影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：江波りゅう/明星ともか/原美織/なかみつせいじ/那波隆史/竹本泰志/山本宗介/
- 导演：娜娜·裘杨兹/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：动作/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(🎢)关处理三个步骤
1、(🚭)- 预警和干(gàn )预：通过对(🤪)内(nèi )外(🤠)渠道的危机预警信号进行(🤡)识别和分析(👌)，公关(🌬)人员(🚨)可以在危机的早期阶(jiē )段(🎳)迅速(🏿)响应，采取预警措施，干预或预防潜在(🏔)的(⛵)危机，防(👹)(fá(🌈)ng )止困(✖)难进一步恶(🐠)(è )化。即使未能有效(🐻)消除危机，也能通过(guò )这一过程(🛹)获取有(🤽)益信息(🗺)，为公关运作(zuò )争取(🐫)(qǔ )主动(⚫)。2、进(🏜)行危机总结、评估。对(duì(🏊) )危机管理工作进行全(quán )面的评价，包括对预警系统的组织和(👢)工作(🖨)程(🐷)序(xù )、(🐦)危机(jī(🕛) )处理计划、危机决策(⛵)(cè(🤶) )等各(✝)方面(🌹)的评价，要详(🍸)尽(🏝)(jìn )地列出(🛀)危(🚽)机管理工作中存在的(de )各(🐮)种问题。对问题进行整顿。多(🤘)数(➖)危机的爆(🎻)发与企(🏜)业(yè )管(guǎn )理不善(shàn )有关(guān )，通过总结评(píng )估(🐕)提出(chū(🕶) )改正措施(shī )，责成有关(🍸)部门(⛏)逐项(xiàng )落实，完善危机管理(🐟)内(nèi )容。3、危机公(gōng )关过程中的重要性 由(😫)于客观(guān )环境(🏈)的(⛲)作(🤫)用(✒)，困(🥖)难的(🍘)出(chū )现(💨)和发(fā )展会(🍚)产(🍃)生不(🗳)可预测(😐)的(🍱)发(fā )展(🤴)方(fāng )向和(🌜)影响范(🎪)围，但一般都(📺)有统一的发展逻(🤫)辑(🦅)规律，即危机(📲)的生命周期(🥉)模型。既(jì )然(🙎)要提炼(🕶)危(🖤)机公(🏩)(gōng )关的精(🍒)髓，首先(😂)要根据其生命周期的(de )特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果的关(guān )键(jià(💍)n )环节和(🖊)要素。4、(💶)网(➕)络危(💗)机(🕣)公关(🏘)的处理步(bù )骤主(🏚)要包括(🍈)以(⌛)下几个方面： 危机预警(💎)：在(🛤)(zài )危机发生前，企业(🥪)需(xū )要建(jiàn )立一套(tào )完善的危机预警系统(🐜)，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可能(😃)涉及(😌)到对网络舆情的(de )监测、(🎥)对用(⏺)户反(🌟)馈的关注以(❇)及对内部员工意(🗺)见(🌫)的收集等。成(🐛)功的危(🍬)机公关(📠)案例分析
年有(🥁)许多危机(jī )公关成功的(de )案(🚛)例，以下是(🤸)其中两个案例：网易暴(bào )雪终止(📕)合作(🎩)事件(🍱)：(🌺)2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé )作到期将终止(📣)合作(📢)，引发广泛(🎼)(fàn )关注和讨(💊)论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表(🎌)达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例(🥙)及(🌿)分析是：以汉(🏉)堡(bǎ(🦓)o )王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧(🥀)视事件(jiàn )举(jǔ )例(lì )。如下：(🎀)事(🏅)件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新(xīn )品汉(🛹)(hàn )堡(🏨)广告被指涉嫌“种族(zú )歧(🔨)视”，视频中的演(yǎn )员用一(🌨)双巨型筷子(㊙)(zǐ(🦈) )艰难(🦌)吃汉堡。画面存在(zài )恶(🎬)搞突(tū )兀嫌疑，引发(fā )网友不(👮)满，谴责(zé )汉堡(bǎ(🌲)o )王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🗂)公关案例分析(🏼) 2009年(🔺)(niá(🗑)n )，百(🔔)事可乐(lè )发生了一起(qǐ )非常严重的健(jià(😢)n )康事故，导致多(duō )名消费者因饮用百(🍝)事可乐而患上肝(gān )癌。此次事(📆)故，不仅让百事(🚻)可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极(🏏)大影(🌺)响。对(🌶)公共(gòng )突发危机(jī )事务，相(👿)关政府部门的(🛏)领导(🦐)也(🔁)就是拥有(🎦)权力(🚯)的(🤜)决(🤾)策(cè(🏍) )者(🐳)首(shǒu )先应该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于直面(miàn )媒体与民众(zhòng )，满(📱)足(zú )他(tā )们对危机(🏗)(jī )信息的知(🐴)情权，以获得公(gōng )众的信(xìn )任。担任危机公关具体实施者的(😍)政府(fǔ )新闻发布、主流(🍰)媒体应该保证传播渠道透(⏲)明、畅(chàng )通(🧀)，否则(🏧)妨(fáng )碍危机处理(🕋)。处理企(🚙)业危机公关的流程和内容是什么(🥏)?
1、善(👟)(shàn )后 众(🦄)所周(🖐)知(😍)，危机过(🎖)后企业形象往往因此而(🥋)遭到破坏，危机(🗃)也不可能就(🚢)此避(bì )免(🅿)，所以企业危机公关处理(🔫)的最(🐖)(zuì )后(🎱)一个步(bù )骤就(📫)是(➖)善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费(fè(🛷)i )者对企业的信(👻)心，帮助企(😨)业重建企业形象(xiàng )。第二则(zé )是分析(🎿)(xī )总结并改进(👧)提高。2、企业危机(💟)公(🏖)(gōng )关(guān )处理流程通常(🌥)包括(🍱)以下(💺)几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、(🤧)预警(😵)机制和危(wēi )机应(🙈)对策略等，以最大程度(dù )地(🎶)减少(🎟)(shǎo )危机的(📹)发生。 发现危机：及(👱)时收集、监控和分析与企业相关(🎌)的信息，以便迅速发(🤥)现潜在的(de )危机。3、总结来(🔑)说，高(gāo )手的危(wē(🈯)i )机(jī )公关在于策略的清(🚘)晰(xī )、执行的(💂)果断，以(yǐ )及结(📄)果的(de )直接。比(🎲)如五月天玲花的(🏐)案例，通过精准的文案(🈚)，展现了危(wēi )机公关(♉)的(🏵)高超艺术。在危机公(gō(🎚)ng )关的(🎥)道(🕚)(dào )路上，灵(💀)(líng )活应对、果(🌔)断行动和清(👝)晰沟通是每一个企业(yè )值(👽)得学习和(hé )借(💊)鉴(🗜)的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、充分传(🥀)播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、(🕍)消(🐶)(xiāo )费者及(🥗)一切关注事件的人们，提(tí )供一(yī(🏸) )切可能的沟(gōu )通办(bà(🌙)n )法，如新闻发布会(♐)、媒体(tǐ )现场采访(🔠)、网络互动、热线(xià(🌾)n )电(🏩)(diàn )话、公开信、广告、短信等等(🆒)传播方式和手段，保(🤷)证(🦖)社会大众的知情(🍷)权。承担(dā(😐)n )责任(🔈)(rèn )。2、面对(🔳)灾难，应考虑到最(🍴)坏的可能，并及时(🦔)有条不紊地采取(🎪)(qǔ )行动；危机发(💘)生(shē(👧)ng )时(shí )，要以最快的(🔓)速度(🥠)设立“战(🏈)时(🚌)”办公室(shì )或(🛒)危机控制中心，调配训练有素的(de )专业人员，以实施危机控制和(🐷)管理计划(🎪)(huá )。3、成立危机公关(💛)小组。当危机出(🛹)现的时(❕)候千万不(🚈)要惊(jīng )慌，首要的问题就是赶(💭)快成(🕷)立危机公关小组。一般(🗜)情况下，危(🎆)机公关小(xiǎo )组的组成(🥕)由企业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机(⛹)的高层(céng )领(🥉)导直接组(zǔ )成。4、迅推客(🦅)传媒总(🔈)结了(le )处理危机公关(🎮)的十(🤝)大策(🌰)略：内部沟通，即时(🔡)监督(👔) 企(📴)业管理层(céng )应及时与基层人员沟(💳)通，获取第一条信息(🔗)，根(gēn )据(jù )管理经验(🚇)判断某(mǒu )些(xiē )方向是否存在问题，是否会(huì )产生影响，找(😔)(zhǎo )出(🏆)危机前问题(❔)差异的根(gēn )源(yuá(♊)n )，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好充(🥑)分准备 无论什么企(🌱)业，都可(🌺)能遇到危机公关。5、危机公(🌠)关(🥄)不仅承担危机(⛳)预警监(jiān )测(cè )、干预预防、控制(📟)处(chù(🈳) )理、恢复调整等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体(🎖)系(🤠)的必(bì )要过程，也是(shì )公众、媒体(🐑)、政府和各(gè )种社会团体公关(guān )战略的重(chó(🌯)ng )要组成(🗂)部分(fèn )。危机公关的整个(🧜)流程是(🏝)怎样的?
1、紧接(🗑)着，危机辨(biàn )识至(🙃)关重要。你(nǐ )需要判断这是否真的是危(🤱)机，还是(🚒)可(✳)能的宣传契机(📖)或无需过度反应的情况(🎯)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(⌚)准的判断。确定(🈷)应对原则，企(😠)业需要为(🌘)自己定下明确的角色——是(shì )受害者、相关(guān )者、(🚡)无辜者还(hái )是受益者(zhě )。这(🏹)样的姿态(🆔)将直接影响公众的感知(📉)和反应。然后，策(🔶)略拟订是核(💌)(hé )心环节。2、(👭)危机公关(guān )处理流程：明确危机现状并评(pí(🎥)ng )估形势。首先(👚)，组(🥦)织需(👦)要对危(🕍)机的严重性(xì(🚏)ng )及其(qí )影(💉)响(🖇)范围进(jìn )行(🌚)快速评估，明(🥤)确危机的性质和影(yǐng )响对(duì )象(📕)。其次，进(jìn )行信(💿)息(📒)收集(⏹)和分(fèn )析，包(bāo )括(🃏)内部和外(😋)部的(🐧)信息，了(🍧)解(jiě(🚮) )公众的(🥇)情绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根据(♏)对危机(🤖)的评估(🍗)和分(👗)析结果(guǒ )，制定针对性的应对(🛣)策(🍃)略。3、舆情收集，厘(⛓)清线索。当真正的危机公关发生(💱)之(🃏)时(〰)，整个(😂)公共部门(🏸)或者委托的(de )乙方公(🛰)关公司就得超高效的运转(🛤)起(🥣)来，注意，是“超(😩)高(🔨)效”！一般来说，危机(jī )公关的时(shí(✝) )效性是相当(dāng )高的，越早给出(🌘)判(🎴)(pàn )断、给出(⏭)解决方案、越(🦀)(yuè )早执行，越(🔮)能挽救损(sǔ(👜)n )失，换句话(🧖)(huà )说(⏩)，公(🚳)关部(bù )门(💗)(mén )每慢一秒，对于(📨)品(pǐn )牌来(lái )说，都是真(👓)金(jīn )白银的(🅿)流(🌐)失(shī )。4、企业危(🎆)机公关处理(lǐ )流(liú )程(chéng )通(🌋)常包括以(yǐ )下几(jǐ(🚈) )个步骤： 预防(🕑)危机：企业应(yīng )制(⏹)定危(🥑)机管理计划，包(bāo )括(kuò )风险(xiǎn )评估(⛑)、预警机(🍢)制和(🏯)危机(🕚)应对(duì(😁) )策略等，以最(🚆)(zuì )大程度地减少危(wēi )机的(de )发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与企业(💸)相关(🕵)(guān )的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关(👂)(guān )过程(🕝)中(😎)的重(👎)要性 由于客观(🦏)环境的(🤳)作用，困难的出(🚠)(chū )现(🏦)和发展会产生不可(📀)预(🦗)测(🎌)的发(👫)(fā )展方向和影(🐀)(yǐng )响范围，但一般都有统一的(✨)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(🔯)提(😞)炼(🍴)危机公关的精髓(💙)，首(shǒu )先(⬜)要根据其生(🎉)命周期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终(📥)结(🎖)果的关键环节(jiē )和要(yào )素。企业危(wē(📏)i )机公关怎么处(🍤)理?
1、引导公(🤖)共(gòng )舆论：当企业(🕎)自身(shē(🌥)n )立(lì )场正确时，应(yīng )积(jī )极澄(chéng )清事实真相(➡)；若存(🃏)在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助(💗)权威力量：在危机时期，企业往往(🧑)容(ró(🍤)ng )易受到社(🈸)会的质疑。此时，借助(zhù )权威机构的(🛹)信用来增(🈳)强话(🍪)语的可(✔)信度(😥)是至关重要的。分散危机影(🍂)响(💾)(xiǎng )：企业(🦈)应尽快(⏲)转移公众(🈶)(zhòng )注意力，最(🙎)大限度地减轻(🔗)危机的(😉)负面(📨)影响(🕣)。2、危(♑)机应对(📥)(duì )策略(luè )：选(🚝)择合适的危(⬇)(wēi )机应对(duì )策略，如积极回应(yīng )、公开道歉(🤳)、赔偿补偿(cháng )、责任追究等。策略的选择应基于客(📦)观事实和法律法规，同时考虑企业的形(xíng )象和利(lì )益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅(🎢)速向内(🏃)外部相关方进行沟通，避免信(xìn )息真空期导(dǎo )致的谣言(yán )和(♓)误解。准确性：沟通内容(róng )应准(❌)确(què )真实(🎺)，避免虚假宣传和误导。3、加(🌾)(jiā )强内(nèi )部沟通(🐔)与(yǔ )监督(🌝)：企业管(guǎn )理层应及时与员工沟通(🌌)，获取第一手信息，以便(biàn )在发现问(wèn )题时(shí )迅速作(💌)出(🌤)判(pàn )断并采取措施，从(🔬)而防止(zhǐ )危机的发生。 建(jiàn )立预警机(🥠)制：企业应(⌚)预见到可能出现的危机，并做好相(💭)应的(de )准备(😛)。制定应对危机的(📰)基本框(kuàng )架(jià )，以便在危机(📇)真正来临时能够(🤷)有条不紊地应对(🥖)。
