影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：特瑞沃·霍华德/迪恩·斯托克维尔/温蒂·希勒/玛丽·乌尔/海瑟·西尔斯/威廉·卢卡斯/康拉德·菲利普斯/欧内斯特·塞西杰/唐纳德·普利森斯/罗莎莉·克拉切利/西恩·布瑞特/ElizabethBegley/EdnaMorris/RuthKettlewell/AnneSheppard/苏珊·特拉维斯/DorothyGordon/格温德琳·沃茨/菲利普·雷/SheilaBernette/
- 导演：李素英/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：科幻/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(😒)
1、- 预警和干预：(❤)通过(guò )对内外渠(🛍)道的危机(🌰)预警信号进行(🎦)识别和(🚌)分析(🏚)，公关(guān )人员可以在危机的(de )早期阶段迅(🦖)速(💢)(sù(🏌) )响(🗂)(xiǎng )应，采取预(🕓)警(jǐng )措施，干预或预防潜(🈸)在的危机，防止困难(⛱)进(🎇)一步恶化(huà(♈) )。即使未能有效消除(💒)危机，也能通(tō(🛒)ng )过这(💄)一过程获取(😭)有(yǒu )益信息，为公关(🎗)(guān )运作争取主动。2、进行危(🍌)机总(zǒng )结、评估。对危机管理工(💯)作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系统的组(zǔ )织和(🥀)(hé )工作程序、危(🙁)机处理计(jì )划、危机决(🍀)策等各(🛃)方面的评价，要详(🚵)尽地列出危机管理工作中存(🛡)在(Ⓜ)的(💈)各种(👷)问题。对问(🐱)题进行整顿。多数危机的爆发与企(🕉)业管理不善有关，通(⏯)过总结评估提出改正措(💪)施(🖐)，责(🦁)成有(🖲)关部门(mén )逐项落实，完(🔘)善危(wēi )机管理内容。3、危机(jī )公关(⛲)过程中的重要(🔅)性 由于客观(guān )环境的作用，困难(🔦)的(🌰)出现和发展(⭕)会产生不(🌳)可预(🖤)测的发展方向和影(🏑)(yǐng )响范围，但(dàn )一般(🎇)(bān )都有统一(🔀)的(💇)(de )发(🥚)展逻(📠)辑规律，即危机(♈)的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(🚸)(xiā(🍐)n )要(🥀)(yào )根(gēn )据(🖲)其生命周期(📩)的特点，在(🧚)操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素(sù )。4、网(📖)络危(wē(👣)i )机(😤)公关的处理步骤主要包(bāo )括以下(xià )几个方(🐁)面： 危(🕯)机预(⌚)警：在(🍹)危机(🏺)发生前(♟)，企业需要(🔷)建立一套完善的(👉)危机预警系统，以便及(jí )时发现(⏲)潜在的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆情的监(🆚)测、对(duì )用户反(⬇)馈的(💛)关注以及对内部员(📡)工意(🐩)见(🤳)的收集(🐪)等(🏿)。成功的危机公关(🍫)案例分析
年有许多危机公关成功的案例，以(yǐ )下是(⛽)其(qí )中两个(🌍)案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作到(dà(🎳)o )期将终止(🚰)(zhǐ )合作(🏋)，引(yǐn )发广泛(👁)关注和讨论。网易通过(😨)一系列行动，如(✒)推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的(🚑)决心。危(🧞)机公(💶)关成功案(📱)例及分析是(🏮)：以汉堡(🛰)(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视(shì )事件举例。如下(xià(🌩) )：事件(jiàn )详情 2019年(niá(🐒)n )4月初，汉堡(⛳)王(wáng )在(⏬)Instagram上(🧜)发布(bù )的一条(tiáo )新(xīn )品汉堡(🛢)广告被指涉嫌(🍧)“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用(🚧)一双巨(🤟)型筷(kuài )子艰难吃(✡)(chī )汉(hàn )堡(bǎ(🔍)o )。画面存(🔉)(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🐣)族歧视(❌)。百事可乐2009年危机(💏)公关(guān )案例分析 2009年(nián )，百(🥈)事可乐(📈)(lè(🐸) )发(fā )生了(🕺)(le )一起非常严重的健康(kāng )事故，导致多名消费(💧)者因饮用百事可乐而患上(🛍)肝癌。此次事故(✔)，不仅让百事可乐的(🔷)声(🚸)誉(yù )受到极大(💸)影响，还对其市场前景产生了极(🚫)大影(yǐng )响。对(duì )公共突发危机(🔎)事(⛸)务，相关政(zhèng )府部门的(de )领导也就是拥(🚰)有权力的决策者(📪)(zhě )首先应该(🎵)(gāi )开展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体与(🛤)民(⛳)众，满足他们对危机信息的知情权(quá(🚉)n )，以获得公众的信任。担任危(wēi )机公关具体实施者(🛑)的政(🌦)府新闻发(fā(😦) )布、主(zhǔ )流(✋)媒体应该保证传(chuá(🔡)n )播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关(guān )的流程和内(🚞)容是(shì(📂) )什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业(yè(🍎) )形象往往因(🔌)此(♉)而遭到破坏，危(😧)机(🐉)(jī )也(⛪)(yě )不可(🔨)能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主(❣)要有(yǒu )两点，第一是修复消(🎊)费者对企业的信心，帮(📱)助企业重建(⛴)(jiàn )企业形(xíng )象。第二则(zé )是分析总结并改(🛺)(gǎ(🥝)i )进提高。2、企业危机公(💗)关(🐖)处(chù )理流程通(🌉)常包括以下几(♐)个步(bù )骤(zhòu )：(🦑) 预防(fáng )危机：企(🍺)(qǐ )业(🏂)应制定危机管理(😅)计划(🌍)，包括风险评(píng )估(gū(🍢) )、预警机(👬)制和危(👨)(wēi )机应对策略等，以(🏍)最大程度地减少危机的发生。 发现(🦍)危机：及时(shí(🐉) )收集、监控和(hé )分析(xī )与企业相关(guā(👂)n )的信息(💆)，以便迅(🙊)速发现潜在的危机(💽)。3、总结来说(shuō(🌹) )，高手的危机公关(💃)在于策略的(🍘)清晰、(⏪)执行的果断，以及结果的(de )直接。比如五(📿)月天(tiān )玲花的(🤳)案(àn )例，通过精(🤧)准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵(🏙)(líng )活应对、果断行动和清(qīng )晰(🚊)沟(gōu )通是每一个企业(yè )值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危(wēi )机公关一般怎(⚽)么处理?
1、充分(🛄)传播(🗝)。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及(jí )一切关注(🛤)事件的(de )人(💾)们，提(tí )供一切(🌮)(qiē )可能的沟通办法，如(🈲)新闻(💉)发布会、(🛂)媒体现(😇)场采访、网络互动、热线电话(huà )、公开信、广告(🌭)、短信等(děng )等传(🌛)播方式和手段，保证社会大众(🍔)的知(zhī )情(🎄)权。承担责(🛐)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时(shí )有(yǒu )条不紊地(🦋)采取行动；危机发生时，要以最(⛳)(zuì )快的速度设立(lì )“战时”办公室或危(✌)机控制中心，调配训练(liàn )有素的(🆑)专业人员，以实施危(wēi )机控制(🥇)和管理(🕍)计划。3、(🥋)成立危机公(🔼)关小组(🏿)(zǔ(🐣) )。当危(📤)机出现(🗝)的时候千万(💙)不要(📩)(yào )惊慌，首要的问题就是赶快成立危(🏸)机公(🔤)关小组。一般情况下，危机(jī )公关(guān )小组(😭)的组成(😀)由企业(✂)的(😢)公关部成员和企业(🍂)涉(shè )及危机的高层领导(❗)直接(🌾)组成。4、迅(🚱)推客传媒总结了处(🤹)理危机公关的(de )十大策(cè )略(luè )：内部(bù )沟通，即时监督 企(😙)业管(guǎn )理层应及(🍠)时与(😒)基层人员沟(⛪)通(tōng )，获(huò )取(qǔ )第一条(🏦)信息，根据管理经验判断某些(xiē )方(📞)向(xiàng )是(shì )否存(✔)在问题(tí )，是否会产(🗻)生影响，找(🎙)出危机(🏳)(jī )前问题差异的根源，及时处(🏥)理。预警潜在(zà(🏢)i )危机(jī )，做好充分准备(bè(🚀)i ) 无(🦁)论什(shí(📒) )么企(🌖)业，都可能遇(👨)到危(🦖)机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预(yù )警监(🔅)(jiān )测(cè )、干(👭)预(yù )预(yù )防、控制处理、恢(huī )复(🔭)调整等(děng )任(📱)务，而且是改善(shàn )困难管(guǎn )理体系(xì )的必要过程，也(yě )是公(🎥)众、媒体(tǐ(🦊) )、政(💐)府和各种社会团体公(🚏)关战略的重要组成部分。危(➿)机公关的整个流(liú )程是(📒)怎样(🚐)的?
1、(💌)紧接(🏢)着，危机辨识至(🛌)(zhì(🍕) )关重(🚟)要(😝)。你需(xū )要判断这(zhè )是否(🌫)真(🕔)的是危机(jī )，还是(🌬)可能的宣传契(💥)机(jī )或无(🥩)需过度反应(🆑)的(➗)情况。这(🛅)一步骤要求敏(🚤)锐的洞察(🐦)力和精准的判断。确定应(🍖)对(duì )原则(📡)，企业(yè )需要为(🥨)自(🎧)己定下(xià(😍) )明确的角色——是(shì(🚯) )受害者、相关者、无(🐒)辜者(🥔)还是受益者。这样的(📷)(de )姿态将(jiāng )直接影响(🚫)公众的(de )感(📝)知和反应。然后，策略拟订是核心环(⏭)节。2、危机公(➖)关处理流程：明(míng )确危(wē(👕)i )机现状并评估形势(♐)。首先，组织需要对危(🎟)机的严重(🧓)性(xìng )及其影(🕝)响(😗)范(fàn )围进行快速评估，明确危机的性质和影(yǐng )响(😏)对象(😳)。其(🤚)次，进行信(xì(🔰)n )息收集和分析，包括内部和(hé )外部的信息(🎋)，了(le )解公众的(de )情绪和反馈。制(zhì(👜) )定应对策略。根据对危机的(📓)评(🤟)估和(🗯)分析结果，制定针(⚽)对性的应对(📒)策略(📤)。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正(zhèng )的危机(💧)(jī )公(🖨)关发生之时，整个(gè )公共(💝)部门或(🕍)者委(😸)托(🍹)的乙(👴)方公关公(🧒)司就得超高(gāo )效的(🚺)运(🎄)转起(😌)来(📂)，注(🚸)意，是“超高(gāo )效(🥢)”！一般(bān )来(🎶)说，危机公关的时效性(🎀)是相当高的，越早(😥)(zǎo )给(✖)出判断(❌)、给出解(📴)决方案(àn )、越(🏃)早执(🚡)行，越能挽救损失，换(🕥)句话说，公关部(😀)门每慢一秒，对于(⛷)品牌来(⚓)说(shuō )，都是真金白银的(🍥)流失。4、企业危机公关处理(🐍)流程(☝)通常包括(kuò )以下几(jǐ )个步骤： 预(📸)防危(🐲)机：企(⬛)(qǐ )业应(🐄)制定危机(🉐)管理(lǐ(👈) )计(jì )划，包括风险评(píng )估(🌰)、预警机制和(🛂)危(💧)机(🥈)应(🐋)对策略等(👖)，以(yǐ )最大程(chéng )度地减少(shǎ(🕴)o )危机的发生。 发现危机：及时收集、监(💡)控和分(fèn )析与企(💚)业(yè(♟) )相关的信息，以便迅速发现(xià(🌷)n )潜在的危机。5、危(👢)机公关过程中的重(🚥)要(yào )性 由于客观(guān )环境(jìng )的作用(🥜)，困(🍑)难(nán )的出(chū )现(xià(🔮)n )和发展会产生不可(🦊)预(👤)测的发展方向和(🥢)影响范围(🎉)，但一(yī(📈) )般(🎓)都有(yǒu )统一(🥩)的(🌬)发展逻(luó )辑规律(✅)，即危机(🍓)的(de )生命周(🐄)期(qī )模型。既然要提炼(liàn )危机(🏒)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤(😝)中找到影响最终结果的(🐘)关键环节和要素。企业危机(😟)公关怎么(me )处理(👪)(lǐ )?
1、引导公共舆论：当(🕞)企业(yè )自身立场(📰)正确时(shí )，应积(🆎)极(jí )澄(😇)清事(🔚)实真相；若存在错(🍆)误，则应诚恳道(🏇)(dào )歉(⏫)。借助权威(🧣)力量：(🎐)在(❕)危机(jī(🤔) )时期，企业(yè(🤔) )往往(🌼)容易受到社会(👣)的质疑。此时，借(jiè(📟) )助权(quán )威机构的(🕵)信用来增强(qiáng )话语的可信度是至关重要的(de )。分散危(🐑)机影响：企业应(✳)尽(👤)快转(zhuǎn )移公众注意力(lì )，最大(🏉)限度(🐌)地减轻危机的负(🤪)面影响。2、危机应对(duì )策略：选(🤷)择合(💏)适的(🌉)危机(jī )应对策略，如积(jī )极(🚉)回应、(🧚)公开道歉、赔偿(🤞)补偿、责任追(📼)究等。策略的(🏎)选(🚹)择(🐰)应基(jī )于(yú )客观事(⛏)(shì(👼) )实和法律(🐖)法规，同时考虑企业(🎒)(yè(🙊) )的(🐬)形(🐌)象(xiàng )和利(🚌)益。危机公关沟通(tōng )：及时性：(❔)在危机发(🎌)生后(🌫)(hòu )，迅速向内外部相关方进行(háng )沟通，避(bì )免信息真空期导(⛹)致的谣(yáo )言和误解。准(🙋)确性：沟(🎏)(gōu )通内容应准确真实，避(bì )免虚假宣(👙)传(♎)和误导。3、加强(🈷)内部沟通与监督：企业管(💁)理层应(🎍)及时与员工沟(gōu )通，获取(qǔ )第一手信息(xī )，以(🔺)(yǐ )便(🚙)在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从(cóng )而防(fáng )止(zhǐ )危机(🍛)的发生(🅾)。 建立预(🐣)警(🏅)机制(zhì )：(⛄)企业应预见到可能出(😏)现的危机，并做好(👑)(hǎo )相(🐰)应的准备。制(🏰)定应对(📘)危机的基(📷)本框架，以(yǐ )便在危机真正来临(🙏)时能(🕯)够有条不紊地应对(🖌)。
