企业(yè )管(😑)理层应及时与基层(cé(🌍)ng )人员沟通，获取(qǔ )第一(👴)(yī )条信(🤩)息，根据管(guǎ(🤩)n )理(🎼)经验判断某(mǒu )些方向是否存在问题，是否会产生(🤗)影响，找出危机(📵)前(qiá(🖍)n )问题(🎃)差异的根源，及(🏡)时处理。预警潜在危机，做好充分准(🔒)备 无论什么企(qǐ )业，都可(kě )能遇到危机公关(💘)(guān )。5、危机公关不仅承担危机预(🔊)警监(jiān )测、干预预(🚽)防、控制(zhì )处理、恢复调(🐯)(diào )整(💔)等任务，而且是改(gǎi )善困难管(guǎn )理(🏠)体(✋)系的必要(yào )过(guò(🥩) )程，也(yě )是(shì )公众、(🤴)媒体(🚭)、政府和各种社会团(😺)(tuán )体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危机(🦔)公(🌽)关的整个流(🈴)程是怎(zěn )样的? 1、紧接着，危机辨识(👋)至关重要。你需要判(pàn )断这是否真的是(🚬)危机，还是可能(🍏)的宣传契(🤛)机或无(🍎)需过度(dù )反应(💨)的情况。这一步(🍫)骤要求(📻)敏锐的(🐻)(de )洞察(🔠)力和精准的判断。确定应(🎯)对原则，企业需要为(🙎)自(zì )己定下明(míng )确的(🚹)角色——是受害者、相关者(💳)、无辜者还(💀)是(shì )受益(😩)者。这样的(de )姿态将直(zhí )接(jiē )影响公(✅)众的感知和反(🎦)应。然(📬)后，策略拟订是核心环节(🌻)。2、危机公关(💺)处理流(liú )程(🌽)：明(🎗)确危机现状并(🥏)评(👍)估形势。首(🔄)先(🚠)，组织(zhī )需要对危(wēi )机(🏚)的(🔨)严(📄)重性及其(🍊)影响范围进行快速(🌸)评估，明(míng )确(🔪)危机的性(💽)质和影响对象。其次，进行信(🏧)息收集和分析，包括(💵)内部和外部的(de )信(🕤)息，了(🕎)解(🔩)公众(zhò(🏀)ng )的情(😐)绪和反馈(🧓)。制定应(🏩)对策略。根据对危机(jī )的评(🏥)估和分(fèn )析结(🎸)果，制定针对性(xì(👥)ng )的应对策(📉)(cè )略。3、舆情(qíng )收(shōu )集，厘清线(xià(🕡)n )索(suǒ )。当真(zhēn )正的(de )危机(📘)公关发(🚕)生之(zhī )时(🕕)，整个公共部门或者(🥗)(zhě )委托的乙方公关(🈂)公司就得超(👅)高效的运转起来，注意(👶)，是(⛵)“超高(🏵)(gāo )效”！一般来说(🤑)，危机公关(🐺)的(🐖)时效性(🕘)是相当高(🔻)的(🔍)，越早给出(📈)判断、(🚸)给出解(jiě(🛰) )决(🏾)方案、越早执行(⛔)，越(yuè )能挽救损失，换句(➖)话(🆎)说(🍸)，公(⏫)关部门(mén )每慢(🎷)一(yī )秒，对(🧘)于(yú )品(🐭)牌(🈯)来说，都是(🕵)真金白银(📌)的(🤔)流(🔃)失(shī )。4、企业危机公关处理流程(chéng )通常(🎇)包括(kuò(🐆) )以下几个步骤： 预防(🗺)危机：企业应制定(🏰)危机管(guǎ(🍱)n )理计划，包括(kuò )风(fēng )险评估、(🐖)预警机制和危机应对策略(luè )等，以(🦍)最大程度(🥞)地减少危(wēi )机(jī )的(de )发生。 发现危机：及(🕶)时收集、监(🚫)控和分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速(😫)(sù )发现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的(🍵)重要性 由于(🛺)客(🎄)观环(🕠)境的作(🏕)用，困难的(☕)出现和发(🍐)(fā )展会(🍑)产(🤑)生(♏)不可(💎)预测的发展(zhǎn )方向(📊)和影响(🚾)范围，但一般(bān )都有统一的(de )发展逻辑规律(lǜ(📣) )，即危机的(de )生命(🏽)周期模型(🙆)。既(🀄)然要提炼危机(📯)公关的(💚)精髓，首(🛣)(shǒu )先要根据其(qí )生命周(🎖)期(🥠)的(♿)特点，在操(👄)作步骤(🈵)中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要(yào )素。企(qǐ )业危机(🎤)公关(😊)怎么(🏭)(me )处理? 1、引导公共舆论(lùn )：当企业自(zì )身立场正确时，应(🥠)积(💶)极澄清(qīng )事实真(🛅)相(xiàng )；若存在错(💬)误(⛎)，则应(📻)诚恳道歉(🎟)。借助权(quá(👓)n )威(wēi )力(lì )量：在(😬)危机时期，企(🎤)业(🎹)往(👀)往(wǎng )容易受到社会(huì )的质疑。此时，借助权威机构(🌝)的信用(🏃)来增(zēng )强话(👈)语的可信度是至(🥨)关(guā(🍺)n )重要的。分散(sàn )危(wēi )机(🤹)影响：(🕔)企(🐐)业应尽快转移(🐢)公众注意力，最(⛱)大(dà )限度地减(jiǎn )轻危机(jī )的负面影响。2、危(wēi )机应(🥋)对策略：(🏏)选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开(🕔)道(⏩)(dào )歉、赔(💚)偿补偿、责任追(⛄)究等。策(🚲)略的选择应(yīng )基于客观(🛃)事实和法律法(👨)规(guī )，同(🚆)时考虑(lǜ )企(🎪)业的(⚽)形(xíng )象和利益。危机公关沟通(✳)：及时性：在危机发生后，迅速向内外部(🙅)相关方进(❌)行沟通，避免信息真空期导致(zhì(🚇) )的(🔤)谣言(❓)和误解。准确性：沟(🍀)通内容应准(zhǔn )确真实，避(bì )免虚(✊)假宣传和(🥩)误导(🚂)。3、(🍼)加强内部(bù )沟(🐚)通与监(🍑)督(🏝)：企业管(🎲)理层应及时与(yǔ )员工(🐎)沟(gō(🚌)u )通，获取第(👘)一手信(xì(🍞)n )息，以便在(🔎)发现问题时(🖕)迅(xùn )速作出判(🌇)(pàn )断并采取措(🥌)(cuò )施，从而防止危机(🤮)的发生。 建立预警机制：企业应(yīng )预见到可能出现的(de )危机，并做好相应的(🈯)准备(😩)。制定应对危(wēi )机(jī )的基(🎨)本框架(⚫)，以便(🤷)在危机(🖊)真正来(🛫)临时能够有(⬜)条不紊地应对。