影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Judith/Shekoni/Catalina/Guirado/Natasja/Vermeer/鲁克·高斯/
- 导演：PercivalM.Intalan/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(🍬)关处理(🐛)三(🐽)个步骤
1、- 预警和干预(😼)：通(🏋)过对内外渠(➗)道的危机(💨)预警(jǐng )信号进行识别和分(fè(🎐)n )析(😳)，公关(🎫)人员(yuán )可(kě )以在危机的早(🚚)期阶段(🔂)迅(🌺)速(👱)响(xiǎng )应(👭)，采取预警措施，干预或预(yù )防潜在(zà(🏴)i )的危(🚗)机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危(💱)机，也(yě )能通过这一(🥐)过程获取有益(🎢)信(🚬)息(🎩)，为公(📉)关运(🚧)作争取主动(dòng )。2、进(🚦)行危机总结、评估(gū(💰) )。对(🥡)危机管理工作(🐯)进行全(💪)面(miàn )的评价(🦔)，包(🌈)括对预警系统的组织和工作程序(🕣)、危机(📏)处理计(jì )划、危(wēi )机(🕍)决(🛁)策(🤞)等(děng )各方面的评价，要详尽地列出危机(🚘)管理工(gō(📀)ng )作中存(🏳)在的(🔷)各(gè )种问题。对问(wèn )题(🤰)进行(💏)整顿(🏫)。多数危机的爆(bào )发(🥑)与企业管理不善有关，通过(💇)(guò )总结评估提(🔍)出改(📺)正措施，责(zé )成有关(🅰)部(🌏)门逐项(🔤)(xiàng )落实，完善危(wēi )机管理内容。3、危(wēi )机公关过程中的重要性 由(🔞)于客(🐜)观环境的作用，困(kù(🤧)n )难的出现和发展会产(🐊)生不可(kě )预(🔷)测的发展方向(xiàng )和(hé )影(😄)响范围，但(🤥)一般都(🆑)有统一的发展(🐾)逻辑规(guī )律(😋)，即(🆕)危机的生(shēng )命周期模型。既(🚽)然要提炼(🕎)危机公关的精髓，首先要根据其(🏓)生命(mì(👐)ng )周期的特点，在操作步(bù )骤中(📿)找到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要(yào )素(sù )。4、(🔏)网络(🦅)危(📸)机(🤳)公关的处理步骤主要(🚎)包括以(🎬)下(🍰)(xià )几个(gè )方(⤴)面： 危机预警：在危机发(🏰)生(🔁)前(🦉)(qián )，企业(🏈)需要建立一套(🐞)完善的(📀)危机预警(💀)(jǐng )系统，以便(🉐)及(jí )时发现潜(qián )在的危机(jī )。这可(kě(💶) )能(néng )涉及到(dào )对(🔭)网络舆情的监测、对(🥩)用户反(🌸)馈的关注(🚏)以及(jí )对内部员工意(🤢)见的收集等。成功的危机公关案(💈)例分(fèn )析
年有许多(🎹)危机公关成功的(✔)案(àn )例，以下(🙊)(xià )是其中两(🦅)个案例：网易暴雪终止(💺)合作(zuò )事件(jiàn )：(😪)2024年1月，网易(yì )和(hé )暴雪(💺)宣(💔)(xuān )布因合(🧠)作(zuò )到期将(📴)终止合作(zuò )，引发广泛关注和讨论(💔)。网(🔊)易通(🚻)过一系(🌤)列(👤)行动，如(rú )推出(🕺)“暴雪绿茶(chá )”等(🥄)，表达了(🈶)自(🏯)己停止合作的决心(xīn )。危机公(👸)(gōng )关成功案例(🌴)及分析是：以汉(❣)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(📅)4月(👡)初，汉堡王在Instagram上发布(🌄)的一条新品汉堡广告被指涉嫌(xiá(🦆)n )“种族(🎡)歧视”，视频中的演员用一双巨(jù )型筷(🧥)子艰难吃(🕌)汉堡。画面存在(zà(🚍)i )恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网(👆)友(🅰)(yǒu )不满，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌(🕥)种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机(🚋)公关案(🚤)例分(fèn )析 2009年，百(bǎi )事(shì )可(🌛)乐发生了一起非常严(🚹)重的健康事故，导致多名消费者因饮用(📳)百事可乐而(é(🏞)r )患上(🏎)肝癌。此(🍪)次事故，不(📍)仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还对其(🐢)市场(📘)前景(⚡)产生(🍂)了极大影(✝)响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机事务，相关政府(fǔ(😄) )部(🕸)门(🅾)的(🐈)领(❓)导也就是拥有(🍌)权力的决策者首(🍶)先应(👮)该(gāi )开(🤼)展有效的危机公关(💓)，敢于直面媒体与民(🌸)(mín )众(📭)，满足他们对危机信(xì(📨)n )息的知(❓)(zhī )情权(quán )，以获得公众的(📺)(de )信任(🏧)。担任危机公关(📷)具体实施者的(🙅)政府新(🚁)闻(✊)发(🚺)布(bù )、主流媒体应该保(bǎo )证传播渠(🗂)道透明、(🐰)畅通，否则妨(🚖)碍危机处理。处理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善(🥪)后 众(zhòng )所(🐫)周知，危机(jī )过后企业形(😃)象往往因此(cǐ )而遭到破(pò )坏，危机(👅)也不(bú )可(kě )能就此避免，所以企业(💕)(yè )危机公关处理的最后一个步骤就是善后处(🚋)理。主(✒)要有(👺)两点，第一是(🐲)修复消费者对企(🌍)业(yè )的信心(🍚)，帮(🏊)助企业重建企(qǐ )业(yè )形象(🎫)。第(💞)二则是(🐃)分析总结并改进提(tí(🛵) )高(🏜)。2、企业危机(🦌)公关处理流(🧖)程(chéng )通(🏖)常包括(🕺)以(❔)下(xià )几个步(bù )骤(zhòu )： 预防危机(🦋)：企业应(🥊)制定(🐧)危(🐹)(wēi )机管理计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和(🙈)危机应对策略等，以最大(dà )程(😀)度地减少危机的发生。 发现危机：及(🏷)时收集、监(🤰)控和分(🆎)析(xī )与企业相关的信(🕐)息，以便迅速发现潜(🛌)在(zài )的危(🗾)机。3、总结来说，高手的危(wē(🏘)i )机(🥉)(jī(🚣) )公关在于策略的清晰、执行的(de )果断，以(👻)(yǐ )及(🌑)(jí )结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(🗣)准的文(💗)案，展现(🍬)(xiàn )了危机公关(🔡)的高超艺(yì )术。在危机(jī )公关的道路上，灵活应(😻)对、果(➿)断行(❤)动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业(yè )值得学习和(hé )借鉴的法则(🔚)。危机(🐎)公(gōng )关一(yī )般怎(zěn )么处理?
1、充分传播(🥏)。当事组(🌎)织向媒体、公众(🚋)、(📵)消费者及一切关(👗)注事件(🦆)的(🛳)(de )人们，提(🏧)供一(🍆)切可能(néng )的沟通办法(🏵)，如新闻(wén )发布会(huì )、媒(🔅)体现场采访、网络(🕗)互(🗃)(hù )动(🤩)、热线电话、公开(💞)信、广告(❣)、(👟)短信等(děng )等传播方式(🚽)和手段，保(🔜)证社会大众(🏙)的知(zhī )情权。承担责任。2、(🕰)面对灾难(nán )，应考虑到最坏的(👰)可(kě )能，并及(jí )时有条不紊(🎹)地采取行(🍤)动；危机发生时，要以最快(kuài )的速度(🌡)设立“战时(shí )”办公(🎮)室或危机控制中心，调(🕓)配训练有素(sù )的专业人员(yuán )，以实(🔢)施危机控制(😐)和管理(👇)计(jì )划。3、(⏱)成立危机公(🍦)关(guān )小组。当(🈁)危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快成立危(🎙)机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机公关(guān )小组的(🎽)组成由企业的公(gōng )关部成员和(hé )企业涉及危(wēi )机的(🤗)高层领(🎲)导(👁)直(zhí )接组(zǔ )成(ché(🛐)ng )。4、迅推(😦)客(🛸)传(chuán )媒总(zǒ(💌)ng )结了(💴)处理危机公关的(🔧)(de )十大策略：内部沟通，即时(shí )监督 企业管理层应及时(🌛)与基层人员(🔶)沟(⬅)通，获取第(🚇)一条信息，根据(📹)管理经验判(pàn )断某些方向(🏪)是否存(cún )在问题，是否(🆎)会产生影响，找(🉐)出危机前问(🍅)题差异(yì )的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无(wú )论什(shí(🥣) )么企业，都可(kě(🐄) )能遇(yù )到危机(🚸)公关(guān )。5、危(🏹)(wēi )机公关(🌷)不仅承担危(🦐)机(📓)预(㊗)警(🌵)监(😎)测(🤡)、干(🎰)预预防、控(kòng )制(🦈)处理、(😈)恢(huī )复调整(🥄)等任务，而且是(🗽)改善困难管(⛷)理体系的必要过程，也是公众(🌛)、媒(🐞)体(tǐ )、政府和各(😐)种社会团体公关战略的(📄)重要组(🥑)(zǔ(🦍) )成部(bù(📫) )分。危机公关的整个流程是怎(🐃)样的(💙)?
1、(🤬)紧(💕)接着，危机(jī(🍦) )辨识(shí )至关重要。你需要判断(duàn )这(👌)(zhè )是否真的是危机，还是可(kě(🐫) )能的宣(🐶)传契(🐒)机或无需(🔼)过(🌌)度(🏄)反应的(📈)(de )情况。这(📃)一步骤(⚾)要(yào )求(🉑)敏锐的洞(dòng )察力和精准(⛅)的(de )判(🕊)断。确定应对原则，企(🌝)业(😣)(yè )需要为自(👺)己定下(🦉)明(🖍)(míng )确的角(🕷)色—(🦓)—是受害者、相关者、(🤯)无辜者还是受(🚵)益者。这样的姿态(tài )将(✡)直接(📏)影响公众的感知和反(🚄)应。然后，策略(🗝)(luè )拟订是核心环(🥪)(huán )节。2、危机公关处理流(liú )程：(➡)明确危机现状(📄)(zhuàng )并评估形势。首(shǒ(🐵)u )先(❎)，组织需要对危机的严(yán )重性及其(🛎)影响范围进行(🎽)快速评估，明(🌉)确危(wēi )机的性(😢)质和影响(🧒)(xiǎng )对象。其次，进行信息收集和分析，包括(🏽)内部和外部的信(📚)息(👕)，了(🚲)解公(⌚)众的情绪和反馈。制定(dì(😛)ng )应(yīng )对策(cè )略。根(🚱)据对危机的评估和分析结果，制定针对(🔪)性(🗽)的应对策(cè )略。3、舆情收集(🎛)，厘清线索。当真(🧢)正的危(🔺)机公关发(fā )生之时(shí )，整个公共部门或者委(wěi )托的乙方公(gōng )关公(⬅)司就得超(chāo )高(🦂)效的运转起来，注意(🐦)，是“超高效(🍦)”！一般来说(❌)，危机公关的时(shí(🆎) )效性是相(😏)当高的，越早(zǎo )给(gěi )出判断(🐴)、给出(📘)解(jiě )决(jué )方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公(🤯)关部门(mén )每(měi )慢(😱)(màn )一秒(📦)，对(🎰)于品牌来说，都是真金白银的流失(👊)。4、企业(yè )危机公(🎆)(gōng )关处(♏)(chù )理流程通常包括以下几(jǐ(⛑) )个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制(🍚)(zhì )定危机(🎨)管理计划，包括风险评(🏁)估(gū )、预警机制和危机应对(duì )策略(🍡)等(🤬)，以(🚂)最(🥕)(zuì )大程度地减少(shǎo )危机的发生(🥣)。 发现危机：及(jí )时收集(🏞)(jí )、监(jiān )控(🕘)和(♒)分析与(🎬)(yǔ )企业(yè )相(🤠)关的信息，以(💱)便迅速发(😥)(fā(🥝) )现(xiàn )潜在(zài )的(🚞)危(wēi )机(🔨)。5、危机公关过程中的重要性 由(🚆)于客(⚪)观(guān )环境(🏝)的作用，困难的(de )出现和发展会产(📕)生不可预测(cè )的发展方向和影(yǐng )响范(🌀)围，但一般(🌔)都有统一(yī )的(😾)发展逻辑规(🔌)律(🌂)，即危机(jī )的生命周期模(mó )型。既(👧)然要提炼危(📅)(wēi )机公关的精髓，首先要(🏝)根据其生命周期的特点，在(zài )操(🏩)作步骤中找(📽)到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环(🕍)节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引(🚫)导(dǎo )公共舆论：当企(♎)业自身(shēn )立场正(🦍)确时(shí )，应积(🐫)极澄清事实真相；(🐵)若(ruò )存(cún )在错误，则应诚(🚄)恳道歉。借助权威力(🕛)量：在(zài )危机时(📗)期(🍅)(qī )，企业往往容(🏫)易受到社会(⤴)的质疑。此(😄)时(shí )，借助权威机构(🐺)的信用来增强话语的可信(⭐)度(😍)是至关重要的。分散危(🌷)机影响：企业应尽快转移公众注意力，最(🥀)大限度地减(📒)轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对(🐭)策略(🥝)：选择(zé )合适的危机应(🖖)对(duì )策略(🍐)，如(📀)积(🛒)极回(huí )应、(🥫)公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任(🔥)追究(jiū )等。策(🥎)略的选择应(yīng )基于(👀)客观事实和法律(♌)法规，同时考(kǎo )虑企业(🖋)的形象(🥢)和(🚂)利益。危机公关沟通(tōng )：及时性：在危机发生(shēng )后(hò(📯)u )，迅速(🍐)(sù )向内外部相关方进行沟通(tōng )，避免信(🌺)息真空(🎇)期导(🖨)致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实(🌋)，避免(😎)虚假宣传和误导。3、加(🕖)强内部(🌈)沟通与监督：企业管理层应及时(shí )与员工沟通(♐)，获取第一(yī(🖊) )手信息(xī )，以便(⛪)在发现问(🈹)题时(shí )迅速(✔)作出判断并采取措(cuò )施，从而防止(⏭)危机的发生(🏂)。 建立(🚾)预警机制：企业(😎)应预见到(➕)可能出现的危机，并(bìng )做(zuò(🙆) )好相(xiàng )应的准备。制定应对(duì )危机的基(jī )本框架(🏇)，以(🛤)便在危(📯)机真正来临(🎹)时能够有条不紊地应对。
