影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赵杰/(台湾演员)余俪徐少强吴春怡/
- 导演：Da-hyun/Yoon/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：谍战/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危(😝)机公关处理三(🔋)个(🎟)步骤(🐱)
1、- 预警(jǐng )和干预：通过对(duì(😯) )内外(wài )渠道的危(😄)机预(㊗)警信号进(jìn )行(⛹)识别(😇)(bié )和分析，公关人员可以在危机的早期阶(🖕)(jiē )段迅速(🌠)响应(👸)，采取预警(🍂)(jǐng )措(📃)(cuò(📸) )施，干(gàn )预或预(😱)防潜在的危机，防(🤱)止困难进一步恶(🐺)化。即使未(🏘)能有效消除危机，也能通过这一过程获(👦)(huò )取(⬜)有益(🤓)信息(xī )，为公关运作争取主动。2、(🐷)进行危机(jī )总结、评(🏒)估。对危机(🏘)管(guǎn )理(🎵)工作进行全面(🥥)的评价，包(bāo )括(💏)对预警(jǐng )系统的组织和工作程序、危机(🏏)处理计划、(🦄)危机决策(🍶)等(🗳)各方面(🌞)的评价，要详(🧣)尽地列出(🚓)危机管理(👁)工作中(🚴)存在(🚣)的各种问题。对(duì )问题(🍘)进行整(zhě(💋)ng )顿。多数危机的爆发与企业(〽)管理不善有关(😨)，通过(guò )总(🙎)(zǒng )结评(🦎)估提(🕓)出(📌)改正措施(shī )，责(🎪)成有关(🏦)部门逐项落实(shí )，完(⛏)善危(🛐)机管理内容(róng )。3、危机公关过程中(😇)(zhō(🐠)ng )的(de )重(🍡)要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出现和发(🍄)展(zhǎ(🌘)n )会产(🔜)生不可预(🐉)测的发展方(fāng )向和影(yǐng )响范(🦖)围，但一(🛶)般(🍄)都(dōu )有统一(🎡)的发展逻辑规(🍉)律，即危机的(de )生(🌲)命(♈)周(zhōu )期模型。既(😺)然要提炼(🌠)(liàn )危机公关的精髓，首先(xiā(🦒)n )要根(⛴)据其(💉)生(🐜)命周期的特点，在操作步骤中找(👌)到影响最终结(jié )果(🔐)的(😫)关(🛫)键环(⛵)节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤(zhòu )主要包(🐈)括以下几(🌊)个方面： 危机预警：在危(🦌)机发生前，企(qǐ )业需要(yào )建立一套完善的危机预(yù )警系统，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对网络(luò(🤡) )舆情的监测、对用户反(fǎn )馈(kuì )的关注以及对(🏙)内部员工意见(jiàn )的(de )收集等。成(chéng )功的(de )危机公关案例分析
年(nián )有许多(👇)危机公关成功(💳)的案例(lì )，以(💑)下(xià(🔽) )是其(🏎)中两(liǎng )个案例：网(🎀)易暴(👷)雪终止(🌊)(zhǐ )合(hé )作事件：2024年1月，网易(🚕)(yì )和暴雪宣布(bù )因合(hé )作(🐓)到(dào )期将终(🏆)止合作，引(yǐ(🌝)n )发广泛(🏘)关(💖)注(🗽)和讨(🥑)(tǎo )论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己(🛏)停止合(🐌)(hé )作的(🍖)决心(🚼)。危机公关成(🎄)(chéng )功案例及分析(xī )是：(🐛)以汉堡王鸡肉(🈲)汉堡广告涉歧视事件举(🌾)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🎋)堡王在Instagram上(✒)发布(💢)的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(✒)歧视(shì )”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存在(🗒)恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐(😾)(lè )2009年危机公关(🚽)案例分析(✋) 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常(🐛)严重的(🚃)健康事故，导致多名消费者(✊)因饮用百事可乐(🙈)而患上(shàng )肝(🐧)癌。此次事故，不仅让百事(🍨)可乐(🎂)的声誉受到极(⛲)大影响，还(hái )对其市场前景产(🐐)生了极大(🔸)影响。对公共突发危机事务，相关政(zhèng )府部(🍕)门的(de )领(lǐng )导也就(🐱)是拥(🏹)有权力的决(🎉)策者首先应(yī(🐼)ng )该(gāi )开展有效的(📕)危机公关(guān )，敢于直面(mià(🕦)n )媒(🐍)体与民众，满(🐟)(mǎn )足他(tā )们对(📍)危机(🕺)信息的知情权(🥈)(quán )，以获得(dé )公众的信任。担任危(👬)机公关具体实施者的(✨)政(🔙)府新闻(🦒)发(fā )布、主流媒体(🍪)应该(👐)保证传(chuán )播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨(👊)碍(ài )危机处(chù(⚡) )理(lǐ )。处(👁)理企业危机公关的流程和(hé )内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(〰)企业形象往往(wǎ(〽)ng )因此而遭到(dào )破坏(huài )，危机(jī )也不可(kě(🔜) )能就此避免，所以(🏩)企业危机(🐌)公关处理的最后一个步骤就是(😒)(shì )善后(🚜)处理。主(🔇)要有两点，第一是修复消费(🕢)者对(👎)企(♉)业的信(🕖)心，帮(bāng )助(zhù(📞) )企业重建企业形象(🥎)。第二则是分析总结并改进(💦)提高。2、企业危机(🛣)公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个(🍬)步骤： 预(😁)防(fáng )危机：(🚔)企业应制(✌)定(🛬)(dìng )危机管理计划，包括风(🌊)险(xiǎ(📘)n )评(😵)估、预(🧢)(yù )警(🕡)机制和危(wēi )机应对策略(🛡)等，以最大程(🥑)(chéng )度地减少(🌉)危(🛑)机的发(fā )生。 发现危机：及时收集、监控和(🕶)分析与企业相关的(⏭)信息，以便迅(👱)速(sù )发现潜在的危(wēi )机。3、(😰)总结来说，高手(🌂)的危机(⏬)公关在于策略的(😝)清(😘)晰、执行的果断，以及结果的直接。比(bǐ(🤴) )如五月天玲花(💛)的案例，通过精准的文案，展现了(le )危机公关的高(gāo )超艺(yì )术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断(🔫)行动和清晰沟通(tōng )是每一个企(qǐ )业值(🕉)得(dé )学习(xí )和(hé )借鉴的法则。危机(🙃)公关一(💺)般怎(zěn )么(🌗)处理(🔅)(lǐ )?
1、充(📠)(chō(🌅)ng )分传播(🐞)。当(👑)事组织向媒(méi )体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的(🗯)沟(😊)通(🚗)办法，如新闻发布(🤔)会(🐙)、媒体现场采(💅)访(🈲)、网络互动、热线电(🔸)话、公开(kāi )信、广告(🔕)、短信等(🏽)等传播方(🖇)式(shì )和手段(duàn )，保证(💛)社会(🐰)(huì )大众的知情(qíng )权。承(chéng )担(dān )责任(💔)。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及时有条(🎽)不紊地(🛃)采取行动；(🐬)危机发生时，要以最快的速度(😼)(dù(🏉) )设立“战时”办公(🔨)室或危机(👇)控制中心，调配训练有(🍰)素的专业人员(yuán )，以实(🙅)(shí )施危机控制和管理计划。3、(😖)成(🌥)立危机公关小组(🐊)。当危机(🥠)出现的(㊙)(de )时(📢)候千万不(🔅)要惊(🚎)慌(huāng )，首要的问题就是(✳)赶快(🏀)成立(lì )危机公关小组。一般(🔊)情况下，危机公关(👂)小组的组成由企业的公关部(🚞)(bù(🎞) )成(chéng )员和(🔢)企业涉及危机的高层领导直(👒)接(🦅)组成(⛵)。4、(🐑)迅(🔼)推(🏚)客(✅)传媒总结(jié )了(le )处理(⬅)危机公关(guā(🐴)n )的十(🐄)大策(〰)略：内部沟通，即时监督(dū ) 企(⚓)业管理(👻)层应及时与(🎺)基层人(🎊)员沟通(tōng )，获取(🤤)第一(📘)条信息(xī )，根据(⭕)管理经验(🦊)判断某些(🐩)方向是否(🙁)存在(zài )问题(tí(💖) )，是否会(huì )产(chǎn )生影(yǐ(🍵)ng )响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在(🍞)危机，做好充(chōng )分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危(🏰)机公(💱)关不仅承担危机预(🦓)警监测、干(gàn )预预防、控制处理、恢(huī )复调整等任(rè(🤒)n )务，而且是改(gǎi )善困难(🤖)管理体系的必要过程，也(📂)是公众、媒体、政府和各种社会团(tuán )体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接(jiē )着，危机(🛍)辨识至关重(chóng )要。你需要(🦄)判断(💅)(duàn )这是(shì )否(fǒu )真的是危机，还是可能(né(🥗)ng )的宣传契机或(huò )无需过(🗳)度反(fǎ(🔺)n )应的(🕒)情况。这(🍈)一(🏪)步(🥚)骤(👆)要(📑)求(📝)敏锐(🌛)的洞察力和精准(📶)的(🏞)判断(📏)。确定(🍝)应对(🎹)原则，企业需要为(🦍)自己定下明确的角色(🤢)——(💹)是(🔰)(shì )受害者、相(xiàng )关者、(✔)无辜者还是(😚)(shì )受益者。这样的姿态将(♓)直接影响公众的感知和反(fǎn )应(🍣)(yīng )。然后，策略拟订是核心环节(💼)。2、(🚠)危机公关处理流程：明确危机现(xià(💢)n )状并评(píng )估(gū )形势。首先，组织需要对危机(⏯)的严(👬)重性(⏫)及其影响范围进行快(🔖)速评估，明确危机的性(xìng )质(😗)和影响对象。其次，进行信息收集和分析(✨)，包括(🚻)内部和外部的信(xìn )息，了解公众(⏺)的情(qíng )绪和反(fǎ(🏺)n )馈(📁)。制定应对(🥛)(duì )策略。根据对(⏮)危(🕖)机的评估和分析结(🦃)果，制(💎)定针对性的(de )应对策略。3、(✏)舆情(☕)收集，厘清线索。当真(👞)正的危机公关发生之时，整个(㊙)公(gōng )共部门或(❕)者委托的(de )乙(🤥)方公关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效(💟)”！一般来(lá(⏬)i )说，危机公关(♓)的时(shí )效性(👞)是相当高的，越早(🔣)给出(🥋)判(🚞)断、给出解决方案、越早(zǎo )执(⛲)行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒，对于品牌(👩)(pá(🆑)i )来说，都是真金白银的流失。4、企(🎈)业危机公关处理(🔕)流程(♓)通常包(bāo )括以下几个步(bù(🐤) )骤：(🌾) 预(yù )防危机：(🥣)企(qǐ(🕥) )业应(🤺)制定危机(🚤)管理计(🕉)划，包括风(🌋)险(xiǎn )评估(⌚)、预(🌊)警机(✈)制和(hé )危(🚨)机应对策略等，以最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机(❔)：及时收集、(🚒)监控(📃)和分析与(👥)企业相关的信息，以便迅(📭)速发(🔊)现(🤹)潜(🍥)在的(de )危(wēi )机。5、危机公关过程中的(🔊)重(🖐)要性(🛰) 由于客观环境的作(zuò )用，困(kù(🔚)n )难的(de )出现(xiàn )和发展会产生不可(🍲)(kě )预测的发(fā )展(🧕)方向和影(🐢)响(🐦)范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周(🍋)期模型(xíng )。既然要提炼(liàn )危机公关的(🦈)精髓(suǐ )，首先要根(🖨)据其生命周期的(🌰)特(🏷)点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结果(🤕)的(de )关键环节和要(🐉)素。企(qǐ )业危机公关怎(👚)么处理?
1、引(yǐn )导公(🔦)(gōng )共舆论：当企业自身(shēn )立(lì(🔚) )场正确(què )时，应积(🔮)极澄清事实(🤛)真相(xià(🎱)ng )；若存(✔)在错(🚄)误(🧞)(wù )，则(zé(🥣) )应诚恳(kěn )道歉。借助权(😗)威力(lì )量：(🍴)在危机(jī )时(♿)期(qī )，企业往往(💡)容(🤡)易受到社会的质(🥪)疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(huà )语的可(kě )信度(dù )是至关重要的。分散(sàn )危机(jī )影响(xiǎng )：企业应尽快(🤚)转移公众注意力，最(🈴)大(🏫)限度地(dì )减轻危机(🎱)(jī )的负面影(yǐng )响(xiǎng )。2、危机(jī )应(🏜)对策(cè )略：选择(zé )合适(shì )的(de )危机应对策略，如积极回应、公开道歉(🐸)、赔(😓)偿补偿、责任追究(jiū(🗝) )等。策略的选择应基于(👖)客观(🚒)事实(🧡)和法律法规，同时考虑(lǜ )企业的形(😩)象和利(lì )益。危机公关沟通：及时性：在危机(😊)发生(🛀)后，迅速向内外部(🔖)相关方进(jìn )行沟通(🎰)，避免信息真空期导致的(⏪)谣言和误解(jiě )。准确性：沟通(tōng )内(🥧)容应(⚾)准确真(💹)实，避(🔽)免(⛄)虚假宣传(🛂)和(💚)误导(🆎)。3、(🏖)加强(🎟)内(🐋)部沟通与(🍰)监督：企业管理层应及时与(yǔ )员(🍺)工沟通，获取第一手信息，以便在发现问(🔸)题时(⏱)迅速作出判断并采取措(🏽)施，从而防止危机的(de )发(🏈)生。 建立预警(🔶)机制(zhì )：企(🌕)业应预见(🎽)到(🌒)可(kě )能出现的危机，并做好相(xiàng )应(yīng )的(🦀)准备。制定应对(duì )危机的基本框架，以(🥒)便在危机(jī )真正来临(lín )时能(néng )够有条(🍂)不紊地(dì )应对。
