简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡门·迪·皮耶特罗/Jonathan/Bertuccelli/David/Dahlgren/
- 导演：Romance/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：古装/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🔹)处理三个(gè )步(bù )骤 1、- 预警和干预(🔺)：通过对(👓)内(💟)外渠(🈺)道的危机预警信号进行识别和分(🈳)析，公关人员可(🚲)(kě )以(yǐ )在危机的早期阶段(💣)迅(xùn )速响(xiǎ(🦆)ng )应，采取(♐)预警措施，干预或预防潜在的危机(📀)(jī )，防止困难进一步恶化(🐫)。即使未能有效消(🔞)(xiāo )除危机，也能通过这一过(💇)程获取有益信息，为公关(guān )运作争(zhēng )取主(🗨)动(dòng )。2、进行危机(🕳)总结、(🏭)评估。对(🔭)危机(😂)管理(🐁)工作进行全面的(😟)评(🐑)价(🛩)，包括对预警系统(🎙)的(⛔)组(🏷)织(👉)(zhī )和工作程(🕦)序、危(🆙)(wēi )机(🐑)处理计划、(🐗)危(🤐)机决策等各(gè )方面的(🕖)评(pí(🍖)ng )价，要详尽地列出危(💷)机(⛵)管理工(🤑)作中存在(🚢)的(de )各(gè )种问题(⛄)。对问题进(🛥)行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过(💭)总结评估提出改正(🚉)措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完善危(wēi )机管理内容。3、危机公(🏍)关过程中的重(🤲)要性 由于(🙏)客观环境的作用(🕰)，困难的出现和发展(zhǎn )会产(🌼)生不(bú )可预测(💫)(cè )的(🚇)发展方向和影响范(fàn )围(🗃)，但一般(bā(🥃)n )都有统一的发展逻辑规(guī )律，即(📒)危机的生命周(😰)期模(mó )型。既然要(yào )提(🐅)炼危机公关(😖)的(✔)精(🈺)髓(📡)，首(⏳)先要根据其(qí )生命周期(🍟)的特(☔)点，在操作步骤中(🎀)找到(🍈)影响最终(♋)结果的关键环节和要素。4、网(🕠)络危(🚅)机公关的处理(🆓)(lǐ )步骤主要包(💈)括以下几个方面：(🏹) 危机预(yù )警(😍)：在危机发(fā(🔮) )生前，企(🐘)业需要建(jiàn )立一套(🌬)完善的危机预(🎉)警系统(🔺)，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到(⚪)对网络舆(🎂)情的(😴)监测、对用户反(fǎn )馈的关注以(🥅)及对(🍡)内部员工(🐰)意见的收集等。成功的危机公关(🦗)(guā(🚿)n )案例(lì(🍎) )分(😭)析 年有许多危机(🍱)公(gō(🚪)ng )关成功的案例，以(🚕)下是(🤘)其中(🤕)两(liǎng )个案例：网易(💧)暴雪终止合作事(shì )件：2024年(🤩)1月，网(wǎng )易和暴雪(🥀)宣布因(yī(🖍)n )合作到期将终止(🙆)合作，引(🦇)发广(🍵)泛(💸)关(guān )注(zhù )和讨论(lùn )。网易通过(🖇)(guò(🌦) )一系列(😶)行动，如推出“暴雪绿(♟)茶(chá )”等，表(biǎo )达(dá )了自己停止合作(zuò )的决心。危机(jī )公关成(💙)功案例及分析(xī(🎤) )是：以汉堡(bǎo )王鸡(❕)肉汉堡(👮)广告涉歧(😒)视事(🎓)件举(🏢)例。如下：事件详(xiáng )情 2019年4月初(chū )，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新(🏹)品(🧙)汉堡广告被指涉(🎑)嫌“种(zhǒng )族(zú )歧视”，视频中(zhōng )的演员用一(🤭)双巨型筷(kuài )子艰难吃(♟)汉堡。画面存在恶搞突兀(wū )嫌(🐦)(xián )疑，引发网友不满，谴责(🐒)汉堡王涉嫌(🧐)(xián )种族歧视。百事可(kě )乐(📆)2009年危机公(💻)关案例分析 2009年，百事(💺)可乐(lè )发生了(le )一起非常(cháng )严(😐)重的健康事故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百(👈)事可乐而患上(🔜)肝癌(📓)。此(🤢)次事(🕧)故(🐦)，不仅(jǐn )让百事(🔳)可乐的声誉受到极大影(🖖)响，还对(🎏)其(qí )市场前(🆚)景(😕)产生了极大影(🥁)(yǐ(♌)ng )响(🦇)。对(⏸)公(gōng )共(gò(👵)ng )突(👮)发危机(👙)(jī )事务(♋)，相关(😉)政府部门的领导也就是拥(🏊)有权力的决策者首先应该开(kāi )展(🔖)有效的危(🌪)机公关，敢于直面媒体与民众，满足他(🆎)们(men )对危机(🚦)信息的知情(🥣)权(🍔)，以获得公众(zhòng )的信任。担(dā(📹)n )任危(🍌)(wēi )机公关(guān )具体(🤑)实施者的政府新(xīn )闻(📒)发布、主流媒体应该保证传播(🔽)渠道透明、畅通(tōng )，否则妨(😡)碍危机处理。处理企(🎛)业危(🌞)机公关的流程和内容(🖤)是什么(🤫)? 1、善后 众所周知(🐦)，危机(jī )过后企(🍲)业形(🐼)象往往因此而遭到破坏，危机也不可(kě )能(😮)就此避免，所以(yǐ )企(qǐ )业危机公关处(🧢)理的最(🏎)后一(yī )个步骤就是善后处(📼)理(lǐ )。主要有(yǒ(🎠)u )两点，第一是(🔺)修复消费者对企(☔)(qǐ )业的信心，帮(bāng )助企业重建企业(📇)形(🔩)(xíng )象(🌸)。第二(èr )则是(🔧)分析总结并(👯)(bìng )改进提高。2、(😁)企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预(🍓)防危机：企(🤽)业(yè )应制定危机管理(🏪)计划，包括风险(❕)评估、预警机制和危机应对策略等，以最(🐞)大程度地减少(🙊)危机(jī )的发生。 发现危机：及(🛏)时收集、监(⛵)控和分析(xī )与(yǔ )企业相(xiàng )关的(🎐)信息(xī )，以(🚐)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gā(🕳)o )手(📙)的危(wēi )机公关(guān )在(🎓)于策(🗄)略的(🕒)清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲(🌜)花(huā(🎍) )的案例，通(🚓)过精准(zhǔn )的文案，展(zhǎn )现(🕴)了危机公(gōng )关的(de )高超艺术。在危(wēi )机公关的道(dào )路上，灵活应对(⚫)、果断行(🎷)动和清晰沟通是每一个企业值得学习(💦)和借鉴的法则(🐗)。危(wē(🌘)i )机公(📶)(gōng )关一般怎(zěn )么处理? 1、充(🛌)(chōng )分(😿)(fèn )传(🏉)播。当(🕵)事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事(💲)件的人们(🥥)，提供一(🤷)切可能的沟通(🎩)办法，如新闻(wén )发布会、(🔭)媒体(👽)现场采访、网络互动、热线电话(💪)(huà(🌌) )、公(🚨)开信、(🈸)广告、短信(xìn )等等传播方式和手(🖍)段，保证社(shè )会大众的知情权。承(🛏)担责任(🏋)。2、面对灾(👽)难(🍓)，应考虑到(🤹)最坏的可能，并及时有(🛏)条(tiá(🚃)o )不紊地采取行(háng )动(🥦)(dòng )；危机发生时，要以(yǐ )最(🥂)快的(🏰)速度设(🃏)立“战时”办公(🏹)室(🈂)或危机控制(zhì )中(📎)心，调(🔃)配训练有素的专业人(🕦)员，以实(🕸)施危机控(kòng )制(zhì )和(hé )管理计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当危(wēi )机(🥅)出现的(de )时候(🎬)千(🌠)(qiān )万不要惊慌，首要的(🔛)问(🍎)题就(🥐)是赶(🎯)快成立危机(📿)公关小组。一般情况下，危机公(😑)关小组(🍍)(zǔ(😮) )的组成由企业(yè )的公关部成员和企(🦄)业涉及危机的高层领导(dǎo )直(zhí )接组成。4、迅推客传媒(🎸)总结了(🐷)处理(lǐ )危机公关的十大策略(📇)：内部沟通(🐬)，即时(🕹)监督(📭) 企(🐘)业管理层(🤸)应(yīng )及时与基(⛵)层人员沟通，获取第一(🦏)条信(⛴)息，根据管(guǎn )理经验(😧)判断某些方向是否存在问题，是否会产生影(🛰)响，找出危机前问题差异(⛺)(yì(🕛) )的(de )根源，及时(🍴)处(🦔)理(lǐ )。预(🌍)警潜在危机，做(👊)好充分(🚓)(fèn )准备 无论什么企业，都(🕝)可能遇到危机公关。5、危机(🌲)公关不(♓)仅承担(dān )危机(jī(👴) )预警监测、干预(yù )预防、控制(🕥)处(🕌)理、恢复调整等(🐤)任务，而(🖐)且(qiě )是改善困难管理体(tǐ )系的必要(yào )过程，也(yě )是(shì )公众、媒体、政(👦)(zhèng )府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重要(yào )组成部分。危机公关(guān )的整个流程(📗)是怎样的? 1、紧接着，危(🌙)(wēi )机辨(biàn )识至关重要。你需(⛺)要判断这是(🤷)否真(zhēn )的是危机(jī )，还(⚡)是可能(🔓)的宣传契机或无需(🎖)过(⛎)(guò )度反应(🦑)的情况(🥢)。这(zhè(💤) )一(📮)(yī )步骤要求敏锐(🛩)的洞察力和精准的判断。确定应(yī(🛠)ng )对原则，企业需(xū )要为自己定下明确(🧤)的角色——是受害者、相(🐠)关者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(fǎn )应(🕎)。然后(🙋)，策略(📤)拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关(🛡)处(🤘)理(lǐ )流程：明确危机(🆔)现状并(🔏)评估形势。首先，组(zǔ )织(zhī )需要(yà(🗺)o )对危机(jī(🔫) )的严重性及其影响范围进行快速评估，明确(😍)危(wēi )机的性质和(🔆)(hé )影(🎚)(yǐng )响对象。其次，进(🥖)行信(⬆)息收集和分析，包(🤪)括内部和外部(bù )的(⛪)信(🧡)息(☝)，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估(🖱)(gū )和分析结果，制定(🌵)针(🛎)对性(🍝)的(😠)应对(duì )策略。3、舆情(🏭)收集，厘清线索。当真正的(de )危机公关发生(✍)之时，整个公共部门或者委托的(🐇)乙方公(gōng )关公司就得(dé )超高效的运(🤥)转起来，注意(yì )，是(🎳)“超高效”！一般来说，危机公关的(🌔)(de )时效性是相(xiàng )当高的，越早(🌟)给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越(🔡)(yuè(🕟) )能挽救损失，换句话说(shuō )，公关部门(mén )每(🥏)慢一秒(📬)(miǎo )，对(🛢)于品牌来说(shuō(🔔) )，都是真金白(🥛)银(🧓)的流失。4、(📃)企(🏡)业危机公关处理流(🚼)程通常包括以(🤒)下几个步(✋)骤： 预防危机：企(qǐ )业应(yīng )制定危机管理计(🍠)(jì )划，包括风险评(píng )估、(🦎)预(🗺)警机制和危机应对策略等(🚗)，以最大程(💦)度地减少(💮)危机的(🤱)(de )发(fā )生。 发现危(🗄)机：及(🧔)时收集、监控和分(fè(🐓)n )析与企(⬇)业相关的信(🤖)息(xī )，以(🔳)便迅速发现潜在的危机。5、危机(🚣)公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境的作(🚠)用，困难的出现和(🔘)发(fā )展会(huì )产生(shēng )不(🛅)可预(🚐)测的发展(🍀)方(👂)向(xiàng )和影(yǐ(♑)ng )响范围，但一般都有(😄)统(tǒ(🤑)ng )一的(de )发展(🍍)逻辑(jí )规律，即危(🥌)机的(📼)生命周(zhōu )期模型(🐯)。既(jì )然要提炼危(⛱)机公关的精髓，首先(☔)要(👀)根据(🏙)其生命周(zhōu )期(qī )的特点，在操作(⚫)步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关(🤙)键环节和要素。企业危机公关怎么(me )处理? 1、(👲)引导公共(gò(📂)ng )舆论：(🧝)当企业(yè )自(🥄)身立场正确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；(🗞)若存(cún )在(🐭)错误，则应(📪)诚恳道(dào )歉(⤴)。借助(zhù )权威力量(👮)(lià(♏)ng )：在危(wē(📼)i )机时期，企业往往(🗨)容易受到社(🤚)会的质(🕹)疑(yí )。此(cǐ(😁) )时，借助(zhù )权(quán )威机构的信(🐠)(xìn )用(🔹)来增强(🍶)话语(yǔ )的可信度是至关(guān )重(🚗)要的。分散危机影(yǐng )响：企业应(yīng )尽快转(🕉)(zhuǎn )移公众注意力，最大限度地减(jiǎn )轻危(wē(💡)i )机的负(🔫)面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择合适的(de )危机应对(🌡)策略，如积极(⏺)回应、公开道歉(🐮)、赔偿(cháng )补偿、责(🌵)任追究等。策略的(👨)(de )选(xuǎn )择应基(❓)于(🏀)客观事实和法律法规，同时(🏧)考虑企业的形象和利益(yì )。危机公关沟通：(🆓)及时性(xìng )：在危(🛡)机发生后，迅速向内外部相关(guān )方进(🌜)行沟通，避(bì )免信息真(🚎)空期导(🔨)致的谣言(yán )和误解。准(🚷)确(📧)性：(🤵)沟通内容应准确(🍰)真实，避免虚假宣传(👖)(chuán )和误(🉐)导。3、加强内部沟(🥥)通与监督：企业管(guǎ(💠)n )理层应及(🥩)时(shí )与(👛)员(♐)(yuán )工(gōng )沟通，获取(qǔ(📊) )第一手信(xìn )息，以便在发(🔺)(fā )现问题时(🕷)迅速作出判断(🚅)并采取(qǔ )措施，从(🚽)而防止危(📂)机的(🏟)发生。 建(🗞)立预警机制：企(🎪)业应预(🎣)见到(🍺)可能出现的(📰)(de )危机，并(bìng )做好相应(🏗)的准备。制定应(🙀)对危机的基本框架，以便在危(wēi )机真(🏌)(zhēn )正来(🚙)临时能够有条不紊地(🎰)应对。