简介
危机公关在线9
危机公关在线9
9
网友评分
次评分
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李品仪/小庭/
- 导演：富丈太郎/
- 年份：2016
- 地区：印度
- 类型：恐怖/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关(🐬)处理三个步骤(🐃) 1、- 预警和(hé )干预(yù )：通过对内外渠道的危机(jī )预警(😺)信号进行识别和分析，公关(🤒)人(🧕)员可(kě(🐃) )以(🧗)在危机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施(shī )，干(👕)预或预(💛)防(fáng )潜在的危(✍)机，防(🐾)(fáng )止(🕞)困难(👩)(nán )进(🚞)一步恶化。即(💡)使(shǐ )未(📪)能(🤤)有(yǒu )效消除(🆙)危(📋)机，也能(🐕)(néng )通(tō(⛏)ng )过这(zhè )一过(♉)程(✈)获取(qǔ )有益信息，为公关(🐓)运作争取主动(🙌)。2、进行危机总结、评估。对危(💁)机(😘)管理工作进行(🎍)全面的评价，包括(🐫)对(😍)预(🔱)警系统的组织和工作(zuò )程序(xù(✋) )、(🗒)危机处理(🔴)计划、危机决策等各方(🛡)面的(🎡)评价，要详(💃)尽地(💻)列出危机(🤑)管理工(gōng )作中存在的各种(🎭)问(wèn )题。对问(🆑)题进行整(💖)顿。多(😷)(duō )数危机的爆发与企业管理(lǐ )不善有关，通(🐅)过总结评估(gū )提出改正措施，责成(⏮)有关(guān )部门(mén )逐(zhú )项落实，完善危机(🐦)管理内容。3、危机公(🍋)关过程中(🥁)的重要性(⏮) 由(yóu )于客观环(😚)境的作用，困(👨)难(🕸)的出现和发(〽)展(zhǎn )会产生(🛶)(shēng )不可(⛵)预(⛓)测(cè(👩) )的(🚦)发(🔑)展方向和(hé )影响范围，但一般(😬)都(🚠)有统一的发展逻(luó )辑规律，即危(🎷)机的(de )生命(mìng )周期(🎰)模型(🔤)。既然(⏬)要提炼危机公(🌄)关的精髓，首先(🧛)(xiān )要根(👗)据其生(💅)命周期的特点，在(zài )操作(🦏)步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键(📴)环(🦄)节和要素。4、网(😪)络危(🖐)机公(🎏)关的处理(🗯)步(bù )骤(🍴)主(zhǔ )要包括(kuò )以下几个方(🉐)面： 危机预警：在危机发生前，企业需(xū )要建立一(🌌)套完善(shàn )的危机预警系统，以便(🍑)(biàn )及(🚵)时发(🗽)现潜(🥐)在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监(🈺)测、对用户反(fǎn )馈的关注以(😬)及(🔇)对(📭)内部员(💦)工意(📑)见的收(🚯)集等。成功(gōng )的危机公关案例分析(xī ) 年有许多危机公关成(chéng )功的案(♐)例，以(📉)下是其(🈸)中两个案例：网(😶)易暴(🐚)(bào )雪(🤼)终止合作事件：2024年1月，网易和(📖)暴雪(🛩)宣布因合(🎗)作到期(qī(🕸) )将终止合(🎀)作，引发广泛关注和讨论。网易通(🏬)过一(🙈)系(👵)列(liè )行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合(hé )作(🛋)的决(💫)心。危机(jī )公关(guā(🈷)n )成功案(🔋)例及分(♐)析(xī(🥉) )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🛴)视事件举(jǔ )例。如下：事件详(🍜)情 2019年(nián )4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(♏)被(🈸)指涉嫌“种族歧(🚔)视”，视频(🈶)中的演员(🐘)用一双巨型(🤓)筷子艰(jiā(😠)n )难吃汉堡。画面(💳)存(cún )在(🥒)恶搞突兀嫌(🍶)疑(🖼)，引(🏽)发网(🌻)友(🕑)不满，谴责汉(🍍)堡王涉(♉)嫌种族歧视。百事(shì )可乐2009年(🤾)危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非(🎚)(fēi )常严(🚭)重的健康(🗡)事故，导致多名(🕵)消费者因(👪)饮用百事可乐(💨)而患(💡)上(🍭)肝癌。此次事故，不(🦇)仅让百(🛐)事可乐(🥂)的声誉受(shòu )到极大(dà )影(💛)(yǐng )响，还(🍟)对(🚽)其市场前景产生了极大影响。对(😔)公共突发危机事务，相关(👷)政府部门的领导也就是(shì )拥有权力的决(jué(🥑) )策者首先应该开(🙁)展有效的危机公关，敢于直面(🛒)媒体与民众(🆘)，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机(👏)公(🏩)关具(🤘)体实施者(🏒)的政府新闻(🦇)(wén )发(fā(♍) )布、(🔌)主流媒体应该(gāi )保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否(👧)则(zé )妨(😽)碍危机处(chù )理。处理企业危机公(⛑)关的(de )流程和内容是什么? 1、(✴)善后 众所周知，危机过后企业形象往(👶)往因此(🏗)而(💕)遭到(🏣)(dào )破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以企(💿)业危机公关处(🏒)理的最(🥪)后(hòu )一(yī )个(🔟)步骤就是(💪)善后处理。主要有两点(🆙)，第(📲)一是(🍼)修复消费者对(🥔)企业的(🕴)信心，帮助企业重建(🕰)企业形象。第(📧)二(èr )则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关(guān )处理(🕺)流(🛩)程通常包括以下几(jǐ )个(🏑)(gè )步骤： 预防危(wēi )机：企业(😫)应制(⏱)(zhì )定(🗑)危(💋)机管理计(jì )划，包括风险评(píng )估、预警机(👸)制和(hé )危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(🉐)时收集(📆)、(📫)监控和分(🔌)析(🌸)与(yǔ )企业相关的(♐)信息，以便迅(🧚)速(🔀)发现潜在的危机。3、总(🌸)结来说(🗻)，高(gā(😍)o )手(shǒu )的(de )危机公关在于(🔼)(yú )策略的清晰(👼)、执行的果断，以及(🌨)结果的直接(🎍)。比如五月天玲花的案(àn )例(lì )，通过精(😯)准的(de )文案，展现了(🍒)危(wēi )机公关的高超(🐊)艺术。在危机公关的道路上，灵活应(🏓)对、果断行动和清(qīng )晰(🌿)沟通(🛅)是每(🔮)一个(👙)企业值得(🆖)学习和(🥢)借鉴(🕳)的法则(zé )。危机(🌱)公(gō(👨)ng )关一(📔)(yī )般(🛎)怎么处(chù )理? 1、充(chōng )分传播(bō )。当事组织(💰)向媒体(🈂)、公众、消费(fèi )者及(🗓)(jí )一(🍾)切关(♿)注事件(😇)的人(ré(🍂)n )们，提(tí(💫) )供一切可(kě )能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会(🍨)、媒体(🕕)现场采访(fǎng )、网(🐦)(wǎng )络互动(➕)、热线电话、公开信、广告(🅿)、(🎋)短信等等传播(⚪)方式和手段(🤤)(duàn )，保证(zhèng )社会(huì )大众的知(🥫)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时，要以最(zuì(🗣) )快的速度设(📹)(shè )立“战时(shí )”办(bàn )公(gōng )室(🏗)或(huò )危机控制(zhì(💘) )中心(xīn )，调配训练有素的专业人员，以实施危机(jī )控制和管理计划。3、成(chéng )立(👆)危机(jī )公关(🕕)小组。当危机出现的时候千万不要惊(jī(🍎)ng )慌，首(shǒu )要的问题就(🃏)是赶快(kuài )成立危机公关小组。一般(🌧)情况下，危(wēi )机公关(guān )小组的组成(chéng )由企业的公关部成员和(hé )企业涉及危机(jī )的(🦅)高(🏺)(gāo )层领导直接组成。4、迅推客(🍻)传媒总结(🧚)了处(chù(💊) )理(Ⓜ)危机公关(🧡)的十大策略：内部沟(🏤)通(🐏)，即时监(🗼)督 企业(🔘)管理层应及时与(🛀)基层人员沟通，获取(qǔ )第一条信息，根(gēn )据管理经验判(🔓)断(duàn )某些方向是(🚥)否存在问题，是(shì )否会产生影响(💗)，找出危(wēi )机(♈)前问题差异的根源(🥙)，及(🛌)时(shí )处理。预警潜在危(wēi )机(📙)，做好充(🔳)分准备 无论什么企(💯)业，都可能(🛰)遇(yù )到危机公关(🌧)。5、危(🌳)机(💰)公关不仅承担危机预警监测(🏽)、(🍉)干预预防(fáng )、控制处理、恢(🏉)复调整等任(😭)务，而且(😷)是改善困难(♍)管理体系的必要(yào )过程，也(🎢)(yě )是公(gōng )众、媒体(🔉)、政府和(🎙)各种(💙)社会团体公关战略的重(🚂)要组成(chéng )部分。危机公关的整个流程是怎样的? 1、(🏃)紧(jǐn )接(🚸)着，危机辨(🛂)识至关重要(🙏)。你需要判(pàn )断(⛱)这是(shì )否真的(🦇)是(😗)危机(🗜)，还(🔊)是可能的宣传契机或无需过度反应(👵)的情况。这(🧓)一步(🛢)骤要求(🚬)敏锐的洞(♉)察力和精准的(😐)判(😾)断。确(🈶)定应(💺)对原则，企业需要为自己定下明确的角色—(😛)—是受(shòu )害(🚆)者、相(xià(🆘)ng )关者、无辜(🌧)(gū )者还是受(🔻)益(yì )者(💠)。这样的姿态(tài )将直(zhí )接影响公众的感知和(🏤)反应。然后(hòu )，策略拟订(🏇)是核心环节。2、危(wēi )机公关处(👆)理流(liú )程(ché(✉)ng )：明确危机现状并(🔅)评估(🚀)形势(✨)。首先(🥃)，组织需要对危机的严重性及其(qí )影(🏵)响范围进行快速评估(🏚)，明(💍)确危机(jī )的(🙌)性质和(🔆)影响对象(xiàng )。其(🥏)次(cì(🐳) )，进(jìn )行信息收集(🚣)(jí )和分(fèn )析，包(🤦)括内部(🗨)和外部的信息，了解(jiě(💛) )公众的情(😋)绪和反馈。制(zhì(🚨) )定应对策(cè(🔑) )略(🔉)。根据对(duì )危机的评估(gū )和(hé )分析结(🐏)果，制定针对性(xìng )的(⏺)应对策略。3、舆情收集，厘清线(xià(🚰)n )索(🌘)。当真正的危(📄)机公关发生之时，整(👚)个公共(⛱)(gòng )部门(mé(🔠)n )或者委托的(🎵)乙方公关(guān )公司(🔈)就得超(chāo )高(🏩)效(🚄)的运转起(qǐ )来(🗣)，注(💓)意，是“超高效”！一般来说(🚲)(shuō(🚶) )，危机公关的时(🌽)效性是相当高的，越早(😐)给出(🥂)(chū )判断、给出(chū )解决(jué )方案、越早执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部(🏫)门每慢一秒(miǎ(⛱)o )，对于品牌来说，都(dōu )是真金(🕓)白银的流失。4、企(👡)业危机公(🚩)关处理(lǐ )流(🏕)程通常包括以下几(🕞)个步骤(🏗)： 预防危机：企业应(yīng )制定危机(jī )管(guǎ(🎯)n )理(❎)计划，包(🌱)括风险评估、预警机制和危机应对策略(🔡)等，以最大程度(✌)地(🚎)(dì )减少(🧐)危(🦂)机的发生(👌)(shēng )。 发(😞)现危机：及(🗣)时收集、监控(kò(🍸)ng )和(hé(🕉) )分析与企业相关的信息，以便(🦕)迅速发现潜在的危(wē(⛩)i )机。5、危机公关过程中(🗂)的重要(🥚)性(🐮)(xìng ) 由于(🐊)客(kè )观(guān )环(huán )境的作用，困难的出现(⛓)和发展(🎠)会(🔧)产生不(bú )可预测的发展(🙉)方(fā(🏽)ng )向和影响范围(wéi )，但一(🤨)般(bān )都有统一(yī )的发展逻辑规(👒)(guī )律，即危(wēi )机(🥤)的(de )生(shēng )命(🤔)(mìng )周(🛴)期(qī )模型。既然要提炼危机公关的(🥓)(de )精髓，首先要(🏖)根据其(qí )生命周(👔)期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公(🕓)关怎么处理? 1、引导公共舆论：(💬)当企业自身(🚁)立(📸)场(🖋)正确(🗺)时，应积极(jí )澄清事实真相(xiàng )；若(ruò )存在错误(🎆)，则应(🔗)诚恳道歉。借助权威力量：在(zà(😯)i )危机时期，企业往(wǎ(🚋)ng )往容易受到(dà(🍨)o )社(🕌)会的质疑(🧝)。此时(💉)(shí(🆚) )，借助权威机构的信用来增(zēng )强(qiáng )话(🈯)语的(de )可信度是(🧗)(shì )至关重(🌙)要的。分散(sàn )危机影响：企业应尽(🌝)快转(🐚)(zhuǎn )移公(gōng )众注意力(😪)，最大限度地减轻危(🍈)机的(🦄)负(🌱)面影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合(hé )适的(de )危(wēi )机(🗿)应对策略，如(rú )积极(👛)回应、公开道(🥣)歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追(zhuī )究等。策(cè )略的(🍚)选(xuǎn )择应基于客观事实(😦)和法(🔺)(fǎ )律法(🗺)规，同时(🔛)考(kǎo )虑(lǜ )企业的(de )形象(xiàng )和利益(⏭)。危(🌳)机(🦍)公关(🏨)沟通：及时(😵)性：(🍁)在危机发生后，迅速向内外部(bù )相关方进行沟通，避免(🙁)信息真空期导致的谣(🌶)(yáo )言和误(wù )解。准确性：沟通内(nèi )容(róng )应准确(🔪)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及(🏮)时与员(yuán )工沟通，获(huò )取(👵)第一手信息，以便在(zài )发现问题(☔)时(👠)迅速作出判断并采取措施，从而防止危机(💸)的发生(👹)。 建立预警机制：企(🎓)业应预见到可能出(chū )现的危机(😥)(jī )，并做好相(🍐)(xiàng )应的(🖼)准备。制定(💹)应对危机的基(🔶)本框架(jià )，以便(Ⓜ)在(👩)危(🎍)机真正来临(🏤)时能够有(yǒu )条不紊地应对。