影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朴银狐/金智妍/
- 导演：朴哲洙/金泰植/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：古装/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、(🔻)- 预警和干预：通过对(📓)内外渠(😶)道的危机预警信号进(🐆)行(♌)(háng )识别和(hé )分析，公关人员可以(♉)(yǐ )在(😃)危机的早期阶(⏲)段(duàn )迅速响应(👰)，采取预警措施，干预(yù )或(🏺)预防潜在的(de )危机(🗼)，防止(📌)困(⛩)难进一步恶化。即(jí(🎪) )使未能有效消除危(🤾)机，也能(néng )通过(🎨)这一过程获取(🥋)有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对(🐴)(duì )危机(🕟)(jī(🍢) )管理(⛔)工作进(😆)行全(🛺)面的评价(🔡)，包括对(👹)预警系统的(🌭)组织和工作程(chéng )序、危(wē(👆)i )机(🦗)处理计划、危机(🤾)决(jué )策(🤝)等各方面的(🔅)评(🤸)价，要详(🏺)(xiáng )尽(👄)地列出危(🏫)(wēi )机管理工作(zuò(📌) )中存(😊)(cú(💗)n )在的各种问题。对问(wèn )题进行整顿(dùn )。多数危(🌈)机的爆(bào )发与企(qǐ )业管理不善有(🌜)关，通过(📶)总结评(píng )估提出(🧝)改(♎)正措施，责成有关部门逐项落实(🎴)，完善(🌻)危(wēi )机管(⭐)理内容。3、危机公(🌄)关过(🏽)程中的(💼)重(🛠)(chóng )要性 由于客观环境的作用，困难的(🔟)出现和发展(zhǎ(🙈)n )会产生(🚷)(shēng )不可预测的发展方(fā(⏭)ng )向和影响(❌)范围，但一(yī )般都有统(🚙)一(🏬)的发(fā )展逻(luó )辑规律(⛄)，即危(🐞)机的(de )生命(♓)周(🛂)期模(➿)型(xíng )。既然(🌊)要提(📝)炼危机公关的精髓，首(shǒu )先(🏷)要根(👋)据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响(🕐)最终结(jié )果的(📱)关(guān )键环节(🍴)和要(🦌)素。4、(🦕)网络(🕦)危(🍨)机公(📣)关的(😃)处理步骤(zhò(❌)u )主要(yào )包括(kuò )以下几(jǐ )个(📢)方面： 危(🛀)机预警：在(zài )危机(⛽)发(fā(🐅) )生(shēng )前，企(🍛)业需(xū )要建立(lì )一套(🕸)(tào )完善(🍶)的危(wē(🌾)i )机预(yù(🏀) )警系统，以(💖)便及时发(🥊)现(🕓)潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网络舆情(qíng )的(🥙)监测(cè )、对用户反(🎫)馈的关注(zhù )以及对(duì )内部员工意见(🙅)的(👑)收(shōu )集等。成功的(🎦)危机公(gōng )关案例分析(xī )
年有(🦂)许多危机公关成(chéng )功(🏃)(gōng )的(🔡)案(😻)例，以(🎉)下(🌏)是其中两个案例：网易暴(bà(🔳)o )雪(🦓)终(zhōng )止合(hé )作事件(👀)：2024年(🚌)1月(yuè )，网易和(👏)(hé )暴雪宣布(bù )因合作到期将(jiāng )终(🌛)止合作，引发广(🈹)泛(🔣)关注和讨论。网易通过一(yī(🕴) )系列(🌆)行动，如推出(🕣)“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(🕵)的(🦇)决心(🚎)。危机公关成功(🏮)案例及分析是(☔)：以汉堡(🤱)王鸡肉汉(☕)(hàn )堡广告涉(shè )歧视事件举(jǔ )例。如下(📴)：事件详情 2019年(🍖)(nián )4月(🛑)初，汉堡王在Instagram上(🔼)发布的一条新品汉堡广告被指(🕴)涉(🤥)嫌“种族歧视”，视频(🔜)中的演员(😀)用(🌞)一双巨(jù )型(🎛)(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突(🤤)兀嫌疑，引(yǐn )发(🍀)网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧(qí )视。百(💣)事可乐(🚡)2009年(👵)危机公关案例分析(🚦) 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起(qǐ(🐚) )非常严重的健康事故，导致多名消费者因(🔭)饮(🤣)用百(bǎi )事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事(⬆)可乐的声誉受到极大影(☔)响，还对其市场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事(🏹)(shì )务，相关政府部门(mén )的领(📊)导(🕒)也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应该(gāi )开(kāi )展有效的危机(♿)公关，敢于(🤱)直(zhí )面(🙏)媒体与(🐈)民众(🌭)，满足他们对危机信息(xī )的知情(😣)权，以获得(🏮)公(🌯)众的信任(rèn )。担任危(🥠)机公关具体实施者的政(🐹)府新闻(😔)发布(🔋)、主(📇)流(🗄)媒体应该保证传播(bō )渠道透明(🔝)、(🦐)畅通，否则妨碍危机(jī )处理(🍮)。处理企业危(🕐)机公关的(🛌)流程和内容(🚔)(róng )是什么?
1、善(shàn )后(hò(🕊)u ) 众(📣)所(🥃)(suǒ )周知，危机过(💹)后企业形象往往(🎫)因此而遭(🤮)到破坏，危机也不可能就此避免，所以企(qǐ )业(yè )危(wēi )机公关(guān )处理(lǐ )的最后一(yī )个步骤就是(shì )善后处(📮)理。主要有两(🛹)点(🛣)，第(👔)一是修(🐐)复消费者对企业的(de )信心(xīn )，帮助企业重建企业形象。第(dì )二则(zé )是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公关(⛲)处理(lǐ )流(liú )程通常包(🌉)括以下几(🈯)个步骤： 预防危机(💯)：企业应制定危(🐭)机管理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危(🛏)机(♈)应对策(🦏)略等，以最(zuì )大程(ché(🏙)ng )度地减少危机的发生。 发(🐪)现危机：(🏰)及时收集(jí )、监控和分(fèn )析与企业(🏞)相(🤳)关的信息(xī )，以便迅速(🤡)发现潜在(📈)的(de )危机(🛌)。3、总结来(🌩)说(😏)，高(gāo )手的危机公关在于(🎿)策略的(de )清晰、(🙀)执(🔶)(zhí )行的果断，以及结果(😣)的直接。比如五(wǔ )月天玲花(huā )的(🏴)案例，通(tō(🈁)ng )过精准的(🏦)(de )文(wén )案，展现了(le )危机公关的高超艺术。在危机公(🎒)关(🌏)的道路上，灵活应对、果断行(⛑)动和清晰沟通是每(mě(👉)i )一(👁)个企业值得(dé )学习(👶)和借(🌸)鉴的法则。危机公关一般怎(😣)么处理?
1、充分传播(bō )。当事组织向媒体、公众(🙊)、消(🌠)费(🏍)者(🎽)及(🐀)一切(⬛)关注事件的人(🐚)们，提供一切可能的沟通(📌)办法，如新(xīn )闻发布会、媒体(⏰)现场采(⬜)访、网(wǎng )络互动、热线电话、公(📕)开信(💋)、广告、短信等等传播方式和手(🚙)段，保证(zhèng )社(😹)会大众的知(🕳)情权。承担责任。2、面对灾难，应(yī(👾)ng )考(kǎo )虑(⛽)到最坏的可能(né(🎷)ng )，并及时有条不(bú )紊(wěn )地(🐞)(dì )采(cǎi )取行动；危机发生时，要以最(💡)快的速度设立(😈)“战时(👙)(shí )”办公室或危机控制(💝)中心，调配训练有素的专业人员，以实(shí(🤼) )施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小(😗)组。当危(🔩)机出(🙏)现的时候千万(wàn )不要(🏦)(yào )惊慌，首要的(👀)问(🍧)题(tí )就是(🚱)赶快成立危机公(🌫)关小组。一般情(📝)况下，危(🔝)机公关(guān )小组的组成由企业的公关部成员和企业涉(shè )及(jí )危机的高(gāo )层领(lǐng )导直(zhí )接组成。4、(🎈)迅推客传媒总(✂)(zǒng )结了(🕸)处理危机公关的(🍕)十(shí(🌗) )大策略：内(🚪)部沟通，即时监督 企业管(🏝)理(lǐ )层应及(🌮)时与基层人(📔)员沟通，获取第一条信(🏪)息，根据管(🤤)理经(😯)验(📻)(yàn )判断某些方(fā(🦓)ng )向是否存(cún )在问题(😧)(tí )，是否会产(chǎn )生影响(😢)，找出(➖)危机前问题差异的(de )根源(yuán )，及时(😪)处理。预警潜在危机，做好充(chōng )分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、(🚐)危(wēi )机公关不仅承担危(🖥)机预警监(jiān )测、干预预(🎡)防、控制处理、恢复调整等(děng )任(⛏)务(🎩)，而(ér )且是(😹)(shì )改(🤐)善(🍧)困(💷)难(⬅)管(🤲)理体系的必(bì )要(🐜)(yào )过程，也(🛎)是公众(zhòng )、媒(⏱)体、政(🍊)府和各(gè )种社会团体公(💉)关(guān )战略的重要(yào )组成(⏰)部分。危机公关的整个流(liú )程(chéng )是怎样的?
1、紧接着，危(🕝)机辨识(🐸)至关重要。你需要判断这(🐎)是否真的是危机，还是可能(néng )的宣(xuān )传契机(📺)或无需过度反(🍤)应的情(qí(🍶)ng )况(kuàng )。这一(😈)步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(què )定应对原则(🕑)，企业需要为自己定下明(🤑)确的角色——(🎢)是受害者(❗)、相关者(🍶)、无辜者还是(shì )受(shòu )益者。这样的(de )姿态将直(zhí(🍚) )接影响公众的感(👑)知和反(🏄)应(yīng )。然后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危机公关处理(🥑)流程：明确(📑)(què )危机现状并评估形势。首先，组织(⤵)需要(🕸)对危(🛍)机的严重(🧚)性(🚳)及其影响范围进(💱)(jìn )行快速评(píng )估，明确危机(🥄)的性质和影响对象。其次，进(jìn )行信(🈺)(xìn )息(🐴)(xī )收集(jí(🕤) )和分析(🐋)，包括内部和外部(🏷)的信息(🔑)，了解公众的(de )情绪和反馈(🏇)。制定(🎏)应对策略。根据对危机(jī )的评估和分析(👧)结(🚌)果(guǒ(😎) )，制(🤨)定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(🎳)正的危(🏪)机公(gōng )关发(🌙)生之时，整个公共部门或者委(🏉)托(🏨)的(🏭)乙方公关公司就得超高(✝)效的运转起(qǐ )来(lái )，注意，是“超高(😶)效”！一般来(🤟)说(🥀)，危机公关的时效(👜)性是相(xiàng )当高的，越早给出(🎶)判断、给(🗯)出(🙇)解(💐)决方(fāng )案、越早执行，越能挽救损失，换(🤩)句话(😺)(huà )说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌(🙊)来说，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业(👻)危机公关(guā(🕒)n )处理流程通(♋)常包括(🛩)以(yǐ )下(xià )几个步(bù )骤： 预防(fáng )危(📧)机：企业应制定(❗)危机(🐧)管理(🤔)计划，包括风险(xiǎn )评(😛)估、预警机(🕵)制和危机应(📐)对(🤒)策略等，以(🤑)最大程度地减少危(🔱)机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和(🦍)分析与(📩)企业相关的信息，以便迅速发(🛄)现(xiàn )潜在的(💚)危(👣)机(jī )。5、危机公关过程中的(de )重要性(xìng ) 由(🌥)于客观环(🌂)境的作用，困难的出现和(🔗)发展会产生不可预测(🏰)的发展(zhǎn )方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都(❤)有统(🤙)一(yī )的发(🍰)展逻(luó )辑(jí )规(🍔)律，即危机的(de )生命周期模(🍓)型。既然要提炼(liàn )危机公(🐨)关(guān )的精髓，首先要(🏜)根据其(qí )生(shēng )命周(🍻)期(🎉)的特点，在操作(✈)步骤中找到影响最终结果的(⚓)关键环节和要素。企业危机公(gō(🙃)ng )关(guān )怎么(🤰)处(👷)理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极(🌽)澄清事实真(🥖)相；若存(👜)在错误，则应诚恳道(🔆)歉(qiàn )。借助权威力量(🎇)：在危(🐖)机时期，企(🤽)(qǐ )业(💯)往往容易受到(dà(🎹)o )社会(🆙)的(🚜)质疑。此(🐤)(cǐ )时，借助权威机构的(🏛)信(🌜)用来增强话语的可信度是至关(🈁)重(chóng )要的(🤠)。分散危机影响(🆔)：企业应(🍵)尽快转移(yí )公众注(zhù )意(💿)力(💜)，最大限度地减轻危(📀)机的负面影响。2、危机应对(duì )策略：选择合适的危机应对策略，如(🏌)积极(✳)回应(🌇)、公开道歉(🍈)、赔偿补(bǔ )偿、责任追(🙎)究等。策略的(👝)选择应(📊)(yīng )基(🈳)于客观事实和(🤯)法律法规，同(🌐)时考虑企业(🎄)的形象和利益。危机公关(guān )沟(gōu )通：及时性(xìng )：在危机发(👑)生后(✡)，迅速向内(🌦)外部相关方进(jìn )行沟通，避(bì )免信息(😒)真空期(🐷)导(dǎo )致的谣言和误(wù )解。准确(✈)性：沟(gōu )通(🚋)内容应准(♎)确(🔘)真(🌏)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟(gō(🗣)u )通与监督：企业管理(lǐ )层(céng )应及时与员工沟通，获取第一(yī )手(🕊)信(🧤)息，以便在发(fā )现问(🔌)题时(🗻)迅速作出(🕜)(chū )判(👈)断并采取(🚿)措施(shī )，从而(é(📔)r )防止危机的发生。 建立预警(⚓)机制(zhì )：企业应预(➡)见到(🏒)可(👅)能(🌅)出现的危(wē(😟)i )机，并做(⛏)好相(xià(😖)ng )应的(de )准备。制定应对危机的基本框架(jià(🥔) )，以便在危机真正来临(lí(🏛)n )时能够有条(tiáo )不紊地应对。
