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简介
危机公关在线
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《危机公关在线》
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已完结
/
2013
/
泰国
/
悬疑
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古装
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恐怖
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-危机公关在线
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影片信息
危机公关在线
片名:
危机公关在线
状态:
已完结
主演:
图谋
/
서우
/
导演:
Alois
/
Brummer
/
年份:
2013
地区:
泰国
类型:
悬疑
/
古装
/
恐怖
/
时长:
内详
上映:
未知
语言:
印度语,韩语,英语
更新:
2024-12-26 22:08
简介:
危机公关(😥)处理三个步骤 1、- 预警和干(gàn )预:通(📯)过对(🛩)内外渠(🍜)道(🍙)的危(🎟)机预警信号进(📝)行(🏽)识别和分析,公关人(🐂)员可以在(zà(🕧)i )危机(jī )的(🐝)早期阶段迅速响应,采取预警措(cuò )施,干预或预防潜在的危机(jī ),防(🌬)止困难进一步恶化(🐑)。即使未能有效消除危(wēi )机(🏺),也能(💮)通过这一(yī )过程获取(qǔ )有益(🎆)信息,为公关运(👥)作争取(🌭)主动。2、进(🕘)行危机(🌌)总结、评估。对危机(✏)管理工作进(🚞)行全面的评(👰)价,包(💖)括(🅱)对预警(jǐng )系统的组织(zhī )和工作程(ché(🎥)ng )序、危机处理计划、危机决(📜)策等各(🈂)方面的评价,要(yào )详尽地(👎)列出(🎌)危(wēi )机管理工作中(❤)存在(🧦)的各种问(wè(👖)n )题。对问题(tí )进行整(💣)顿。多数危机的爆发与(yǔ(🥝) )企业管(🌵)理不善有关(🤳),通过总(📓)结(🤜)评估提出(🐥)改正(zhè(😁)ng )措施,责成有关(🍓)(guā(🕙)n )部门(✔)(mé(🙌)n )逐项(🌱)落(luò )实,完善危(💑)机(⛷)管理内容。3、危机(⛲)公关(💘)过程中的重要(😓)(yào )性 由(yóu )于客观环境的作用,困难(ná(📥)n )的出现和发展会产生不可预测(🦖)的发展方(fāng )向和影响(🗽)(xiǎ(❤)ng )范围,但一般(bān )都(😙)(dōu )有(📣)统一(yī )的发(🚰)展逻辑(💅)规律(👻),即(jí(⏬) )危(😳)机的生命(🔡)周期模型。既(🛁)然要提炼(lià(🏊)n )危(😞)机(💝)公关的精髓,首先要(🍳)根据其生命周(zhō(🧠)u )期的特点,在操作(🥚)步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包括以(👹)(yǐ(🎗) )下(xià )几个(gè )方(🕦)(fāng )面: 危机预(🎒)警:在危(😿)机发生前(qián ),企业(🏞)需要建立一套(tào )完善的(de )危(wēi )机预警(💆)系统,以便及时(shí )发现潜(qián )在的危机。这可能涉及(😊)到对(🎼)网络舆(📼)情(qíng )的监测(🚌)、对用户(hù(➿) )反馈的关(🏙)(guān )注以(yǐ )及对(🏓)内部员工意见(jiàn )的(de )收集等。成功(🕍)的危机(💲)(jī )公关(🔡)案(àn )例分析 年有许多(duō(⌚) )危机(🥝)公关成(🌪)功的案例,以下(xià )是(🔼)其中(zhō(🏮)ng )两个案例:网(🐧)易(yì )暴雪终止合(🥡)作事件:2024年(nián )1月,网易和(🕉)(hé )暴雪宣(xuā(💂)n )布因合作到期将终(🌾)止合(hé )作,引(🔒)发广(guǎng )泛关注(🍀)和讨论。网(wǎng )易通过一(yī )系(🍮)列(⛪)行动,如推(🐾)出“暴雪绿(lǜ )茶”等,表(🕉)达了自己停止(😋)合(hé )作(zuò )的决心。危机公(gōng )关成(🎫)功案例及(🐗)分(fèn )析是:以(yǐ )汉堡王(💁)(wáng )鸡(🎐)肉汉(🥔)堡(bǎo )广(🤐)告涉歧视事件(💽)举例。如下:(🤝)事(🏇)件详情 2019年4月初,汉堡王(🛒)在Instagram上发布的一条(tiá(🏭)o )新品汉堡广告被(bè(🚸)i )指涉嫌“种族歧视(shì )”,视频中(zhōng )的演员用(🌥)一(yī )双巨(🏍)型(🥒)筷子艰(jiān )难(nán )吃汉堡。画(🎬)(huà )面(🤙)存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑,引发(fā )网友不满,谴责汉堡王涉(🤹)嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机公关(👲)案(🚮)(àn )例分析(xī(🅱) ) 2009年,百事可乐发生了一起(💙)非常严重的健康(kāng )事故,导致多名(🐒)消费(🎡)者因饮用(❎)百事可乐而(🎼)患(🐼)上肝癌。此次事(🍣)(shì(👼) )故(gù ),不仅让百事可(🌏)乐的声誉受(🙅)到极大影响(xiǎng ),还(🎓)对其市场前景产生了极大影响(🌔)。对(⏮)公共(gòng )突发(🚅)危(wēi )机事务,相关政府部门的领导也就是(🚃)(shì )拥有权力(lì )的(☝)决策(cè )者首先应该开(🍒)展有效的危机公关,敢于直面(miàn )媒(🛏)体与民(mí(🛢)n )众,满足他们(🔘)对(🚒)危机(jī )信息的知情权,以获得公众的信任。担任危机公关(🎉)具体实(shí )施者(🏮)的(🍉)政府新闻发(fā )布(bù )、主流媒体应该保证传播渠道(🤣)透明、畅通(📄),否则妨碍(💷)危机处理。处理企业危机公关(guān )的(de )流程(🕣)和(🏒)内(🧞)容是什么? 1、(🕓)善后 众(🔸)所(suǒ )周知(zhī(🐼) ),危机过后企业形象往往(✖)(wǎng )因此而遭(zā(🏇)o )到破坏,危机也不可能就此避(bì )免(miǎ(🐺)n ),所以(yǐ )企业(yè )危机(🏮)公关处理的最后(🚳)一(🤐)个步骤就(jiù(🏟) )是(🧘)善后处理。主(🎽)要(📶)有两点,第一(🐪)是修复消费者对企业的信心,帮助企业重建企业形象。第二则是分(fèn )析总(zǒng )结并改进提(🖋)高(🚓)。2、企业危机公关处(💬)理流程(🧞)通(⏺)常包括(🕺)以下(🤰)几个(🖌)步骤: 预(yù )防(fáng )危(📀)机:(☝)企业应制定危机管理计(🐶)划,包括(🚽)风险评估、预警机制和危机应对策略等,以最大程度(dù )地减(📂)少危机(jī )的发(📛)生。 发(fā )现危(😒)机:及时收集、监控和分析与企业(🕒)相关的信息,以(🅿)便迅速发现潜在的(⏮)危(♓)机。3、总结(🌿)来说,高手的危(wēi )机公(gōng )关在于策(🍶)略的(de )清晰(😹)、执行的果(👼)断(😚),以及结果的(🎩)直接。比(🈴)如五月天玲花的案例,通过精(🏍)准的(🍺)(de )文(🐊)案,展现(🛢)了危(⛎)机公(🆎)关的高(⛩)(gā(🦋)o )超艺术(📀)。在(😖)危机公关(🔩)的道(🎫)路(🖍)上(🔄),灵活应(🚅)对(🈚)、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学(👈)习和借鉴的(🔁)法则(zé )。危(✨)机公关一般(bān )怎么(🌇)处理(📂)? 1、充分传(🤤)播。当(🗝)事组织向(💅)媒(🤶)体(📼)、公众、消费(🕑)者及一(yī )切关注事件(jiàn )的人们,提(tí )供一(yī )切可能的沟通(tōng )办法,如新闻发布会、(🍮)媒体现场采(🏺)访、网络互(⛄)动、热线电(diàn )话、公(🕸)开信、广告、短信等(děng )等传播方式和手(shǒu )段,保证社会大众的知情(♊)权(🕵)。承(🧐)担责(zé )任。2、面(miàn )对灾难,应考虑到最(👯)坏(📒)(huà(💃)i )的(💽)可(💽)能,并及时(🍉)(shí(🍼) )有条(🤱)不紊地采(🏮)取行(🐎)动;危机发生时,要(yào )以最快的速(sù )度(🏊)设(🍢)立“战时”办公室或危机控制中心,调配训练有素的专业人(🦖)员,以(🤴)实(shí )施危(🦌)机控(kòng )制和(hé )管理(lǐ(🥁) )计划。3、成立(lì(🐸) )危(🍸)机公关小组(🖍)。当危机出(chū )现(xiàn )的时候千万不要惊慌(🛫),首要的(de )问题就是赶(gǎn )快成立危机(jī )公关小(🦀)组(🍏)。一般情(🍴)(qíng )况下,危机公关小组的组成由(➕)企业(yè )的(✡)公(gōng )关部成员和企业涉及危(wēi )机的(🔘)高层领导直(💆)接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处(chù )理危机公(🏤)关的十大(❤)策略:(⚓)内(nèi )部沟通,即时(🔈)监督(🔘) 企业(🧓)管理层应及时与(📽)(yǔ )基层人员沟通,获取第一条信息,根(📵)(gēn )据管(🌼)理经验判断某些方向(🤘)是否存(🐝)在问(🎩)题,是否会产(🍴)生影响,找(🕍)出危(wēi )机前问题(tí )差异的根源,及时(♎)处理。预警(jǐng )潜(🐄)(qián )在危机,做好充分准(zhǔn )备 无论什么企业,都可能遇到危机(jī )公关。5、危(wēi )机公关不仅承(😿)担危(wēi )机(💾)(jī )预警监测(cè )、干预预防、控制处理、恢复调(🎎)整等任务,而且是改(🐅)善困(🧑)难管理体系的必要过(🤐)程,也是公众、媒体(tǐ )、(🏘)政府和各种(👼)社会团(tuán )体公关战略的重要组成(✳)部分。危机公关的整个流程是怎(zě(🦓)n )样的? 1、紧(🎀)接(📳)着,危机辨识至关重要。你(🕛)需要判断这是否真的是危机,还(🐇)是可能(🚅)(né(🎺)ng )的宣传(🚠)(chuán )契机(jī )或无需(💒)(xū )过度反应的情况。这一步(📊)骤(🕕)要求敏(🍓)锐的(🕣)洞察力(🔍)(lì )和(📷)精准的判断。确定应对原则,企业(😘)需要为(wéi )自己(jǐ )定(👯)下明确(🙆)的角色——是(⬇)受(shòu )害者、相(xiàng )关(🌷)者(✡)、无辜(🌪)者还是受(shòu )益者(zhě )。这(⭐)样的姿态将直(✂)接(jiē )影(💖)响(xiǎ(🌎)ng )公众的(🍄)感知和(🤚)(hé )反应(🎷)。然后(🏟),策略拟订(🐄)是(shì )核心环(huán )节。2、危机公关处(chù )理(🌎)流程:明确(🍉)危机现状并评估形势。首先,组(zǔ )织需要对危机(jī )的严(🚟)(yán )重性及其(👝)影响范(fàn )围(🐾)进行快速评估(⏱)(gū ),明确(🏿)危机的(➡)性质(zhì )和影(🕟)(yǐng )响对象。其次(cì(⚪) ),进行信息收集和分析,包括内部(bù )和外部的信(xìn )息(xī ),了解(jiě )公(😒)众的(🐾)情(⏮)绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危(🐜)机的评估和(hé )分析结果,制定针对性的应对策略。3、舆情收(🔔)集,厘(lí )清线(xiàn )索。当真正的危机公关(🎚)(guān )发生之(💧)时,整个公共部门或者(⛱)(zhě(🧝) )委托(tuō )的乙(yǐ )方(🗯)公关公司就得(dé )超高效的运(⛰)转起来(🧠),注意(🤲)(yì ),是“超高效”!一般来说,危(🅰)机公(gōng )关的(de )时效性是(🛍)相当(🎺)高(🏈)(gāo )的,越早给出判断、给(🎏)出解决方案、越(🤲)早执(zhí(😓) )行,越(🤹)能(🆖)挽(wǎn )救损失,换句(💙)话说,公关部门每(💡)慢(màn )一秒,对于(yú )品牌来说,都是(🚆)(shì )真(📭)金(🎯)白银的流(liú )失(shī )。4、企业危机公关处理流程通(🍇)常包括(⏺)以(⚽)下几个(gè )步骤: 预防危机:(✔)企业应(💋)制定危机(🐢)管(🥛)理计划(huá ),包括风险评估、预(yù )警机(jī(🐇) )制和危机应对策略等,以最大程度(🎐)地减少危机的(de )发生。 发(fā )现危机:及时收集、监(🚚)控和分析(🎈)与企(🥅)业(🔡)(yè(⛲) )相关的(⚪)信息(xī ),以便迅(🐅)速发现潜在(zài )的危(🗿)机。5、危机公关过程(💀)中的重要性 由于客观环境的作(zuò )用,困难(nán )的出现和发展(zhǎn )会产生不可(🐤)预测的发展方(🖲)向和(🍊)影响范围,但一(😘)(yī(🧔) )般都有统一的(🛐)发展逻辑规律,即危机的生命周期模(💘)型。既然(🗡)要(yà(🔰)o )提炼危机公(👸)关的精髓(💯),首先(💑)要根据其生(shēng )命周(🆔)(zhōu )期的特点,在操作步骤中找(✌)到影响最终(💑)结果的关键环节和要素。企(📶)业危机(🗿)公(📩)关怎么(🦑)处理? 1、(🛷)引导(🍝)公共舆论(🌗):当企业自(zì )身立(🔴)场正确时,应积极澄清事实(📖)真相;若存在错误,则应诚(👎)恳道歉。借助(zhù )权威力(lì )量:在危机(💁)时期,企业往往(👷)容易受到社会(🕒)的质疑。此时(🚃),借助权威(🛤)机构的信用来增强话语的(de )可信度(💟)是至(🦈)关(guān )重(🚪)要(🎦)的(✔)。分散(sàn )危(🌐)机影响:(🌸)企业(🎴)应尽快转(📍)移公众注意力(🈂),最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危机应对(🦎)(duì )策略:(👴)选择合(hé )适的(🕹)危(🔎)机(jī )应对策略,如积极回应(yīng )、(👿)公开道(dào )歉、赔偿补偿、责(✂)任追(🧟)究等。策略的(de )选择(zé )应基于(🍤)客观事(🐯)实和法(fǎ )律法规(🥚),同时(💬)考虑企(😨)业的形象和(hé )利益(yì(🈷) )。危机公关沟通:及时(🈂)性(⚡):在危机发生后,迅速向内外部相(🕎)(xiàng )关方进(jìn )行沟通,避(bì )免信(🥪)息(xī )真(📉)空期(🈳)导(🌸)致的谣(🎷)言和(📡)误解。准确性:沟通内容(🕓)应准(⏲)确真实,避免虚假宣传和误导。3、(💨)加强内(📥)部沟通与监督:企业管理层应(yī(💈)ng )及时与员工沟通,获(🐡)取第一(🎡)手信息,以便在发现问题时迅速(🍃)作出判断并采取措施,从而(ér )防止危机的发生。 建立(🛣)预警机制:企业应预见到(dào )可能出(chū )现的(de )危机,并(🍾)做好相应(🥃)的准(🕙)备。制定应对危机的(🅱)基本框架,以便在危机(🔱)真正(🐫)来临时能(🌔)够有条不紊地应对。
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