影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：顏仟汶/姜皓文/吳霆/寶來美由紀/朱野順子/
- 导演：サトウトシキ/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：科幻/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🐉)公(🚟)关(⛎)处理三(🥫)个步骤
1、- 预(🤰)警和(💲)干预：(🕗)通过对内外渠道(dào )的(de )危机预警信(🍔)号进行(🛂)识别和分(fèn )析，公关(😊)人员可以在危机的早期阶(😟)(jiē )段迅速响应，采取预警措施，干预(🧑)或预防潜在(zài )的危机(🚣)，防止(🏬)(zhǐ(🤫) )困难进一步(bù )恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益信息(🚇)，为(😘)公关运作争取(qǔ )主动。2、(⛸)进行危机总结、评(😷)(píng )估。对危机(🔤)(jī )管理工作进行全(🤦)面的(🕒)评价(jià )，包括(😲)对预警系(🗓)统的组织(😷)(zhī )和(🔙)工作程序、(✏)危(🎞)机处理计划、(㊗)危机(jī(🔏) )决策等(děng )各(💹)方面的评价，要详尽地列出危机(jī )管理工(gōng )作中存在的各种问(wè(☔)n )题。对问题进行整顿(🗳)。多数危(wēi )机(🥘)的(🍭)爆发(fā )与企业管理不(bú )善有关(guān )，通(🦌)过(guò )总结评(🈲)(píng )估提(🔐)出(🐒)改(🍮)正措施，责成有关(guān )部(bù )门逐项(🧞)(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机(🌿)公(gōng )关(guān )过程中的重要(😤)性 由于客观环境的作用，困难(🌌)的出(chū )现(🛁)和发(🕢)展(zhǎn )会产生不可预(🏌)测(cè )的发展(🎥)方向和影响范围，但一般都有统一的发展(🤓)逻(luó )辑(🎽)规律(lǜ )，即(👩)危机的生命(♈)周(🍋)(zhōu )期模型。既然要提炼(🗨)危机公关的精髓，首(🆙)先要根据其生(🎪)命(mìng )周(🔟)期的特(⛏)点(diǎn )，在(🔹)操作(🍒)步骤中找到影响最(zuì )终结(🕧)果的(🥌)关键环节和(🖇)要素(💫)。4、(📼)网络危机公关的处理步骤主(⛩)要包括以下几个方(🔹)面：(🦖) 危(wēi )机预警(🚃)：在危机(🙁)发(♒)生前，企业需(🚓)要建(jiàn )立一套完善(shàn )的危(🚜)机预(➿)警系统(🏝)，以便及时发现潜在(zài )的危机。这可能涉及(🌼)到对网(wǎng )络舆情的监(jiān )测、对用户(hù )反(fǎn )馈的(🌍)关注以(🧠)及对内(nè(🐡)i )部员(🛵)工意见的收集等。成功(😗)的危机公关案(àn )例(🔏)分析(🧑)
年(🦀)(nián )有许(xǔ )多危机(🗄)公关(🦔)成功的案例，以下是(😿)其中两个案例(🖋)：网易暴雪终(💟)止合作(🍐)事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(🦀)雪宣(🌺)(xuān )布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛关(guā(📱)n )注和(🤠)讨论。网易通过一系(🛂)列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己停止合(hé )作的决心(🚀)。危机公(😸)关成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王(🏧)鸡(jī )肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：事件详情 2019年4月(🎵)初，汉(🌖)堡王在Instagram上发布的一条新品(🎊)(pǐn )汉堡(🏧)(bǎo )广(🏎)告被(🍒)指涉嫌“种族歧视”，视(😽)频中的演(➕)员(📼)用(yòng )一双巨型(xíng )筷子艰难(🕊)(nán )吃汉堡。画(huà )面存在恶搞(🍡)(gǎo )突兀嫌疑，引发网(😤)友不满，谴责(🐣)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🕰)2009年(🤞)危(😝)机(🧜)公(gō(✝)ng )关案例(lì )分析 2009年，百事可(🥣)乐发(fā )生了一起(📑)非常严重的健康(🕕)事故，导致(zhì(🏃) )多名消费者因饮(🔛)用百(👌)事可乐(〰)而(é(❗)r )患(😇)上肝癌。此次(🏩)事(shì )故(👈)，不仅让百事可乐(🚈)的声誉受到极大(dà )影响，还对其市场前(😮)景产生了极大影(💈)响。对公(🌫)(gōng )共突(tū )发危(🆕)机事务，相关政府部门的(de )领导(🐁)也(💡)就(⌛)是拥有权(💂)力(📊)的(🖋)决策(cè )者(zhě )首先应该(gāi )开(kāi )展(😲)有(🐃)效(👟)的危机公关(📔)，敢于(yú )直面媒体与(🌮)民(🤺)众，满足(zú(♏) )他们对危机信(xìn )息(xī(🚌) )的知情权(👢)，以(yǐ )获(huò )得(🔣)(dé(🏢) )公众(🍇)的信任。担任(🚴)危机公关具体实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流(🐃)(liú )媒体(tǐ )应(🍽)该保证传播渠(qú )道透明、畅(🐝)通，否则(🕡)(zé )妨碍危机处理(👼)。处理企业危(💬)机公关的流程和(👹)内容是什么?
1、善后 众所(🏩)周知(zhī )，危机过后企业(yè )形象往(🙇)往因此而(🧛)遭到(dào )破坏，危机也不可(👮)能就(🆗)此避免(💾)(miǎ(🧜)n )，所以企(qǐ(💠) )业(yè )危(👴)机公关处理(🦒)的最后一个步骤就是善后处(🈯)理。主要有(🔦)两点，第一是修复消费者对企(🙇)业的信心，帮助企业重建企业形(💶)象。第二(è(🎖)r )则(zé(🐐) )是分(🏐)析总结并改进提(tí )高。2、企业危机公关(👚)处理流程通常包括以下(❓)几个(🗾)步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括风(💦)(fēng )险(xiǎ(🚞)n )评估、预(yù )警机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减少(shǎo )危(wēi )机的发生(shēng )。 发(🍫)现危机：及时收集、监控和分析(🔏)与企业相关(guā(👹)n )的信息，以便迅速发(🛠)现潜在的危机。3、总结(🕋)来(🈺)(lái )说，高手(😤)的危(🔻)机公关在(zài )于策(🏎)略的清晰、(🙇)执行的果断，以(📺)及(⚡)结(jié )果(📻)的(🎀)直(🎥)接。比(⏺)如五月天玲花的案例，通(🏄)过精准的文案，展现了危机公关(guān )的(🤡)高(😋)超(🙆)艺(yì )术。在危机(🌺)公关的道路上(📖)，灵活应对、(😩)果断行动和清晰沟通是每(🚞)一个企(qǐ )业值得学习和借鉴(jià(📓)n )的法则。危机(🕞)公(gō(🌨)ng )关(🏜)一般怎么处(🍚)理?
1、充分(✅)传播。当事组织向(xiàng )媒体、(🙄)公(gō(🗄)ng )众(✨)、(😶)消费者(🤲)及一切关(👔)注事件的(☕)人们，提供(🤞)一切可能(♐)的沟(😥)通办法(fǎ )，如新(🏐)闻发布会、媒(🛰)体现(👚)场采访(🗝)、网络互(💓)动、热线电话、公开(kāi )信、广告、短信等(😩)等传播方(⤴)式和手(🥒)段，保证(🏷)社会大众(🎃)的知情权(quá(🏒)n )。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应(🤭)考虑到最坏的可能，并及时有条(😇)不(bú(♍) )紊(👯)地(🤰)采取行动(🧞)；危(wēi )机发生时，要(🌺)以最快的(de )速度设立“战时(📿)”办公室或(huò )危机控(🌳)制中心，调配(🥃)训(xùn )练有(yǒ(🥜)u )素(📃)的专业(yè(🕥) )人员，以实施危机控制和管理(🔚)计划。3、(🗑)成立危机(jī(🥌) )公关小组(🤶)。当危(wēi )机出(🙂)现(🏣)的时候千(🤗)万不要惊(jī(🤩)ng )慌，首(shǒu )要(😨)的问题就是(shì )赶快成立危机公关小组。一般情况(🍲)下，危机公(🍒)关小组的组成由企业的公关(guān )部成员和企业涉(shè )及危机的高层领导直接(🕖)组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危机公关的(🐛)十大策略(⏸)(luè )：内部沟通(📧)，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(⭐)通，获(🕟)取(qǔ )第一(🔕)(yī )条信息，根(gēn )据管理(🚼)经验判断某些(🏼)方向是(㊙)否存在问(🔺)题(🌵)，是(🐂)否会(😨)产生影响(xiǎng )，找出危机前问(🧘)(wèn )题差异的根源，及时处理。预(yù(🤜) )警潜(qiá(🏂)n )在危机，做好充(chōng )分准备 无论什么(🐏)(me )企(🏧)业，都可(🕳)能(🏇)遇(🕵)到危机公关(guān )。5、危机公关不仅(🍂)承(chéng )担危机预警监测、干预(yù )预(🥇)防、控制(zhì(😶) )处理(🌾)、恢(💈)复调整(zhěng )等(děng )任(rèn )务，而且是改(🗽)善困难管理(lǐ )体(😨)系的必要过程，也是公众(🏙)、媒体、政府(🥎)和(⏮)各种社会(huì )团体公(gō(🌮)ng )关(guān )战略的(🕉)(de )重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你(👆)需要判断这是否真的(🤗)是危机，还(🚭)是可能的宣传(chuán )契机(jī )或(huò )无需(🔝)过度反应的情况。这一步骤要(👧)(yào )求敏锐的洞(🙇)察力和精准(🤡)(zhǔn )的(🏢)判断(🍏)(duà(🔎)n )。确定应对原(yuán )则，企业需要为自己定下明(🤪)确(què )的角(🏀)(jiǎo )色(sè(🦄) )——是受害者、相关者(zhě )、无(wú )辜者(zhě )还是受益者。这样的(☝)姿态将(jiāng )直接影(yǐng )响公众的感(📔)知(🔗)和反应。然后，策略拟(🔡)订是核心环节。2、危机(🔵)公关处(chù )理(❔)流程：明(📲)确(🚃)危机(jī(🚳) )现状并评估形势。首先，组织(zhī )需(🍭)(xū(🥦) )要(yào )对(duì )危机的严重性及(jí(🚳) )其影响范围进(jìn )行快速评(píng )估，明确危(wēi )机的(🥊)性(xìng )质和(🕐)影响对象。其次(📻)，进行信息收集(jí )和分析(🧘)，包括内部和外(📝)部的(de )信息，了(le )解公众(zhòng )的(🔭)情(💻)(qíng )绪(📼)和反(🚄)馈(kuì )。制定应对策略。根据对危(wēi )机(🍆)的评估和分(📪)析结果(guǒ )，制定针对性的(🙈)应对策略(😲)。3、舆情(🏝)收集(🤗)，厘清线索(❔)。当真正的危机(jī )公关发(fā(🛒) )生之时，整(⭐)个公共部门或者委托的(de )乙方公(gōng )关公(gōng )司(🎾)就得超高效的运(yù(💠)n )转起来，注(🚁)意，是“超高效(👢)”！一般来说(shuō )，危机公关的时效性是相(⛽)当(dāng )高的，越早给出判(🗣)断、给(gěi )出解(📶)决(🏪)(jué )方(🔄)案、越早(🔔)执行，越能挽救(jiù )损失(👙)，换句话说(🛅)，公关(guān )部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失(🛹)。4、企业危机(jī(🤩) )公关处理(💳)(lǐ )流(liú )程通常包括以下几个(⬇)步骤： 预防危(wēi )机：(〽)企业(yè(🎨) )应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险评估、预警机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程(🔞)(ché(🚳)ng )度地减少危(🔚)(wēi )机的发生。 发现危机(jī )：及时收集(jí )、监控(✌)和分析(🔩)与企(qǐ )业相关的(🎍)(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由(yóu )于客观环境的作(✝)用，困难的出现和发(fā )展会(🥩)产(😶)生不可(kě(🌌) )预测的发(fā )展方(🌛)向和影响范围(wéi )，但一(🚯)般都有(🕢)统一的发展逻(luó(🕋) )辑(🥕)规律(🎉)，即危(📡)机的生命周(🉑)期(💕)模型。既然要提炼(liàn )危机(💀)公关的(🍱)精髓，首先(🙌)要根据其(🛠)生命周期的特点，在操作步(bù )骤中(💴)找(📬)到影响最终结果的(🏸)关键环节(⛎)和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理(lǐ )?
1、引导公共(gòng )舆论(lùn )：当企业自身立场正(🐿)确时(💦)，应积(jī )极澄清事实真(📝)相；若存在错(🌎)误，则应诚恳道歉(🔺)。借助权威力量：在危机(jī(👰) )时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时(shí )，借助权威机(🐮)(jī )构的信用来(🏷)增(zēng )强话(🧖)语的可信度(🧑)是至关(❔)重要的。分散危(😕)机(🐮)影响(xiǎng )：企业(🤵)应尽快转移(🔉)公(🌠)众注意力，最大限度地减轻危(🥂)机的负面影响(xiǎ(🔩)ng )。2、危(wēi )机应(🏉)对策略(👓)：选择(✊)合适的危机(jī )应对(duì(🚴) )策(cè )略，如积(😀)极回应、公开道歉、赔偿补(🗾)偿、责任追究(jiū(🐉) )等。策(cè )略的选择应基于客观(guān )事实(🌪)和法(📰)律法规，同时(🐴)考虑企业的形象和利益。危(🕙)机(🛒)公关沟通：及时性：在危机发(📴)生后，迅速向内外(😰)部(🧞)相关方进(😽)行沟通，避免信(xìn )息真(🗻)空(♟)期导致的谣言和(✍)误(⛪)解。准(zhǔn )确性(📁)：沟(👉)通内(👺)容应准确真(🛋)实，避(bì )免(🌕)虚假宣传和误(wù )导。3、加(🍤)强(qiá(🈲)ng )内(🍞)部沟通与(⏸)监督：企业(🕐)管理层应(🍚)及(jí )时与员工沟(🎴)通，获取第(dì )一(yī )手信息，以(🍡)便(🕧)在发现问题(🦋)时迅速作出判断(duàn )并采(🐪)取措(cuò )施，从(💸)而防止危(✍)机的发生。 建立预警机(jī )制：(👸)企业应预见到可(😠)能出现的危机，并做好(hǎo )相应的准备。制定(dìng )应对(duì(🍧) )危机的基本(👫)框架，以便(bià(🐁)n )在危机真正来临时能够有条不紊地(🧖)应(📡)对。
