影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：克里斯蒂娜·林德伯格/Monica/Ekman/
- 导演：黄枫/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：动作/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(📁)机(jī )公关(🎥)处理(💚)三个步骤
1、- 预警和(🥃)干(✔)预(yù )：通(🚹)过(🕟)对内外(wà(🗳)i )渠道的危(wēi )机预(🆔)警信号(hào )进行识别和分析，公关人员(📍)(yuán )可以在危机(jī )的早期(🍉)阶段迅(xù(🐭)n )速(🐺)响(🛏)应，采取预警措施(🖋)，干预或预防潜在的(de )危机，防止困难进(jìn )一(🤶)步恶化(🛒)。即使未能有效消除(😚)危机，也能通过这一(yī )过程获取有益信(⛸)息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进行危(wēi )机总结、评估。对(duì )危机管理工作进行全面的(🖖)评(píng )价，包括对预警系(xì )统(tǒng )的组织和工作程序、危机处理计划、危机(🗝)决(👢)策等各方(🏑)面(🐒)的评(píng )价，要详尽地列出(🔵)危机(jī(🥃) )管理工(😥)(gōng )作中存在的各种问(✊)题(🚍)。对问(wèn )题进(💽)行(🏇)(háng )整顿。多数(shù )危机的(de )爆发与企业管(guǎn )理不善有(yǒu )关，通过(guò )总(zǒng )结评(🛰)估(🦉)提出(㊙)改正措施，责成有关(guān )部门逐项落实(shí )，完善(🏨)危机管理内容。3、危机公关(😲)过程中(zhō(🔕)ng )的重(🎑)(chóng )要性 由于客观(👦)(guān )环境的(🍓)作用，困难(🏴)的出现和(hé )发展会产生不(bú(👫) )可预(👝)测的(🧢)发展(🤝)方向和影响范围(🥕)，但一(yī )般都有统一(🅱)的(👉)发(fā )展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既(💖)然(🎄)要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先要根据(🚃)其(qí )生命(🤡)周(🏽)期的(de )特(🈚)点(diǎ(😮)n )，在操作步骤(zhòu )中(👦)找到(dào )影(🎨)响最(✨)终结果的(de )关(🌞)键(jiàn )环节和要(yào )素。4、网络(luò )危机公关(🔈)的处理步骤主(zhǔ )要包括以下(⏫)几个方(😕)面(🏣)： 危机预(yù )警：在危机(jī )发生前，企业需要建立一套(tào )完善的危机预警(😲)系(xì )统(tǒ(📍)ng )，以便及时发(🎙)现潜在的(🕟)危(🥪)机。这(zhè )可能涉(💿)及到对网络(🗽)舆情的监测、对用户反馈的关注以(💶)及(🎳)对内(🐡)部员工意见的收集等。成功的危机公关(🤞)案(📠)例分析
年有许多危机公关成功的案例，以(🎇)下是(shì(😆) )其中两(🏑)个案例(👶)：网易(🔇)(yì )暴(bào )雪终止合(🥜)作事件：2024年1月，网易(💘)和暴雪(😫)宣布因合作到期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网(wǎng )易通过一(yī )系列行(há(🤷)ng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🤤)停止合作的决心。危机公关成功(🕸)案(😈)例(📅)及(jí )分析是：以汉堡(🐴)王鸡肉汉(📫)堡广(🕙)告涉歧(qí )视(shì )事(🏸)件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广告(🍐)被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员用一(👐)双巨(🖋)型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面(miàn )存在(📮)恶(💏)搞(😖)突兀(wū )嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公(🙂)关(📌)案例分析 2009年，百事可乐发生(🔽)了(🕉)一起非常严重(🎤)的健康事故，导致(😜)多名消费者因饮用百事可乐而患(😄)上肝癌。此(🚍)(cǐ )次(♿)事(🙎)故，不(bú )仅让(😊)百事可乐(⛰)的声(🧙)(shēng )誉受到极大影响，还对其(🤤)市场前景产(🏤)(chǎn )生(🔯)了(🌵)极大影(yǐ(💆)ng )响。对公共突(⏯)发危机事务，相(🖊)关政府部门(👩)的领导也就是拥有(⌛)权力的决策者首先应该开展(🗡)有效(🌜)的危机(jī )公关，敢于(💜)直(📆)面媒体(👡)与民(🏤)众，满足他们(🎊)对危机信息(🥙)的(🎋)知情权，以获(🍃)得公众的信任。担任危机公关具(jù )体实(♏)施(shī )者的政府新闻发布(🦍)、主流媒体应该保证(🏹)传(chuán )播渠(✡)(qú )道(dà(⛎)o )透(tòu )明、畅通，否则妨(😙)碍(⭐)危机(⏸)处理。处(chù )理(🌠)企业(yè(🐼) )危机公关(💣)的流程和内容(💧)是什么?
1、善后 众所周知，危(🆖)(wēi )机过(🛤)后企业形(xíng )象往往因此(🈵)而(🍾)遭到(dào )破坏，危(➗)机也不可能就此(cǐ(🎞) )避免(🏽)，所以企业危机公(🐟)关处理(lǐ )的最后一个(👪)步骤(zhòu )就是(🚛)善(🛩)后处理。主(💩)要有(😨)(yǒu )两(liǎ(😡)ng )点，第一是修复消费(📣)者对企(🚓)业的(de )信心，帮助(👋)企业(🎮)(yè )重建企(qǐ )业形(xíng )象。第(dì )二则是分析总结(💡)并改进提高(gāo )。2、企业(😼)危(🐠)机公关处理流程通常包括(🌌)以(😹)下(xià(🐞) )几个步骤： 预防(🥜)危机(🚝)：企(🕧)业应制(😃)定(dìng )危机管理计划，包括(kuò )风(fē(♍)ng )险评估、预(🐔)(yù(📝) )警机制和危机应(👉)对策略等，以最(zuì )大程(💃)度(dù )地(🚝)减(⬜)少(🖐)危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🈹)企业相关的(🥊)信息，以便迅(xùn )速发(✂)现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说(shuō )，高手的危机公关在于(yú )策(cè )略的清晰(xī )、执行的果断，以及结果的直接。比如五(🚬)月天玲花的案(🎄)例，通过精准的(✉)文案，展现了(🚘)危(wē(⛎)i )机公关的高超艺术。在(🕵)危机公关(🥜)的道路上，灵(🛬)活应(💞)对、果断(duà(🎒)n )行动和清晰沟通是(shì )每(měi )一(🚲)个企业(yè )值得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一(🏧)般怎么处理(lǐ(🥝) )?
1、充(🛤)分传(👁)播。当事(🎹)(shì )组(🔢)织向媒体、(🏏)公众、消(xiā(👌)o )费者及一切关(🚜)注事件的人(rén )们(men )，提供(🦎)(gòng )一切可能(🖱)(néng )的沟(⤵)通办法，如新闻发布(🕷)会(huì )、媒(méi )体现(🕠)场采访(fǎng )、网(🤒)络互动、(🌒)热线电话、公开(kā(💇)i )信(⛓)、广告(🎾)、短(🍸)信等等(🦄)传播方(⬜)式和手段(duàn )，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(🏂)能，并及时有(🌐)条(🚀)不(🎌)紊(🤕)地(dì(👁) )采(🌚)取(qǔ )行动(🍵)；危机发生(shēng )时(🛡)，要以最快的速度设(shè )立“战时”办公室或(📆)(huò )危机(📩)控制中心，调(diào )配训(❤)练有(⛰)素的专业人员(🌵)，以实施危机控制和管理(⛏)计(jì )划。3、成立危机公关小组(💒)。当(🕗)危机出(🐝)现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(👇)是(shì )赶快成立危(🔌)机公关(🌞)小组(zǔ )。一(yī(🐦) )般(🌊)情况下(xià )，危机公关小(xiǎ(📴)o )组(🧖)的组成由企业的公关部(🐎)成员和企业涉及危机的高(😘)层(👂)(cé(🧣)ng )领(lǐng )导直接组成(🥌)。4、迅推客(🛐)传(🔌)媒总结了处(chù )理(🍣)危机公关(👼)的十大策(cè )略：内(✂)部沟通，即(🏁)(jí )时监督 企业管(guǎn )理层应及时与(🥅)基层人员沟(gō(🚖)u )通，获取(qǔ )第一条信息(🐔)，根(gē(🍣)n )据管理经验(🌎)判断某些方向是否(fǒu )存在问题，是(🌚)否(fǒ(🌮)u )会产(🔄)生影(🛐)响，找出危机前问题差异的根源，及(🤶)时(🕞)(shí(🍊) )处理。预警(🎀)潜在(zà(📀)i )危机，做好充(😁)分准备(✡) 无论什(🐾)(shí )么企业(🅱)，都可能(🈂)遇(❎)到危机公(⛓)关。5、(🏄)危机公关(📋)不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而且(qiě )是改善困(😾)难管理体(🤢)系的必要过程(chéng )，也是公众、媒体(📣)、政府和(🖊)(hé )各种社会(huì )团(📶)体公关战略的重要组(🎱)成部(bù )分。危机公(gōng )关的(🔰)整个流程是怎样(yà(🛴)ng )的?
1、(🔢)紧(🧜)接着，危机辨识至关重要(🍾)。你需要判断(📙)这是(🛹)(shì )否真的是(🦑)(shì )危机，还是可能(💝)的宣(🗞)传契机(jī(🈺) )或无需(🚼)过度反应(yī(😙)ng )的情况。这(🏁)一步骤(zhòu )要求敏锐的(🎽)(de )洞察(chá )力和精(🙌)准的判断(🔶)。确定应对原则(🕝)(zé )，企业(🔶)需要为自(🌕)(zì )己定下明确(🙈)的角(👺)色—(🔷)—是受害者(💬)、相关者(zhě )、无辜者还是受(🍺)益(🌍)者。这样的姿(zī )态将直接影响(👫)公众(📽)的感知(zhī )和反应。然后，策略(🏼)拟订是核心环节。2、危机公关(🚸)处(chù )理流程：明确危(☝)机现状并(🥧)(bìng )评(🐠)估(🍖)(gū(🐜) )形势(👗)。首先，组织需要对危机的严(yán )重性及(🏫)其影响范围(🚷)进(🤴)行快速(🍖)评估(gū(🎭) )，明确危机的性质和影响对象。其(qí )次，进行信息收集(jí )和(🚃)分析，包括内部和外部的(🎤)信(🔩)息，了解公(gō(🗳)ng )众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(💝)机的评估和分析结果，制(😂)定针对(📥)性(xìng )的应对(🌆)(duì )策(🏩)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公(gōng )共(gòng )部门(😃)或(huò )者委(🎲)托的乙方(🍗)公关公司就得超高效的(🍲)运转(🏽)起来，注意，是(shì )“超高(🍿)效”！一般(🔐)来说，危机(🖱)公关的时效性是相当(🎽)高的，越早给出(chū )判断、给出解决方(🌊)案、越早执行，越能挽救损失(🛫)，换句话说(shuō )，公关部(🥔)门每慢一秒，对于(yú )品(pǐn )牌来说，都是(shì )真金白(🍀)银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下(xià )几个步(🎪)骤： 预(🤭)防危机：企业应(💜)制(zhì )定危(🍬)机管理计划(huá )，包括(🍙)(kuò )风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策(📥)略等，以(📄)最大(🐶)(dà(😭) )程度地(🖱)减少(📔)危机的(de )发生。 发现危(🛃)(wēi )机：及时收(💹)集、监(🏇)控和分析与企(📳)(qǐ(㊙) )业相关的信(🤑)息，以便(🤝)迅(xùn )速发(fā(🌟) )现潜(qiá(🚦)n )在的危机。5、危机公关过程中的重要性(🥅) 由于(🐵)客观环境的作(zuò(👲) )用，困(🉑)难(🐇)的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影(🔥)响(xiǎ(🕕)ng )范围，但一(yī )般都有统一(⛔)的发展逻辑(jí )规律，即危机的生(shēng )命(mìng )周期模(mó )型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周期的特点，在操作步(🚘)骤中(📡)找到影响最终结果的(de )关键环节和要素(❇)。企业危(wēi )机公关怎么处理?
1、引(🛵)导公(gōng )共舆论：当企业自身立场正确时(🦐)，应积极(😯)澄清(qīng )事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉(qià(🈷)n )。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(yí )。此(🔊)时，借助权威机(👣)构的(🆚)信(🍝)用来增强话语的可信度是至关(🍊)重要的(📄)。分散危(🎌)(wēi )机影响(🏳)：企(qǐ )业(🏢)(yè )应尽(jìn )快转移(yí )公众注(zhù )意力(😖)，最大(🈹)(dà(🐕) )限度地(dì )减(🧟)轻危(🛋)机(jī(⛔) )的负(🔥)(fù )面影响。2、危机应(🥖)对策略：选择(🌖)合(🚤)适(👹)(shì )的(de )危机应对(🌞)策(👞)略，如积(👁)极回应、公(gōng )开道(👪)歉、赔(🌖)偿补偿、(🕛)责任追究等。策略的选择(😰)应基于客观事(shì(🏾) )实(😀)和法律(💸)法规，同时考虑企业(🎒)的形(xíng )象和利(🦌)益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进(🧛)行沟通，避免信息真空期(👷)导致的谣言和误解。准确(🍻)性：沟通内(🏾)(nèi )容应准确真(😬)(zhēn )实(shí )，避免(📑)虚假宣传和误导(dǎo )。3、加(🛳)强内部沟通(🔚)与监(🍇)督：企(🧒)业管理(🤐)(lǐ )层应及时(🏇)与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(📮)问题时(shí )迅速作(zuò )出判断并(👣)采(📣)(cǎi )取措(cuò )施，从(cóng )而防止危机的发(🚮)生。 建立预(yù )警机制：(🧔)企(🧔)业应预(🥦)见到可(🏘)能出现的危机，并做好相应(yīng )的准备。制定应对危机的基本框架(jià )，以(🚑)便(🍝)在危机真正来临时能(néng )够(🙅)有条(🧡)不紊地应对(⬇)。
