影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陶泽如/石兰/杨昆/
- 导演：罗伯特/M./扬/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危(🎑)机公关(💌)处理三个步骤
1、- 预警和干预(yù(👸) )：(🐩)通过(🍷)对(🈯)内外渠道(🐠)(dào )的危机预(yù )警信号进行(🌳)识别(🥂)和分析，公关人员可(🌾)以(🎡)在危机的早(🙇)期阶段迅(😌)速响(🦇)应，采取预(🤟)警措施，干预或(🍺)预防潜在的(🕙)危机，防止(🥓)困难(🕛)进一(yī )步恶(🙇)化。即使未能有效消除(🐤)危(🛥)机(jī )，也能通(tōng )过(🏂)这一过程获取(qǔ )有(🛄)益信息，为公(👋)(gōng )关运(⭐)作争取(qǔ )主(zhǔ )动。2、(🌙)进行危机(🍦)总(🎊)(zǒng )结、评(🈚)估。对危机管理工作进(jì(🔫)n )行全面的(🐊)评价，包(🍧)括对(duì )预警(🧣)系统的(de )组织和工作(zuò )程序、危机(🤫)处理(🏂)计划(huá )、危机决策(cè )等各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存(🙀)在的各种问题。对问题进(jìn )行整顿(🧒)。多数(shù )危机(🖲)的爆发与企业管理不(👋)善有(yǒu )关，通过总结评估提出(🗞)改正措施，责成(chéng )有关部门逐项落实，完善危机管(🕗)理内(nèi )容。3、危(🚶)机公关过程中的重要性 由于客(😞)观环境的作用(👚)，困难的(🥍)出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围(🍶)，但一般都有(🌯)统一的发(fā(🙀) )展逻辑规律，即危机的生命周(🐅)(zhōu )期模(🐥)型。既(📒)然(rán )要(🌼)提(⚫)炼危(wēi )机公关的精髓(🛑)，首先(🥫)要(📭)根(💨)据其生(shēng )命周期的(🌋)特(🧖)点，在操作(zuò )步(👐)骤中(🐙)找到影响最终(🎦)(zhōng )结果的关键环节(jiē )和(📋)要素。4、网络危(❎)机(🤢)公(gō(👧)ng )关(🌠)的处理步(bù )骤主(zhǔ )要(🍱)包(💐)括以下几个(🍗)方(🤴)面： 危机预(🌨)警：在危机(🥑)发(📂)生(shēng )前(🛃)，企业需(xū )要建立一(💛)(yī )套完善的危(🌻)机预警系统，以便及时发现潜在(👒)的(de )危(🏼)机。这可能(néng )涉及到对网(💮)络舆情的监测、(🎢)对用户反馈的关注以及对内部(🎲)员(🐁)工意见的(de )收集等。成功的危机(💦)公(gō(🍁)ng )关案例分析
年有许多危机(jī(🌶) )公关(guān )成(📨)(chéng )功(gōng )的案(🕌)例，以下是其中两个(gè )案例(🆖)：网易暴雪终止合作(🔼)事(shì )件：2024年(🥫)1月(🕗)，网易和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终(😢)止合作，引(yǐn )发广泛关(📧)注和讨(🚌)论。网易通过一系列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心(xī(🐉)n )。危机公(❤)关成功案(🍸)例及分析(🖼)是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉(🦇)歧(🏴)视(🦆)事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(💄)布的一(📮)条新品汉堡广(🚈)告被指涉嫌“种族(zú(🗼) )歧(🤸)视(shì )”，视频(🌻)中的演员用(yòng )一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画(🚌)(huà )面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发(fā(👇) )网友不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉(🚩)嫌种族歧视。百事可乐2009年(🛶)危(😠)机公关(guān )案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一(🔸)起非常(🧘)严重的健康(📧)事故(🤚)，导致多(🏼)名(míng )消费者因饮用百事(shì )可乐(📜)而患(huàn )上(shàng )肝癌(🦔)。此次事故(❎)，不仅(🥙)让(👞)百事可乐(lè )的声(shēng )誉受到极大(🕗)影响，还对其(🗾)市(🧣)场前(qián )景产生了(🤘)极(🚁)大影(yǐ(😪)ng )响。对(📪)公(gōng )共突发(❕)危(🍝)机(jī(🔗) )事(🐻)务，相关政府(🈷)部门的领导也就是拥有权力(👯)的决策者首先(➿)应该开(kāi )展有效的危机公(⏪)关，敢于直面媒体与民(🕌)众(zhòng )，满(mǎn )足(😞)他们对(👨)危机(🤱)信(😕)息的知情(Ⓜ)权，以(⏸)获得公众(🎁)的信(🔂)(xìn )任。担(dā(🥎)n )任危机公关(guān )具体实施(🏧)者的政府新闻发布、(👉)主(⛪)流媒体应该(🥊)(gāi )保证传播渠道(🏗)透明、畅通，否则妨碍危(🤣)机处理。处理企(📃)业危机(🆙)公关(👧)的流程和内(🕧)容是(🐀)什么?
1、善(🐉)后 众(💾)所周知，危(wēi )机过后企业(yè )形象(xiàng )往往因(yīn )此(cǐ )而遭到破坏，危机也不(bú )可(🔊)(kě )能(🧒)就此(📷)避免，所以企业危(🌽)机公关处理的最后(🍿)(hòu )一个(gè(✳) )步骤(📣)(zhòu )就(jiù )是善后处理(📰)。主要有两(💏)点(🌩)，第一是修(🚽)复(💨)消费者(zhě )对(❌)企业的(de )信心，帮助企业重建(jiàn )企(✏)业形(xíng )象。第二(😜)则是(🏭)分析总(zǒng )结并改进提高。2、企(qǐ )业(yè )危机公关处理(lǐ )流程通(😆)常(🦄)(cháng )包括以下几个步骤： 预(🐙)防危机：(♑)企业应制(🌿)定危机管理(🔦)计(jì(🎉) )划，包括风险评(❕)估、(🛀)预(🔟)警机(🦖)制和危机应(yīng )对策略(luè )等，以最大(🧕)程度地减(jiǎn )少危机的发生(🚻)(shēng )。 发现(📝)危(🔬)机(👃)：及时收(🚕)集、监(🐍)控(kòng )和分(🏠)析(⛳)与企(👮)业相关的(de )信息，以便(📱)迅速发现潜在的(de )危机(🉐)。3、总结来(💕)说，高手的危机(🎛)公关在于策(👼)略的(📌)清晰、执行(🏍)的果断(duàn )，以(🔲)及结(jié )果的直接。比如五月天玲花的(de )案例(🚘)，通过精准的(📶)文(🗺)案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道(🚪)(dào )路上，灵活应对、果断行动(🛌)和清晰(🕜)(xī )沟通是每一个企业值得学习和借鉴的(de )法则。危(💰)机公(gōng )关一(yī )般怎么处理(lǐ )?
1、充分传(🏈)播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消(🕰)费者及(👶)一切关注(zhù )事件(jiàn )的(🥗)人(ré(👚)n )们(men )，提供一切可(🎹)能的沟通办法(🤳)，如新闻发(🌉)布会、(🔎)媒(méi )体现场(👜)采访、网络(📱)互动、热线(🐁)电(🚐)话、公开(kāi )信(xìn )、广告、短信等等(💑)传播方式(🛁)和手段，保证社会大(dà )众的(de )知情权。承担责(📃)任。2、(🐶)面(🍝)对灾难(🧑)，应考虑到最坏(🐜)的(🎠)可能(néng )，并及(jí )时(🛀)有条不(💻)紊地采取(🛺)行动；危机(jī )发生时，要以(🎻)最快的速度设立“战时”办公室(🐳)或危机控制中心，调配训练有(🥨)素(🚈)的(de )专业人员，以实施危(wēi )机控制和管理(lǐ )计划。3、(🐙)成(🍗)立(lì(👜) )危机公(gōng )关小组。当危机出现的时候千(🍝)万不(bú )要惊慌，首(🏃)要(yào )的问题(💗)就(⏬)是(😾)赶快(💦)成立(🤸)危(🌬)机公(gōng )关小(xiǎo )组(🔒)。一般(👠)情(🌩)况(🏜)下，危(🔄)机公关小组的(🥣)组成由企业的公关部成(chéng )员(yuán )和企业涉及危机的(📕)高层领(lǐng )导直接(🦓)(jiē(🚩) )组成(chéng )。4、迅推(🏽)(tuī(☕) )客传媒总(🚦)结了(🗝)处理危机(📍)(jī )公关的十大策略(🔰)：内部沟通，即时监督 企(qǐ )业管理层应(yīng )及时与基(jī )层人(ré(🚨)n )员沟通，获取第一条(🕘)信息，根据(💰)管理(lǐ )经验判断某些方向是否存在问(🚦)题，是否会(🛌)(huì )产(💤)生(⏮)影响，找(zhǎo )出危机(jī )前问题差(chà )异的根(gē(👦)n )源(yuán )，及(jí )时处(🤜)理。预警潜在危(😢)机(㊗)(jī(🦕) )，做(💺)好充分准备(👕) 无(☝)(wú )论什么企业，都可能遇到危机(😤)公关。5、危机公关不仅承担(🥡)危机预警(💤)监测(💤)、干预预防、控制处理、恢复调整(🚏)等任务，而(💅)且是改善困难管(🌧)理体(tǐ )系的(🥙)必要过(🛰)程，也是公众、媒体、政府(fǔ(🥜) )和各种社会团体公关战略(luè )的重(chóng )要组成部分(fèn )。危(🕷)机公关的整个(🦃)流程是怎样的?
1、紧(jǐ(😋)n )接(⤴)着，危机辨识(💇)至(zhì )关重要。你需要判断这是否真的(⏺)是危机，还是可(🦄)能的宣传契(qì )机或无需过度反(fǎn )应(🎖)的情(😶)况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对(🎒)原则，企业需要为自己定下明确(què )的角色——是受害者(🔏)、相(xiàng )关(👡)者、无辜者还是受益者。这样(🗽)的姿(zī )态(tà(🗓)i )将直接(jiē )影响公(⚡)众(📳)的感(gǎn )知和反应。然后，策略(🧠)拟订(dìng )是(🔊)核心环(💟)节(jiē )。2、危(📐)机公(😤)关处理流程：明(míng )确(📯)危机现状并评估形(🚨)势(shì(🈷) )。首先，组织需(xū )要对危机的严(🦁)重性及其影响范(🎿)围(🅰)进行快(kuài )速评估(👖)，明确危机(jī(🎏) )的性(🕞)质和影(🤹)响(xiǎng )对象。其次，进行信息收集(🦕)和分析，包括内部(🐳)(bù )和外部的(🌚)信息，了解(🐑)公众的情绪和反馈(⛷)(kuì )。制定应对策略(luè )。根据(jù )对危机(jī(🗒) )的评(⬆)估和分析结(🐅)果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情(qíng )收(🌏)集(🔳)，厘(🐦)(lí )清线索(suǒ(💬) )。当真正的(de )危(🔂)机公关(😜)发生之时，整个公共部(bù )门或者委托的乙方公关公(💊)司就(♓)得超高效的运转起(qǐ )来(lái )，注(👙)意，是“超高效”！一般来说(🆎)，危(❌)机公关的时效性是相当高(🌗)的，越早给出判断、(🥡)给(🍁)出解决方案、越早(🌓)执(zhí )行，越(🍠)能(🛢)挽救损失，换句话说，公关部门每慢(🚁)一秒，对于品(🤙)牌(pái )来说(📂)，都是(🕓)真(zhēn )金白(bái )银(yín )的流失。4、企业(💲)危机公(😳)关处理流程通常包括以下(xià )几个(gè(🐂) )步骤：(💊) 预防危机：企业应(yīng )制定危机管(guǎn )理计划，包括风(🈴)险评估、预警(⛎)(jǐng )机制和(hé )危机应(🌓)对策略(luè )等，以最大程度地(dì )减(💽)少危机(💏)的发(🙋)生。 发现危机(🧞)：及时(🚽)收集、监控和分析与企业相关的信(xì(🌹)n )息(xī )，以(🦇)便迅(xùn )速发(🤹)现潜在的(🐍)危机。5、危机(🕺)公关过程(ché(🐁)ng )中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现(🕜)和发展会(huì )产生不(bú )可预(yù )测的发展(zhǎn )方(fā(🐐)ng )向和影(🚱)响范围，但(dàn )一般都有统一(🐠)的发展逻(🥓)辑规(guī )律，即(🏬)危(🥉)机的(de )生命周(zhōu )期模(🏀)型(xíng )。既然要(yào )提炼(🎽)危机(🥝)公(❤)关的精(jī(⛷)ng )髓，首先要(yào )根据(👨)其生命周期(🤰)的特点，在(zài )操作步骤(💫)中找到(🤗)影响最终结(jié(🔂) )果的关(guān )键环节(jiē )和要素。企业危机公关怎(🦎)么处理?
1、引导(🦅)公共(gòng )舆论：当企(qǐ )业自身(shē(👝)n )立场正确(💧)时，应积(⤴)极澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道(🏼)歉。借助权威(wēi )力量：在危机(jī )时期，企业往往容易受(🌝)到(🔱)社会的质疑。此时(shí )，借(🔐)助权威机(👸)构(🆔)的(🅱)信用来增(📣)强(🌹)话语(🏣)的可信度是至(😴)关重要的。分散危机影响：企业应(🌼)尽(jìn )快转移公众注意力，最大限(🔓)度地减轻危机的负面(⤵)影响。2、危机应对策(🤼)略：选择合(🤖)适(shì )的危机应对策略，如(rú )积极回应、公开道歉、赔(⏭)(péi )偿补偿、责任追(🎒)(zhuī )究等。策略的选(🐬)择应基(🤖)于客(👎)观事实和法律法(fǎ(🚎) )规，同时考虑企业的(🚤)形象和利益。危(🔡)机(jī )公关沟通(tōng )：及时(✡)性：在危机(jī )发(😨)生后，迅速(sù )向内外(😊)部相关(⏸)方进(🐐)行沟通(🏈)，避(bì )免信息(➿)真空期导致的谣言(yán )和误解。准确(🎍)性：沟通内容应(yīng )准(zhǔ(🥎)n )确(🔧)真实，避免虚假宣传和误(🦔)(wù )导(dǎo )。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时(🙍)(shí )与员(🕑)工沟通，获(huò )取第(😓)一手信息，以便在(⛑)发现问题时迅速作出判(😕)断并采取措施(🔅)，从而防止(❌)危机的发生。 建立预警机(jī )制：企业应(😴)预见到可能出(🎢)现的(📞)危机，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危机的基本框架(🐺)(jià )，以便在危机真正(🛰)来临时能够(🐍)有条不紊(🐦)地应(🧗)对。
