影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：闵度允/한이슬/尹律/박도진/
- 导演：埃托尔·斯科拉/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：古装/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🎩)(guān )处理三个步骤
1、(🈚)- 预警(🚶)和干预：通过对(duì(💚) )内(nèi )外渠(qú(👌) )道的危机预警信(🎉)号进行识(🗑)(shí )别和分(fèn )析，公关人员可(kě )以在危机的早期阶段迅速(sù )响应，采取预(🧠)警措施，干预或(🚐)预防潜在的危(🐪)机(jī )，防止困难(🚤)进(jì(👃)n )一步(bù )恶化。即使未能有效消除(chú )危机，也能通过这一(📭)过(guò )程获(🕳)取有(yǒu )益信息，为公关(guān )运作(📊)争(👾)取主(zhǔ )动。2、进行(🤷)危机总结、评估。对危机管理(lǐ )工作进行(👱)全面的评(🐏)价，包(⛲)括对预警系统的组织和工(gōng )作程(🚔)序、(🛤)危机(jī )处理计划(huá )、(⤵)危(wēi )机决策(♊)等各(🕒)方面的评价，要详尽地列出危机管(🐢)理(🌔)工作中存在的各(🔨)种问(♟)题(tí(🎐) )。对问题(🚬)进行整顿。多数(shù )危机的爆(🏿)发与企(qǐ )业管(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责(zé(📽) )成(chéng )有(💗)关部门(🏌)逐项落实(💰)(shí )，完善危(wēi )机管理(⛷)内容(ró(👿)ng )。3、危(wēi )机公关(💊)过程中的重要性(xì(🗣)ng ) 由于客观环境的作用，困难的(🌕)出现(🚎)和发(fā(🚟) )展会产生不可预测的发展方向和影响范(🔡)围(wéi )，但一般都(dōu )有统(tǒng )一的(🦑)(de )发展逻辑(🕯)规律，即(🤸)危机的生命周(✉)期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据(🌏)其生(🍥)命周期的特(tè )点，在操作步骤中找(🤲)到影响(💸)最终结(🧢)果的关键环节(🚹)(jiē )和要(🚶)(yào )素。4、网络(🗒)危机(🌶)公关的处理(🔧)步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警(📛)：在危机(💍)发生前，企业需要建(🔲)立一套完善(👹)的危机预警(😈)系统(😯)，以(🏥)(yǐ )便及时发现潜在的危机。这(zhè )可(😹)能涉及到对网络舆情的监(🚏)测(🔊)、(🏢)对用户(hù )反(👒)馈的(de )关(guān )注(🎤)以及对(📲)(duì )内(💫)部员工意见的收集等。成(chéng )功的危机公(🚪)关案例分析
年有许多(🔜)危机公关成(🚗)功(gōng )的案例，以下(🍽)是(👠)其中两个案例：网易(😰)暴雪终止合作事件：2024年(🤑)1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合(🎙)作(💿)，引(yǐn )发广泛(🦈)关注和讨论。网易通(💛)过(guò(🔔) )一系列行动，如推出“暴雪(xuě(⛑) )绿茶”等，表(🚛)达了(🍪)自(🧕)己停止合作的决心(📬)。危(🍟)机公关成功案例及分析是(🥀)：以汉(🐕)堡王(wáng )鸡肉汉堡(bǎo )广(guǎng )告涉歧视(😅)事(🤱)件举例。如下：(🤖)事(🌸)件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在(🈸)(zài )Instagram上发布(bù )的一条(tiá(🤷)o )新品汉堡广告被指涉嫌(🏫)“种族(❣)歧视(shì )”，视(shì )频中的(🚖)演(🔬)员(yuán )用一(yī )双巨型筷子艰(🌵)难(🚟)吃汉堡(🆎)。画(😧)面(mià(♍)n )存在恶搞突(🐊)兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(💘)嫌种族歧视(😩)(shì(🐥) )。百事可乐2009年危机公(gōng )关案(👀)例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一(yī )起非(fēi )常(🤘)严重的(de )健康事故(🚜)(gù )，导致多名(🚺)消费(fèi )者因饮用百(🏯)事(shì )可乐(🛋)而患上(shàng )肝癌(😇)。此(cǐ )次事故，不(bú )仅让百事(shì(🍼) )可(😞)乐的(de )声誉受到极(🙌)大影(🚨)响，还对其市场前景产生了极大(dà(⛴) )影响。对公(gōng )共突发危机事务，相关政(💁)府部门(🏌)的领导也就是拥有(👢)权力(🚩)的决(😜)策(🔆)者(zhě )首先应该开展有效的危机(👆)公关，敢于直面(🤞)媒体与民(🔣)众，满足他们对危机(🔙)信息的知情权(🥫)，以获得公众(💱)的信(xìn )任(🚐)。担(🥗)任危机公关具体实施者的政(zhèng )府新闻发布(bù )、主流(liú )媒体(🏤)应该(🏟)保证传播(📼)渠道透明、畅通，否(🃏)则妨碍危机处理。处(📙)理企业危机公关(🌂)的流程(⭕)和内容是(shì )什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业(🐊)形象(😧)往(💜)往因此而(ér )遭到(📮)破坏，危机(👳)也不(👰)可能就此(cǐ )避免(miǎn )，所(🔔)以(yǐ )企业危机公(🔥)关处理的最后一(yī )个步骤(🐅)就(🎿)是善后处理。主要有两(🚍)点，第一(yī )是修复消(📸)费者(🅱)对企业的信(xìn )心，帮助(zhù )企业重建企业形象(🌋)(xiàng )。第二则是(🚒)分析(xī )总结并(😐)改进(jìn )提高。2、企(qǐ )业危机公关处(🔴)理流程通常包括以(🤾)下几个步骤：(💥) 预防危机：企业应制定(💎)危机管理计划，包括(🐖)风险评估、预警机(💷)制和(💴)危机应对策略等，以最大(🕎)(dà )程度地减少危(🐒)机的发生。 发现危(🏍)机(🌭)：及时收集、监(⛷)控和分析与企业相关的(🤱)信息(🔭)，以便迅速发现潜在(zài )的危(🥤)机。3、总结来说(🏙)，高手(🍦)的(🥜)危机公(🎶)关在(💮)于策(cè )略的清晰、执(🗒)行的果断，以及结果(guǒ )的直(zhí )接。比如五月天玲(🗻)花的案例，通过精准的文案(🥠)，展(zhǎn )现(🤳)了危(wēi )机公关的(de )高超(chā(📊)o )艺术。在危(wēi )机(🙆)公关的道(dào )路上(🌃)，灵活应(🌺)对、果断(💢)行动(dòng )和清晰沟通是每一个企业值(zhí )得学习和借鉴的法(🤨)则。危机公关一(💍)般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体(🙋)、公众、(🕸)消费者及一切关(🚜)注(zhù )事件的人们，提供一切(🎊)可能的沟通办法(🍸)，如(rú )新(xīn )闻发布会(huì )、(🕘)媒(🎫)体现场采访、网络互动、热线电话、(🌋)公(gō(🐏)ng )开信(😗)、广告(💯)、短信等等传播方式和手(🔱)(shǒ(✏)u )段，保证(🕸)社会大众的(🚘)知情权。承担责任。2、面对灾(🌕)(zāi )难，应考(kǎo )虑到(🍪)最坏的可能(🕑)，并及(🐱)时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时，要(👊)(yào )以最快的速度设(shè )立“战(zhàn )时”办公室(🙏)或(🌓)危(🍓)机控制中心(xīn )，调配训练有素的专(✌)业人(rén )员，以(🏑)实施(🌈)危机控制和管理(lǐ )计划。3、成(🏙)立危机公(gōng )关小(⛔)组。当(dāng )危机出现的时候千(qiā(💼)n )万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立(🌁)危机公(📼)关小组。一(👆)(yī )般情况下，危(🆎)机(⚫)公关小组的组(zǔ )成(chéng )由企业(yè )的公关部成员和企(🗳)业涉(💱)及危机(jī )的高(gāo )层领导直接组成。4、(🚊)迅推客传(📰)媒总结(🎵)了处理危机公(🌺)关的十大策略：内部沟通(💦)，即时监督(🐟) 企业管理层(🚮)应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根(🥦)据管理经验判断某些(xiē(🏺) )方(🦃)向是否存在问题，是否会产生影响，找出危(🍟)机(jī )前问(wèn )题(🍲)差异的根(➰)源，及时处(🐿)理(🌨)。预警(👼)潜在危(⛽)机，做(🧖)好充分准备(🏀) 无论(🏠)什么企业，都(🛷)可能(néng )遇到危机公关。5、危机公关(guān )不仅承担(dā(🚲)n )危机预(yù )警监(🚹)测、干预(yù )预防、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而(ér )且(🔹)是改善困难(👘)管理(lǐ(🐋) )体系的必要(🚍)(yào )过(guò )程，也(🏒)是(shì )公众、媒体(tǐ )、政府(fǔ(👬) )和各种社会(huì(🧖) )团体公关战略(luè )的重(chóng )要组(📔)成部分。危(wēi )机公关的整(🥙)个(🍬)流程是(🚪)怎样(🛢)的?
1、紧接着(🕡)，危机辨识(🥀)至关(🥣)重(🐋)要。你(🌨)需(xū )要(yào )判断(duàn )这(zhè )是否(🤝)真的是(🐉)危机，还是可能的宣传契(qì )机或(huò )无需(🆘)过(🙍)度反(🍒)应的情况。这一(yī )步骤(🌕)要求(qiú )敏锐的洞察力和(🌉)精(jīng )准的判断(🤦)。确定应(🕟)对原则，企业需要为自己(🚡)定下明确的角色(sè )——是(😉)(shì )受害者、相关者、无辜者还(🤤)是受益者。这(zhè )样的姿态将直接影(yǐ(🍃)ng )响(🌴)公(gōng )众(🔘)的(de )感知和(hé )反(🚅)应(yīng )。然后(🏬)，策(cè )略拟订是核心(🏊)(xīn )环(🎟)节。2、危(⛎)机(📵)公关处(🎟)理流(⏺)程：明确危机(🈚)现状(⏩)并(bìng )评估(🛄)形势。首先，组织需要对危(🐠)机(🔞)的严重(chóng )性(xìng )及(jí )其影(💍)响(xiǎng )范(🍫)围进行(háng )快速评估，明确危机的性质和影(🍠)响(🏂)(xiǎng )对象。其次，进行信息(👌)收集(🚟)和分析，包括(🐞)内(🤲)部和(hé )外部(🍼)的(📊)信息，了解(🍞)公(gō(🈺)ng )众(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策略。根(🐥)据(🍳)对危机的评(👻)估和(hé )分析结果，制(🐴)(zhì )定(dìng )针(zhēn )对性的应对策(🐷)略。3、舆(😁)情收(shō(🧟)u )集(🕉)(jí )，厘清线索(suǒ )。当真正的危机公关发生之时(👄)，整个(➿)公共部门(🦂)或者委托的(💪)乙方公关(👕)公司就(jiù )得超高效的运转(⛑)起(🕋)来，注意，是“超高(🚊)效(🌞)”！一般(🌼)来说，危(🍥)机公关(🚒)(guān )的时效性(xìng )是相(🌇)当高的，越(📱)早给(gěi )出判(pàn )断(🗨)、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(guān )部门每慢一秒(🕚)，对于(🦆)品(🏅)牌来(👕)说，都是真金(🤑)白(bá(👁)i )银的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通(🍥)常包括以下几(jǐ )个步骤：(📹) 预防(🥤)危机：(🍊)企业应制(🎷)定危机(🍬)管理(🥖)计划，包(bāo )括风(🐖)(fē(😨)ng )险评(🧖)估、预警机制和危机应对策(✊)略等(dě(🕊)ng )，以最大程度地减(🎀)少(🕜)危(🚾)机的发生。 发现危机：及(🥋)时收集、监控和分(📅)析与企业相关的信息(🎤)，以便迅速发现(🚅)(xiàn )潜在的危(🐒)机。5、(🔳)危(🌨)机公关过(guò )程中(🖥)的(de )重要性 由于客(🚠)观环境的作(🕦)用，困(kùn )难的出现和发展会产生不可预(⚪)(yù )测的发展方向和影响范围，但一般(bān )都(🎚)(dōu )有统一的发展逻辑(🎒)规律，即(🧥)危(💠)机的生命(mìng )周期模型。既(jì )然要提(🌘)炼危机公(🗑)关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(🦗)响(🙎)最终结果的(💣)关键(🎈)环节和(🏃)要素。企业危(wēi )机公关(🔃)(guān )怎么处理(lǐ )?
1、引导公共(⛪)舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清(qī(⛺)ng )事实(🐿)真相；若(🔖)存(cún )在(🔴)错误，则应诚(🕯)恳道歉。借助权(🔍)威力量：在危机(😢)时期，企(qǐ )业往往容易受(🕥)到社会的质(zhì )疑。此(cǐ(👃) )时，借助(🧔)(zhù )权(🔨)威机(jī )构的信用来增强话语(🔒)的可(kě )信(🦉)(xìn )度是至关重要(✉)的。分散危(💏)(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注(🤺)意力，最大(dà )限度地减轻危机(🎨)的负(😪)面(🌦)(miàn )影响。2、危(wē(🐳)i )机应对策略：(👁)选择(👼)合(🏉)适的危机应对策略，如(🚶)积(jī )极回应、公(gōng )开(🛄)道歉、(👋)赔偿补偿、责(🧐)任(🔑)追究等。策略(💿)(luè )的选(👕)(xuǎn )择(🅱)应(📅)基于客观事(shì )实和法律法规(🔴)，同时考(kǎo )虑企(qǐ )业的(🚵)形象和利益(👙)(yì )。危机公关沟通：及(🆖)时(shí(🚥) )性(📹)：在危机发生后，迅速向内外部相关方(⭕)进(🔽)行(háng )沟通，避免信(🔤)息真(🐶)空(💄)期导致(zhì )的(de )谣言和误解。准确(📋)性(🛄)：沟通内容(🙁)应准确真(🍱)实，避免虚(✉)假宣(🏄)传和(👬)误导。3、加强(qiáng )内部沟通与(🤲)监督：企业管理层应及时与员工沟通，获(🏠)取第一手信息，以便在发现问题时迅速作(💐)出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(jià(🐼)n )立(🍺)预警(🚰)机(jī )制(zhì(⏸) )：企业应预见到可能(🤝)出现的(de )危机(🛐)，并(⚫)做好相应的(de )准(🤗)(zhǔn )备。制定(dìng )应对危机的基本框架，以便在危(wēi )机真(zhē(🍹)n )正(🚹)来临(🏼)时能(🌼)够有条不紊地应(yīng )对。
