简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Brett.Goldstein/娜塔莎·迈尔兹/
- 导演：区焯文/
- 年份：2020
- 地区：日本
- 类型：古装/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处(chù )理(lǐ )三个步骤 1、- 预警和干(🐑)预：通(🍧)过(guò )对内(📐)(nè(✖)i )外渠道的危机预(yù )警信(xìn )号进行识(♌)别和分析，公关人员(🎦)可(📧)以在危机的早期(qī )阶段(duàn )迅速响应，采取预(🌆)警(🌐)措(⏳)施，干预或预防潜在的(🚠)危(🤳)(wēi )机，防止困难(nán )进一步恶化。即使未能有效消除危(🐰)机(🚎)，也能通(👒)过这一(🐎)过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机(💐)(jī )管理工作(zuò )进(🥅)行全面(mià(💕)n )的评(píng )价，包括(😯)对预(🌸)警系统的组织和工作(zuò )程(chéng )序、危机处(🧠)理计划、(🔦)危(🌆)机决(jué(🛑) )策(cè(🐁) )等各(gè )方面的(de )评(píng )价，要详(🥡)尽地列出(chū )危机管理工作(🍅)中(zhōng )存在(zài )的各种(📎)问题。对(duì )问题(tí(🐰) )进行整顿。多数危机的(🏋)爆发与企业管理不(bú )善有(🧚)(yǒu )关，通过(🌛)总结(🚱)评估提出改正措施，责成有关部门逐项落(🌺)实，完善危机管理内容。3、危机公关(guān )过程(👂)中的重要性 由(yóu )于客观环境的(🍳)作用，困难的(🎓)(de )出现和发(🏿)展会产(🌘)生不(bú )可预测的发展方向和(hé )影响范围，但(🕺)一般都有统一的发展逻辑(🐡)(jí )规(guī )律(👃)，即危机(📙)的生(shēng )命(mìng )周(🔵)期模型。既然要提炼危(wēi )机(📅)公关(guān )的(🚇)(de )精(👻)髓，首(shǒu )先要(🐕)根据其生命(mìng )周期的特点，在操(👈)作步骤中(🤧)找到影(⚡)(yǐng )响(xiǎng )最终结果(🤮)的关键(jiàn )环(huán )节和要(🐽)素。4、(😟)网络危机公关的处理步(💾)骤主要包括(kuò )以(🏤)下几个方面： 危(❔)机预警：在危机发生前，企业需要建(jiàn )立一套(🐜)完善的危机预警(🌙)系统，以便及时发现潜在的(🏹)危机。这可能涉及到对(📗)网络舆情的监测、对(🤚)用户反(🌸)馈(kuì )的关注以及对内部(🥟)员工意见的收集(jí )等。成功的(👁)危(👆)机公(🎿)关案例分析 年(🐱)有许多(🛵)危机公关(🔚)成功(👤)的(🛒)案(àn )例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(✂)合作事件：2024年1月(yuè(🎲) )，网易和暴(🐈)雪宣布因(🔐)合作到期将终(🎑)止合(hé )作(😖)，引发(🔃)(fā )广(guǎng )泛(👚)关注和(🧙)讨(🤛)论。网易通过一(😯)(yī )系(🐺)列行(🏊)动(🎳)，如(rú(⚓) )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心(🏪)。危机公关成功案例及分析是(shì )：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉(hàn )堡(bǎo )广(💁)告涉歧视(🎒)事(🅾)件举例。如下：事(👤)件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(🔓)的一条新(👙)品(🤒)汉(👺)堡(📵)广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员(🚇)用一(〰)双(shuā(💿)ng )巨型筷子艰(🎣)难吃汉堡。画面存在恶搞(🎅)突兀嫌(xián )疑(👚)，引(yǐn )发网友(♑)(yǒu )不满，谴责汉堡王涉(shè(🌮) )嫌种(zhǒng )族歧(qí(🏐) )视。百事可乐(📧)(lè )2009年(niá(🥫)n )危机(✋)公(gōng )关案(à(🔑)n )例分(🔐)析 2009年(nián )，百(✨)事可乐(lè )发生了一起非常(🐑)严重的(🛃)健康事故，导致多名消费者(zhě(😿) )因饮用百事(📐)可乐而患上肝癌(ái )。此(cǐ(🚨) )次事故，不仅让(ràng )百(🗣)事(🏜)可(kě(🖇) )乐的声(🅾)誉(🔥)受到极大影响，还对(🏀)其市场前(🍞)景(🤶)产生(🚁)了极大影响(xiǎ(🎽)ng )。对公共突发危(⬇)机事务，相关(🐏)政府(🚍)部(🍩)门的领导(dǎo )也就(🧑)是拥有权力的决策(🎯)者首先(xiān )应该(🤰)开(🦃)展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对(duì )危机信息(xī(📅) )的知(🍂)情权，以(🏯)获(huò(🐹) )得(♓)公众的信任(🏂)。担任危机公关具(🗨)体实施者的政(😪)府新闻发布、主流媒(🐼)体(tǐ )应该(📺)保(📵)证传播渠(qú )道透明(mí(🛡)ng )、畅(🍋)通(🌌)，否(fǒu )则妨碍(ài )危(🍷)机处理(lǐ )。处(🔳)理企业危机公(🍉)关的流程和内容是什么? 1、善后 众所(suǒ )周知，危(📣)机过后企(qǐ )业形象往往因此而(ér )遭(zāo )到破坏，危机也不(🎽)可能就此避免，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个(gè )步骤就是善后(🍛)处理(😂)。主要(🔄)有两点，第(dì )一是修复消费(fèi )者对企业(yè(🔞) )的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是(🕴)(shì )分析(🍥)总结(⛴)并改进提(tí )高(🏘)(gāo )。2、企业危机公关处理流程通常包括以下(xià )几(📸)个(🚣)(gè )步(🦄)骤： 预防(⚓)危机：企(qǐ )业应(🧕)(yīng )制定危机管理(🧔)计划(💰)，包(🍹)括风(🍘)险评估、预警(🚬)机制和危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少(🦆)危(wē(❇)i )机的发(🍍)生(shē(🦊)ng )。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控(🕐)和分析与(📃)(yǔ )企业相关的信(xìn )息(🦑)，以便迅速发(🚇)现潜在(💋)(zà(🤳)i )的危机。3、总(⤵)结来说，高手(🐼)的(de )危机公关(🍁)在(🐭)于策(🆗)略的(🚌)清晰、执行(😆)(háng )的果断，以及(jí )结果的直接。比(bǐ )如五月天玲花的(de )案例，通过精准的文案，展现了危(🌩)机公关的高超艺术。在危机(✍)公(🥀)关的道路上，灵活应对、果断行(há(💔)ng )动和清晰(🔧)沟通是每一个企业值(zhí )得学习和(hé )借鉴的法则。危机公(🧝)关(⬛)一般怎么处(📲)理? 1、充分(fè(🥢)n )传(🆘)播。当事(🌡)组织(👕)向(😧)媒体、公众、消费者及一切关注(zhù )事件的(de )人们(men )，提供(gòng )一切可能的沟通办(📴)(bàn )法(🎂)，如(rú )新闻发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络(luò(💚) )互动、热线电话、公(🚤)开信、广(🍽)告、短信(xì(🎟)n )等等(😅)传播方式(🗃)和手段(duàn )，保证社(🌥)会(huì )大众(🤫)的知情权。承担责(🏦)任(🌞)。2、面对(⏬)灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(📓)地(dì )采取行动；危机发生时，要以最快的(😅)速度(🔈)设立“战时”办公室或危机(jī )控制中心(xīn )，调配(🚢)训(🧢)练有素(sù )的(🎣)专(💈)(zhuān )业人员，以实施危(🦒)机控制和(🛎)管理(✔)(lǐ )计(jì )划。3、成立危机公关(😦)小组。当(🍌)危(🔘)机(jī )出现的时候千万不要(yào )惊慌，首要的问(🌝)题(🛠)(tí )就是赶(⬛)(gǎn )快成立危(👪)机(jī )公关小组。一般情况(📰)下，危机公(🗼)关(guān )小组(🕔)的组成由企(♋)业的公(🙂)关部成员和(😽)(hé )企(🌲)业涉及危机的高层领导直(🦄)接(🚣)组成(chéng )。4、迅(🏄)推(😋)客传(🎞)媒总结了处理危(😉)机公关(💲)(guān )的十(😫)大策略：(🥃)内部沟通，即(⚓)时监督(🔐) 企业(🔔)管(guǎn )理层应及时与基(🤗)层人(rén )员沟(gōu )通，获(🉑)取第一(🗞)条信息，根据管(🐲)理(💔)经验判断某些方向(🏾)是否(fǒu )存在问题(🔅)，是否会产生(✋)影响(🌏)，找出危机(🦐)前问题差异(😃)的根源(yuá(🕷)n )，及时(🥟)处理。预警潜(qián )在(🤦)危机，做(zuò )好充分准备 无论什(🕕)么(me )企业，都(〰)可能遇到危机公(gōng )关。5、危(🌽)机公关(guān )不仅承担危(📅)机(🍱)预(yù )警(🔺)监测、干(⚽)预预防、控(🤦)制(zhì )处理、恢复调整等任(🐍)务，而(🚅)且是改善(🕤)困难(📍)管理体系(🔵)的必要过程，也是公众、(🏒)媒体、政(zhè(💬)ng )府和各(gè )种社(shè )会团体公关(guān )战(🔚)略的重要组成(🍊)部分(fèn )。危(wēi )机(🎰)公关的整个流(liú )程(🏣)是怎样(😮)的? 1、紧(📞)接(🚊)着，危(wēi )机辨(🙊)识至关重(🤟)要(㊙)。你需要判断这是否真的是危(✒)机，还是可能(♐)的宣传契机或无需过度反(📸)应的情况。这一(yī(💼) )步骤要求敏锐的洞察力和精准的(🆕)判断。确定应(yī(🕘)ng )对原则(zé )，企业需(xū )要为自己定下明确的角色——是(shì(📂) )受害(hài )者、相关者、无(🖖)辜者还是受益(🙎)者。这样的姿态将直接影响公众的(⬇)感知(zhī )和(hé )反应。然后，策略(👬)拟订(🌤)是核心环节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确危(🌍)机现状(zhuàng )并评估形(xíng )势。首先，组织需要(yà(🕙)o )对危机的(👄)严重(🍒)性及其影响范围(🌬)进行快(kuài )速评(píng )估，明(💳)确危机(👆)的性(🚱)质和(🍞)影(🚆)(yǐng )响对象。其次(cì )，进行信息(🎩)收集和分析，包括(✒)内(nèi )部和(🚬)外部的信息，了解公(🕞)众(🤘)的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根据(jù )对危机的评估和分析结果(guǒ(🥝) )，制定(😂)针对性的应对策略。3、舆(yú )情收集(🔴)，厘清(🎶)线索。当真正的危机(❕)公关发生之时，整个公共部门或者(✡)委托的乙(⭐)方公关(🎿)公司(🚔)就得超高效的运(🔞)转起来，注意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效(🚍)性是相当高的，越早给(📶)出(🎪)判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越能挽(🍧)救损失，换句(🎶)话说(shuō )，公关(🍦)部门每(🔅)(měi )慢一(yī )秒，对于品牌来说(🅰)，都是真金白(🏅)银的流(liú )失(🈁)。4、企业危机公关处理流程(chéng )通常(🅱)包括以下(xià )几个步骤(🔖)(zhòu )：(🚿) 预防危机(🚒)：(🎤)企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险(🌳)评(píng )估、预警(😚)(jǐng )机(jī )制和危机应对策略等，以(yǐ )最(👞)大程(💮)度地减少(😍)危机的(🕙)(de )发生。 发现危(🌑)机：(😡)及时(shí )收集、监控和(🌇)分析与企业相关的信息，以便迅(🤹)速(sù )发现潜在(zài )的(de )危机。5、危机公关过程中的重要性 由于(👩)客观环境的作用，困难的出现和(hé )发展会产生不可预测的(🤛)发展方(🎅)向(💏)和影响范围(💃)，但一(yī )般都有(📰)统(♒)一(👴)的(🥊)发(🙄)展逻(🈲)辑规律，即危机的(🔔)生命(mìng )周期(qī )模型(xíng )。既然要提(😈)炼危机公(🗻)关的精髓(suǐ )，首先要(🔔)(yào )根据其生(shēng )命周期的特点(💾)，在(🚌)操作(😆)步骤中找到影(yǐng )响最终结(jié )果(🏿)的关(🔆)键环(huán )节和要(🔭)素。企(🍊)业危机公关(👥)怎么处理(lǐ )? 1、引导公共舆论：当(👷)企业自身立场正确时，应(yīng )积(🌺)极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(kě(📣)n )道歉。借助(🏜)权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借(➗)助(zhù )权威机(jī )构的信用来(🚏)增强话语(🚸)的(de )可(💈)信(🛋)度(dù )是至(💴)(zhì )关重(chóng )要的。分散危(🔥)机影响：企(qǐ )业(🐺)应尽快转移公众注意力，最(zuì(🍥) )大限度地减轻危机的负面影响。2、危(wēi )机应(yī(🚢)ng )对策略(📊)：选择(🥗)合适的危机应对策略(luè )，如积极回应、公开道歉(🖖)、赔偿(🚗)补偿(cháng )、(🌯)责任追(⤴)究(jiū )等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同(💛)时考(🤐)虑企业的形(🐤)象和利(lì )益(yì(👷) )。危机公关(🏦)(guā(❔)n )沟通：及时(shí )性：(👎)在危(🍗)机(👎)发生后(✖)，迅速向内外(🎟)部相(🚗)关(🍾)方进行沟通，避免(miǎn )信息(xī )真(👝)空期(🍪)导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(🚾)(róng )应准确真实(shí )，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内(✳)部沟通(tōng )与(🤽)监督：企业管理层应及时与员工(♒)沟通，获取第一手信息，以便在发(👹)现问题时迅速作出(🕤)判断并采取措施，从(🌨)而防止危机的发生。 建(🖇)立预(yù )警机(🐕)制(🥘)：企(qǐ )业应预(🐶)见到(dào )可能出现的危机，并做好相应(yī(😠)ng )的准备。制定应对危(📛)机的基本框架(😆)，以便在危机真(📭)正来临(lín )时能(néng )够有条不紊地应(yīng )对。