影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马特·麦考伊/莎莉·夏塔克/特蕾希·斯科金斯/
- 导演：최성은/
- 年份：2023
- 地区：香港
- 类型：谍战/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公(⬛)关(📁)(guān )处(chù(📻) )理三(😡)个步骤
1、- 预(yù )警(jǐng )和干(📛)(gàn )预：通过对(🍩)内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关(✳)人员可以在危机的早(🏟)期(qī )阶段迅(xùn )速响(😴)应(♐)，采取预警措施，干预或预防(fá(🎥)ng )潜(🎦)在(zài )的危(wēi )机，防(🏖)(fáng )止困(kù(🔻)n )难进一步(🎓)恶化。即使未能有效消除危(💛)机(🎼)，也能通过这一过程获(➖)取有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估(gū )。对危(⛵)机管(🗝)理工(😱)(gō(🌘)ng )作进行全面(miàn )的评价，包括(kuò )对(💑)预警(jǐng )系统的组织(🤠)和工作程序、危机处理计划、危(wēi )机决(💾)策等各方(fā(📐)ng )面的评价，要详尽(jìn )地(📭)列出危(wēi )机(🍑)(jī )管理(🏝)(lǐ )工作中存在的各种问题。对(duì )问题进行(háng )整顿。多数危(😤)机的爆发(🙂)与企业管理不善有关，通过总(👰)结(jié )评估提出(🌘)改正措施，责(🗞)成(🥂)有(yǒu )关部门(😱)逐(zhú )项落实，完善危机(📎)(jī )管理(🔖)内容。3、(🎲)危(wēi )机公(😚)关(guā(🚿)n )过程中(🚑)的重(chó(✒)ng )要性 由于(🎡)客观环境的作用，困(🔁)难(nán )的(de )出现和(🆗)发(fā )展会产(👒)生不可预测的(de )发展方向(🚭)和(🦓)(hé )影(✴)响范围，但一(🚶)般都有统一的发(fā )展逻辑规(📅)律(lǜ )，即危机(😽)的生(🤖)命周期模型。既然要提炼危机公关的精(🖼)髓，首先(🔜)要根据(jù )其生(⚫)(shēng )命周期的特点(diǎn )，在(🍁)操作(🔰)步骤中找到影响最终结果的关(guān )键(🚯)环(huán )节(🌅)和要(yào )素。4、网(🏉)络危(🐿)机公(🔔)(gōng )关的(🧔)处理(🎩)步骤主要包括以(🌪)下几个方面：(😲) 危机预警：在危机(jī(👀) )发生前，企(🖇)业需要建立一套完善(shà(💢)n )的(de )危(🍱)机预(🤸)警(🕳)系统，以便及(👥)时(shí )发现潜在的危机。这(🏃)可能涉及(📰)到对网络舆情的监测、对用户(hù(👏) )反馈的关注(🎻)以及(jí )对内部(🛎)员工意(🎂)见(🍉)的收集(🧥)等(🎪)。成功的危机(⛹)公关案例分析
年有(🧖)许多危(🔋)机(🦍)公关(🔠)成(🕧)功的案例(⏰)，以(yǐ )下是其中(🔙)两个案例(lì )：网易(yì )暴(📉)雪(🥉)终止(🏇)合作事(shì )件：2024年1月，网易(🗃)和暴雪(xuě )宣布(🌃)因合作到期将(jiā(🚊)ng )终(zhōng )止合作，引发广泛关(🥔)注(💭)和(💏)讨论(🕴)。网(🥟)易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(🧑)了自己(jǐ )停止合作(⏯)的(de )决心。危机(🈺)公关(🐥)成功(gōng )案例及分析是(shì )：(🏹)以汉堡王(wá(🛣)ng )鸡肉汉堡广告(👁)涉歧视(shì )事(⭐)件举例。如下：事件(🚀)详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新(👔)品(pǐn )汉堡广告被(🔆)指涉嫌“种族(🛤)歧(🛹)视”，视(🔉)频中的(🚂)演员(🚫)(yuán )用一双巨(😴)型筷子艰难吃(chī )汉(🚉)堡。画(🏏)(huà )面存(cún )在(💾)恶搞(💇)突兀(wū )嫌疑(🔷)，引(🍉)发(🛶)网友(yǒu )不满，谴责(📃)汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒ(⏭)ng )族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公(🏙)关案例(🍆)分析(🔸) 2009年，百事可乐发生了(🉐)一起非(fē(🎑)i )常严重的健康事(shì )故，导致多名消(🆗)费者(🚩)因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅让(🥁)百(bǎ(🏘)i )事可乐的(♒)声誉受(🧔)到极大影(💯)响，还对其(🍱)市场(🥧)前景产生了极大影响(🐟)(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关政府部门(⛺)的领导也(🥎)(yě )就是(shì )拥有权力(lì(🔑) )的决策者首(😒)(shǒu )先应该(👻)开展有效的(📡)危机公关，敢(gǎn )于直(🚯)面媒(🏫)体(🦕)与民(⭐)众，满足(🚗)他们(men )对危(🕣)机信息(xī )的知(😂)情权，以获得公众的信任。担(👺)任(rèn )危机公关具体实施者的政府(⛰)新闻发布、主流(📛)媒体应该保(bǎo )证(📿)传(chuán )播渠道透明、畅(🕹)通，否(🤡)则(🚢)(zé )妨碍危(🕳)机处理。处理企(🌲)业(🔆)危机公关的流程和(🛍)内容是什么(😔)(me )?
1、善(shà(🐗)n )后 众所周(zhō(🔩)u )知，危(🕘)机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机(😦)也(yě )不可能就此(cǐ )避(🚟)免，所以(🔴)企业危机公关处理的最后(🐪)一个(gè )步(bù )骤(🕺)就(😘)是善后(🆘)处(chù(🍜) )理。主要有两点，第一是修复消(xiāo )费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业(🖇)形象。第二则是分析总结(🚡)并(🆖)改进(💱)提高。2、企业危机公(🐈)关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预(yù )防危(🌄)机：(👣)企业应制定(⏸)危机管(guǎ(📏)n )理计划(🚻)(huá )，包括风(🙍)险评估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大(dà )程度地减(🚬)(jiǎn )少危机(🍻)的(💋)发生。 发(🙃)(fā )现危(wēi )机(🕔)：及时(🏎)收集、监控和分析与(⏹)企(😝)(qǐ )业相关(📪)的(💔)信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总(zǒng )结来(🦕)说，高手的危(🔧)机(🏺)公关(🌰)在于策(😶)略的清晰(💸)、执行(háng )的果断，以及结果的直接(🚳)。比如五月天(tiān )玲(🐖)花(huā )的案例，通(🔕)过精准的文案，展现了危(➖)机公(💚)关的高超(🐥)艺术。在危机公关的道(dào )路(😊)上，灵(🚆)活(🚎)(huó(🕍) )应对、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值(🐧)得学习和借(😕)鉴(☕)的法则。危机公关一(yī )般怎么(😤)处理?
1、充分传播。当事组(🐑)织向媒(🌞)体、公(🙃)众、(😳)消费者及一切关注(zhù )事件的人们，提供一切可能的沟通(🍑)办法(fǎ )，如新闻发(fā )布(bù )会、媒体(🛤)现(🥠)场采(cǎi )访、网络互(hù )动(dòng )、热(🐱)线电(diàn )话(♒)、公开信、广告、(🍖)短信等等(🔧)传播方式(🍤)和手段，保证社会大(dà )众的知情权。承担责任(rè(🥖)n )。2、面对(duì )灾难，应考(kǎo )虑到最(🏣)坏(🐼)(huài )的(de )可(kě )能(🛥)，并及时有条不(bú )紊地(🚲)采取行动；危机(jī(📬) )发生时，要以(🏡)最快的速度设立“战时”办公(🤫)室(shì )或危(👂)机控制(🕖)中心，调(🤒)配训练有素的专业人(🍠)员，以实(😽)(shí )施危机控(kòng )制(zhì )和管理(🖱)(lǐ )计划。3、成(⤵)立危(wēi )机公关(📂)小(✨)组。当危机出现的时(🔙)候千(🚿)万不要惊(🖍)慌，首(❕)要(👇)的问题就是赶快成立危(🔅)机公(🤸)关小组。一般(🤕)(bā(🌚)n )情况(🤖)下，危机公关小组的组成由企业的公(🍼)关部成员和企业涉及(jí )危机的高层领导直接组成。4、迅推客(kè(😠) )传媒总(🆘)结了处理(lǐ )危机公关的十大策略：内(🏆)部沟通(tōng )，即时(🛴)监督 企业(🍴)(yè )管理(🍪)层应(yīng )及(🉐)时与(⬇)(yǔ )基层人员沟通，获取第(🔡)一条信息，根据(👲)管(🐂)理(✔)经验判断(🖤)某些(🤐)方向是(shì(🔵) )否(🌟)存在问题，是否会(huì(👅) )产(👣)(chǎn )生(shēng )影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜(qián )在危机，做好充分准(zhǔn )备(bèi ) 无(💰)论什么企业(🛁)(yè(🧙) )，都可能遇到危机公(🚍)关(guān )。5、危机公关(guān )不仅承担危机(jī )预(🚒)警监测、干预预防、控(🎽)制处(🏀)理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系(😢)的(🏡)(de )必要过(📭)程，也是公众、媒体(🏆)、政府和(hé(🍫) )各(⛸)种社会(🅿)团体(➖)公关战略的重要组成部(bù )分。危机(jī )公关的整个流程(💈)是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重(🏦)要(yào )。你需要判断这是否真的是(🚡)危机(🎳)，还是可能的宣传契(🈚)机或无(wú )需过度反应(yīng )的情况(✋)。这一步骤要求敏锐(🥜)的洞察(😬)力(🕜)和精准的判断(duà(🈸)n )。确(🕴)定应(yīng )对原则，企(qǐ )业需要为(🛳)自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无(🥓)辜者(💃)还是(🕳)受益(🔚)者。这样(🗄)的姿态将直接影响(🐸)公众(zhòng )的感知和反(🏩)应(🕠)。然后(😏)，策(cè )略拟(nǐ )订是核心环(🔬)节。2、危机公关处理流(🚨)程：(💌)明确危机现状并评估形势。首先，组(zǔ )织需要对危机的严(🐼)重(📳)性(🔸)及其影响范围进(💇)行(háng )快速(sù )评估，明确危(🚘)机的性质和影响对(duì )象。其次，进行信(⛳)息(🌝)收(shō(🏇)u )集和分析，包括内部和外部(bù(🕖) )的信息(xī )，了解公众的情绪和(💐)反(🌳)馈。制定应对(🌒)策略。根(gēn )据对危机的(⏫)评估和分析结果，制定针(🏯)(zhēn )对性的(🌂)(de )应对(duì )策略(👫)。3、舆情收集，厘(lí )清线索(💠)。当真正的(⏱)危机公关发生之时，整个公共部门或(huò )者委托的乙方公关公司就得超(chāo )高效的运转(🙋)起来，注意，是“超高(🕷)效”！一般来说，危(🤯)机公关的(🥋)(de )时(📝)效性是相当高的(📡)，越早给出判断、给出解决方案、(🦑)越早执行(há(🔷)ng )，越(🖍)能挽救损失，换句(jù )话说，公关(guān )部门(🐁)每慢一秒，对于品(🔁)牌来说，都(🛺)是(shì )真金白银(🎣)(yí(🆓)n )的流失。4、企业危机(🎗)公关(🎇)处理流程通(🎌)常包(🌙)括以下几个步骤(zhòu )： 预(🦐)防(fáng )危机：(🏯)企业应制(🤷)定危机(jī )管理计(🔄)(jì )划，包括风险(🍌)评估(gū )、预警机制(🔋)和危机应对策略等，以最大程度(🎞)地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息(🏕)(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在(➖)(zài )的危(🎬)机。5、危机公关过程中的重要性 由于(🖐)客(🤧)观环境的作用，困难的出现和发展会产(👐)生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一般都有统一的(👥)发展逻(🏛)辑规律(lǜ )，即(⛄)危(👪)机的(de )生命周期(qī )模型。既(🚔)然要(🍃)提炼(📥)危机(jī )公(gōng )关(guān )的精(🐯)髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点，在(🐭)操(📎)作(zuò )步骤中找到影响最(zuì )终(😱)(zhōng )结果的关键环节和要素。企(🔨)业危机(👍)公(🦑)(gōng )关(🚵)怎么处(🔠)理?
1、(🐷)引(⛩)导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清(🛏)事实(🍎)真相；若存在错(cuò )误，则(🏼)应(🏰)(yīng )诚恳(kěn )道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期(qī )，企(🏥)业往往容易(yì )受到社会的质疑。此(cǐ )时，借助权(⬆)威机构的信(🔇)用来增强话(huà )语的(de )可信(xì(🐃)n )度是(shì )至(⏰)(zhì )关重要的(de )。分散危机影响：企业应尽快转(😆)(zhuǎ(🍓)n )移公众注意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对策(cè )略(luè )：选择合适的危机应对策略，如积极(😀)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(😽)略(🐏)的选择应基于客观(🤨)事实和(🕐)法律(🚑)法规，同(tóng )时考虑企业的形象和(🚴)利益。危机公关沟通：及时(🚨)性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内(🕯)外部相关方进(🚒)行沟通，避免信(⏯)息真空期导致的(🤠)谣言和误(💄)解。准确性(xìng )：沟通内容应准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导(💢)。3、加强内(🧐)部沟通与(🔣)监督：企业管(guǎ(🌶)n )理层应及时与(🍨)员(🏠)工沟通(😫)，获取第一(🧚)手信(🎩)息，以(😢)便在发现问(wèn )题时迅速(🍄)(sù(🙂) )作(🍹)出判断(✔)并采(✊)取措(👒)施，从(cóng )而防止危(wēi )机的发生。 建立预警机制(💅)：企(🕎)业应预见(jiàn )到可能出现(🏧)的危机(jī(🛠) )，并(bìng )做(⚾)好相应的准(zhǔn )备。制(zhì )定应(🛐)对(🔬)危机的(🚩)基本框架，以便在危机真正来(lái )临时(shí )能(néng )够有(➖)条不紊地应对(❎)。
