影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马修·阿马立克/艾曼纽·德芙/艾曼纽勒·萨兰杰/玛丽安娜·德尼库尔//
- 导演：My/Girlfriend//
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：动作/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🖲)公(🌕)关(guā(🐇)n )处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警(👧)和(🐲)干预：通(💁)过对内(🛩)外渠道的(💴)危机预警信号(🍵)进行(🍊)识别和分析，公关(🥈)人员可以在(🥔)危(🛃)机的早期阶(📊)(jiē )段迅速响应，采取预(yù )警措(🗾)施，干预(🏝)或预防潜在的(🦈)危机(💴)，防止困(🐤)难进(🎬)一步恶(è )化。即使未能有效消除(chú(🉐) )危(💨)机(jī )，也能通过这(🔵)一(yī )过程获取(💵)有(😰)益信息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进(🐥)行危(wēi )机总结、评估。对(🔖)危机(🏉)管理(lǐ )工作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系(🆓)统的组织和工作程(chéng )序(xù )、危机处(chù )理计划(🌌)(huá(🚋) )、危机决策等各(gè )方面的评价(🍦)(jià )，要详尽地列(liè(🎎) )出(😚)危机(✨)(jī )管理(👊)(lǐ )工作(😰)中存在的(🔕)(de )各种(😌)问题。对问(🎚)题进行(💇)整顿。多数危机的爆发(❇)与企(💑)业管理不善(shàn )有关，通过总结评(píng )估(gū(🗾) )提出改正措施，责成有关部(bù )门逐(♋)项落(🌊)实，完善危(⛽)机(🍘)管理内容。3、危机公关过程中的(🐫)重要性(xìng ) 由(🧞)于(🙏)客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会(💵)产生(💶)(shēng )不可预测的(😾)发展方向和影响范围(🔛)(wéi )，但(🤛)一般都(🕠)有统一的(🤘)发展逻辑规(🎼)律，即危(wēi )机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(⛽)据其生命(🚳)周(❓)(zhōu )期的特点，在(zà(🎗)i )操作步骤(🥒)中找到(dào )影响(👆)最终(zhōng )结果的关键环(🎣)节和要素。4、(🦋)网(wǎng )络(luò )危机公(🚿)关的处理(🕤)步骤主要(yào )包括(♑)以下(xià )几个(🈸)(gè )方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生(🏻)前(qián )，企业需要建立(🍖)一套完(✴)善的危(wēi )机预警系统(🍞)，以便及(🧘)时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意(🚋)见的收(shōu )集等(🏽)。成功的危机公关案例(🎐)分析
年有(yǒ(💒)u )许多危(😽)机(🤛)公关成功的案例，以下(xià )是(shì(🥖) )其(📿)中两个案例：(🕔)网(😛)易(yì )暴雪终(😡)止(🆙)合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🍆)作到期(qī )将终止(🍈)合作(🔨)，引发广泛关注和(hé )讨(🔱)论(✨)。网易通过一系列行(háng )动，如推出(✳)“暴雪绿茶”等(🎾)，表(biǎ(🥗)o )达了(🤮)(le )自己(jǐ )停止合作的决心(xīn )。危(wēi )机(🎇)公关(🚛)成功案例及(✅)分析(xī )是(shì )：以汉堡(🍸)王鸡肉(✴)(ròu )汉堡(🐝)(bǎo )广告涉(🌹)歧(🔆)视事(🚟)件举例(🚈)。如下：事件详情(🎍) 2019年4月初，汉(🙎)堡王在Instagram上发布(bù )的(de )一条新(🧓)品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷(🌠)子艰难(nán )吃(👸)汉堡。画面(🎂)存(cún )在恶搞突兀(🌯)嫌疑(🍠)，引发网友不满(mǎn )，谴责汉(hàn )堡王(🕣)涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危(🍃)机公(gōng )关(🍠)案例分析(⚡) 2009年，百(🔛)事可(kě )乐发生了(🕛)(le )一起(qǐ(🍟) )非常严重(😸)(chóng )的(🎿)健(jiàn )康(kāng )事故，导(dǎo )致多名(mí(🤧)ng )消费者因(👻)饮用(🚅)百事(shì )可(🎋)乐而患上肝癌。此次事故，不(😍)仅让百(🌬)事可乐的声(shē(🍄)ng )誉受到(🧓)极大影响，还对其市场(🍦)前景产生了极大(dà )影(🌶)响。对公共突发危(wē(👼)i )机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者(🚲)首(shǒu )先应该开展(🤸)有效的(🗣)危机公关，敢(🚥)(gǎn )于(⛓)直面媒(🚆)体(tǐ )与民众，满足他们对(📌)危机(jī )信息的(🥏)(de )知情权，以(yǐ )获得公众的信(🦎)任。担任危机公关具体(🦊)实施者的政府新闻发(fā )布、(📳)主流媒体(🐋)应该保(💈)证传播(🏼)渠道透明、畅通(👇)，否则妨(😭)碍危机处理(⤵)。处理企(qǐ )业(🛺)(yè )危(🤺)机公关的(de )流程和(🍫)内容(📥)(róng )是什么?
1、善(🚛)后 众所周知，危(wē(🔷)i )机过后企业形象(xiàng )往往因(yīn )此而遭到(💮)破坏(👼)，危(wē(😨)i )机也(🏢)不(bú )可能就此避(bì )免(🐕)，所以企(qǐ )业危机公关处理的(de )最后一个步骤就(jiù )是(🔎)(shì )善后处理。主要有两点(😮)，第一是(shì )修复消费(fèi )者对企业的信心，帮助企业(🗞)重建(😪)企业形(👶)象(xiàng )。第二(🚪)则是分析总结并改进提高。2、企业危机公(🏳)关处理流(liú )程通常(🌘)包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业(🔧)应制定危机管理计划，包括(kuò )风险评估(👦)、(🛒)预警机制和危(🦌)机应对策略等(🏞)(dě(💮)ng )，以最大(dà(🏿) )程度地(dì )减少危机(jī )的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监控和分析与企业相(🎠)关(🗑)的(🌴)信息，以便(bià(🍈)n )迅速发现(⏪)潜(qián )在(zà(💡)i )的危机。3、总(🕔)结来说(🎈)，高手的(🎐)危机公(🌉)关在于策略(luè )的清(👦)晰、执(🖊)行的果断，以及(jí(⛰) )结果的直(🦉)接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(guān )的高超艺(yì )术。在(zà(🌄)i )危机公关的(🎅)道路上，灵活应对、果断(💅)行动和清晰沟通(🖥)是每一(🙆)个(🚍)企业值得(📎)学习和(😑)(hé )借鉴的法则。危机公关(🖥)一般怎么处理?
1、充(🚳)分传播。当事组织(😛)向媒(🔍)体、(😷)公(🚄)众、消费者及一切关(🙁)注事件的人们，提供一切可能的(de )沟(🤯)通办法，如新闻发布会、(🙎)媒体现场采(🔍)访(🕡)、网(🖊)络互动、热(🥑)(rè )线电话(🧔)、公开(🛷)信、(👰)广告、(👔)短信等等传(🚦)播方式(🍝)和(hé )手段(duàn )，保证社会大众的(🔩)知情权。承(📌)担(dān )责(🌩)任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可(🍝)能，并及时有条不紊地采(cǎi )取(🌧)行(🔦)动；危机发生时，要以(yǐ )最快的速(🙊)度(👩)设(🏖)立“战(zhàn )时”办公(gōng )室或危机控制中(🥟)心，调配训练有素的(🌜)专(🍬)业人(🥇)员，以实施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的(de )时候(🥤)千万(🚏)不要惊慌，首(❓)(shǒ(Ⓜ)u )要的问题就是(🏆)赶快成立危机(💚)公关小(xiǎo )组(🆑)。一般(⏲)情(🤡)况下，危(🏼)机公(gō(🥫)ng )关小组的组成由企(qǐ )业(🥥)的(de )公关(guān )部成员和(😠)企业(yè(👣) )涉及危(🏻)机(🐹)(jī )的高层领导直接组成。4、迅推(🤖)客传媒(méi )总结了(🥣)处理(🏅)危机(jī )公关(🚂)的十(shí )大策略(luè )：内(🐮)部沟通，即时(📱)监督 企业管理(🈂)层应及时与基(jī )层人员(yuán )沟通，获取第(dì )一(🔞)条信(🛤)息，根据管理经验(🔍)判断某些方(fāng )向是否存在问题(tí )，是否会产生影响，找(📄)出危(wēi )机前问题差(🐔)异(yì )的根源，及时处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准备 无论什(shí )么企业，都(dōu )可能(néng )遇(🚈)到(🖇)危机公关。5、危机公关不仅承(🔺)担危机预(🔱)警监(⬜)测、干预(❕)预防、控制处理、恢复(👌)调整等任务，而(👱)(ér )且是改善(👓)困难管理(lǐ )体系(xì )的必要过(📍)程，也(🉐)是公(🈺)众、媒体、政(🎵)府和各种社会团体公关战(🍛)略的重要组(zǔ )成部分。危机公(🧗)关的整(😺)个(gè )流程(🐽)是怎样的?
1、(🧗)紧(🍙)接着，危机辨识至关(guān )重(♿)要(yào )。你需(xū )要(yà(🎑)o )判断这是否真的(de )是危(🈹)机，还是可(kě )能的(🐍)宣(🍾)(xuān )传契机或无(🉑)需过度反应的情(🙂)况(🧔)。这一步骤(🐞)要(yào )求(qiú )敏锐的洞察(🍳)力(🅰)和(📥)(hé )精准的(de )判断(🛬)。确(♐)定(💮)应对(😯)原则，企业(💺)需(xū )要为(🥋)自己定下明确的角色(sè )——是(💵)受(💲)害者、(🏡)相(⛎)关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(jiē )。2、危(🥄)机(🔦)公关处理(👚)流程：(🌋)明(🤛)确危机现状(zhuàng )并(🕳)评估形(xíng )势。首先，组织(📮)(zhī )需(🐹)(xū )要对危机的严重性及其影(🥠)响范围(🎒)进行快(kuài )速评估，明确危机的性质和影响对(🤬)象。其次，进行信息(🐝)收(🌓)集(jí )和分(⛄)析，包括内部和外部的信息(xī )，了(🕐)解公众的情绪和反(📁)馈。制定应对策(🐻)略。根(gēn )据(jù )对(🔜)危机(jī )的评估(🎒)(gū )和分(👏)析结果，制定(👙)针对性(xìng )的应对策(🎽)略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🍊)的危(🕘)机公关(🍩)发生之时，整(🎆)个公共部门(mén )或者(🥪)委托(tuō )的乙(🎭)(yǐ )方公关公司就得超高(♈)效的运转(🔜)起来，注(zhù )意(yì )，是“超(chā(🐵)o )高效”！一般来说，危机公(🍼)关的时效性是(shì )相(🚉)当高的，越早给出判断、给(🆓)出解决方案、越早执行，越(🌃)(yuè )能挽(😮)救损(👹)失，换句话说，公(🈁)关部门每慢(🤽)一秒，对于(👢)品(pǐn )牌来说，都是真金白(⏫)银的流失(👜)。4、企业危机公关处(🚊)(chù )理流程通常包括以下(🎢)几个步(🔈)骤： 预防危(🧟)机：企业应制(zhì )定危(🚀)机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评(píng )估、预警(🎶)机(🗜)制和危机应对(🙅)策略等，以(🍦)最(⚽)大程度地减少危机的发生。 发(🔊)现危(🛢)机：及时收集、监控和分析与企(🍙)业相关的信息(🕟)，以便迅速发现潜在的危机。5、危(wē(🔟)i )机公(🍤)关过程中的(🚊)重要性 由(🎤)于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发(🍵)展会(huì(🆑) )产(chǎn )生不可(kě )预测的发展方向和影响范围，但(📤)一般都(⏮)有统(🚊)一的发展逻(🤖)辑规律(lǜ )，即危机的生命(🈶)周期模型(xíng )。既(jì(👽) )然要(🥌)提(🥔)炼危(🍨)机(🛍)公关(🚞)的精髓(⛲)，首先要根据(jù )其(💊)生命周期的特(🥅)(tè )点(🦕)，在操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键(jiàn )环节和要(🎓)素。企业危机公关怎(😟)么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企(🍍)业自身立场(🧥)正确时，应积极(🗑)澄清事实真(zhēn )相；若存在错误，则(🕰)应诚恳(kěn )道(dào )歉。借助(zhù )权威力量：在危机时期，企业往(wǎ(🐙)ng )往容(😾)易受到社会的质疑。此时(📰)，借助权威机构(🚯)的信用(🎰)来(lái )增强(🔂)话语的可信(xìn )度(dù(🏊) )是至关重要的。分散危机影(🛋)响：企(🛡)业应(yīng )尽快转移公(😽)众注意(yì )力，最大(dà )限度(🚴)地减轻危(🚘)机(❕)的负面影响(🈲)(xiǎng )。2、危机应对策略(luè )：选择合适的危机(jī(⏬) )应对策(cè )略，如积极回应、公(gōng )开道(dào )歉、赔偿补偿(🆙)、责任追(⭐)究等。策略的选择(zé )应基于客(🌄)观事实和法(fǎ )律(🏚)(lǜ )法规，同时考虑企业的(🍙)形象和利(lì )益。危机公关(🍑)沟通(🐵)：及时性(🚾)：在危机(⏲)发生后，迅(xùn )速向内(📏)外部相关方进行沟通，避(💁)免信息真空期导(🎧)致的谣(yáo )言(yán )和误解。准(zhǔn )确性(xì(🍈)ng )：沟(⭐)(gōu )通内容应准确(què )真实，避免虚假宣(🎻)(xuān )传和误导。3、加强内部(bù )沟通与监(🎩)督：企业管理层应及(🐅)时与(yǔ(🚼) )员工沟通，获(⚓)取第一手(🏄)信息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出(🥢)判断并(♒)采(cǎi )取(qǔ )措施，从(🔠)而(😐)防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企业应预(yù )见到可能出现的危机，并做(🏚)好(🍻)相应(🌡)的准备(bèi )。制定应对危(🐽)机的(de )基(jī )本框(💷)架，以便在危机真正来临时(shí )能(né(⚽)ng )够有条不紊地应对。
