简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：MarianneMardi/MauritzÅkerman/IsmoSaario/
- 导演：Jao/Daniel/Elamparo/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：古装/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处理三(sān )个步骤(🧡) 1、- 预(♎)警和干预：通过对内(nèi )外渠道的(de )危(wē(⭕)i )机预警信号(🈲)进行识别和分析，公关(😕)人员(🐘)可以在危(🗯)机(🧙)(jī )的早期阶段迅速响应(💩)，采(⚪)取预警措施(🎲)，干(gàn )预(🐀)或预防潜在(zài )的危机(jī )，防(⏮)止困难进一步(🚜)恶化。即使(shǐ )未能有效消(xiāo )除(😯)危机，也能通过这一过(guò(😱) )程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动(🌱)。2、进(jìn )行危机(🌫)总结、评估。对危机(📄)管理工作(👖)进行全面的(de )评价(👚)(jià )，包括对预(👿)警(jǐng )系统的(de )组织(zhī )和(hé )工作(⏯)(zuò )程序、(⛱)危机处理计(♏)划、(🛰)危机决策等各(🎟)方(fāng )面(📫)的(de )评价(🍕)，要详尽地(dì )列出(chū )危机(🍜)管理(lǐ )工(🗯)作(🚹)中存在的(🕋)各(⚓)种问题。对(👢)问题进行整(⛴)顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(tōng )过总结评估提出(chū )改正措(🐸)施，责成有关部(🍳)门逐项落实，完善危机管(🍢)理内容。3、(📁)危机公关过(✊)程中的重(🉑)要性(🐰) 由(🏂)于客观环境的作用，困(🏕)难的出现和发展会产生不可预测的发展方(👮)向和影响(🆑)范(🐿)围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规(😼)律(lǜ )，即危机的生命周期(🚙)模(🚉)(mó )型(⛴)。既(🕖)然要提(🔨)炼(🏾)危(wēi )机公(🕔)(gō(🌀)ng )关的(🖼)(de )精髓，首先要(🎹)根据其(🕺)生命(🐻)(mìng )周(zhōu )期的特点，在(zài )操作步(🏑)(bù )骤(🛸)中找到(dào )影(🤝)响最(📏)终(🈳)结果的关键环(👔)(huán )节(🌁)和要素。4、(📯)网络危机公关(🏷)(guā(♒)n )的(de )处(🚅)理步(💣)骤主(zhǔ )要包括以下几个方面(😙)： 危(wēi )机预警：在危(👯)机(🔺)发生前，企业需要建(🐲)立一套(🍌)完(wán )善的危(😜)机预(yù )警(jǐ(🔭)ng )系统，以便(🀄)及时发现潜在的(de )危(⛲)机。这可能涉及到对网络舆情(qí(🔒)ng )的监测、对用户(hù )反馈的关(🥓)注以(🖥)及对(duì )内部员工意(yì )见的(🌤)收集等。成(💟)功的危(🏮)机公关案例(lì(🥍) )分析 年有许多(duō )危机(🕧)公关成(🏝)功的案例，以下是(shì )其中两个案例(🤸)：网(🚊)易暴雪终止合作事件：(📥)2024年1月(🔽)，网易和暴(bào )雪宣(🌄)布因(yīn )合(hé(🏇) )作到(dà(📔)o )期(📃)将(jiāng )终止合作(🈶)，引(yǐn )发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(🥠)(lǜ(🎌) )茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡(🕹)广(guǎ(🎑)ng )告(🔔)涉歧视事件(🤯)举例。如下：事件详情 2019年4月初(♋)，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中(zhōng )的(de )演员用一(yī )双(shuāng )巨型(🎼)筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画(🍧)面存在恶搞(gǎo )突兀(⛏)嫌疑，引(👴)发网友不满，谴(💄)(qiǎn )责(🈂)汉堡(🎀)王涉(🥪)嫌(xián )种(🥇)族歧视。百事可乐2009年危(wē(🧛)i )机公关案例(😴)(lì )分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一起(✉)非(🐐)常严重的(🈸)健康事故，导致多(💧)(duō )名消(xiāo )费者因饮用百事(✌)可乐而患上肝癌(📧)。此次事故(🥓)，不仅让百事(shì )可乐的声誉受到极(👤)大影响，还对其市(🔽)场前景产生了极大影响。对(🦑)公共(😷)突发危(wēi )机事(Ⓜ)务，相关政(😺)府(🐽)部门的领导也就是拥有权力的(🧑)(de )决策者首先应该开展有效的(🔵)危机公(😇)关，敢于(🐃)直面媒(méi )体与民众，满足他们对(duì )危机信(💦)息的知情权，以获得公众的信任。担任(rè(🦍)n )危(wēi )机(🕙)公关(🔖)(guān )具体实施者的政(👙)府(fǔ )新闻发布、主流(🛋)媒体应该保证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨(fáng )碍危机处理(lǐ(✍) )。处(🚆)理企业危机公关的(🏃)(de )流程(chéng )和(🐦)内(🚘)容是(💆)什(🚇)么? 1、(💉)善后 众所周(🧙)知(🧘)，危(wēi )机过后企(🌅)业形(👉)象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避免(🔲)，所以企(🤣)业危(wēi )机公关处理(🎴)的最后一个步骤就是善后(hòu )处理。主要(yào )有(yǒu )两点，第(🎁)一是(🔒)修复(🉑)消费者对(🧖)企(🕉)业的信心，帮助企业重(chóng )建企(✒)业形象(📼)(xià(🖍)ng )。第二则是分析总结(jié )并(🌿)改进提高。2、(🏍)企业危(🏪)机公关处理(lǐ(🏢) )流程通常包(bā(🤫)o )括(👢)以下几(jǐ(🐙) )个(⚽)步骤(🎫)(zhòu )： 预防危机：企业(🖖)应制(zhì )定(dìng )危机管理计划，包(bā(✒)o )括风险评估、预警机(🍲)制和危(😙)机应对策略(💪)等，以(📦)最(🚛)(zuì(🕧) )大程度地减(jiǎn )少危机的(🧥)(de )发生。 发现(💸)危机(jī )：及(jí )时收(shōu )集、监控和分析与企业相(xià(🚄)ng )关的信息，以便迅速发现潜在(🍋)的危机。3、总结(jié )来说，高手的危机(😷)公(gōng )关在于(yú(🎅) )策略的(📰)清晰、执行的果(🐪)断，以及结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精(jīng )准的文(😄)案(à(🍡)n )，展(💼)现(🐗)了危机公关(😷)的高(😗)(gā(🐥)o )超艺术。在危机公(🐣)关的(🎷)道路上，灵活应对(duì )、果断行动(💶)和(hé )清晰(xī )沟(🕡)通是每一个企业值得(💌)学习和(hé )借(🌽)鉴的(📚)法则(🚜)。危机公(🤾)关(🎮)一般怎么处理? 1、(🏾)充分传播。当事(🚬)组(zǔ )织(🍪)(zhī )向媒体、公众、消(🤘)费者及(jí )一(yī )切关(guān )注事件的人们，提(❌)供一切(qiē )可能的(🔵)沟(🍟)通办(🌉)法，如(🤛)新闻发布会、媒(méi )体(tǐ )现场采访、网络互动、热线电话(👉)、公开信(xìn )、广(🎑)(guǎng )告(🛁)、短信等(😉)等传播(bō )方(🥖)式和手段，保证社(🚸)会大众的知情权。承(🍏)担责任。2、面对灾(🐗)难，应(📛)考虑到最坏(📨)的可能，并及时有条不(bú )紊地(dì )采取(qǔ )行(🏍)动；危机发(⏭)生(🕡)时，要以最快的(🍠)(de )速度设(shè )立“战时”办公室或危(wē(🖼)i )机(🤡)控(🎞)制中心，调(diào )配训练有素的(🐺)专业人员，以实施危机控制和管理(💌)计(😜)(jì )划(📉)。3、成立危机公(💮)关小组。当危机(jī )出现的时候千万不(bú )要惊慌，首要的问题(🔈)就(💅)(jiù )是(🌓)赶快(kuài )成立危机公(🌁)(gōng )关小组。一(👾)般情况下，危机(🌇)公(gōng )关小组的组成由(📉)企业的公关(🏫)部成员和企(😔)业涉及危(🦐)机的高层领导直(🏮)接(jiē(🖨) )组成。4、迅推客(⭐)传媒总(👎)结(jié )了处理危机(🏵)公关的十大策略(luè(🌾) )：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基(jī )层人员(🙁)(yuán )沟通(🔜)，获(📗)取第一条(tiá(🚓)o )信息，根据管理经验(🍷)判断(duàn )某些方向是否存(🎼)在问题，是否会产生影响(🌴)，找出危机前问题差异的根源，及时(shí )处(chù )理。预警潜(🥖)在危机(jī )，做好(😋)充分(🎎)准备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇(yù )到(🥊)危机公关(💙)。5、危机公关(🍷)不仅承(🐌)担危机预(💉)警监测、干(Ⓜ)预预(🏚)防(fáng )、控制处理、恢复调整等(🐄)任务，而且是改善(🤜)困难管理体系的必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各(🌽)种社会团体公关战(🔈)略的(👵)重(➗)要组(zǔ )成部(🏛)分(😳)。危机公(gōng )关的整(😂)个(gè )流(liú )程是怎样的(🛂)(de )? 1、(🍋)紧接着(👛)，危(🅱)机辨识至关重要(🏖)。你需要判断这(🤳)是否真的是(🕎)危机，还是可(kě )能的宣传契机或无需过度(🐽)反(🎴)应的情(🆘)况(🏒)。这一步骤要求(⛴)敏锐的洞察力和精(🔦)准的判断。确定应(yī(🐐)ng )对原(📗)则，企业(yè )需要(🖇)为自(zì )己(jǐ )定下明确的角色(🌆)——是(🏟)受害者、相关者、无(📝)辜(🐚)者还是受益者(zhě )。这(zhè(🕝) )样的(🚽)姿态(tà(🍾)i )将直接影(yǐng )响公众的感知和反应。然后，策略拟订(dìng )是核心(🉑)环节(🤪)。2、危机(jī )公关处理(lǐ )流程：明确危机(🔈)现状并(😏)评估形势。首先(🍥)，组织需要对危机的严重(chó(🕌)ng )性及(jí )其影响范围(😿)进行快速评估(gū )，明确(🙌)危机的性质和影响对象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包括内(🥉)(nèi )部(💑)和外(😃)部(🍡)的信息，了解(🐿)公众的(💖)情绪(♊)和(📆)反(🏴)馈。制定应(🚿)对策略。根(gē(🗨)n )据对危机的(📶)评估和分析结果，制(🍛)定(🦅)针对性(xìng )的(de )应(🚻)对(🚶)策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当(👕)真(🔰)正的危机公关发生之(🤮)时，整个(🥢)公共部(🚝)门或者(😷)委托的乙方公关公司就得超高效的(🐈)运转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机公(🎶)关(guān )的时效性是相当高的，越早给出判(📩)断、给出解(😐)(jiě )决方案、(🌒)越(🌴)早(zǎo )执(😺)行(háng )，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部(bù )门(mén )每慢一秒，对于品(📀)牌来(🌚)说，都是真金白银(🍏)的流失。4、企业危机公(🛬)关(👍)处(🌫)理流程通(🍇)常(🌤)包括以下(♊)(xià )几个步骤： 预(🔔)防危机(jī )：企业应制(🕥)定危机管理计划，包括风险评(🐼)估、预警机(💎)制和危机应对策略等，以(⛵)最大(dà )程度地减少危(wēi )机的发生。 发现(xià(👁)n )危(🧦)机：及时收(🏭)集、(🚨)监控和(hé )分(fèn )析与(yǔ )企业相(🛺)关的信息，以便(📜)迅速发现潜在(zài )的危机。5、危(🍽)机公关过程中的(🆎)重要性(xìng ) 由于客观环境(🥧)的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可(kě )预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有(🚨)(yǒu )统一的(🔧)发展逻辑规律，即危机(jī )的生命(🧗)周期模型。既然要提炼危机公关的(🛷)精(🔤)髓(suǐ )，首先要根据其生(🍂)命周期的特(tè )点，在操作步(🛒)骤(🔆)(zhòu )中找到影响(🌯)最终结(⛄)(jié )果(guǒ )的(de )关键环节和要(yào )素。企业危机公关怎么处理(🧣)? 1、引(♉)导公(♟)共舆(🛳)论(👟)：当企(🦂)业自(🧘)身立场(🔗)(chǎng )正确时，应(🙇)(yīng )积极澄(chéng )清(✍)事实(👅)真相；若存(🔭)在错误(😏)，则应诚恳(🚺)(kěn )道歉。借助权威力(🍣)(lì )量：在危(⛪)机时期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借(🔸)助权威机构(🍂)的信用来增强话语的可信(🐜)度(🎓)是(💽)至关重要的。分散危机影(yǐng )响：(👧)企业应尽(😐)快转(zhuǎn )移公(⛺)众(🥙)注意力，最大(dà )限度(🖖)(dù )地减(🚡)轻危机的(🔓)(de )负面影响。2、(🚯)危(📗)机应对策略：选择(🗒)合适的危机应对策略(luè )，如积(jī(📂) )极回应、(👍)公开道歉、赔偿补(bǔ )偿(cháng )、(🎽)责任追究等。策略的(🛋)选(🚼)择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企(🔉)业(📇)的(💐)形象和(hé )利益(🥦)。危机公关沟(gōu )通：及时性：(🙀)在危机发生后，迅(🖋)速向内外部相关(📯)(guān )方进行沟(⛓)通(tōng )，避免信息真空期(⤴)导致的谣言(🐉)和(🧚)(hé )误解。准确性(xìng )：沟通内容(🚩)应(yī(🕋)ng )准确真实，避免虚假宣传(chuá(🐵)n )和误(🌵)导(🕌)。3、加强内部沟通(tōng )与(yǔ )监督(dū )：企业(🍨)管(guǎn )理层应及时与员(yuá(🌬)n )工沟通(🚹)，获取第一手(shǒu )信息，以便(🌇)(biàn )在(zài )发现问题(😧)时(🚈)迅速作出(🦋)判断并(🚽)采取措施，从而(ér )防止危机的(💯)发生。 建立预警机制：企业(yè )应(⏩)预见(jiàn )到可能出(chū )现的危机(👽)，并(🈴)做好相应的准备。制定应对(duì )危(🥟)机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地(dì )应对(🏓)。