影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡洛斯·马约洛/维奇·赫那德斯/AdrianaHerrán/路易·奥斯皮纳/KarenLamassonne/
- 导演：Bruno/Gaburro/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：言情/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(😅)机公关处理三(🕸)个步骤
1、- 预警和(🤦)干预：通过对内外渠道(👔)的危机预警信号进行识(🏟)别和分析，公关(guān )人(🤱)员可以在(⏳)危(wēi )机(👍)的早期阶段(🛄)迅速响应，采取预警措(cuò )施，干预或(🕧)预防(🐛)潜(🚐)在的危机，防止(🍄)困(🎗)难进一步恶(😌)化。即使(⭕)未(wè(🍠)i )能有效消(xiāo )除危机，也能通过(guò )这一过程获取有益信息(🦁)(xī )，为(🍥)(wéi )公关运作争取主动。2、进(🚹)行危机(🐽)总结、评(🌤)估。对危机管理工作(zuò )进行全(🧓)面(🔡)的评价(jià )，包(✍)括对预警系统的(✂)组织和工作(💇)程(🛺)序、危机处(🔲)理(🎦)计(🥒)(jì )划(huá )、危机决策(🌡)等各方面(🧥)的评价，要详尽(jìn )地列出危(💩)机管理工(🍠)作中存在的各种问题。对问(💋)题进(jìn )行(⭐)整(zhěng )顿。多数危机的爆(🎙)发与企业管(guǎn )理不善有关，通过总结(🖨)评估(gū(🔋) )提出(chū )改正(🌷)措施，责成有(🕦)关(guān )部门逐项落实，完(📝)善危机管(🛤)理内容。3、危(wēi )机公关(🙂)过程中(🎏)的重要(🈲)性 由于客(kè )观环(huán )境的作用，困(💚)难(🐇)的出现和发(⚾)展会产生不可预测(🏡)的发展方(🙂)向和(📑)影响范围(wéi )，但一般(💘)(bān )都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危(wēi )机的(🎴)生(🚵)命周期模型。既然要(🔟)提炼危机公关的(🎺)精髓，首先要根据其生(shēng )命(🚺)周期(qī(🛏) )的特点，在操作(🍲)步骤中找到影响最终结果的关键(😮)环节和(hé )要素。4、(🔶)网络危机公关的处理步骤主要包括以下几(🥝)个方面： 危(🍉)机(🛶)预警(jǐng )：在(🧤)危机发生(shē(⚾)ng )前(qián )，企业需要建立(lì )一套完(😎)善(😔)的危(wēi )机预警(jǐ(😜)ng )系统，以便及时发现(🎈)(xiàn )潜在(🎋)的危机。这(zhè )可能(😽)涉及到(dào )对网络(🕧)(luò )舆(yú )情的(de )监测、对用户反馈的(Ⓜ)关注以及对内(nèi )部员工意见的收(🔺)集等。成功的危机公关(🏹)案例分(🏒)析
年(💓)有许(💦)多危(wēi )机公关成功(🎋)的(📞)案例，以(😰)下是其中两个案例：(🐻)网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣(🧤)布(🌑)因(🚳)(yīn )合作到(🕢)(dào )期将(jiāng )终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通(👳)过一系(💷)列行动，如推(🐣)出“暴雪绿茶”等(🙀)，表达(😍)了自(👺)(zì )己(🛡)(jǐ(🐂) )停(🚶)止合作的决心。危(🐋)(wēi )机(🚺)公关成功案例及分析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉(🚨)堡广(📢)告涉(🏳)歧视事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月(❌)(yuè )初(💎)，汉堡王在Instagram上发布的一(yī(🥚) )条新品汉堡广(🥎)告被指涉嫌“种(📞)族歧视”，视频中的演员用一双(🐇)(shuāng )巨型筷子艰(🔭)难(nán )吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(🤹)，引(🐧)发网友不满(➰)，谴(🤒)责(zé )汉堡王(wá(🦑)ng )涉(shè(🛌) )嫌种族(zú )歧视(shì )。百事可乐(👇)2009年危机公关案(àn )例(🛏)分析 2009年，百事可(🍄)乐发生了(le )一(yī(❤) )起非常严(🥃)重的健康事故，导致多名(👐)消费者(zhě(🙃) )因饮用百事可(🏂)乐(lè )而患(🏇)(huàn )上肝(✨)癌。此次事故，不仅让百事(🌥)可(kě )乐的声誉受到(✨)极(jí )大影(💖)响，还对其市场前景产(chǎ(🏼)n )生了极大影响。对公共突(🕢)发危机事务(wù )，相关(guān )政府部(bù )门的领导也就是拥(🙏)有权力的决策者首先应该开展有效的危机(🚯)公(🕧)关(guān )，敢于直面媒(méi )体与民众，满(mǎn )足他们对危机信(🐄)息的知情(qíng )权，以获得公众(🚯)的信任(❔)。担任危(wēi )机公关具(🚧)体实(👬)施者的(de )政府(🏧)新(🤤)闻发布、(⛎)主流(liú(🧘) )媒体应该保证传播(✊)渠道透明、畅通(tō(🔠)ng )，否则妨(⛩)碍危机(🥢)处理。处理企业危机公关的流程和内容(róng )是什么?
1、善后 众(zhòng )所周知，危(🧢)机过后企业形(🏋)象往(wǎng )往(wǎng )因此而遭到(dào )破坏，危机(🎫)也不(📄)可(🕠)能(néng )就此避(🏔)免，所以(🎒)企业危机(jī )公关处理的最后一个步(🈂)骤就是(💧)善后处理。主要有两(🕠)点，第(🏩)一是修复消费者对企业的信心，帮(bāng )助企业重(🎴)(chó(👌)ng )建企(🚊)业形象(xià(📅)ng )。第二则是分析(😭)总(🐅)结并改(💚)进(⏲)提高(🥂)。2、(🛶)企业危机公(🎼)关处理(🗂)(lǐ )流程通常(cháng )包括(🎃)以下几(jǐ(🎷) )个步骤(🌍)： 预防危机：企业(yè )应制定(dìng )危机(jī )管(🧣)理计划，包(bā(🙋)o )括风险评估(👊)、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度(😛)地减(jiǎn )少危(🗼)机的发生(shēng )。 发现危机：及时(shí(🔸) )收(shōu )集、监控和(👲)分析与企业相关的信息，以(🍫)便迅(xùn )速(💙)发现潜在的危(➖)机。3、总结(🧦)来说，高手的(🧙)(de )危(🏳)机(🥉)公(😬)关在于策(🤳)略的清(qīng )晰、执行的(de )果断，以(🏑)(yǐ(⛵) )及结果的直接。比如五月(⛷)天(⬛)玲花(🌾)的(🛥)案例，通(🐢)过精(🌩)准的文案，展现了(le )危(wēi )机(jī )公关的高超(📲)艺(🚇)(yì )术。在危机公关的道路上，灵活应对、(🏌)果断行动和清晰(xī )沟通是(shì )每一(yī(🙃) )个(👫)企业值得(😛)学(xué(🚦) )习和借鉴的法则。危(🥖)机(jī )公(👢)关(🔈)一般怎(zě(🛹)n )么处理?
1、充分传播。当事组织(🏁)向媒(méi )体、(🔗)公众(🌬)、(👀)消费者(zhě )及一切(qiē )关注事件的人(📌)们，提供一切可能的沟(gōu )通(👺)办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络(🚗)互动、热线电话、公开信(🐟)(xì(📫)n )、广告、短信(🗯)等等传播方(👨)式和手(😢)段，保证社(⬅)会大众(zhòng )的知(zhī )情权(🌡)。承担(📔)责(🏆)任。2、(🦑)面对(👝)灾难，应考(🏆)虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采取行动；危机发(fā )生时(shí )，要(🎳)以最快的速度(dù )设立“战时”办公(gōng )室或危机(✒)控制(🕥)中心，调配训(xù(❎)n )练有素的专业人员，以实(💶)施危(wēi )机控制和管理(🌤)计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现(🍾)的时候千万(wàn )不要惊慌(🍅)，首要的问题就(jiù(🔔) )是赶快(🍯)成立危(wēi )机公关小组。一(🙂)般(bān )情况(🆙)下，危机公关小(⏯)(xiǎo )组的(🌆)组成(🔯)由(📋)企(qǐ )业的(🎭)公关部成(♟)(chéng )员和企业涉及危(🌝)机的高层(céng )领导直接组成(chéng )。4、(🏚)迅推客传媒总结了处理危机(🤮)公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(🚇)时与基层人员沟通，获取第一条(👄)信息，根(🤙)据管理经验(🚲)(yàn )判断某(mǒu )些(🌝)方向(xiàng )是否(🧔)存在问题，是(📼)否(fǒu )会(😵)产(chǎn )生(🌘)影响，找(🌋)出危(😙)机前问题差异(👩)的根源，及(jí )时处理。预(🦉)警潜(qián )在危机(🥤)，做好充分(fèn )准备 无论(✔)什么(🌍)(me )企(😍)业，都可能遇到(dào )危(🕠)机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干(gàn )预(yù )预防、控制处理、恢复调整等任务，而(ér )且是(🚫)改善困难管(guǎn )理体(👽)系的必要过程，也(yě )是公众(⛏)、(🏐)媒体、政府和(🙁)各种社会(➡)团体公关战略(luè )的重(chóng )要组成部分。危机公关的(🏊)整(🔉)个流(✂)(liú )程是怎(❓)样的?
1、(👑)紧接着(🔡)，危(wēi )机辨识至关重要(yào )。你需要判断这是(📴)否真的是危机，还是可能(🀄)的(de )宣传契机或无(👰)需(♏)过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准的判(pàn )断(🎦)。确(🍍)定应对原则，企业(👻)需(xū )要(yà(🖱)o )为自(🕒)己(✒)定下(🧒)明(míng )确(🌟)的角色——是(🍧)受(shòu )害者、相关(🌆)者、无(👛)辜者还(🕞)是受益者(zhě )。这样的姿态将(jiāng )直(zhí )接影响公众的感知和(💙)(hé )反应。然后，策(cè )略拟订是核(🐾)心(xīn )环(🌰)节。2、危机公关处理流(🎐)程(🅾)：明确危(🔦)机现(xiàn )状并(bìng )评(píng )估(gū )形势。首(shǒu )先(xiān )，组织需(xū )要对(duì )危机的严重性及其影(yǐng )响范围进行(háng )快速评估，明(🐻)(míng )确危机(⏯)的性(💮)质和影响对象。其(qí )次，进行信息(🔞)收集和分析，包括内(nèi )部和外部的(🆑)信息，了解(jiě )公众(🚊)的情绪(xù )和(hé )反馈。制定应对策略(luè )。根据对危机(🚐)的(de )评(🍕)估(🏰)和分析结果，制定针对(🔆)性的应对(🍙)策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí(✖) )清线索。当(dāng )真正(⌚)的危(wēi )机公关发生之时(🍫)(shí )，整个(🥔)公共部门(mén )或(♐)者(zhě )委托的乙方公关公(🤵)司(☝)就(🤰)得超高效的运转起来(🧟)，注意，是“超高(🔣)效”！一般来说(shuō )，危(🚯)机公关(🖲)的时(shí )效性是相(xiàng )当高的，越早给出(🧒)判断、(🎇)给出解决方案、越早执行，越(yuè )能挽救损(sǔn )失，换(😿)句话说，公关部门每慢(🔍)一秒，对于(📀)品(🎋)牌来(❣)(lái )说(⭐)，都(dōu )是真金白银的流失。4、(😌)企业危(wēi )机公关处理流程通常包括以(🚴)下几个步骤： 预防危机：企(♍)业应制(zhì )定危机管理(🕯)计划，包括风险(xiǎn )评估、预警(jǐng )机制和(🔃)危(🦑)机(jī )应对策略等，以(yǐ )最大程度地(🕗)减少(👦)危机的发生。 发(🛶)现危机：及时收(shōu )集(🔯)、监(🥪)控和分析与企业相关的信息，以(💎)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(👪)中(zhōng )的重(chóng )要(🎼)性 由(yóu )于客观环境的(📴)作用，困难的出现和(💆)发展(🆎)会(🍎)产生不(👵)可预测的发展(😬)方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的(de )发展逻(❄)辑规律，即危(🏥)机(💩)的生命(mìng )周期模(mó )型(💋)。既然(👘)要提炼危机(🔞)公关(guān )的精髓，首先要根据其生命周期的(de )特(tè )点，在操作步骤中找到(dào )影(yǐng )响最终结果的关(😾)键(jiàn )环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共舆论：当(🦕)企业(😖)自身(shē(🎋)n )立场(chǎng )正确时(♎)，应积极(🐙)澄清事实真相；若存在错(🌳)误，则应诚恳道歉。借助(🥨)(zhù )权威力量：在(🐥)(zài )危机(🖖)时期，企业(🕊)往(🥉)往(🌦)容易受到社会的质疑。此(🀄)时，借助(😳)权威机构(gòu )的信用来增(zēng )强(qiáng )话语的可信(👐)(xìn )度是至关重(⬅)要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地(⏪)减轻危机的(de )负面(mià(🕣)n )影响(xiǎng )。2、危(🎚)机(🐊)应对策略：选择合(hé(🌓) )适(🦏)的危机应(🔰)对(🧜)策略，如积极回应(⏬)、公开道(🏓)歉、赔(🦑)偿补(😙)偿、责任追究等。策(cè )略的选择应基于客观事(shì )实和(🤳)法律法规(💩)，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟(🤭)通：及(🌛)(jí )时性(xìng )：在危机发生后，迅速向(🍂)内外部相关方(🎄)进行沟通，避(🥠)免信息真(🥅)空期导致(zhì )的谣言和(hé )误(wù(🚠) )解(⏳)。准确性(🚆)：沟通内(🎮)容应准确真实，避(🦆)免虚假(💩)宣(🏍)传和误导(dǎ(💎)o )。3、(🍲)加强内部(😪)(bù )沟通(😞)与监督：企业管(🗯)理层应及时与(🗒)员工(gōng )沟通(🥩)，获取(🦔)第(👩)(dì )一(🤾)手信息，以(♏)便在发现问(wèn )题(😂)时(🌻)迅速作出判断并采取(📑)措(✉)施，从而防(🍉)止危(wēi )机的发生。 建立预(😕)警机制：企业应(🌯)预见到可能(🛄)出现的危机，并(👗)做好相应的准备。制定应对危机的(💭)基本框架，以便在(zà(🆔)i )危机真(zhēn )正来(lái )临时(🕹)能够有条不(🌪)(bú )紊(👓)地应(💘)对。
