简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：简·亚历山大/RoxanaZal/哈里斯·于林/玛莎·斯考特/约翰·斯塔莫斯/
- 导演：克雷格·麦克尼尔/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-25 09:17
- 简介：危机(🕖)公关(guān )处(💲)理三个步骤 1、- 预警和干预：(🍓)通过对内(🚳)外渠道的危机预警信号进行(😻)识(shí(🥢) )别和分(📴)析，公(gōng )关人员可以在危机的(de )早期阶(🏾)段迅速(⏱)响应(yīng )，采取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机(😬)，防止困难进一步恶化。即使(shǐ )未能有效(🦎)消(🙌)除危机，也能通过这一过(guò )程获取有益信息(🐶)，为公关运作争取主(🏽)动。2、进(🍇)行危(🐰)机总结、评估。对(👷)危机管理工作进行全(🖱)面的评(píng )价，包括(kuò )对预(yù )警(💹)系(🏺)统的组织和工作程序、危机(🏽)处理计(🅿)划、危机决策等各方面的(de )评价，要(💫)详尽地列出危(🧖)机(jī )管理工作中存在的(❇)(de )各种问题。对问题进(🕍)行整顿。多(🔥)数危(👖)机的爆发与企业管理不(👰)善(🤣)(shàn )有(😜)关，通过总结(🥏)评估提出改正措施(♋)，责成有关部(👿)门逐项落实，完(🛒)(wán )善危机管理(🥇)内容。3、危机公关过程(🦈)中的(de )重要性 由于客观(🚅)环境的作用，困(😒)(kùn )难的出(🀄)现(🔩)和发(👀)(fā )展会产生(🚒)不可(💿)预测的发展方向和影响范围，但一般(🕵)都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期模(🦖)型。既(😥)然要提炼(🛷)危(wēi )机公关的精髓，首先要(💭)根据其生命周(zhō(🥨)u )期的(de )特点，在(zài )操作(🍴)步骤中找到影响最终结(jié )果的关键(🐛)环节(jiē )和要(🔬)素。4、网络危机公关(🍵)的处理步骤主(🚲)要包括以下(xià )几个方面： 危(🤠)机预警：(🐒)在危机发生前，企业需(xū )要建(👁)立一(yī(🤰) )套完善的危(🚩)机预警系统，以便及时发现潜在(zài )的(de )危(🚻)机。这(🦓)可能(né(📆)ng )涉及(⏭)到对网络舆情的(🧛)(de )监测、对用户反馈的关注以及对内部(🦉)员(🤠)工意见(🏸)的(🛷)收集等。成功的危(🗂)机公(📩)关(🌶)案例分析 年有许(xǔ )多(duō )危(⏯)机公(〰)关成功的案(📯)例，以(💜)下是其中两(🍰)个(🤔)案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和(hé )暴(bà(😉)o )雪宣布因(🚷)合(🈳)作(zuò )到期将终止合作，引发广泛(🏪)(fàn )关注和讨论。网易通(🌋)过一(🍃)系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎ(🕰)o )达了自己停(📰)止(zhǐ )合作的决心。危机公关成(🌓)功案例及分析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(🐸)广告涉歧视(💡)事(📛)件举例。如(rú )下：(🧠)事(shì )件(🈴)详情 2019年4月初，汉(💁)堡(🦃)王在(zà(💅)i )Instagram上发布的(🕒)一(🔏)条新(🤥)品汉堡广告(🌖)被(bè(⚓)i )指涉(🕌)嫌(xián )“种族歧(qí(♐) )视”，视频(😨)中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在(zài )恶(♓)搞突(🤷)兀嫌(🎆)疑，引发网(🧖)友不(🎵)满(👠)，谴(qiǎn )责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视(🙎)(shì(🔻) )。百(bǎi )事可乐2009年危(🚇)机公关(guān )案例分析 2009年，百事(🍶)可乐发生了一起非常严(yán )重的健康事故，导致多名消费者因饮用(🤜)百事可乐而患上肝癌。此(🗓)次(🎴)(cì(📵) )事故，不仅(jǐn )让(ràng )百事可(🔼)乐的(de )声(shēng )誉受到极(🔀)大影响，还对其市场前景产生了极大(dà(🐮) )影响。对公共突(tū(🍦) )发危机(jī(💳) )事务(💟)，相关政(zhèng )府部门的(🔸)领导也就是拥(🏍)有权力(🥥)的(📮)决策(🏦)者首先应该(😟)开展有效(🐰)的危机(jī )公(gō(🍑)ng )关，敢(🚐)于直面媒体与民众，满足他(tā )们(🌔)对危(🛸)机信息的(🥋)知情权(quán )，以获得公(💯)众(💾)的信(xìn )任。担任危(wēi )机(jī )公(gōng )关具体实施者(🌪)的政府新(😑)闻发布(💫)、主流媒体(tǐ )应该保(❗)证传播(bō )渠道透(🤜)明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业危机公关的流(liú )程和内(🌂)容(🔐)是(⬛)什么? 1、善后 众所(😪)周知(⏪)，危机过后企业(♊)形象往(wǎng )往因此而(ér )遭(zāo )到破坏，危(wēi )机(🎶)也不可能就此避免，所以企业危机公关(🔨)(guān )处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后(hòu )处理(🏡)。主要有两(📫)点，第一是修(xiū )复消费者对企业的信(xì(💫)n )心(⛷)(xīn )，帮助企业(yè )重建企业形象。第(🐟)二则是分析总结并改(🥍)进(jìn )提(🔍)高。2、企业危(🎵)机公关处(🏘)理流程通常包括以下几个步(🤽)骤： 预(🛰)防危机：企业应(🏂)制定危机管理计划(🤮)，包括风险评估(🧘)、预警机制和(🍬)危(wē(🥂)i )机应对(🍂)策略(🏆)等(🥘)，以最大程度地减(🐇)少危机的发生。 发现(🐍)危机：(🌊)及时收集、监控和分析与企业相关的(de )信息(xī(🗻) )，以便迅速发现潜在的危机。3、总(zǒng )结(🔉)来说，高(⛽)手的(👕)危机(🔡)公关在于策略(🌂)(luè )的(🛣)清晰、执行的果断，以及结果(🧖)的直(🏂)接。比(🍅)如(👚)五(🎑)月天玲花的(👏)案例，通(🏧)过精(🉑)准(zhǔn )的文案，展现了危机公关的高超艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵活(🤨)应对、果(⬛)断行动和(🆖)清晰沟通是每一个(🏅)企(qǐ )业值得学习和(👗)(hé )借鉴的法则。危机公关一(🍲)般怎(zěn )么(🚡)(me )处理? 1、充(🏪)分传播(bō )。当(dāng )事组织(🚅)向(💱)媒体(📍)、公众、消费者(🎈)及一切关注事件的人(ré(🚏)n )们(men )，提(😟)供(🚇)一切可能的沟(🖲)通办(😭)法，如新闻发(✨)布(bù )会(🎁)、媒(méi )体现场采访、网络(🎗)互动、热线电话、(🥜)公开(kāi )信、广告(gào )、短信(🌭)(xìn )等(🔩)等(⛹)传播方式和手段，保证社会大众的知情(🥪)权。承担责(🔚)任。2、面对(🤫)灾(⬅)难，应考虑到最坏的可能，并(🌃)及时(😜)有条(📉)不紊地采取(qǔ(📼) )行动；危机发(🚊)生(shēng )时，要(🎊)(yào )以最快的速(😴)度设立“战时”办公室(🙂)或危机(jī )控(🍞)制中心，调配训练有(yǒu )素的专业人员(🥂)，以实施危机(jī )控制和管理计划。3、成立危(🌪)机公关(🎴)小组(🍅)。当危机出现(❣)的时候(🔳)千(qiān )万不要惊慌，首(shǒu )要的问题(🔉)(tí )就是赶(⛏)快成立(🌓)危(🔕)机公(😩)关(guān )小组(zǔ )。一般(💦)情况下，危机公关小组(👭)的组成(🍁)由企业的公关部(🆖)成(🌼)员(💊)(yuán )和(📨)企业涉(shè(🍫) )及危机的高层(🎅)(céng )领(🖤)导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结了处(🧙)理(🏊)危机公关(🤛)的十(🍫)大策(🎚)(cè )略(🚆)：内部沟(👟)通，即(📋)时(📀)监督 企业管(❕)理(lǐ )层应及(💎)时与(yǔ )基层人员(yuán )沟(🤟)通，获取第一条信息，根据管理(🍗)经验判断某些方(⛰)向是(⚽)否(🃏)存在(zài )问(🤛)题，是否会产生影响，找出(🕧)危(🍿)机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(fè(🐦)n )准备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都(🛷)可(🌂)能(néng )遇(👩)到危机公关。5、危(🛸)机公关不仅承担危(wēi )机预警监测、干(gàn )预预防、(⛄)控制处(🚛)理、(🌨)恢(🕚)复调(diào )整等任务，而且(✉)(qiě )是改善困难管理(lǐ )体系的(🚼)必(💘)要过(guò )程，也是公(gōng )众、媒体(🔉)、政府和(hé )各种社会团(tuán )体公关战略的(de )重要组成部分(🔡)。危机公关的整个(gè )流程是怎样(😳)的? 1、紧接着，危机辨识(🙀)至(🏙)关重要。你需要(yà(🐆)o )判断这是(shì )否真的是(🐦)(shì )危机(jī )，还是可能的(🤕)宣传契机或无需过度(🔔)反应的(💺)情况。这(zhè )一步(🔶)骤要(⏩)求敏(mǐn )锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对(duì )原(🚫)则，企业(🔜)需要为自(zì(💓) )己定下明确的角色——是受害(📕)(hà(⚪)i )者、相关者、无辜者还是受益者(🍉)。这样的姿态将直接影响公众的(🚦)(de )感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心(🚚)环节。2、(🚜)危机公关(🤧)(guān )处理流(🎙)(liú )程：(📁)明确(🍼)(què )危机现状(🔮)并(bìng )评估形(👢)势。首先(xiā(🕚)n )，组织需要对(🚤)危(🦎)机(jī )的(🚠)严重(chóng )性(🏈)(xìng )及其(qí )影响(📧)范围进行快速评(píng )估，明确危(💁)机的性(🗓)质和影(🚧)(yǐng )响对(➖)象。其次，进行(🍸)信(👞)息收集和分(👾)析，包括内部和(hé )外(wài )部的(de )信息，了解公众的情(qíng )绪(🔊)和反馈(💊)。制(🗝)定应对策略。根据(🥢)对危机的(😲)(de )评(píng )估(gū )和分析(xī )结果，制定针对性(🍉)的应对(duì )策略。3、舆情(qíng )收集(🖨)，厘(lí )清线索(suǒ )。当真正的危机(⚓)公关发生之时，整(💄)个(gè )公共部门或者委(wěi )托的乙方公关公司(🍡)就得(dé(🥣) )超高效的运转起来，注(🍸)意(🏜)，是“超(🍬)高效”！一般来说，危(wēi )机公(🌀)关的时效性是(🆗)相(xià(🍅)ng )当高的，越早(zǎ(🥫)o )给出(💌)判断、给出解决方案、越早(🔅)执行，越能(🐅)挽救损失，换(huàn )句话说，公关部门(mén )每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机(jī )公(gō(🥥)ng )关处理流(liú )程通(❄)常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危(wēi )机(jī )管(guǎn )理计划，包(💫)(bāo )括风(fēng )险评(píng )估、预警(🅱)机制(😲)和危(🏑)机(🥁)应(yī(🍬)ng )对策略等(👑)，以最大程度(dù )地减少危(wēi )机的发(🖋)(fā )生。 发(🛢)现(xià(🚻)n )危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ(🗂) )业(yè(🌩) )相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。5、危(🕦)机公关过程中的重要性 由(👟)于客观环境的作用(🦐)，困难的出现(⛩)和发展会产生不(🛫)可预测的发(😏)展方向(xià(☝)ng )和影响范围(🧔)(wéi )，但(dàn )一般都(💰)有统(tǒng )一(⏮)的发展逻辑规律，即危机的生命(😅)周(zhōu )期模型。既然要(🛵)提炼危机公关的精(🤰)髓(📫)，首(🍑)先要根据(👊)其生命周(📋)期的特(tè )点，在(🌃)操(😃)作步骤中找到影(yǐ(🔩)ng )响(xiǎng )最终(zhōng )结(💉)果的关键环节和要素。企业危(🔘)机(jī )公(🆚)关(🌨)怎么处理(📈)? 1、引导(dǎo )公(🍯)共舆(yú )论：当(dāng )企业自身立(🏋)场正(🐺)确时，应积极(🦊)澄清事实(👝)真(zhēn )相；若(ruò )存在(🧘)错误，则应诚恳道歉(📛)。借助权威力量(liàng )：在危(🦇)机时(⚾)期，企业往(💢)往容易受到社(🎣)会(huì )的质疑。此(🌱)时(shí )，借助权威(wēi )机构(🐿)的信(👺)用来增强(💠)话语的(🚐)可信(xìn )度是(👇)至关重(😗)要的。分散危机影响(💉)：(🕦)企业应尽快转(zhuǎn )移公众(🆙)注意(🍪)力，最(🕺)大限(xià(✋)n )度地(dì(🎙) )减轻危机的负面(🧒)影(yǐ(🎪)ng )响。2、危(wēi )机应对策略：(🎴)选择合适的危(🥉)(wēi )机应对策略，如积(🚆)极回(huí )应、(🚐)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(🚫)的(🍟)选择应基于客观(🦊)事实和法律法规(🐱)，同(tóng )时考(♓)虑企业的形象和利益。危(😐)(wēi )机公关沟通(🎤)(tōng )：及时性：在(🈺)危机发生(shēng )后(hòu )，迅(😊)速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(📓)。准确(✏)性：沟(🎡)(gōu )通(tōng )内容(🕐)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强(😷)内部沟通(tōng )与监督：(⚡)企(🏜)业(yè )管理层应及时(🔡)与员工(🕟)沟通(tō(🚀)ng )，获取第一手(🍢)信息，以便在发现问题时迅(xù(🍸)n )速(🥤)作出(🐥)判(pà(😐)n )断并采取措施，从(cóng )而防止危机(jī )的发(🍪)生(shē(🤲)ng )。 建立预警(⬅)机制：(📨)企业应预见到可能出现(🚂)的危(😻)机(jī )，并做(zuò )好(📪)相应的准备。制(zhì )定应对危机的基(jī )本框架，以便(🏾)在危机真(🥜)正来临时能(🏍)够有条(🦐)不紊地应对。