影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：大卫·卡罗素/琳达·费奥伦蒂诺/查兹·帕尔明特瑞/理查德·克里纳/
- 导演：Jeong-gwan/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：科幻/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🗺)关处理三个步骤
1、- 预警(🖖)和干预(🏫)(yù(🕴) )：(🚈)通过对内外(🚈)渠道的危(wēi )机预(yù )警信号进行识(shí )别和(🥢)分析，公(🦎)(gōng )关(guān )人(📧)(ré(🔠)n )员可以在危机的(📪)早期(🔪)阶段迅速(🛳)响应(💾)，采取预(yù )警措(cuò )施(🕴)，干预(yù )或预防潜在(🍹)的危机(👶)，防止困难进(jìn )一步(😧)恶化(👒)。即使未能有效消(🙋)除危(💩)机，也能通过这一过程获取有(⛰)益信息，为公关运(🏓)作争取主(📣)动(🎓)。2、进(👘)行危机(🐜)总结、评(pí(🈳)ng )估(🚸)。对危机管理(lǐ )工(gō(⚓)ng )作(🌧)进行(háng )全面的评价，包括对(duì )预警(🔥)(jǐng )系(🏧)统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决(🔆)策等各(🆎)方面的评价，要(🎰)详(🎰)尽地列(🏢)出危(🎞)机管理(lǐ )工作(zuò(⭐) )中(zhō(🤫)ng )存(🏹)在的各(🧞)种问题(🕟)。对问题进行整顿。多数(shù(🍵) )危(wēi )机(jī )的爆发与企业管理不善有(🚳)关，通(🐤)过总结评估提出改正措施，责(💏)成(👀)有关部(🏡)门逐项落实，完善危机(💢)管理内容。3、危(wēi )机公关(guān )过(🐝)程(😦)(chéng )中(😴)的(🏉)重(chóng )要(yào )性 由(😻)于客观环境(⏱)的(🔟)(de )作用，困难(🐾)的出(🦎)现(💓)和(🌆)发展会(huì )产生不可预测的发展(🌙)方(🎓)向和影响(xiǎng )范围，但一般(bā(⛸)n )都有统(😲)一的(😙)发展逻辑(jí )规律，即(🔃)危机(jī )的生命(👎)(mìng )周(😻)期模型。既然要(⬇)提炼危机(jī )公关的精髓，首先(🎢)要根据(jù )其生命(mìng )周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié(🍜) )果的关(🗣)键环节和要素。4、(🚛)网络(luò )危机公关的处理步骤主要包(🍜)括以(💭)下(xià )几个方面： 危(wēi )机预警：在危机(🚕)发生前，企业需要建立一套完善的危机(🤺)预警(jǐng )系统，以便及时(🌉)发现潜在的危机(jī )。这(💟)可能涉(shè )及到(💆)对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及(🎲)对内部员(🥃)工意见的收(🏾)集等。成功的危机公(♏)关(👚)(guān )案例(lì )分析(💪)
年有(😨)许多危机(🙁)公(gōng )关成功(🕜)的案例，以(🔐)下(xià )是其中(🏍)两个(gè )案例：网易暴雪(🕚)终止合作事件：2024年(🌜)1月，网易和暴(bào )雪(🧗)宣布因合作到期将终止合作(zuò )，引(⏬)发广泛关注和讨论。网易通过一系列(👛)行动，如(🧀)推出“暴雪(🍟)绿茶(chá )”等，表达了自己停止合作的决心(xīn )。危机公关成功案例及(jí(🦃) )分(fèn )析(xī )是(💴)：以(🦇)汉堡(🚝)王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🧠)(bǎo )王在Instagram上发(👣)布的一(👈)条(😙)新品(👜)汉(hàn )堡(🥢)广告被(bèi )指(zhǐ )涉(😡)嫌“种族歧视”，视频中的演员用(✌)一双(⛹)巨(jù )型筷(kuài )子艰(🧝)难吃汉堡。画面(🚦)存在(🗽)恶(è )搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🆔)(shè )嫌(xián )种族(🏆)歧视。百事可(📰)乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐(🚃)发生了(😢)一起非常严(🤝)重的健康事故，导(🗓)致多名(👆)消费(🍘)者因(🛃)饮用(🚳)百事可乐而(🐁)患上肝(✖)癌。此次事故，不仅让百(🚴)事可乐的声誉受到极(jí(🖌) )大(🍍)影响，还(🔴)对其市场前景(🕧)产生了(le )极大影响。对公(🥧)(gōng )共(🚹)突发危机事务，相关政府部门的领(📬)导(🐻)也就是拥有权力(lì )的决策(🌇)者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情(🤺)权(🥪)，以获得(dé )公众(🌜)的(💊)信任。担任危机公关具体实(🐝)施者的政府新闻发(🗂)布(🚽)、主(🌭)流(liú )媒体(🦁)(tǐ )应(✋)该(🛫)(gāi )保证传(chuán )播渠道(🏄)透明(🔕)、(👏)畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关(☕)的流(🤵)程(🥇)和(🐓)内容是什么?
1、善后 众所周知，危(🐚)机(🎻)过(🦒)后(hòu )企业形象往往因(yīn )此(😐)(cǐ )而遭(🍘)到(dào )破(🌶)坏，危(🏪)机也(👕)不可能就此避免(📪)，所以(🔦)企业危机(🤘)公关处理的最后(🎇)一个步骤就是善后处理。主要有(🐠)两点，第一是修(🚨)复(🚤)消费者对企(🏆)(qǐ )业(🎬)的(🚇)信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是(shì )分析总结(jié )并改进提高。2、企业危机公关处理流程通(tōng )常(🥝)包括以(🌶)下几个步骤： 预防(🚔)危机(🐒)：企业(yè )应制定危(🙊)机管理(🏉)计划(📇)，包括风(🐿)险(🅱)评(🍷)估、预(🛡)警机制和危机(🏅)应对策略等，以最大程度地减少危机的(👋)发生(shēng )。 发现危(🏬)机：及时收集、监控(kò(💠)ng )和分析与(🥖)(yǔ(🍓) )企业相关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的危(🐏)机。3、总结(👇)来说，高手的危(wēi )机公(🧥)关在(🐍)于策略(🌭)的(🐽)清晰、执行的果(⛏)断，以及结果的(🚹)直接。比如(👧)五(🤢)月天(tiān )玲(líng )花的案例，通(tōng )过精准的文案，展现了(🆗)危(wēi )机公(🍫)关(💀)的(💧)高超(🛒)艺(⚪)术。在(🌜)危机(🌐)公关的道路(🎖)上，灵活应(🕵)对(😩)、果(💛)(guǒ )断行动和清晰沟通是每一个企业值(🗼)得(💸)学习和(🎆)借鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么(📵)处(🏯)理(lǐ )?
1、充分(🎻)传播。当事(shì )组织(🗞)向(xiàng )媒体、公众、(🎯)消(xiāo )费者及一切关注事(🐝)件的人们，提供一切可能(🥂)的沟(🐣)通(🦓)办(🥐)法，如新闻(⛓)发布(🖥)(bù )会、媒体现场(chǎng )采访、网(🎤)络互(➰)动(😱)(dòng )、热(💏)线(🚢)电话(huà )、公开信、(🍢)广告、短(🍿)信等等(⛷)传播方式和手段(📟)，保证社会大众的知情(🍋)权。承担责(zé )任(⛸)。2、面对灾难，应(🚊)考虑到最(🚈)坏的可能，并及时(😂)有(🔉)条(😺)不(🍲)紊地采取行动；危(🍭)机发生时，要以最快的(🐖)速度设立(🕞)“战(🧚)时”办公室或危机控制中心，调配训(🎭)练有素的专业人(rén )员，以(🚨)实施(shī )危机控制和管理计划(🌖)。3、成立(🕋)危机公(gōng )关小组。当危机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问(wèn )题就是赶快成(🚻)立(🐰)危(💕)机公关小组(zǔ )。一般情况下，危机公关小组的(de )组成由企业(⏰)的(🥘)公关部成员(yuán )和企(🤵)业涉及危机的(de )高层领导直接(🌪)组成。4、迅推客传媒(⏭)总结了处(chù )理危机(🕓)公关(guān )的(🔲)十(shí )大策略：(🏇)内部(🏧)沟通，即时监督(dū ) 企业管(guǎn )理层(🈸)(céng )应及(jí )时与基(jī )层人员沟(🎽)通，获(🛹)取(⬜)第一(yī )条信息，根据管(🚣)理经验(🐀)判断某(👻)些(🔕)方向是否存在(😀)(zài )问题(tí )，是否(🌠)会(👇)产(chǎn )生(🎳)(shēng )影响，找出危机(🐽)前问(wèn )题差异的根源(🥀)，及时处理。预警潜在危机，做好(📁)充分准备 无论什(shí )么(👿)企业(🙏)，都可能遇(yù )到(🎐)危(🔴)机公关。5、危机公关不仅(🌷)(jǐn )承担危机预警监测、(📆)干预预(yù )防、控制处理、恢复调整(🔪)等任务，而且是(🌍)改善(shàn )困难(📯)管理体系的必要过程，也(yě )是公众、媒体、(📞)政府和各(🛣)种社会团(tuá(🙎)n )体公(➕)关战略的(de )重(chóng )要组成部分(📹)。危机公关的(🍴)整个流(liú )程(chéng )是(✈)(shì )怎样的(de )?
1、紧(jǐ(♑)n )接着，危(🥡)机辨识(🚓)至关重要(🎓)。你需要判(🛫)断(🕷)这是否真的(🔸)是危(🙌)机，还是(shì(🎏) )可能的宣传契机或无(🌠)需(😑)过度反应(yīng )的(🖤)情(🍭)况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力(🛅)和精(jīng )准(zhǔ(🥫)n )的判断(🍂)(duàn )。确定应对(🖐)原则，企(qǐ )业需要为自己定下(⏩)明确的角色——是受害者、相(xiàng )关者、无(🔲)辜者还是受(🆕)益(🔛)者。这样(💜)的姿(👺)态(🗝)将直接影(yǐng )响(❓)公众(zhòng )的感知和反应。然后，策略拟订(😙)是核心环节。2、危机公关处(chù(🥋) )理流程：明确危(wēi )机现(xià(✍)n )状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范围(wéi )进行快速评(🏾)(píng )估，明确危(🖤)机的(💹)性质和影(yǐng )响(xiǎng )对象(xiàng )。其(🏽)次，进行信息收集和分(fè(🐰)n )析(😥)，包括(🕤)内部(🐔)和(✌)外(wài )部(bù )的(de )信息，了解公(gōng )众的(⛹)情绪(xù )和(hé )反馈。制定应对策(cè )略(luè )。根据对危机的评估和分(fè(🎏)n )析结果，制定针对(📦)性的应对策略。3、(🧟)舆情收集，厘清线索。当真正(👉)的危机(jī )公关(guān )发生之时，整个公共(gòng )部门或者委托的乙(yǐ(🛀) )方公关公司就得超(chāo )高效(xiào )的运(yùn )转起来(🌩)，注(🕺)意，是(shì )“超高效(📽)”！一般(bān )来说，危机公关的时效性是相当高的(de )，越早给出(🍝)判断、给(gěi )出(chū )解决(🆓)方案(🈁)、越早执行，越(🎇)能挽救损失(shī )，换句(😿)话说，公关部(⛎)门(💛)每(🕯)(mě(🎐)i )慢一秒，对于(😝)品(📙)牌来说(shuō )，都(🔬)是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公关处理流程(🛐)通常(🤵)包括以下几个步骤(zhòu )： 预(yù(✳) )防(👃)危机：企业应(yīng )制(zhì )定危机管理计划(huá )，包括风险评估(gū(🌁) )、(🤝)预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度地减少(📩)危机(jī )的(de )发生。 发现危机：(🕊)及时收(👵)(shōu )集、监控和分析与企业相关(💛)的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的(de )危机(jī )。5、危(🍼)机公关过程中的重要(yào )性 由于客观(🕊)环(🐐)境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测(🐔)的发展方向和影(yǐng )响范(📄)围，但(🖊)一(yī )般都有(yǒu )统一(🥓)的发展(zhǎn )逻辑规律(lǜ(🥓) )，即危机(jī )的生命周(😧)期模型。既(🏚)然(🥖)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(🤛)骤中找到影(🕺)响(🛵)最终结果的(de )关(🐔)键环节和要素。企(♿)业(yè )危机(🦓)公关怎么处理?
1、(🌡)引导公(➗)共舆论：当企业自身立场正确(👉)时，应积极澄(🍚)清(🕔)事(shì )实(shí )真相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威(🐟)力量：在(🕺)危机时期，企业往往容易受(⏲)到社会的质疑。此时，借(🕺)助权威机(🌜)构的(🌎)信用(yò(🛺)ng )来(lái )增强(🍍)话语的(de )可(kě )信度是(🥟)至(😱)(zhì )关重(chó(🍆)ng )要的(de )。分散危机影响(xiǎng )：企业应(⏭)尽(💫)快转(🔃)(zhuǎn )移公众注(🏣)意力(🤶)，最大(💧)限度地减(jiǎn )轻危机的负(🗃)面影响。2、危机应对策略(🛏)：选择合适(shì(✖) )的危机(🐚)应对策略(🏕)，如积极回应(🐁)(yīng )、(🔏)公开(kāi )道(⛰)歉(qià(🥖)n )、赔(✡)偿(🆔)补偿、责(zé )任追(🐏)究等。策略(🎅)的选择应基于客观(🥗)事(shì )实和法(✖)律法规，同时(🕰)考虑企业的(de )形象和利(🕜)益。危机公关沟(⛩)通：及时(shí )性：在(zài )危机发生(😅)(shēng )后，迅(xùn )速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言(yán )和误(🍵)解。准确性：沟通内容应准确真实，避(🏘)免(miǎn )虚假宣传和误导。3、(🍤)加(🀄)强内部(👠)沟通(🎇)与监督：企业管理层(🙁)应及时与员工沟通，获取第一(🏁)手信(xìn )息，以便(📓)在发(fā )现问题时迅速作出判断(🎴)并采取措施，从而防止危机的(🤷)发生。 建立预(🎄)警机制：企(qǐ(🕠) )业(😛)应预见(jiàn )到(🐆)可能出现的危机，并做好相应的准备。制(⏸)定应对危机的基本框架，以(🍒)(yǐ )便在危机真(🍚)正(😥)来临(🗄)时能够(gòu )有(yǒu )条不紊地应对。
