简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐情/曹在显/张恒善/
- 导演：杜伯航/杜韦达/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- 更新：2024-12-25 11:02
- 简介：危机公关(guān )处理(💅)三个(🍫)步骤 1、- 预警和干预(yù(🎒) )：通过(🥨)对内外(🌇)渠道的危机预(✍)警信号进行识别和分析，公关人(🈶)员可以(😱)在(📫)危(💦)机的早期阶段迅(🤓)(xùn )速响应，采取(🏻)预警措施(shī )，干预或预防(fáng )潜在(zài )的(📶)危机，防止困难进一步恶化。即(jí )使未能(💍)有(👭)效(xiào )消(🐝)除危机，也能通(⏭)过这(🏋)(zhè )一过(guò )程(🅿)获取有益信息，为公(🔣)关运(🔘)作(🎺)争取主动。2、(❇)进(💌)行危(💛)机总结、评估。对危机管理工作进行全(👛)面的评价，包(👘)括对预警(🖊)系(xì )统(🥄)的组织和工作程序、危机处(chù )理计(➡)划、危机决(🏽)策(cè )等各方(🤳)(fāng )面的评(píng )价(🌙)(jià )，要详尽地列(🦌)出危(🙄)机管(🚴)理工作中存(cún )在的各种问题。对问(wè(🌓)n )题(💠)进行(😛)整顿。多数危机(❎)的(de )爆发与(🌷)企业管理不(🥑)善有(💉)关，通过总结评(pí(🥗)ng )估提出改正(zhèng )措(cuò )施(shī )，责成有(yǒ(🍯)u )关部门逐项落(🚥)实，完善危机管理内容。3、危机公关(👆)过(guò )程中的重要性 由于(yú )客观环境(⛴)(jì(🔝)ng )的作用，困(⏭)难的出现和发展会产生不可(🎽)预测的发展方向和(💹)影(💅)响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都(🔸)(dōu )有统一的发(💆)展(🍃)逻辑规律(lǜ )，即(jí )危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危(🅱)机(jī )公关的精髓，首先(🐑)要(🚦)根据(🐧)其生命周(🏊)期的特点(🍣)，在操作步骤(🔯)中(zhōng )找(zhǎo )到影(yǐ(😍)ng )响最终(zhōng )结果的关(🛅)键(🍊)环节(⏪)和要素(sù )。4、网络(⬜)危机公关的处理(😌)(lǐ )步(🦈)骤主要包(📤)括以下几个方面(🆒)： 危机预警：在(zài )危机发生前，企(🥎)业需(xū )要建立一(yī )套完善的危(🚯)机预(🏬)(yù )警系(📺)统，以便及(🗑)时发(😒)现潜在(zài )的危机。这可能涉(shè(🕙) )及到对(🏈)网络舆情的(de )监测、对(duì )用(yòng )户反(fǎ(🈴)n )馈(kuì )的关注以及对内部员工意见的收集(jí )等。成功的危(📵)机公关(🙌)案例分析(💫) 年有许多危机公关成功的案例(🍀)，以下是其中(zhōng )两个案例：网易暴(🦃)(bà(📔)o )雪终(🔐)止(🏦)合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止(🚸)合作，引发广泛关(🙏)注和讨论。网易(yì(👷) )通过一系列行动，如(⏯)(rú(💠) )推出“暴雪绿(😍)茶”等(děng )，表(biǎo )达(dá )了(📺)自己停止合作的(🏿)决心。危机公关成功(gōng )案例及分析是(🎛)：以汉堡王鸡肉(⏮)汉堡广(📳)(guǎng )告涉(🏳)歧(🍠)视事件举例。如(🥝)下：事件详(xiáng )情 2019年(🙄)(nián )4月(🍝)初，汉(🌋)堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(🎄)涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰难(🍇)吃汉堡(🎂)。画面(🚾)(miàn )存(cún )在恶(è )搞(🥠)突(🌱)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(⬅)族歧视。百事可乐2009年危机公(🌲)关案(📚)例分析 2009年，百(🥉)事可(kě )乐发(fā )生了一起非常严重的健康事(🏊)故，导致多(⏲)名消费者因饮用百事(⌚)可乐(🙆)而(é(👵)r )患上(🆔)肝癌(ái )。此次(📐)事故(🔽)，不仅让(📧)(ràng )百事(⛴)可乐的声誉受到极大影响，还对(duì )其(➰)市场前景产(chǎn )生了极大影响。对公(🕖)共(🌡)(gòng )突发(fā )危机事(🎑)务，相(🐯)关政府(🚳)(fǔ(🐶) )部门的领(🏰)导也就是拥有权力的(de )决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民(mín )众，满足他(🔎)们(men )对(👻)(duì )危机信息的知(🖼)情权，以获得公(gōng )众的信(👌)任。担(👚)任危机公关具体实施者的政(🥣)府新(🌛)闻发布、主流媒体(tǐ )应该保(🏙)证传(😑)播(🧖)渠(qú )道(dào )透明、(♏)畅通，否(🎤)则妨碍(ài )危机处理。处理企业危(😠)机公(gōng )关的流(💟)程和内容是(🎡)什么? 1、善后(🥁) 众所周知，危机过后企(🎥)业(🐎)(yè )形象往往因此而遭到(🙁)破坏，危机也(yě )不(⤴)可(🌛)能(néng )就(🐐)此避免，所以企(❤)业危(🕢)机公关处理的最后一个步骤就(jiù )是善(♓)后处(chù )理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对(😔)企业的信心，帮助企业重建企(🎨)业形象(xiàng )。第二则是(🔨)分(🍟)析总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括(🎉)以下(🕯)几个(🐱)步骤： 预(📉)防危(wēi )机：企业应(🍐)(yī(👵)ng )制(🍝)定危(👋)机管(🔢)理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和(🦋)危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的发(fā )生。 发(🎈)现危机：(📓)及(😘)时收集(jí )、(🎡)监(🐽)控和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略(🕤)的清(🦃)晰、执(👉)(zhí(📜) )行(💷)的果断，以及(😒)结果(🍯)的(🏵)直(🅱)接(jiē )。比如五月(yuè )天玲花(🥒)的案例，通过(📢)精准的文(🏚)案，展(⭐)现了危机公关的(🆎)高超艺(📁)术(🤹)。在危(😍)(wēi )机公关的道路上，灵(líng )活应(🕓)对、果(guǒ )断行动和清(qīng )晰沟通是每一(😪)个企业值得学习和(🍈)借鉴的(de )法则。危机(jī )公关(guā(♒)n )一般(🛁)怎(zěn )么(me )处理(⛪)? 1、充分(⛲)传(chuán )播。当事组织(💇)向媒体、公(🐄)众、消费者及一切关注事(👖)件(🎥)的(✊)人们(🚩)(men )，提供(gòng )一切可能(🐨)的沟通办(🌊)法，如新闻发布会(📴)、媒体现场采访、网络互动、热线电话、(🍬)公开(kā(🔋)i )信、(✋)广(🥎)告、短(🍵)信等等(🗼)传播方式和手段(🍈)，保证社(shè )会(🍔)大(⏸)众的知(♈)情权。承(🛋)担责(🔴)任(✳)。2、(🎧)面对灾(⛔)难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动(🥌)；危机发生时，要以最快的速度(dù )设立“战(zhàn )时”办(bàn )公室或危机(🔴)控制中心(xīn )，调配训(💨)练有素的专业人员，以实(shí )施危(🌴)机(jī )控制和管理(lǐ )计划(huá(🥤) )。3、成立(lì )危机公关小(xiǎo )组。当危机(✊)出现的时候千万不要惊慌(💾)，首(🕚)要(yào )的(🎶)问题(tí )就是赶快成立危机公关小组。一般(bān )情况下，危机公关小组(zǔ )的组成(🐐)(chéng )由企业的公关部成员和(🐗)企业涉及(🆔)危机(🌉)的高(gāo )层(🍄)领导直接组成。4、迅推客传媒(🈴)总结(🎪)了处理危机公(gōng )关的十大(📓)策(📚)略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时(😡)与基层人员沟通(🕶)，获(✍)取(👯)第(🔳)一条(🌄)(tiá(😱)o )信(🐖)息，根(gēn )据管理经验判断(🦌)某(mǒu )些(xiē )方(fāng )向是(🧐)否存在问题，是(💔)否会(👳)产生(shēng )影响，找出危(🛋)机(jī(🐵) )前问题差异的根源，及(📴)时(🤛)处理。预(👍)警潜在危机，做好充分(🌝)准(🌬)备(bèi ) 无论什(shí )么企业，都可能遇(yù )到(🔁)危(📦)(wēi )机公(🧀)(gōng )关。5、危机(🏝)(jī )公关不(🙆)仅承担(dān )危机预(👊)警监测(📘)、干预预防、控制处(⬛)理、恢复调整等任务，而且(🕛)(qiě(🗝) )是(shì )改善困(🤺)难(⛄)管理体系的(de )必要过程，也(🏮)是(✡)公(🛺)众、媒(méi )体(tǐ )、(🕍)政府和(🗼)各(💌)种社会团(🎟)体公(📒)关战略的重要(yà(🛡)o )组成部(bù )分。危(🦊)机公关(😆)的整个流程是(shì )怎样的? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重要(🦃)(yào )。你需要判断这(🍬)是否真的是危机，还是(🛣)可能的(🦃)宣传(♿)契机或无需(xū )过度(👂)反应的情况。这一步骤(🛅)(zhòu )要求敏锐(ruì )的洞察力和(🏣)精准的判断。确定应对原则(zé )，企业需要(🖇)为自己定下明确(què )的角色—(🖱)—是(😔)受害(🤳)者(✨)、相关(🌭)者(zhě )、无(wú )辜者还是受益者。这样的姿(🥙)态将直(📶)接(jiē(🃏) )影响公众的感知和反应(🐋)。然后，策略(⏲)拟订是核心环节。2、危机公关(🖋)处理(😉)流程：明确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织需(💥)要对(duì )危机的严重(🕢)性及其影响范围进行快速评估，明(🐊)确危机(🔒)的性质和影响对象。其(📀)次，进行信息(😀)收集和分析(🏧)，包(bāo )括内部和外部的信息，了解(🍩)(jiě )公众的情绪和反馈。制(🕺)定应对策略。根(💡)据对(🌳)(duì )危机的评估和分析结(🛹)果，制(🍅)定(dìng )针对(🏺)性(🍐)的应对策略。3、舆情(🕙)收集(jí )，厘清线索。当真正的危(🛢)机公关发生之时，整(zhěng )个(gè )公(⏭)共(🛅)部门(💳)或者委托的乙方公关(guān )公(😂)司(🛡)就(jiù )得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般来(🤒)说，危机(jī )公(gōng )关的(de )时(👙)效性是(shì )相当(dāng )高的，越早给(📥)出判断、给出解决方案、越(yuè(🚠) )早执(🏢)行，越能(🗡)挽救损失，换句话(📂)说，公关(🤭)部门每慢一秒(🐯)(miǎo )，对(🎎)于品牌来说，都(dōu )是真金(⏱)(jī(🍕)n )白银的流(🥅)失。4、(🏉)企业危机公关(🔎)处理流程通(tōng )常包括以下几个步(🎶)骤： 预防危(wēi )机：企业(📜)应制定危机管理计划，包括风险(⏳)评估(🆒)、预警机制和危机应对(duì(🕛) )策略(💺)等(dě(🐑)ng )，以最(zuì )大程度地减少(🚰)危机的(de )发生。 发现危(💳)机：(🧀)及时收集、监(🏍)控和(🎤)分析与企业相(🚾)关(guān )的(de )信息，以便(bià(👑)n )迅速发现潜在的危机。5、危机公(⛱)关过程中(🚳)的重要(yà(📸)o )性 由(yóu )于客观环(huán )境(🐸)的作用，困难(😰)的出现(xiàn )和发展会产(chǎn )生不可预测的(🅱)发(fā )展方向和影响范围，但一般都有统一的(🕌)发(😙)展逻(luó )辑(jí )规律，即危(wēi )机的(➗)生命(🎇)(mìng )周(🏗)期模(🍌)型。既然要提炼危机(🤯)公关(🌵)的精髓，首(🌤)先(xiā(✖)n )要根据其生命周期的特点(😑)，在(🏬)操作步骤(🔦)中(zhōng )找到(👣)影响最(📝)终结(🎋)果的关(🍐)键环节和要(📊)素。企业危机公关(🏪)怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自(💬)身立场正确时，应积极澄清事实真相(⬆)；若存在错误，则应诚恳(💄)道歉。借(😓)助权(🉐)威力量：(🎍)在危机时期(😏)，企业往往容易(yì )受到社会(huì )的(🏏)(de )质(zhì )疑(🚫)。此(💗)时，借助权(🌕)(quán )威(➰)机构的信用(🔡)来增强话语(yǔ )的可信度是(👸)至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽(🔯)快转移公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危机的负(fù(💵) )面(🐡)影响。2、危机(jī )应对策(😷)略：选择(🚭)合适的危机应对策略，如积极回应、公开(kāi )道歉、赔偿(😓)补(📚)偿、责任追究等。策略的选择应(🌈)基于客观(🤥)事实(❗)和法律法(📠)规(🙌)，同(🕢)时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危(🙆)机公关沟通：及时性(🦁)：在危(🦈)机(💦)(jī )发生(🚁)后，迅速向内外部相(xiàng )关(guān )方(🛣)进行沟通，避免信息真空(kōng )期导致(🍽)的谣(yáo )言和误解。准(🔄)确(què )性：沟通(👜)内(⛲)(nèi )容应(yīng )准确真(🔱)实，避(🆑)免虚(🎲)假宣(🐗)传(🚂)和误导。3、加强内(nèi )部沟通与(🍯)监督：(🏄)企业管理层应(yīng )及时与员工沟通，获(huò )取第一手信息(🥏)，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措施(♟)，从(👅)而防止(✂)(zhǐ(🚓) )危机(jī )的发生。 建立(📚)预警(🎤)(jǐng )机(🤜)制：企业应预见(jiàn )到可能出现的(de )危机，并做好相应的(🏫)准备(💔)。制定应对危(wēi )机的(🌑)基本(bě(♟)n )框架，以(yǐ )便在危(wēi )机真正来(🦒)临时能够有条不(✈)紊地(dì )应对。