简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈文雄/宣彤/陈健一/苏B/侯焕玲/
- 导演：현재훈/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：科幻/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-26 16:28
- 简介：危机公(🍔)(gōng )关处理三个步骤(zhò(🙅)u ) 1、- 预(🛷)警和干(😡)预(😾)：通过(guò )对内(😙)外渠道(dào )的危机(♎)预警信(xìn )号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早(📙)期阶段迅速响应，采取预(🤔)警措(🐙)施，干预或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化(🍹)。即使未能(néng )有效(📺)消除危机，也(🥐)能通过这一过程获取有益(yì )信(xìn )息，为公关运作争(😃)(zhēng )取主动(dòng )。2、进行(🛶)危机总(🕸)结、评估(gū )。对危(🍍)机管理工作进行全面(🥅)的(de )评价，包括对预(yù )警(jǐng )系统的组织和工作程(✡)序、危(🔆)机处理计(jì )划(💲)、危(🎷)机决(✝)策(cè )等各(📠)(gè )方面的评价，要详尽地(📋)列(liè )出危机管理工作中存在的(de )各种(⛹)问题。对问(wèn )题进(🐂)行整顿。多(🐈)数危机(jī )的爆(🐾)(bào )发与企业(yè )管理(lǐ )不善有关，通(🕕)过总结(📵)评(✏)估提(🕋)出改正(💮)措施，责成有关(guān )部(bù )门逐项落(🙀)实，完(wán )善(shàn )危(wēi )机管(😚)理内容。3、危机(jī )公关过(😳)程(📡)中的重(chóng )要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产(💪)生(🌊)不可预(🅿)测的发展方向和(🏔)(hé )影响范围，但(📢)一般都有(yǒu )统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期(🥘)(qī )模型。既然要提(tí )炼危(🔄)机(🏌)公关(🌂)的精髓，首先要(yào )根据其生命周期的(🥠)特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响(😵)最终结果的关键环节和要素(🚆)(sù )。4、网络危机公关的(🥏)处(😙)(chù )理(lǐ(🎭) )步骤(😐)主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前(🧔)(qiá(📌)n )，企(🎲)业需要(⏺)建立一套完善(shàn )的(🆚)危机(🍻)预(♐)警系统，以便及时(✌)发现潜在的(de )危(🌉)机。这可(kě )能涉(shè )及(jí )到对网络舆情(💤)的(📇)监测、对用户反馈(🎻)的关注以及对内部员工意(🚜)见的收集(jí )等。成(chéng )功的危机公(🛴)(gōng )关案例分(🛄)析 年有许(🧞)多危(wēi )机公关成功的案(🍜)例，以下是其中两个案例：网(🥧)易(🎶)(yì )暴雪(xuě )终(🖊)止合(🌇)作事(shì )件：2024年1月，网易和暴(⏱)雪宣布因(🛫)合(hé )作(zuò(🖌) )到期将终止(🎽)合作，引(yǐn )发广(🧓)泛关注(zhù )和(🏬)讨论(👨)。网易通(🛴)过一(👪)系列行动，如推出“暴雪绿(🏍)茶”等(🕝)，表达(dá(⛩) )了自(zì(😕) )己停止(✋)合(🏦)作的决心。危机(🔺)公关成功案(🤨)例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(shì(🕳) )事件举例。如下：事件(🍧)详情 2019年4月(🐕)初，汉堡王(💗)在Instagram上(shà(🏴)ng )发布的(de )一(yī )条(🅾)新品汉堡广告被(🎓)指(🌔)涉(⬛)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在(🧞)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌(xián )种族歧视(🌬)。百事可乐(lè(👺) )2009年(🏴)危(💈)(wēi )机(jī )公关案(🕢)例分析(🍭) 2009年，百(🙉)事可乐发生(👟)了一起(qǐ )非常严(🕰)(yá(🎴)n )重的健康事(🤗)(shì )故，导致多名消费者因饮(📪)用百(bǎi )事可(kě(✌) )乐而患上(shàng )肝癌。此(🌛)次事故，不仅让百事(🏛)可乐的(⏺)声誉(👒)(yù )受(🎻)到极(🕘)大影(yǐng )响，还对其市(🏙)场前景产生(❓)了极大影响(🎶)。对(🆙)公(🍮)共突发危机事务(🚐)，相(♑)关政府(➿)部(bù(😟) )门的领导也(🏳)就是拥有权(quá(🐬)n )力(✍)的决(➗)策者首先应(yīng )该开(🎏)展有效(😓)的危(😲)机公关，敢于直面媒体与民众(🥒)，满足他们(😧)(men )对危机信息(🤸)的知情(🕣)权，以获得公众的信任(rèn )。担任危机公关具体实施者的(💏)政府(fǔ )新闻发布、主流媒(méi )体应(🔧)该保证传播渠道(🍤)透(🌡)明(🐄)、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处(📼)理企业危机公(🏍)关的(👌)流程和内(🈂)容是(shì )什(🤚)么? 1、(🦏)善后 众所周知(🗻)，危机过后(✊)企(🈯)业(📗)形象(xiàng )往往因此而遭(zāo )到(dào )破坏，危机也不(🚸)(bú )可(kě )能就(jiù )此(🚕)避免(miǎn )，所以(🏺)企(qǐ )业危机(jī )公关处理(lǐ )的(🚎)最(🌃)后一(yī )个步(🎸)骤就(jiù(📽) )是(shì )善后处理。主要有两(⛰)点，第一(yī )是(shì )修复消费者对企业的信(🌑)心，帮助企业重建(🏘)企业(🗳)形象。第二则是分(💎)(fèn )析总结并改进(❎)提(🌰)高。2、企业危机公(gō(🆚)ng )关(🍰)处理流程(chéng )通常包括以下(🥅)几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(😴)机管理计划，包(🤒)括风险(🕧)评估(😩)、预警(jǐng )机(🚁)制和危机应对策略等，以最大(🛄)程度(dù )地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(♎)和分(fèn )析与企业(yè(🙎) )相(🐼)关的信息，以便(🎳)迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来(🦉)说，高(🆘)手的危机公关在于策(cè )略的清晰(🗺)、执行的果断(duàn )，以及(jí )结果的直接(jiē(🚁) )。比如五月(🚘)天玲花的案例，通(🎵)过(guò )精(👡)(jīng )准(🥦)(zhǔn )的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危(🔽)机公关的道路上，灵(🥈)活应对(🔙)、果(🅾)断(duàn )行(👐)动(🚆)和清晰(xī )沟通是每(měi )一个(🚦)企业值(❌)得(dé )学(🍤)习和借鉴的法则(🥟)。危机公关一般(🗽)怎么处理(lǐ )? 1、(🥞)充分传(chuán )播。当事组织向媒体、(🛌)公众、消(xiāo )费者及一切关注(🥕)事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新(👴)闻发布会、(💐)媒体现场(🚐)采访、网(🍥)络(luò )互动(dò(😦)ng )、热线电话、公(gōng )开(kāi )信(🍫)、广(guǎng )告、短信等等传(chuá(🔒)n )播方式(🛵)和(🖼)手段，保证社会(❤)大众的知情权。承(chéng )担责任(🍠)。2、面对灾难(💯)，应考虑到(👶)最坏的可能，并及时有条(👻)不紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以最快的(de )速度设(🌷)立“战时”办公室或危(wēi )机控(kòng )制中(🧝)心，调配(⬅)训练有素的专(zhuān )业人员，以实施(🥛)危机(👷)控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机(🍉)公关小(♍)组。当危机(📹)出现的(🤺)时候千万(👲)不要惊慌，首(🌲)要(yào )的问题就(jiù )是赶快成立危机公关小(🥡)组。一般(🙋)情况下，危机公关小组的组成(chéng )由(yóu )企业的(🐟)公关部成员(💢)和企业(🥂)涉及危机的高(gāo )层(🙃)领(lǐng )导直接组成。4、迅(xùn )推客(🌇)传(chuán )媒总(👯)结了处(🚞)理(lǐ )危机公(🔠)关的十(shí )大策略(luè )：内(⤴)部(🍉)沟通，即(🏌)时监(📮)督 企业(🔰)管理(🀄)层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管(🚛)理经(jīng )验(yà(🥞)n )判(pà(🖨)n )断某些方向是否存在问(wèn )题，是否会产生(🏕)影响，找出危机(jī )前问题(🍰)差异的根源，及(🈂)(jí )时处(🕓)理。预(🅿)警潜在危机，做(zuò(🎁) )好充分准备(🐄) 无论什么(✍)企业，都可能遇(♓)到(⤵)(dào )危机公关(🈚)。5、危(wēi )机公关不仅承担(💢)危机预警(jǐng )监测、干预预防、(⏹)控(🥤)制处理、恢复调整等(🗾)任务(🏈)，而且是改善困(🕥)难管理体系的必(bì )要过程(🕥)，也(🌈)是公众、媒(🕋)(méi )体、政(🏭)府和各种社(🗝)会团体公关战(zhàn )略(🧘)的(👂)重要组成部(bù )分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着(🔈)，危机辨识至(😸)关(guān )重(chó(🧡)ng )要。你需(🎊)要判断(🍘)这是否真的是危机(🍗)(jī )，还是可能的(😝)宣传契机或无(🐥)需(xū )过(⛵)度反应(🕰)的情况。这一步骤(🔍)要求敏锐的洞(📻)察力和精准(📊)的(📒)判断。确定(📏)应对原则，企业需要为自己定下明确的角色(🗼)——是受害者、相(🛄)关者、(👤)无辜者(🏝)(zhě )还(💆)(hái )是受(shòu )益者。这(zhè )样的(de )姿(zī )态将(🛂)直接影响公众的(🔔)感(🥜)知和反应。然(🚈)后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：(Ⓜ)明确危机现状并评(☝)估形势。首先，组织需要对(duì(🏰) )危机(jī )的严(🐳)(yán )重性(xìng )及其影响范围进(🧐)行快速(sù(💏) )评(🎇)估，明确危机(❌)的(📫)性质(zhì )和影(📖)响对象(✖)。其次(cì(🌅) )，进行信息收集和(🔓)分(🗼)析，包(bāo )括内(🏾)部和外(🆕)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(🤲)定应对策略(luè )。根据对(🐘)危机的(🏵)评(🏠)估和分析结果(❇)(guǒ )，制(zhì )定(🎡)针对性(🌘)的应对策略(🚲)。3、舆(yú(😰) )情收集，厘清线(xiàn )索(suǒ(🍀) )。当(dāng )真正(zhèng )的危机公关发生之时(🏼)，整(🎨)(zhěng )个公共部门或(🏾)者委(wěi )托的乙方公关公司(🕳)就得超高效(🌡)的运转(zhuǎn )起(📱)来，注(🚙)意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机公关的时效性是相(🙏)当高的(👯)，越早(💓)给出判(🍰)断、(😿)给出(📯)解(jiě )决方案、越早(❤)执行，越能挽救损失，换句话(🐤)说，公关部(bù )门每(🕉)慢一秒，对于品牌来说，都是真金(jīn )白(👶)银的流失(shī(💒) )。4、企(qǐ )业(🔖)危机公关处理流程通常(cháng )包括(🌃)以下几个(🤖)步骤： 预防(fá(🏉)ng )危(wēi )机：企业应(🍣)制定危机(jī )管理(lǐ(🧕) )计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对(🔜)策略等(děng )，以最(🏟)大程度(🔳)地减少危机(🧔)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与企业(🤣)相关的信息，以便迅(🎹)速发现潜在的危机。5、危机(🧐)公关过(guò )程中(🆗)的(🗡)重(✈)要性 由(yóu )于客观环境的作(🚒)用，困难的出(🛫)现和发展会产(⏯)生不可(kě )预(🆘)测的(🏹)发(fā )展方向和(👘)影(🤐)响范(fà(🔵)n )围，但一般都(dōu )有统一的发(🥃)展逻辑规律，即危机(🍻)的生命(mìng )周(zhōu )期模型。既然(🔯)要提炼危机公关(🍇)(guān )的精髓(🐵)，首先要根据其生命周期的特点(🙆)，在(zà(🕙)i )操作步骤中(🌐)找到影响最终结果(🍞)的(de )关键(✴)环节和要素(sù )。企业(😐)危机公关怎么处(chù )理? 1、(🐉)引导公(gōng )共舆论(✋)：当(🛒)企(🛸)业自身立场正确(què )时(🍔)，应积极澄清(qīng )事实(💯)真相；(⤴)若存在错误(🕢)，则应诚(➕)恳道歉。借助权威(🌪)力量：在(🔧)危机(🏫)时期，企业往往容易受(✏)到社会的(de )质疑。此(cǐ )时(😌)，借助权威机构(🎺)的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散(sàn )危机影响：企业(😄)应(yī(🚟)ng )尽快转移(🙇)公众注意力，最大限度地减(jiǎn )轻危(🐤)(wēi )机的负面影(🎗)响(xiǎng )。2、危机应对策略：选择(zé )合(🥅)适(💓)的(de )危机(🙆)应对策(⏩)略，如积(jī(🐋) )极回应、公(💓)开道(dào )歉、赔偿补偿、责任(⛰)追究(🔣)(jiū )等。策略的选择应基于客观(🖕)事实和法律法(🏀)规(🕯)，同时考虑企(🐼)(qǐ )业的形象和利益。危机公关沟通：(🏮)及时性：在危机(jī )发生后，迅(🤕)速向内(nè(🚢)i )外部相关(guā(📎)n )方(❕)进行沟(📺)通(🙏)，避免信息真(👚)空期导致的谣言和(hé )误解。准(🕶)确性：沟通内(✳)容(róng )应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(🍜)(gōu )通与(yǔ )监督：企业(yè )管(🕗)理层应及时与员工沟通，获(🧦)取第一手信息，以(yǐ )便(🍺)在发(🕦)现问题时(💵)迅速作出判断并采取措施(💝)，从而防止(zhǐ )危机(😙)的发生。 建立预(yù )警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好(🦍)相应的准备。制定(🍧)(dìng )应对危机(☔)的基本框架，以(yǐ )便(🤬)在危机真正来临(💙)时能够有条不紊地应(🚜)对。