简介
危机公关在线8
危机公关在线8
8
网友评分
次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李秀///金时宇///安素妍/
- 导演：金智秀/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：悬疑/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-26 03:41
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预(🎚)警和干预：通过对(🌴)内外渠道的危机预警信号(🕸)进行识别和分析(xī )，公关人(🧛)员可(🗞)以在危机(jī )的早期阶段迅(xùn )速(🏰)(sù )响(🎻)应(⏮)，采取预警措施(🎻)，干预(😂)或预防潜(qián )在(zài )的危机，防(fáng )止困(🚘)难进(🔴)一(🔦)步(🐘)恶化(huà(🖖) )。即使未能有效消除(chú )危(👯)机，也能通过(guò )这(zhè )一过程获(huò )取有益信(🦋)息(🍱)，为公(🙂)关运作争取主动。2、进行危(wēi )机总结、(🌍)评(🛌)估(🛥)。对危机(🐲)(jī(🔔) )管理工作进行全面的评价，包括对预(yù )警系统的组织和工作程序、危机处理计划(😸)、危机决策(🍛)等各方(🙇)面(miàn )的评价，要详尽(🧟)地列出危机管理工作中存在的各种(zhǒng )问题。对问(🚌)题(🌵)进行整顿。多数危(wēi )机的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总结(👺)评(pí(👹)ng )估提出(😠)改(gǎi )正措施(shī )，责(zé )成有关部门(mé(📞)n )逐项(💰)落实，完善危(wēi )机管(guǎ(💰)n )理内(🎛)容。3、(👙)危机公关(🌁)过(guò )程中的(🎏)重要性(🔇) 由(😢)于客观(📎)(guān )环境的(de )作用(🎃)，困(🏋)难的(🛀)(de )出现和(💳)(hé(🗺) )发展会产生不可预测的发展方向和影(yǐng )响(xiǎ(👻)ng )范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(🧝)生命周期模型。既(jì(🕶) )然要提(🕶)炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周(🚼)期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果(💗)的关键环节(jiē(🤔) )和要素(sù(🐺) )。4、网络危机(jī )公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个(🔂)方面(miàn )： 危(🍉)机(🕴)预警：(📕)在危机(📶)发生前，企(🚏)业需(xū )要建立(🧣)一套完善的危(🛀)机预警(💸)系统，以便及时发现潜在(🐴)(zài )的危(💤)机。这可能(néng )涉(🔈)及到对网络舆情(♒)的监测、(🆚)对用户反(🔘)馈的关注以(⭕)及对内部员工意见的收(🍍)集等。成功(💙)的危(wēi )机公关案例分析 年有许多危机(🦂)公关成功的案例，以下是(👺)其(qí )中(👥)两个(💃)案例(lì )：(💾)网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(💔)和暴雪宣(🚥)布因合作到期将终(🏎)止(🌟)合作，引(yǐn )发广(🔷)泛(🏝)关注和讨论。网(🤭)易通(🗂)过一系列行动(dòng )，如(rú )推出(📖)“暴雪绿茶”等(🥄)，表(♎)达(dá )了(le )自己停(tíng )止(🔴)合作的决心(xīn )。危(🐱)机公(gōng )关成功案例(lì )及分析是(shì )：以汉堡(🔍)王鸡肉汉堡广告涉歧(🌂)视事件举例(😜)(lì )。如下(🥐)：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(🆎)品汉堡广(guǎng )告被(🛁)指涉嫌(😄)“种族(💺)歧(🥉)视”，视频中的(🚇)演(yǎn )员用一双(🔗)巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存(👶)在(🗞)恶搞(🥙)突兀嫌疑，引(👕)发网友不满，谴责汉堡王(💡)涉嫌种族(🦅)歧视(👇)。百(bǎi )事(🤝)可乐2009年危机(jī )公关案(àn )例分析 2009年，百事可(🍄)乐发生了一(yī )起非常严重的健康(kā(🏰)ng )事故(🧝)(gù )，导致多名消费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝(💤)癌。此次事(🏯)故，不仅让百(🖊)事可乐的声誉(💂)受到极(jí )大(dà(🎍) )影响，还对(duì )其市(shì )场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政(🌚)府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开(🚿)展有效(💆)的危机公(📯)(gōng )关，敢于直面媒体与民众，满足他们(🏃)对危机信息(🌦)的知情权(quá(😿)n )，以获(huò )得公众的信任(🎹)。担任危机(🍛)公关具体实施者的政府(fǔ )新(👜)闻发布、(🔦)主流(liú )媒(🥝)体应该保证传播渠道透(🐱)明、畅通，否则妨碍(ài )危机(🎥)处理。处(chù )理企业危(🥏)(wē(🏟)i )机公(🆗)关的流程和内容是(😛)什么? 1、善后 众所周知，危机过(guò(🐖) )后(🎮)(hòu )企业形象往往因此而(🤕)遭(🍶)到破坏，危机(👅)也不可(🚽)能就此避免，所以企业(📺)危机公关处理的(🐕)(de )最后一个步(📄)骤就是善后处(🔔)(chù )理(lǐ )。主要有两(🛃)点，第一(🍄)(yī )是(➡)修复消费者(zhě )对企业(🕺)的信心(🦂)，帮(💘)助企(🌄)业重(🍾)建企业形象。第二则是分析总结并改进(👱)提(🚛)高。2、企业危机(🕕)公关处理(🍪)流(liú )程通常(🗻)包括以下(📲)几个步骤(📙)： 预防危机：(🔛)企业应制(zhì(🎧) )定危机(🙄)管(😁)理计划，包括风(🕛)险(xiǎ(🧐)n )评估(🗂)、预警机(😼)制和危(🐋)机(🏤)应对策(cè )略等，以最大程(chéng )度地减少危(wēi )机的发生。 发现危(wēi )机：及时(👇)收集(jí(🍳) )、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜(☕)在(zài )的危机。3、总结来(🕜)说，高手(shǒu )的危机(jī )公关在于策略(📓)的清晰、执行的(💍)果断，以及结果的直(zhí )接。比如五月天玲花的案例，通(🕚)过精准(🎽)的文案(🌔)(à(🅿)n )，展现了危机公(gōng )关的高超艺术(shù )。在危(🍥)(wēi )机公关的道路上，灵活(huó(👶) )应对、果(😤)断行(🍇)(háng )动和(hé(🐟) )清晰沟(⛩)通是每一个企业值得学习和(🕺)借鉴的(de )法则。危机公关(guān )一般怎么处理(lǐ )? 1、(🌳)充分传播。当事组织向媒体(⛵)、公众、消费者及一切关注(zhù )事件(🥎)的人们，提供(🌵)(gò(🆕)ng )一切可能(néng )的(de )沟通办法，如新闻发布会、媒体现(xiàn )场采访(🕉)、网络互动(➿)、热线(🐮)电(🌛)话、公开信、广告、短信等(🔚)等传(chuán )播(🏀)方式(🍝)(shì )和(hé )手段，保(👞)证社(📐)会(🎼)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到(⛵)最(🐌)坏的可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取(🌘)行动；危机发生时，要(❗)以最(zuì )快的速(🐢)度设立(lì )“战时”办公(📜)室或危机控制中心，调配(♉)训练有素的(de )专(🙀)业人员，以实施危机控(kòng )制和管理(🐚)计划。3、成立(lì(👲) )危机(🦐)公关小(🚅)组。当危机出现的(🦊)时候千万不要(yào )惊(🎭)慌(🥩)，首要的问(wèn )题(tí )就是赶快成立危机公关小组(zǔ )。一般情况下(♒)(xià )，危机公关小组的组成由企(🛒)业的公关部成员和企(💶)业(📨)涉及危机的高(🚺)层领导直接(jiē )组成。4、迅推客(🏤)传媒总(🤸)结(🈯)了(👜)处理危(👖)机公关的十大策略：内(nèi )部(💶)沟通，即(👪)时监督(⛓)(dū ) 企业管(🕋)理层应及时(😼)与基(jī )层人员沟通，获取(🤼)第一条信息(🚊)，根据管理经验判断某些方向是否(fǒu )存在问(wèn )题，是否会产生(shē(🌩)ng )影响，找(zhǎo )出危(wēi )机前问题差异的根(🥛)源，及时处理。预警(⚫)潜在危机，做好充(chōng )分准备 无论(👳)什么企业(🦌)，都(🏩)可能遇到危机公(gōng )关。5、(🎃)危(wē(🌙)i )机公关不仅承担危机预警监测、干预预防(fáng )、控(😬)制处理、恢复调(📚)整(🍄)(zhěng )等任务(🚸)，而(🍅)且是(shì )改善困难管理体系(🅾)的必(bì(🐭) )要过程(🔩)，也(🦊)是公(😲)众、媒体、政府和各(🚇)种社会(😔)团体公关战(zhà(🎩)n )略的重要组成部分。危机公关(🃏)的整个流程是(shì )怎(🔮)样的(🔺)? 1、紧接着(zhe )，危(🙅)机辨识(🗂)至关重要。你需(🕥)要判断这是否真的(🍧)是(🥫)危机，还(🎖)是可能的宣传契机或(huò )无(wú )需过度反(🏤)应(🏆)的情况。这一步(bù )骤(🔹)要求(🤐)敏锐的(🥪)洞察力和精(🏴)准的(🚬)判(pàn )断。确定应(🙆)对原则，企(🦆)(qǐ )业需要(⬇)为自己(🈴)定下明确的(💤)角色——是(❣)受害(🕶)者、相(🚬)关者(zhě )、无辜(🏢)者还(👁)是(🏿)受益(yì )者。这(zhè )样的姿态将直接影(🤚)响公众的感知和(hé )反(👠)应。然后，策略拟订是(🏪)核心(xīn )环(huán )节(🏾)。2、(⚫)危机公关处理流程(🕴)：明(mí(📊)ng )确(🗽)危机现状并评(✨)估形势(shì )。首(🌗)先，组织需要(🚑)对危机(😳)的严重性及(jí )其影响(🎩)范围(👄)进行快速(sù(🚥) )评估，明(🥗)确危(wē(😲)i )机的(👅)性质(🐦)和影(🔏)响对象。其次(cì )，进行信息(🗝)收(shōu )集和分析，包括(kuò )内部和外部的信(🍨)息(🔮)，了解公众的(de )情绪(xù )和反馈。制(👵)(zhì )定应对策略(🈚)。根据对危机的评估和分析结果(🚍)，制定针对性的应对策略。3、(🍟)舆情收集，厘清线(🔡)索。当真正的(🐘)危机(jī )公关发(🤥)生(🦀)之(📳)时(❣)，整(🧘)(zhěng )个公共(🚐)部(bù )门(🎯)或者委托的乙方(fāng )公(gōng )关公司就得超(🚲)高(gāo )效(🏺)的(☕)(de )运(yùn )转起来，注(zhù )意(yì(🍣) )，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效性是相(xiàng )当高的，越(yuè(🍐) )早给出判断(🌙)、给出解决方(🙅)案、越早执行，越能挽(💽)救损失，换(🀄)句话说，公关部(🔞)门每(☝)慢一秒，对于品牌来(⏭)(lá(💒)i )说，都是真金(🦐)白银的流(🎩)失。4、企(💉)业危(🍕)机(🗼)公关处理流程通常(🍁)包括以下(xià )几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业(🦎)应制定危(wēi )机管(guǎn )理计划(⤵)，包(🧦)(bā(🕓)o )括风险(🦑)(xiǎn )评估、预(yù )警机制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减少(🈚)危机(jī )的发生。 发现危机：(😞)及时收集、(📍)监控(kòng )和分(fè(😸)n )析(🖕)(xī )与(yǔ )企(qǐ )业相关的(💇)信息，以(🏪)(yǐ )便(🍜)(biàn )迅速发(fā )现潜在(🥐)的危(🎐)机。5、危机公关过程中的重(chóng )要性(👜) 由于(🈶)客观环(huán )境(🐟)的作用，困难的出现和发展会产生不可(💡)预(🐋)(yù )测的发展方向和(🚃)影响(xiǎng )范围，但一般都有(😕)统一(yī(⏲) )的(de )发展逻辑(🎍)规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机公关的(🅾)精(🏉)髓，首(📒)先要根据其生(🙅)命周期的特(🦖)点，在操作(🚞)步(🦆)骤中找(zhǎo )到影(yǐ(🕳)ng )响(xiǎng )最(🔑)终结果(🦓)的关键环(🧘)节和要素。企(🚭)业危(🏸)机公关(🥈)怎(🏫)么(🤷)处(chù )理(⛽)? 1、引导(dǎo )公共(♌)舆论：当企业自身立场正确(què )时，应积(jī )极澄清事实真相；若(🎊)存在(zà(🤝)i )错误，则(👋)应诚恳道歉。借助权威(💋)力量：在危机时期(qī )，企业往(💵)往(wǎng )容易(😃)受到(🖍)社(shè(😤) )会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构的(de )信用来增强话(huà )语的可信(🥥)度是至关(🎰)重要(👌)的(🚕)。分散危机影响(xiǎng )：企业应(⏱)尽快(🧛)转(💖)移公众注(㊙)意力(🎃)，最大限(💏)度地(dì )减(🛵)轻危机(⏬)的(de )负面影(🥂)响。2、危机应对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极回(💬)应(👫)(yīng )、公开(kāi )道(dào )歉(qià(🎾)n )、赔偿补偿(➿)、责任追究(🍷)等。策略的选择(zé )应基于(🏳)客(kè )观事实(💷)和法律法规，同时考虑企业(yè )的(de )形象和(🤠)利益。危机公关沟(🏧)通：及时(🤣)性(xìng )：在危机发生后，迅速向内外部相关方进(😬)(jìn )行沟通，避(bì )免(🦋)信息真(💪)空期导(🚋)致(zhì )的谣言(yán )和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真实，避免(💫)虚假宣传和误导。3、加强内(📜)部沟(🤷)通与监督：企业管理(🤭)层应及时与(😗)员工沟(gōu )通，获取第一手信息，以(yǐ )便(biàn )在发现(xiàn )问题(👨)时迅速作(🔏)(zuò )出判断并(🔁)采取措施(shī )，从而防止危(🎶)机的发(🖱)生(🎶)。 建立预(yù )警(🛌)机(jī )制：企业(yè )应预见(jià(🚥)n )到可能出(🦖)现(🥓)的危机(🏹)(jī )，并做好相应(🏮)的(de )准备。制(zhì )定应对危机的基本框架，以便在(🌏)危机真正来(lái )临时能够有条(🐻)不紊(🔢)地(dì )应对。