影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：费米·本纽西/帕斯卡尔·普缇/马里奥·马南扎纳/鄂尔克娅·德·桑蒂斯/
- 导演：Ezra/Allen/Gould/
- 年份：2015
- 地区：印度
- 类型：古装/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步(bù )骤
1、- 预警(💁)(jǐ(🆚)ng )和干预：通过对内外渠(✉)道的(👥)危机(jī )预警信(🗨)号进行识别(🈳)和分析，公关(guān )人员可以在(zài )危机的早(💐)期阶段迅(🥧)速响应，采取预警(🤥)措(cuò )施，干(📮)预或预防潜在的危机，防止困难进一步(💐)恶化。即使(shǐ )未能有效(xià(🌍)o )消(🌷)除危机，也(⛑)能通过这一过(🛩)程(🏜)获取有益(yì )信息，为公(🐄)关运作争取主动。2、进行(🔋)危(🕊)机总结(😴)、评(píng )估。对危(wēi )机管理工作(📇)进行全面(miàn )的评(🤭)(píng )价，包括对预警系统(🚭)的组织和工作(zuò(🔑) )程(🔰)序、危机处理计划、危(😹)(wēi )机决(⤵)策等各方(🌋)面的评价(✏)，要详尽地列(😙)出危机管理工(🐉)作中存在的各(😦)种问题。对问题(🙉)进行(🤕)整(😶)顿(dùn )。多数危(wēi )机的爆发与企(🙂)业(🌆)(yè )管理不善有关，通(😼)过(🔃)总结评估(🍪)提出改正措施(shī )，责成(📘)(chéng )有关部门逐(zhú )项落(🏁)实，完善危(🏣)机管理内容(róng )。3、危(wēi )机公关过程中(🚐)的重要性 由于客观环境的(🦔)作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展(🥪)方向和影响范围(wéi )，但(💒)一(👼)般都有统一的(🌊)发展逻辑(jí(🆖) )规律，即危(🧘)机的生命周期模(mó(❌) )型。既然要(yào )提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(🔘)要根据其生命周(🎗)期的(🔶)特点，在操作步(bù )骤(😄)中找到影响(xiǎng )最终结(🤔)果(guǒ )的关键环节和(hé )要素。4、网络危机(jī )公关的处(📺)(chù )理步骤主要(♍)包括以(yǐ(⛔) )下几个方(fāng )面： 危机(📤)预警：(⏹)在(💗)危(⛴)机(🐦)发生前，企业需要建(👮)立(lì )一(🤬)套完善(📤)的危(🈯)机预警(💭)系统(tǒng )，以便及(🤝)时发现潜(🛷)在的危机。这可能涉及到(dào )对网络(📆)舆情的监(🔟)测、对用(yòng )户反(🧖)馈的关注(zhù )以及(jí )对内(😼)部员工意见的收集等。成(chéng )功的危机公(🍻)关案例(😸)分析
年(🛰)有(🍯)许多危(wēi )机公(〽)关成(chéng )功(gōng )的案例，以下是其中(🐛)两个案例(lì(⏺) )：网易(✝)暴雪(🕙)终止合作事(😍)件(jiàn )：2024年1月，网(🎭)易和(hé )暴雪宣布因合(hé )作(🧔)到期将(jiāng )终止合作，引发广(guǎng )泛(fàn )关(🔮)注(🛄)和讨论。网易通过一系列(🥪)行(⏱)动，如推(👘)出“暴雪(🌯)绿(🐞)(lǜ(📸) )茶(🙇)”等，表达了自己停(🔒)(tí(🗝)ng )止合作(✂)(zuò )的决心。危(📳)(wēi )机公关成功(👳)案例及(🥦)(jí )分(fèn )析是(shì )：以(🐷)(yǐ )汉堡(💢)王鸡(jī )肉汉堡(🏽)广(guǎng )告涉歧视事(shì )件举例(🐨)(lì )。如下(xià )：事件(🈁)详(xiáng )情 2019年(🌀)4月初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡(bǎo )广(😾)告被指涉嫌“种族歧(🤾)视”，视频中(♋)的(👝)演员(👂)用一双巨型(🚐)筷(😜)子艰难吃汉(🐴)堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🛐)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🤜)机公(🔝)关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生(⏪)了一(yī )起非常严重的健(📍)康事故，导致(🛳)多名消费(fèi )者因(yīn )饮用百事可(🌙)乐而(ér )患上(🚹)肝(📤)癌。此(cǐ )次事故，不仅(➕)让(ràng )百事(🚇)可乐的声誉受(🌂)到(dào )极大影(🏃)响(😖)(xiǎ(🏣)ng )，还对其市场前(qián )景产(🏭)生了极大影响。对公(🏖)共突发危(🍥)机事务，相关政府部门的领导也就是拥有(yǒ(🦖)u )权力(lì )的决(🦕)策(cè )者(🏙)首先应该(🖌)开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的(🚡)知情(qíng )权，以获得公众的信(xìn )任。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒(😛)体(💧)应该(🥟)保证传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨(🚫)碍(à(😇)i )危机处理。处(😿)理企业危机(👅)公关的流程(😖)(chéng )和内容是什么?
1、善后 众所(🚴)周(🚧)知，危(wēi )机过后企业(🎪)形象往(🕦)往因(🚠)此而遭到破坏，危机也不可能(♓)就此避免(🌎)，所以企业危机公关处理的最后一(🚦)个步骤就是(🗿)善(📈)后处(🏜)理。主要(yào )有(yǒu )两点，第一(✝)是修复(fù(⛹) )消费(🍠)者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提(🍱)高。2、企业危机公关处理流(🕸)程(chéng )通(🚱)常包括以下几个步(bù(♋) )骤(🔆)： 预(🚀)防(fáng )危机(jī )：企业(yè )应制定危机(jī )管理计划(huá )，包括(♈)风险评估、预警机制和危机(jī )应对策略(🎷)等，以最大程度地减少(🐦)危机的发生。 发现(xiàn )危机：及(😎)时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关(🏍)的(📄)(de )信息(🔧)，以便(🕜)迅速(🥂)发现(🍓)潜在的危机(jī )。3、总结来说，高手的危(🤽)机(jī )公关在于策略的清晰、执行的果(🏥)断，以(yǐ )及结果的直(zhí )接。比(🍍)如五月(yuè )天玲(🕷)花的案(⛄)例(lì )，通过(🍭)精准的文案(🔵)，展现(xiàn )了危机公关的高(⛺)超艺术(🍭)。在危机(jī )公关的道路(👹)上(shàng )，灵(🚺)活应对(🏯)、果断行动(🚨)和清晰沟(🖍)通是每一个企(🔅)业(yè )值得(🉑)学习和借鉴的法则(zé )。危机(🏫)公(🥪)关一般(bā(🚻)n )怎(📀)(zě(🍗)n )么处理?
1、充(chōng )分传播(🐦)。当(🦅)(dāng )事组织向媒体、公众、消费(🙂)(fèi )者及一切关注事件(jiàn )的人们，提供一切可(kě )能的沟通办(🎖)法，如(🔼)新(⏫)闻发布(🈷)会、媒体现场采(😅)访(😙)、(🈯)网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传(chuán )播方式和手段，保证社会大众的知情权(quán )。承(🌗)(chéng )担(♓)责任。2、面对灾难，应(✡)(yīng )考虑到最坏的可能，并(📌)及时(⛵)有条不(bú(💤) )紊地采(📳)取行动；(🔂)危(wēi )机发生时，要以最(zuì )快的速度设立“战(🎢)时”办公(gōng )室或危(🌭)机控制中心，调(diào )配(🦊)训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理(🔃)计划。3、成立危机公(gōng )关小组(zǔ(💁) )。当危机出现(🔹)的时候千万不要(🚬)惊慌，首要的问(😪)题就是赶(🦆)快成立(lì )危(🚐)机公关小组。一般情况下，危机(jī(🐢) )公关小组(🧘)的(🎈)组成由企业(🍤)的公关部成员和(👄)(hé )企业涉及危机(🈶)的高层(céng )领(lǐng )导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结(jié )了处理(🧕)危(wē(💗)i )机公关(😦)的十大策略：内(nè(☔)i )部沟(🐸)通，即时(🚨)监督(🧚) 企业(🦎)管理层应及时(🥫)与基(jī )层人(🍛)员沟(📹)通(🏖)，获取第一(yī )条信息，根(😯)据管理经(jīng )验判(🏐)断(🔱)某(mǒu )些方向是否(fǒu )存在问题，是(👻)否(fǒu )会产生影(📵)响(👏)，找(🐣)出危(🥝)机前(🌭)问(wèn )题差异的根(📄)源，及(🚾)时处理(🚜)。预(yù )警潜在危机(🍪)(jī )，做好充分准备 无论什(🍁)么企业，都可(kě )能遇到(dào )危机公关。5、(🦐)危机公关(guā(⬜)n )不(😒)仅承担危机预警监(🥇)测、干(🐣)(gàn )预预防(fáng )、控制处理、(🎆)恢复调整(zhěng )等(✈)任务，而且是(shì )改善困(🦕)难管理体(🛵)系的(🏼)必(bì )要过(guò )程(♓)，也是公众、媒(méi )体、政府和各(gè )种(zhǒng )社(shè )会团(🌬)体公关战略(luè )的重要组成部分。危机(✍)公关的整个流(💵)程(🏂)是怎样(💼)的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要。你(nǐ )需要判(🌏)断这是(🦐)否真的是(🖇)危(🥑)机(jī )，还(📛)是可能(néng )的(⏰)(de )宣传(chuán )契机或无需(xū(🎊) )过度反应的情况。这(zhè )一步骤(😼)要(🚩)求敏锐的洞察力和精准的(🍇)判(🐛)断。确(🏠)定(dìng )应对原(😁)则，企业需要(yào )为自己(📭)定(🎿)下明确的角色(📇)——是(shì )受害者、(🚍)相关者、(😰)无(🍔)辜(💍)者还(🗂)是受益者。这(🛴)样的姿态将(🔗)直接影(💦)响公众的感知和反应(🏯)(yīng )。然(👛)后，策(cè )略拟订是核心(🏖)环节(jiē )。2、危机公关处(🚝)理(💶)流(💗)程：明确危机(jī(🍇) )现状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对危机的严重性及其影响(🕉)范围(wé(🤜)i )进行快速评估，明(míng )确危机的性质和影响对象。其次(💶)，进行信息(🌵)收(🚙)集和分析，包(⛲)括内部和外部(😴)的信(xìn )息，了(🍄)解公众的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略(🐠)。根据对(🏽)危机的评估和分析(🐸)结果(🤱)，制定(🛩)针对(📦)性的应(yīng )对策(📈)略。3、舆情收集，厘清线索(💘)。当真正(🛶)的危机公关发生之时，整个公共(🚋)部门或者(zhě )委托(tuō )的(🎃)乙方公关(⬆)公司就得超高效(🌺)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🏜)，危机(👪)公关的时效性是(shì(🏽) )相当高的，越(🌒)早给出判断、给出解决方案、越早执(zhí )行，越(🔓)能挽救损失，换句话说(shuō )，公关部门(mén )每(měi )慢一秒(✂)，对于品牌来说，都是真(💎)(zhēn )金白银的(de )流失。4、企(😈)业危机公关处(✊)理(🏟)流程通常(🥫)包括以下几个步(bù(㊙) )骤： 预(🐒)防危(👈)机(jī )：企业应制定危机管理(😒)计划(huá(🦀) )，包括(⛱)风险(🍓)评(pí(🖼)ng )估、预(🎉)警(jǐng )机制(👡)(zhì )和(🧗)危机应对策略等，以最(💰)大(📜)程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(💖)集、监控和(🎲)(hé )分析与企业(🍷)相关的信息(xī )，以便迅(xùn )速发现潜(🃏)在(zài )的危(wēi )机(jī(🍌) )。5、危机(🚄)公(😺)关(guān )过程中(😑)的重要(yào )性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的发(fā )展(🈯)方向和影(🏎)(yǐng )响范围，但(♊)一般都有统一(yī )的发展逻(luó )辑规(🕯)律(lǜ )，即危机的(de )生命周期模型。既然要(🥨)提炼(📟)(liàn )危机公关的(🎿)精髓，首先要(🚵)根(😀)(gēn )据(jù )其生(shēng )命周期的特点，在(zài )操(🕊)作步骤中(zhōng )找(🔹)到(dà(📅)o )影响最终结果的关键环节和要素。企业危机(🛺)公关怎(🥊)么(me )处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场(🤳)正确时(🥏)，应积极(🤲)澄清事实(😭)真相(xià(😌)ng )；若存在(💔)错误(😸)，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：(👇)在危(wēi )机(🍻)时期，企业往往容易(🏣)受到社(📬)会的(de )质(🈸)疑。此时(🎬)，借助权威机构的(🍊)信用来(lái )增(zēng )强话语的可信度是至关重要的。分散危机影(🚚)响：企业应尽快(👰)转移公(🍟)众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机应(yīng )对策(cè )略：选择(zé(🔊) )合适的(❗)危机应对(🧣)(duì )策(🌎)(cè )略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🐾)略的(🏎)选择应基(🕸)于客观事实和法律(😄)法(⛄)规，同时考虑(🏹)企业的(💅)形象(👸)和(💮)利益。危机公(🍿)关沟通：及时性：在危(🎚)机(😝)发生后，迅速向内外(🏭)部相关方(fāng )进行沟通，避免信息(🦍)真空(kō(😚)ng )期导致(🛏)的谣言(🧜)和(🎰)误解。准确性：沟通内(nèi )容应准(🕥)确真(⏮)实，避(♌)(bì )免虚(🔂)假(🍜)宣传和(hé )误导。3、(🍀)加强内(nèi )部沟通与监督：企业管(guǎn )理层(👂)应及时与(🅰)员(🥠)工沟(🍣)通(😾)，获(🌏)取第一(🤹)手信息，以便(😻)在发现问题时迅速作出判断并采(🌪)取措施(shī(🐄) )，从而防(💂)止危机的(⏰)发生。 建立预(🕒)警(🐍)机制：企业应预见到可能(🏫)出现的危(🙇)(wēi )机，并(🗞)做(🙍)好相应(🔊)的准(✝)备。制(🈲)定应对危机的基本框架，以(🏸)便在危机真正来临时能够有条(tiáo )不紊地(😾)(dì )应(🎣)对。
