简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金秀妍/
- 导演：Han/Geu-rim/
- 年份：2023
- 地区：大陆
- 类型：谍战/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-27 00:24
- 简介：危机公(gōng )关处理(🔹)三个步骤 1、- 预警(jǐng )和(✍)干预：通(⬛)过(guò )对(🔲)内外渠(qú )道(🚨)的危机预警信号(hào )进行(💐)识(🏼)别(🤰)和分析，公关人员(🤧)可以在危机的(🔽)早期阶段迅速响(🧕)应，采取预警措(cuò )施，干预或预(🙁)防(🏞)(fá(🥎)ng )潜在的危机(⏱)(jī )，防止困(kù(🌭)n )难进一步恶化。即使(🏹)未能(néng )有效消除危机，也(⚽)能通过这一过程(🌜)获取有益信息，为公关(guān )运作争取主动(dò(🤩)ng )。2、进行危机(jī(🌏) )总结、评估。对(🎬)危机管理工作进行(🚸)全面的评价，包括(kuò )对预警系统的(de )组(zǔ )织和工(gōng )作程(chéng )序、危(wēi )机处理计划、危机决策等(😯)各方面的评价，要(♓)详(⚪)尽地列(🥙)出危机管(🛬)理工作中存在(😪)的(🙄)各种问(🗯)(wèn )题。对问(🛹)题进行整顿。多(📄)数(shù )危(wē(🐎)i )机的爆发(fā )与企业管理不(bú )善有关，通过(🖌)总结评估(gū )提出改正措(cuò )施，责(🔖)成有关(guān )部门逐项落实(🌾)，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的重要(🕑)性 由于(yú )客观环境的作(♈)用，困难的出现和发展(🕑)会产生不(🕞)可(kě )预测的(de )发展方向和影响范(🌉)围，但一般都(⚽)有(🐒)统一的(de )发展逻辑规律，即危机(🌵)的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关(⛽)的精髓，首先要根据其(🚜)生(🎹)命周期的特点，在操(cāo )作步(💑)骤中(zhōng )找到影(🏹)(yǐng )响最终结果的关键环(🔅)节和(hé )要素。4、(🚪)网(🤠)络(luò )危机公(😺)关的处理步骤主要包括(kuò )以(🕙)下几个方面： 危机预警(🤼)：在危机发(fā )生前，企业需要建立一套完善(shàn )的(🃏)危机预(yù )警系统，以便及时发(🦂)现潜在(zà(🚼)i )的危机(jī )。这可能涉及到对网络舆(🔭)情(👕)的监测、对(📍)用(yò(🌸)ng )户反馈的关(🌶)注以及对内(🌠)部员工意见的收集等。成(ché(⛏)ng )功的危机公关案例(lì )分(🥩)析(xī ) 年有许多(🈷)危机公关成(chéng )功的案例，以下是其中(zhōng )两个案例：网(🚘)易(🍵)暴雪(💘)终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网易和暴雪(⛪)宣布因合作到期(💰)将终止合作(👿)，引发(fā(🍬) )广泛(fà(🦉)n )关注和讨论。网易(yì )通过一系列行动(😑)，如推出“暴(bào )雪(😶)绿茶”等，表(🚊)达了自(🤟)己(jǐ )停(🔫)止合(hé(🏁) )作(✅)的(👡)决心(xīn )。危机公关(😆)成功案例(lì )及(🚿)分析(🚬)是：以汉堡(bǎo )王(wáng )鸡肉汉堡广告涉(👢)歧视事件举例(👨)。如(rú )下：事件详情 2019年4月(🗡)初，汉(👏)堡(🍧)王在Instagram上发布的一条新(🗺)品汉堡广告(gào )被指(👛)涉嫌(🐓)“种(zhǒng )族歧视(🖤)”，视频中的(de )演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存(cú(👲)n )在恶搞(gǎ(🏤)o )突(🖼)兀嫌疑，引发(🚦)网友不满，谴(qiǎ(🌼)n )责汉堡王(🏊)涉嫌(🚙)种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机公(👚)关(guān )案例(😞)分析 2009年(niá(😁)n )，百(🛀)事可(👤)乐发生了(le )一(💒)起非常严重的健康事故，导(🌀)致多名消费者(zhě )因饮(🏂)用百(bǎi )事(🔬)可乐(🌊)而患上肝癌。此(➡)次事故(🚀)，不(bú(⤵) )仅让百事(📄)可乐的声(shēng )誉受到极(jí )大(dà(♊) )影响，还(hái )对其(🚐)市场(📸)前(qián )景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部(😼)门(🕍)的(de )领导也(yě )就(jiù )是拥有权力(⏸)的(🐠)决策者首(🕡)先应该开展有(yǒu )效的(de )危机公(gōng )关，敢于直面媒(mé(☔)i )体与(yǔ )民众，满足(👇)他们(😿)对(🍝)(duì )危机(🏊)信息的(🚌)(de )知(📰)情权(quán )，以(🖨)获得公众的信任。担任危机公关具体实(shí )施者的(⛷)政府新闻(wén )发布(🏯)、主流(🍽)媒体应该保证(🕡)传播(🕥)渠道透明(míng )、畅通，否则妨(🏻)碍危机处(🌉)理(lǐ(🕍) )。处理(lǐ )企(qǐ )业危(🖼)机公关(➡)的(🥚)流程和内(🚉)容(🏨)(róng )是什么? 1、善后(hòu ) 众(zhòng )所周知，危机过后企业形象(xiàng )往往因(👆)此而遭到破坏(huài )，危机(🆑)也不可(🎫)能就此避免，所以企(🆎)业危机公关处理的最后一个步骤(🤾)(zhò(💦)u )就是善后处理。主要有(yǒu )两点，第(dì )一是修(🕯)(xiū )复消费者(🥝)对企业(♐)的信心，帮助企业重建企(qǐ )业形(😻)象。第二则是分(fèn )析(⏹)总(zǒ(🤸)ng )结并改进提高。2、企业危机(🔛)公(🦄)关处(⏫)理流程(🔹)通常包(🔻)括以下几个(🅰)步骤(👛)：(🦁) 预防危机：企业(🐱)应制定危机管理计划，包括(kuò )风险评估、(👖)预警(jǐng )机制和(🛬)危(wēi )机应对策(📖)略等(děng )，以最大程(😈)度(🐐)地减少危机的发(🚑)生。 发现(xiàn )危机(🌉)：及时收(shōu )集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息(🛺)，以便迅速发现(📰)潜在的危机。3、总(🛁)结(🌀)来说，高手的危机公关(📉)在于策略(📺)的(🤲)清晰、执行的(✡)(de )果断，以及结(🍩)果(🥉)(guǒ(😃) )的直接(🦐)。比如五月(🍄)天玲(líng )花的案(àn )例(🐆)，通过精(🌞)准的文案，展现了危机公关的高超艺(😿)(yì )术。在(zài )危(🧦)机(jī )公(gōng )关的道(🔻)路上，灵活(🤜)(huó )应对、(👫)果断行动和清晰沟(🐳)通是每(🥃)一个企业值得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一(yī )般(🕊)(bān )怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当事(shì )组织向媒(🏕)体、(🌿)公众、消(xiāo )费者及一切(qiē )关注(zhù )事(🕛)件的人们，提供(✈)一切可能(🏯)的(😸)沟通办法(🧡)，如(🌵)(rú )新闻发布会、媒(méi )体(✝)(tǐ )现(🏈)场(🤤)采访(fǎng )、(😆)网络互(💻)动(🥑)、(🤫)热线电话、公开信、广告(🏌)、短信(🔷)等(děng )等(děng )传播方式和手段，保证社会大众(💜)的(de )知(zhī )情权。承(✈)担责任。2、面(🔢)对(🚢)(duì )灾难，应考(🙊)虑到最坏的可能，并及时(㊙)有条不(🔢)紊(🤝)地采(cǎi )取(qǔ )行(háng )动；危机发(fā )生时(shí )，要以最快的速(👍)度设(📁)立“战时”办(🐝)公(gōng )室或危机控制中心，调(🛋)配训练有素的专业人员，以实施危机控制和(🏰)管理计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当(🥪)危机(🧑)出现的时(😔)候千(qiān )万(💇)不要惊慌，首要(🍊)的(👭)问(wèn )题(👁)就是赶(🎯)快成(chéng )立危机公关小组。一般情况下，危机公(gōng )关小组的组成由企业的公(🍋)关部成员(🌠)和(🚤)企业涉(🔜)及(⬇)危(wēi )机(🙌)的高(🗡)层(🛴)领导(🥧)(dǎo )直接(🌉)组(🔴)成。4、迅推客传媒总(🗣)结了处理(👄)危机公关的十大策略(luè(👱) )：内部(💬)沟通(🏕)，即时监督 企业(⚓)管理层(céng )应及时与基层人员沟通，获取第(🚲)一(yī )条(🎪)信息，根据(📥)管理经验判(🌂)断某些(🖇)方向(xiàng )是(🥣)否存在问题，是否会产生(🚃)影(🖱)响，找出危机前问题差异的根(🐒)(gēn )源，及时处理。预警(jǐng )潜在(⛱)危机，做(zuò )好充(🥙)分(fè(🎮)n )准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公(🌛)关不仅承担(🖐)危机预警(🙂)监(jiān )测、干(✳)预预防、控制处(🌻)理、恢复调整等任务，而且是改善(shà(🔻)n )困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、(🕴)政府(⛺)和各种(📉)社会团体公关战略(⏺)(luè )的重(chóng )要(🥨)组成(♎)(chéng )部分。危机公(😴)关(guān )的整个(🕹)流程(chéng )是(🖕)怎(zěn )样的? 1、紧接(jiē(🏵) )着，危机辨识至关(♎)重要。你需(xū )要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契(🖖)机(🥪)或无(💨)需(xū )过度反(fǎn )应(🍽)(yī(🚐)ng )的情况。这一步(😦)骤要求敏锐的洞察力(🍉)和精(🐠)(jīng )准的判断(🛂)。确定应对(👱)原则，企(⛳)业需要(💿)为(wé(⏸)i )自己定下明确的角色(🦍)——是受害者、相关者、无辜者还(🎤)是受益者。这样的姿态将直接影(🌴)响(🌸)公众的(🕦)感知和反应。然后(hòu )，策(🚰)略拟订是(⬇)核心(xī(🈵)n )环节。2、危(✊)机(jī )公(📇)关处理流程：明确(🧥)危机现状并评估形势。首(👇)先，组织需(xū )要对危(🔮)机的严重(chó(🌭)ng )性(🎋)及其影响范围进(🍂)行快速评估，明确(🚞)危(wēi )机(♉)的性质和影响对象(❄)。其次，进行信息收集和分析，包括(🛏)内(nèi )部和外(wài )部的信(💿)息，了(🔚)解公(🔑)众的情绪和反(🎎)馈。制定(🐂)应对策略(🔯)。根据对危机的评估和分析结果(guǒ )，制定(🏇)针对(duì )性的应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘(🦅)清(🖤)线索。当真正的危机公关发生之(zhī )时，整个公共部门(mén )或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超高效的运(⛑)转(🔍)起来，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关的时(shí(💰) )效(🤭)性是相当高的(de )，越早给出判断、给出解决方案、越早执(🎣)行，越(🐆)能挽救损(sǔn )失，换句话说，公(😶)关部门(🤯)每慢一秒(miǎo )，对于品牌(pái )来(🕍)(lái )说，都是真金白银的(🖇)流失(shī )。4、企业(🎤)危(wēi )机公(gōng )关(😔)处理流程通(🖖)常包括以(yǐ )下几个步骤：(🔳) 预防危(🚹)(wēi )机(📓)(jī(🔁) )：企(qǐ )业(🤴)应制定危机管理计划，包括风(🎐)险评估(🍫)、预警机制和危机应对策略(luè )等(🧕)，以最大程度地减少(🤖)危机的发生。 发现(👘)危机：及时收集、监控和(hé(😗) )分析与企业(👌)相(🍮)关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危(wēi )机。5、危机公(🍕)关过程中的重要(yào )性 由于(yú )客(kè )观环境的作(🌠)用(🌂)，困难的出现和发展会产生不(📰)可预测的发(fā )展(📅)方(🔲)向和影响范围(🏤)，但一般(📃)(bān )都有统一的发(fā )展(🤵)逻辑规(👃)律，即危(🍙)机的生命周(🎣)期模(📴)型。既然(🍗)(rá(💀)n )要提炼危机公关的精(🌲)髓，首(shǒu )先(xiān )要(☔)根据其(🥕)生命周期的特点，在(📶)操作步骤中找到(🔔)影响最终结果(✖)的关键环节和要素。企业(🔈)危(wēi )机公(🤞)关怎么处(💖)理(🔣)? 1、引导公(gōng )共舆论：当(dāng )企(🦁)业自(🔽)身立场(🦀)正确时，应积极澄清事实真(🐣)相(🏉)；若存在错误，则应诚(ché(👻)ng )恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(🍡)往往容易受到(dào )社会的(🔵)质疑。此时，借助(🏄)权威机构的(de )信用来增强话语的(🎑)可信度是至(zhì )关重要的。分散(🐶)危机影响：企业(🕞)应尽快转移(🔵)公众注意力，最(zuì )大限度地减(jiǎ(🚿)n )轻危(🥝)机(jī )的(🍵)负面影响(🌖)。2、危机应对策略(luè )：选择(zé )合适(shì(⚫) )的危机应(🌱)对策略，如积极回应、公开(🔥)道歉、赔偿补偿、(🛬)责任追(zhuī )究(🧛)等。策略(🍄)的选择应基于(yú(👽) )客观事实和法律法规，同时考虑企业的形(🎹)象和(hé )利益(yì )。危机公(gōng )关(📼)沟(gōu )通(🎗)：及时性(🦒)：(🙂)在危(⛔)机发生后，迅速(🏯)向(🔮)内(🚦)外部相关方进行沟通，避(🌓)免信息真空期导(dǎo )致的谣(🚑)言和误(🗻)解(🖱)。准确(👏)性(😑)(xì(🦐)ng )：(🐁)沟通内(🛌)容应准确(🍤)真实，避免虚假宣传和误(⛩)导。3、(👍)加强内部沟通(tōng )与监督：企(🚰)业(👗)管理层应及(🔥)时(shí )与员工沟(🌀)通(🏸)，获取第一(yī(🈸) )手信息，以便在(😛)发现(xiàn )问(wèn )题时迅速作(zuò(⏸) )出判(🍳)断并采取措施，从而防止危机的发(fā(🆘) )生。 建立(💩)预警机(🕤)制：企业应预见(🚪)到(🥜)可能出现的(🍌)危机(jī )，并做好相(🕙)应的(📰)准备。制定应(🛑)对危机的基本框架，以便在(🚙)(zài )危机真正来临时能够有条不紊地应(yīng )对。