影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵完真/Wan-jin/Jo/
- 导演：迈克尔·泰兹/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(👵)警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号(🕗)进行识别和分析，公关人员可以在危(🌏)机的(🏎)(de )早(zǎ(⬜)o )期阶段迅速响应，采(🍹)取(👳)预警(📇)措(😱)施(🤴)，干预或预(🍑)(yù(🏣) )防潜在(🚕)的危机，防止困难进一步(bù )恶化(huà )。即使未能(🐛)(néng )有效消除危机(💫)，也能通过(😔)(guò )这(zhè )一(🍣)过程获取有益信息，为公(🦓)关运(yù(🖐)n )作(🛎)(zuò )争取主动(dòng )。2、(🖍)进行危机总结、评估。对危机管(😴)理工作进(🛄)行全面的评价，包(☔)括对预警(👎)系统的组织和工(😦)作程序、危机处理计划、危机决策等(🎙)各(gè )方面的(😶)评价，要详(🥛)尽地列出危(✴)机管理工作中(zhōng )存在(🤖)的各种问题。对问题进行整顿。多数(🎺)危机的爆发与(🚾)企业管理不善有关，通过总结评估提(tí )出(🏤)改正措施(shī )，责成(🚨)有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管理内容。3、危机公(♿)关(🈁)过程(🔖)中的重要性 由(🤜)于客观(guān )环境(jìng )的作用，困(kùn )难的出现(xiàn )和发展会产生(👗)不可(kě )预(📠)测的发展方向(⏱)和影(🔥)响范围，但一(😱)般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模(🌿)型。既然要提炼(liàn )危机公关(🎽)的精髓，首(🦑)先要(😲)根据其生命周期的特点，在操作步(⏭)骤(zhòu )中找到影响最终(📣)结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主(❤)要包括(🥜)(kuò )以下几个方面： 危机(jī )预警：在(📇)危机发(🍯)生前，企业需要(yào )建立一套完善的危机预警系统，以便(🎴)及时发现潜在的危机。这可(⛑)能涉(🌷)及到对网络舆情的(🚲)监测(🔑)、(🍦)对用户反馈的关注以及(🕟)对内部(bù )员工意见的收(shōu )集等。成功(gōng )的危机公关(guān )案(à(🖍)n )例分(🚵)析
年(😣)有(👼)许多危(🔃)机公关成功的案例，以下是其(🔽)中两个(🍂)(gè )案例：网易暴雪终止(🌫)合作(🏎)事件：2024年1月，网易(🛄)(yì )和(🦖)暴雪宣布因合(⚡)作到期(🕐)将(jiāng )终(😼)止合作，引发广泛关注和讨论。网易(🖕)通(🏵)过(🆔)一系列行动，如(🙄)推出“暴雪(🥓)绿茶”等，表达了自己停止(✂)合(🆒)作的决心。危机(🌿)公关成功案例及(jí )分析是(shì(😧) )：以汉堡王鸡肉汉(🐖)堡广告(🛳)涉歧视(📣)事件举例(🐛)。如下：事件(🛃)详情 2019年4月(😎)初，汉堡王在(🏫)Instagram上发布(😸)的一条新品汉堡广告(gà(🕹)o )被指涉嫌“种族歧视”，视(📄)频(pín )中的(💔)演员用(💶)(yòng )一双巨型筷(🕍)子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶(🔽)搞突(tū )兀(wū )嫌疑，引发网(📍)友不满，谴责汉堡王(🐀)涉嫌种族歧视。百(📘)事(🌉)可乐2009年危机公(😍)关(💓)(guān )案(👓)例分析 2009年，百事(🍢)(shì )可乐发生了一(yī )起非常严重的健(🌊)康事故，导致多名消费(fèi )者(🌈)(zhě )因饮(🎀)用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百(bǎi )事可乐(🍱)的声(🚴)誉受到极大影(👓)响(🐍)，还对其市场(🔶)前景产生了极大影(💨)响。对公(gōng )共(gòng )突发危机(🍛)事务，相关政府部门的(de )领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者(zhě(🎬) )首先(🥞)应(🔸)该(gāi )开展有(🌼)效的危机(jī(🌆) )公关，敢于直面媒体与民(🛏)(mín )众(♐)，满足他(tā(🍟) )们对(duì(📥) )危机信息的知(🏔)情权，以获得公众的信任。担(dān )任危机公关具(🥧)体(🖇)实施者的政府新闻发布、主流媒(méi )体应(yīng )该保(bǎo )证传(😶)播(🥄)渠道透明、畅通，否则妨(fáng )碍危机(🦐)处理。处理(lǐ )企业(〽)危(🦀)机公关(🚕)的(🥣)流程和(hé )内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所周(🚬)知，危机(🦗)过(guò )后企(⏲)业形(🍫)象往往因此而遭到破坏，危(🚄)机(😅)也不(bú )可能(néng )就此避免，所以企(🕴)业危机公关(🥔)处理的(💀)最后(hòu )一个步骤就是善(💂)后处(chù )理。主要(yào )有两点(🌒)，第一是修复消费者对(duì )企业的(🚡)信(🐓)心(🎚)，帮助企业(yè )重建(jiàn )企业形象(xiàng )。第(⛵)二则是分析总(zǒng )结并改(♋)进(🧛)提高(👰)。2、企业危(🤙)机公关处理流程通常(cháng )包(🏥)括以下几(jǐ )个步骤： 预防危(wēi )机(jī )：企业应制定危机管理计(jì )划(huá )，包(bāo )括(kuò )风险评估、预(😢)警机(jī )制和(💌)危机应(yīng )对策(🕡)略等，以(🐬)最大程度地减少危机的发生(📓)。 发(🏻)现(xiàn )危(👈)(wēi )机：及(🧖)时(shí(🆗) )收(shōu )集(🌜)、监控和分(fèn )析与企业相关(🚚)的(❎)信息(🙉)，以(🥅)便(biàn )迅速(sù )发(🐶)现潜(🕖)在(📸)的危机。3、总结来说(😿)(shuō(🗞) )，高手(🥔)的危(wēi )机公关在于策略的清(qīng )晰、(⌛)执(🥨)行的果断，以及结果(🙉)的(🛫)直接。比(bǐ(🎸) )如五月天玲花(huā(🐢) )的案例(🕌)，通过精准的文案(🚊)，展现(🚪)了危机公关(📈)的高(gāo )超(🚿)艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活应(yīng )对、果断行动和(🕦)清晰沟通(tō(🙀)ng )是每一个企业(🏥)值得学(xué(⛪) )习(xí(🍤) )和借(📏)鉴(jiàn )的法则。危机公(🧥)关(guān )一(yī(🌽) )般(bān )怎(🙊)么处理?
1、充分传播。当(📶)事组织向媒体、(⏬)公众(♌)、(💅)消费者及一切(🐔)关注事(🏃)件的人们，提供一(🚈)切可能的沟通办法(👹)，如(⬆)新(xīn )闻发布会、媒体现场(chǎ(🧤)ng )采访、网(⛓)络(⏱)(luò )互动、热线电话、(🖐)公(gōng )开信、广告、短(duǎ(🍉)n )信等(děng )等传播(bō )方式和手段，保证社会大众的(de )知(🔡)情权。承担(dā(💖)n )责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最坏的可能，并(🙏)及时有(💻)条不紊地(🥒)采取行动；危机发生(shēng )时，要以最快的速度设(shè )立“战时”办公室(📐)或危机控制中(👱)心，调配训练有(😐)素(sù )的专(zhuān )业人员，以(🤯)(yǐ )实施(🅿)危(wēi )机控制和管理计划。3、成立危(➿)机公(🦂)关(guān )小组。当危机出现的(💦)时候千万不要惊慌(huāng )，首要(yà(🏔)o )的问题就是赶快成(chéng )立危机(😬)公关小组。一般(🚫)情况(kuàng )下，危机(🚧)公(❇)关小组的组成(🖲)由企业的公(🦊)关部成员和企业涉及(jí )危(wēi )机(jī )的(🔡)高(gāo )层领(👎)导(dǎo )直(zhí )接(🍅)组成。4、迅推客传(🍐)媒总结了处(🖱)理(⏺)(lǐ )危(wēi )机(jī )公关的十大策略：内部沟通，即(🏣)时监督 企业管理层(🛐)应及时与基层人(rén )员(🤓)沟通，获取第(dì )一条(tiáo )信息，根据(🔥)管理经验判断某些方向是否存在问(wè(🌎)n )题，是(😬)否(🗨)会产生影响，找出危(🎸)机前(⏲)问题差异的根源，及时处理(♉)。预警潜在危机，做好(❕)充分准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇到危机(🎮)公关(🌲)。5、危机公(📚)关(guān )不仅承担危机预警监(🦖)测、干预(yù )预防、控制处理(🤕)(lǐ )、(🔛)恢复(🙄)调整等任务，而且是改善困难(🏂)管理体系(🥈)的必要过程，也是(🏰)公众、媒体、政府和各(🐆)种社会团体(🕔)公关战略的重(chóng )要组成(🕜)部分(fè(🔊)n )。危机公关(guān )的整个流程是(👢)(shì )怎(🐬)样(😳)的?
1、紧接着，危机(🛠)辨识至(🥀)关重要。你需要判(👗)断这是否真的是危机，还是可能的宣传契(qì )机或无需(xū )过度反应的情(qí(🌕)ng )况。这(zhè )一步(bù )骤(🐕)要(yà(💔)o )求敏锐的洞(💊)察力和(hé(🈵) )精准的(🏼)判断。确(🌅)定应(🎧)对(⏫)原(yuán )则，企业需(xū )要为(wéi )自己定(😤)下(🤗)明(👦)确(📖)的(♟)角色(sè(🌠) )——是受害(👋)者、相关者、无辜者还是(shì )受(shòu )益者。这(zhè(🏑) )样的姿态(tài )将(🤙)直接(🧘)影(🧝)响公众的感知(🧠)和反应。然后，策略拟(🚕)订是核(📫)心环节。2、危机公(gō(🀄)ng )关处理流程：明确危机现(😬)状并评估(⭐)形势。首先，组织(🐿)需要对危(🅾)机的严重(🚎)性及其影响(🎞)范围进行(🌙)快速评(píng )估，明确危机的性质和影响(🌜)对象(💊)。其次，进行(Ⓜ)信息收(👣)集和分析，包(bā(🐂)o )括内部和(🔒)外部(bù )的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据(🏺)(jù(📗) )对危(🔖)机的评估和(🗓)分析结果(🛶)，制定针对性的(⛎)应对策略(✌)。3、舆(🍲)情收集，厘(🍎)(lí )清线索。当(👑)真正的危机公关发生之(zhī )时，整个公共部门或(⏸)者委托(😉)的乙(😝)方公关公司就(jiù )得超高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高(🥠)效(💒)”！一般来(lái )说(shuō )，危机公(🐪)关(guān )的时效性是(🙍)相当高的，越早给出判(🐈)断(🌭)、给出解决方案、越早执(🥨)行(há(🈯)ng )，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真(zhēn )金白(bái )银的流失。4、企业危(🏎)机公(gōng )关(guān )处(🦆)理流程通(tōng )常包括以下几个步骤(zhò(⚾)u )： 预(yù(💈) )防(📯)危机：企业(yè )应制定危机管理计划，包括风险评(pí(🍟)ng )估(gū(⏰) )、预(🗾)警(jǐng )机制(zhì )和(🙉)危机应对策(cè(⏫) )略等，以最大程(chéng )度地减少危机(🔃)的发生。 发现(😹)危(🔩)(wē(👣)i )机：及时收集、监控和(😓)分析(🌯)与(🕉)企业相(xiàng )关(🤦)的信息(🐨)，以便(biàn )迅速发现潜在(🕛)的危机。5、危(⛵)机公关过程中的(de )重要(👊)性 由于(🏀)客(kè )观(🥩)环境(🈯)的作用，困难的出(chū )现和(🖍)(hé(😫) )发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方(🌴)向和影响(🕎)范围(💃)，但(➡)一(yī )般都有统一的发展逻辑规(💽)律，即(🍖)危机(jī )的生命周期(🌸)模型(🤔)。既然(👿)要提炼危机(jī )公(❓)关的精(🚓)髓，首(shǒu )先要(😘)根据其(qí )生(shēng )命周期(🤪)的特点，在操作(zuò )步(🎆)骤中(zhōng )找到影响最(🛅)终结(🕛)果(🏥)的关键环(🕥)节和要(🍅)素(🕹)。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论(🖊)：当企业(🕚)自(zì )身(shēn )立场正确时，应积极(🏏)澄(ché(🛠)ng )清事(🗼)实真相(🐲)；(🔇)若存(cún )在(🌱)错误，则应(🎠)诚恳(kěn )道(📲)歉。借(🥚)助权威(wēi )力量：在危(🏎)机(✏)时(🔅)期，企(qǐ )业往往容易受(⏺)到(dào )社会(💮)的质(🎏)疑。此时，借助(zhù )权(🐈)威机构(🎾)的信用(⚽)来增强话语(yǔ )的可信(xìn )度是至关重要的(🌃)。分散(🈹)危(🐗)机影响(xiǎng )：企(🥥)业(yè )应尽快转移公众(⏬)注意力(🤩)(lì )，最大限(xià(🚬)n )度地减轻(🛡)危机(🧣)的(🎺)负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的(de )危机应对策(cè(👞) )略，如(😸)积(🏉)极回应、公开(👂)道歉、赔偿补偿、(🏘)责任追究(🖕)等。策略的(de )选择应基(🐂)于(yú )客观事实和法律法(fǎ(🚱) )规，同时考虑企业的(🔧)形象和利益。危机公关沟(♒)通：(🗞)及时(⏸)性：在(🧕)危机(🍛)发生(shēng )后，迅速向内外(🏞)部相关(guān )方进行沟通，避(⌚)免信息真空期导致(zhì(🤸) )的谣言和误解。准确性：(🌙)沟通内容应准确真实(😈)，避(📯)免(🙏)虚假(jiǎ )宣传和误导(dǎo )。3、加强内(🚂)部沟通与监督：企业管(👷)(guǎn )理(lǐ )层应及时与(✡)员(yuá(👆)n )工沟通，获取第一手信息(xī(🧠) )，以便在发现问题(tí )时迅速作出(chū )判断并采(cǎi )取措施(🥒)(shī )，从(👉)而防止危机的发生。 建立预警(jǐ(👡)ng )机制：(⛽)企(🥣)业应预见到(🏽)可能出(chū(🍭) )现的(🥗)危机(🦄)，并(bì(🍽)ng )做好相应的准(zhǔn )备(🈶)。制(zhì(📽) )定应对危机的基本框(🤓)架，以(🔑)便在危机真(🛄)正来临(lín )时能够有条(㊗)不紊地应对。
