简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：박초현수지아리/
- 导演：ArmandoBo/
- 年份：2021
- 地区：国产
- 类型：古装/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-25 21:42
- 简介：危机(jī )公关处理三个步(bù )骤 1、- 预(🤪)警和干(♊)预：通过对内(🥙)外渠道(🖥)的危(wēi )机预警信(🕸)号进(🏹)行识别和分析，公关人(rén )员可以在危(🦎)机的早期阶段(⭕)迅(⚫)速响(㊙)应，采取(qǔ )预警措施，干预(yù )或预防潜在的危机，防止(🚌)困(kùn )难(⭕)进一步(🛸)恶化(huà )。即使未能有效(🌥)(xià(🌭)o )消除危机，也能通过这一(🧒)过程(✔)获取有益信息(xī )，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进行危机总(❤)结(🛏)(jié )、评估(gū )。对危机管理工(💥)作进行全面的评价，包括(🔷)对预警系统的组织和工作(zuò(🚺) )程序、危机处(💂)理计(🖍)划(🛎)、危机(🛴)(jī )决策等各(👼)方面的评价，要详尽地列(🔢)出危机管理(lǐ )工(gōng )作中存在的各(gè )种问(🕐)题(🤖)。对问(wèn )题(🍍)(tí(🎚) )进行整(zhěng )顿。多数(shù )危机的爆发与企(🤱)业管理(🛬)不善有关，通(👯)过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落(luò )实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🥀)中的重要性 由于客观环境的作用，困难(nán )的出(🎄)(chū )现和发展会产(🐌)生不可预(🤤)测的(🎀)发展(zhǎn )方向(😤)和影响范(🈚)围，但一般都有(🥍)统(🍽)一的(de )发展逻辑规(guī )律，即危机的(de )生命周(🥃)期模(mó )型(🚜)。既然要提(tí )炼危(🔴)(wēi )机公关的精髓，首先要根据(💶)其(🚕)生命周期的特(🔇)点(😀)，在(zài )操(🛄)作步骤中找到(📥)(dào )影响最(📍)(zuì )终(🤸)结果的关键环节和(hé )要(yà(🛎)o )素。4、(🐌)网络危(wēi )机(jī )公关的处理步骤主要包括以下几个方面(♓)： 危机(🍶)预警(jǐ(🔩)ng )：在危机发生前，企业需要(yà(😭)o )建立一套完善的(👟)危机(🕍)预(yù )警系统，以便(biàn )及时发现潜在的危(wē(🚿)i )机。这(🎌)可(kě(👒) )能涉及到对网络(🖼)(luò )舆情的监测、对用(🕚)(yòng )户反馈的关注以及对内部员工(gōng )意见的收(shōu )集等。成功(gōng )的(de )危(➡)机公(😁)关(🔂)案(😌)例分析 年有许多危(🥒)机公关成功(🕢)的案例，以(🤵)下是其中(zhōng )两个案(àn )例(🏙)：网易暴雪(🧕)终(zhōng )止合作(zuò )事件(🤲)：2024年1月，网易和暴雪(🕣)宣布因(😱)合作(⬇)到期将终止合作，引发(🆓)(fā )广泛关注和讨论。网易通过一(📝)系列(🛫)行(🏟)动，如推出“暴雪(xuě )绿(lǜ )茶(chá )”等，表达了自己停(✖)止合(🏂)作的决心(xīn )。危机公(🚗)关(guān )成(🕙)功案例(🎫)及分析是：(♏)以汉堡(😷)王鸡肉(ròu )汉(hà(🛥)n )堡广(⏳)告涉(shè )歧视事(🚉)件(⚓)举例(lì )。如下(👕)：(🉐)事件详情 2019年4月(🧢)初，汉(👮)堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告(👙)被指涉嫌“种(🈺)族歧视”，视频中(🛁)的演(yǎ(🔓)n )员用(🐞)一(yī )双巨型筷(⏱)子艰难吃汉(hàn )堡。画(🤞)面存在恶搞突(🗼)兀嫌疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王(👠)涉(💺)嫌种族(🍈)歧视。百(✍)事可乐2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非常严重的健(🕢)康事故(gù )，导致多名消费者因饮(💢)用百事(💞)可乐而患上肝癌(ái )。此次事故(🥎)，不(🐍)仅让百事可(kě )乐的声誉受到极大影响，还对其市(shì )场前景产生了极(jí(💗) )大(dà )影响。对公共突发危(wēi )机(🚌)事务，相(🥫)关政府部门(🌲)的领(☕)导也(🕋)就是拥(yōng )有权力的决策者首先(xiān )应(yīng )该(🚒)开(👜)(kāi )展有效的(de )危机公关，敢于(yú )直(zhí )面媒体与(🤕)民(🥊)众，满足他(✝)们对危(👘)机信息的知情权，以获(🤲)得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政(zhèng )府(🔗)新闻(wé(㊗)n )发布、主流媒体应(yī(🍽)ng )该保证传(chuán )播渠道透明、畅通，否则妨碍(😞)危机(jī )处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(👮)业形象(💹)往往因(yīn )此而遭(🧖)到(dào )破坏，危机也不可能就(🏬)此避(➗)免，所以企业危(wēi )机公(🤩)关(guān )处理的(de )最后一(🎷)个步骤(zhòu )就(🖨)(jiù )是(🤜)善后处(🅱)理(🍦)。主要有两(🥗)点，第(🌥)一是(🛁)修复消费者对企业的信(🏿)心(👲)，帮(bāng )助企业重(🕖)建企业形象(🉐)。第二则是分析总(🖕)结并(👴)改进提高(💁)。2、企业危(👎)机公关处(📇)理(lǐ )流程通常包(🌉)括以下(🚦)几个(🅾)步(bù )骤： 预防危机：企业(📣)(yè )应(🔐)(yīng )制定危机管理计(jì(🤰) )划，包括风险评估(🚛)、预警(🌋)机(jī )制(zhì )和危机(jī )应对策略等，以最大程(ché(📩)ng )度地减少(🎅)危机(🍦)的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分(👛)析与(🚇)企业相关的信(xìn )息，以(🥦)便迅速发(fā(🏹) )现潜(📸)在的危机(🤲)。3、总(zǒ(🎃)ng )结来说，高手的(de )危机(🚭)公关在于策略(⛸)的清晰、执行的果断，以(👱)及结(㊙)果的直接。比如(👁)五月(🤲)天玲花(huā )的案例(lì )，通过(🌸)精准的文(🎓)案(à(😁)n )，展现了危机公关的高(🌗)超(🦐)艺(😃)术。在(🕧)(zà(📎)i )危机公关的道(dào )路上(🥃)，灵(🚢)活应(yīng )对、果断行(háng )动(dòng )和清(🐂)晰沟(gōu )通是(🦅)每一个企业值得学(xué )习和借鉴(⤵)的(🥑)(de )法则。危机(✳)公关(🌝)一般(bān )怎么处理? 1、充(💄)分(fèn )传播。当(👢)事组织向媒体、公众、消费者及一切关注(🌬)(zhù )事件(🗨)的(de )人(rén )们，提(✉)(tí )供一切(qiē )可(kě )能的沟通办(🔑)法，如新闻发布(🍠)会(👑)、媒(méi )体现(👊)(xiàn )场采访(fǎng )、网(🧜)络互动、热(🔬)线电(🗄)(diàn )话、(🔽)公(gōng )开信、广(🌩)告、短(🐀)信等等传播方式和手段，保(🌬)证社(shè )会大众的知情(🍸)权。承担(dān )责任。2、面(🥖)对灾(zāi )难(nán )，应考虑到最坏的可能，并及(🏐)时(🥣)有条不紊地采取行动；危机发(🎶)生(shēng )时，要以最快的速度设立“战时”办(bà(💅)n )公室(✝)或危机控制中(🍳)心，调(✍)配训(🍌)练有素的专(🛩)业(🔛)人员，以(yǐ(🧦) )实施危机控(kòng )制和管理计(📘)划。3、成立(lì )危机公(📺)(gōng )关小组。当(🏐)危机出现的时候千(🔖)万不(🎖)要惊慌，首要的问题就(🏒)是赶(gǎn )快成立危机公关小组(zǔ )。一般(bān )情况(✔)下(xià )，危(👬)机公关小组的组成(🐳)(chéng )由企业的公关部成员和企(🍫)业涉及危机的(🤤)高层(🖨)领导(👸)直(🚝)接组(⛏)成(chéng )。4、迅推客(🈳)(kè )传媒总结了(💟)处(💶)理危机公关的十大策略(luè(🍺) )：内部(🍄)沟通(tō(🐠)ng )，即(🕍)时监督 企(qǐ )业管理(lǐ )层应及(📙)时与基层人员沟(✨)(gōu )通，获(🛳)取第一条(📰)信息，根(🙂)据管理经(jīng )验判断某些(xiē )方向是否存在问题，是(shì )否会产生影响，找出(🤺)危机前问题差异(🏻)的(📻)根(🍳)源(😲)，及时处理(🏛)。预警潜在危机，做(🍓)好充分准(🎽)备 无论什么企业，都(🛸)可(kě )能遇到危机公关。5、(🏕)危机公关不仅承担(dān )危机预警监测、干(🚲)预预防、(🐐)控制处理、恢(huī )复调整(👣)等任务，而且是(✏)改(🏥)善困难(ná(💷)n )管理(🖇)体系的(💅)必要过(🐲)程，也是公众(📦)、媒(méi )体、政府(🔱)和(🈁)各种社会团体(🎓)(tǐ )公关战略(🐐)的重要(👥)组成(🗒)部分。危机公(gō(🐮)ng )关的整个流(🦇)程是怎(💢)样的(🧕)? 1、紧接着，危(😞)(wēi )机(🏣)辨识(🚠)至关(guān )重要。你需(💠)要(😳)(yào )判断这(zhè )是(🏞)否(🚤)真的(de )是(shì )危机，还是可能的宣传契(🍄)机(🤭)或无需(💫)过(guò )度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(🎼)精准的判断。确(🚔)(què )定应对(duì )原则，企业需要为自己定下明确(què )的角色——是受害者、相关者、(🐴)无辜者还(hái )是受(🔒)(shòu )益者。这样的姿态将直(📹)接(jiē )影响公众的感知和反应。然后(🍔)，策略拟订是核心环(💧)节(👑)。2、危机公关处(🎑)理流程：明确危机现(😴)状并评估形势。首先，组织(💋)需要(yào )对危机(🕓)的严重性及其影响范围进(🏛)行(🎆)快(⚓)(kuài )速评估，明确危机(🚠)的性质和影(yǐng )响对象(🎊)。其次，进行(🚨)信(🧙)息收集和分析，包括内(🦅)部和外(🧜)部(🤠)的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的评估(gū )和分析(xī(🥏) )结果，制定针对(duì )性的应对策略(🐭)。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的危机公关(🧚)发生之时，整个(gè )公共部门或(🗿)者(zhě )委托的乙方公关公(🈴)司(🕵)就得超高(gāo )效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🐖)时效(xià(🏟)o )性(👹)是相当(😤)高的，越早(🐩)给出判(♏)断(duàn )、给出(👅)解(🐯)决方(👩)案、越(🥏)早执行，越(yuè )能(né(🍻)ng )挽救损(👌)失(❗)，换句话说，公(gōng )关部门每慢一秒，对于品牌(🦁)来(🚎)说，都是真金(👃)白银(🐰)的(🙅)(de )流失。4、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企(🎐)业(⬅)应制定危机管(guǎn )理计(🚇)(jì )划(💶)，包括风险评(píng )估、预警机制(zhì )和危机应对(🥂)策略等，以最大程度地(🐁)减少危机的发生。 发现危机：及时收(⏸)集、监控和分析与企业相(🈂)(xiàng )关的(de )信息，以便迅速发现(🍱)(xiàn )潜在的危机(jī )。5、危机公关过程中的重(💑)要性 由于客(🐏)观环境的作用，困难的出现和发展会产(🛄)生不可(kě )预(🚓)测的发展方向(👙)和影响范围(wéi )，但一般都有(yǒu )统一(👵)的发(fā )展逻辑规(guī )律，即危机的生命(🤖)周期模型。既(💗)然(🦖)要提(🆒)炼危(🗻)机(jī )公关(🃏)的(😱)精(🛠)髓，首先要根据其(🛵)生(🕡)命周期的特点，在操作步骤(🚟)中找到影响(🈲)最终(zhōng )结果(🗼)的关键环节和要素(🎭)。企(🤓)业危机公关(guān )怎么处(🏟)理? 1、引导公共(🏜)舆(🌏)论(🌰)：当企(🚋)业(🏏)自(🤓)身立场正确时，应(yī(🌨)ng )积极(💺)澄(🚆)(chéng )清(🔁)事实真(🌶)相；若存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借(🎋)助权威力量(🚊)：在危机时(shí )期，企(qǐ )业往往容易受到社会的(de )质(🦕)疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信用(yòng )来(👎)增强话语(❌)的可信(🏓)度(dù )是至关重要的。分散危机影响：企(qǐ )业应尽(🎓)快转移公众(zhòng )注意(yì )力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负(👉)面影响(🧙)。2、危机应对(👄)(duì )策略：选择(zé )合适(shì )的危机应对(👮)策略(luè(🚾) )，如(🈹)积极回(huí )应、公(🍬)开道(💩)歉、赔偿补偿、责(zé(👝) )任追究等(🍏)。策略的选择应基(🈳)于客观事实(⬛)和法律法规，同时考虑(✏)企(🖨)(qǐ )业的形(xíng )象和利益(🌤)。危(⬆)机公(🕗)关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(🤧)内外部(💽)相关方进(👟)行(háng )沟通，避免信(xìn )息真空期导致的谣言和误解(📽)(jiě )。准确(què )性：(🏭)沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚(😃)假宣传和误(🔼)导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企业管(guǎn )理层应(yīng )及时(🚌)与员工沟通，获取第一手(♋)信息(🥨)，以便在发(👍)现(🛅)问题时迅速作出判断并采(👀)取措(🅱)施，从而防止危机(🍳)的发生。 建立(🥇)预(🍧)警(🐪)机制：企业应(🥒)预见到可(⚾)能出现(📠)(xiàn )的(🗄)危机，并做好相应的准备(bè(⛳)i )。制定应对(📔)危机的基本框架，以(yǐ )便在危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应(yīng )对(📥)。