影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉娜·帕雷诺/贾克琳·乔斯/胡里奥·迪亚兹/寇寇·马汀/KristofferKing/DanAlvaro/梅赛德丝·卡布莱/RoxanneJordan/DidodelaPaz/BuddyCaramat/BobbyJeromeGo/JemmalynGalicia/JuliaTaylor/NicoTaverna/AaronRivera/BenjieFilomeno/ArmandoLao/SofiaLee/贾斯汀·奥古斯丁/
- 导演：林常树/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🌀)公关处理三个(🐙)步骤
1、- 预警和干预：(🚒)通过对内(nèi )外渠道的危机(✒)预(⏱)警(jǐng )信号(hào )进行识别和(🙈)分(fèn )析(xī )，公关人员可(🌝)以在危机的(de )早期阶段(🦉)迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困(🌬)难进一(yī )步恶化(huà )。即使未能(néng )有效消除危机，也(🍥)能(néng )通过(guò )这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动(dòng )。2、进行危机总(zǒng )结、(📥)评估。对(duì )危机管(🛥)理工作进行全面的(⛰)评价，包括对预警系统的(de )组织和工作(📅)程(🌂)序(😜)(xù )、危机处理计划、危机(🤭)决策等各方(📳)面(🔻)的评价(🔉)，要详尽(🌺)地列出危机管理(😐)工(gōng )作中存在的各(🎶)种问(👊)(wèn )题。对问(🚶)题进行整顿。多数危机的(🔻)爆发与企(qǐ )业管理不(💌)善有(⛪)关(guān )，通过总结评(🙀)估提出(chū(🆙) )改正措施，责(zé(🦄) )成有关部门逐(zhú )项落实，完善危(🎛)机(💔)(jī )管理(🕌)内容。3、危机公(gōng )关过程中的重(🚴)(chóng )要(🍄)性 由于客观环(🌘)境的作用，困难的出(chū )现(🛸)和(hé )发(💛)展会产生不可预测(🕌)的(🤙)发展(👬)方向(xiàng )和(hé(🍞) )影响范围，但(dàn )一般都有统(🍉)一(📆)的发(🤬)展逻(luó(🎂) )辑规律，即(jí )危机的(🖱)生(shēng )命周期模(🕴)型。既然要提炼危机(jī )公(gōng )关(🗾)的精髓，首先(🖌)要(yào )根据其(🔀)生(shē(⬛)ng )命周期的特点，在操作步骤(🙂)中(zhōng )找到(dào )影响最终(zhōng )结果(🖊)的关(🍣)键环节(🛋)和要素。4、网络危(wēi )机公关的处理步骤主要(🎴)包(😪)括以下(xià )几个方面： 危机(🔛)预警：(🔖)在危机发生前，企业需要建立一套(🎛)完善的危机预警(jǐng )系(xì )统，以便(biàn )及(jí(🗂) )时发现潜在(🚥)的危机。这可(🌩)能(➿)涉及到(🐗)对网络舆情的(🖍)监测、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部员工意见的收集等(🧀)。成功的危机公关案例分析(🤽)
年有许多危机公关(🕍)成功的(🔩)案例，以下(♓)是其中两个(📓)案例：网(wǎng )易暴(🚢)雪终止合作事(💻)件：2024年(nián )1月，网易和(🌆)暴雪宣布因(🏴)合(hé )作到期将终止合(hé(🍂) )作(🌼)，引发广(😑)泛关(🙀)注和讨论(🖖)(lùn )。网易通过一系列行(háng )动，如推出(chū )“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：(⏹)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🍷)王在Instagram上发布的一(yī(🛣) )条(tiáo )新品汉堡广告(gà(🎖)o )被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🏩)一双(🍕)巨(💗)型筷子艰难(〰)吃汉堡。画面存在恶搞(💸)突兀(wū )嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉(🔯)嫌种族歧视。百事(💱)可乐2009年(🔒)危机公(gōng )关案(💮)(àn )例(⚪)(lì )分析 2009年，百事可乐发生了(👗)一(✅)(yī )起非常严重的健(jià(💠)n )康事故(⌛)(gù )，导(dǎo )致多(💦)名消费(🛥)者因饮用百事可乐而(👤)患上肝癌。此次事故，不仅让百(🔥)事可乐(🎽)的声(🈷)誉(yù )受到(🚦)极大影响(🐗)，还(🆑)对其市场前景产生(shēng )了极(jí )大(🔭)影响。对(🎼)公(🐘)共突发危机事务，相(👿)关政府部门的领导也就(🧥)是拥有(🏸)权力的决策者首(🙎)(shǒu )先应该(gāi )开(🌐)展有(yǒu )效的危机(😐)公(🥨)关(🎋)，敢于(yú )直面媒体与民众，满足(🚙)他们对危机(jī )信(xìn )息的(de )知情权，以获得公众的信任。担任危机(❓)公关具(🚒)体(🏈)实施(shī )者(📻)的(🐅)政府新闻发布(🐿)、主流(🎽)媒体(💩)(tǐ )应该保(🎎)证传播渠道透明(🕌)、畅(🔴)通，否则妨碍危(wē(📕)i )机处理。处理企业危机公(🍔)(gōng )关的流程和(🤟)内容是(🥣)什么?
1、善后 众所周(zhōu )知，危机(jī )过后企业(🔆)形象往(🍘)往因此而遭到破坏，危机也(🅿)不可能就(🐃)此避(bì )免，所(🏃)以企业危机公关处理的(de )最(zuì )后一(💟)个步(👏)骤就是善后(🤩)处理。主要有两点(🥣)，第(👠)一是修复(🚳)消费者对企业的信心，帮(🏳)助(🗑)企业(⌛)重(🥪)建(🔨)企(qǐ )业(🎚)形象。第二则是(shì )分析总结并改进提(🌔)高。2、企业(🔏)危机公关处理(😥)(lǐ )流程(chéng )通(tōng )常包(🔠)括(🥘)以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预(📜)(yù )防危机：企业(yè )应制(zhì )定危机管理计划，包括(🤧)风险评估、预警机(👲)制和(🔺)危机(👤)应对策略等，以最大(⬇)程度地减少危(💸)(wēi )机的发(🌍)(fā )生。 发现危机(🥦)：及时收(😐)(shōu )集、监控和分析(🥢)与企(📣)业相关的信息，以便迅速发现潜(😀)在的危(wēi )机。3、总(😵)(zǒng )结(🌛)来说(shuō )，高手的危机(🌕)公关在于策略(🚯)的清(📥)晰、执行的(de )果断，以及(jí )结果(guǒ )的直接。比如五月天玲花的案例，通(👵)过(guò )精准的(🥣)文案(🔺)，展现了危机公关(🦓)的高超(🤮)艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活(🅰)应(👣)对、果断行动和清(qīng )晰沟(gōu )通是(🚏)每一个企业值得学习和(hé )借(jiè )鉴的(de )法则。危机公关一(yī )般怎么(💊)(me )处(🧞)理?
1、充分传播。当(🈁)事组织(🗒)向媒体、公众、消(☕)(xiāo )费者及一(yī )切关注事(shì )件的人(🦆)们，提供一切可能的沟通(🌵)办法，如新闻发布(bù )会(huì )、媒体现(xià(👜)n )场(chǎng )采访、网(🍪)络互动、热线电(📷)话、公(gōng )开(🎄)信、(🛸)广(🏙)告、(🎾)短信等等(🌔)传播方式(🖨)和手(shǒu )段，保证社(shè )会(huì )大众的知情(🐕)(qíng )权(🌌)(quán )。承担(💄)责任。2、(🔼)面(👽)对灾难，应考虑到最坏的可能(🙅)，并及时(🏻)有(🚭)条不紊地采(cǎi )取行(⛓)动；危机(🤱)发生(✅)时(🚹)(shí )，要以(🍀)最快(🤷)的速度设立“战时(🥘)”办公室或(💯)危机控制(🙊)中心，调配(🤠)(pèi )训(🚩)练有(⤵)素(🎛)的专(🅰)业人员，以实施危机控(kòng )制和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关小(🌸)(xiǎo )组。当(dāng )危机出现的时候千万不要惊慌，首要(⏲)的问(✅)题(tí )就是赶快成立危机公关小组(🍠)。一般情况下，危机公(gōng )关小组的组成由企(qǐ )业的公关部成员和(⛲)(hé )企业涉及危机的高层领导直(zhí )接组成。4、(⛽)迅推客传媒总结(jié )了处(💕)理(lǐ )危机(👮)公(gōng )关的十大策略：内部(🛥)沟通(🍖)，即时(shí )监督(🚮) 企(💰)业管(🔀)理层应及时与基层人(🐴)员沟通，获取第(dì )一条(🤷)信息，根据(📠)管理经验判(👝)断某(😦)些方(👑)向是否(⭐)存在(🐻)问题(🙏)，是(shì )否会产生影(yǐng )响，找出危机前问题差异的根源，及(🉐)时处理(lǐ )。预(yù )警潜(🚍)在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可(🐣)能(néng )遇到危机公关。5、(🈯)危机公关(⛄)不仅(🎫)承担(🏯)危(🚧)机预警监测、干(🗳)预预(yù )防、控制处理、恢复调(diào )整等任务，而且是改善困难管理体(tǐ )系(xì )的(🛁)必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各(👍)(gè )种社会团(🥏)体(🌬)公关战略的重要组成部分(🚳)。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、紧接(🚟)着，危机(🚑)辨识至关(guān )重要。你需要(yào )判断这是(🦄)否(🌩)真的是危机，还是可能的宣传契机(📹)或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞(dò(🕦)ng )察力(🏄)和精准的判断。确定应对原(🎠)则，企(⚫)业需(xū )要为自己定下明(míng )确的角色——是受(🔯)害者、相关者、无辜者还是受益(😐)者(👒)(zhě )。这样的(🐗)姿态将直接(🎼)影响(😗)公众的(de )感知和反应(💏)。然后，策略(😈)拟(👷)订是(⬛)核心环节(📐)。2、危机公关处理流程：明确危机(😞)现状并评(píng )估(📿)形势(🌹)。首先，组(🔖)织需要对危机的(de )严重(🏒)(chóng )性及其(qí(🀄) )影响范(🔶)围进行快速评估(✈)，明确危机的性(🌕)质(zhì )和影响(🎩)对象(💔)。其(qí )次，进行信息收集和(hé )分(fè(🕵)n )析，包(🐦)括内(nèi )部和外部的信(📐)息，了(🚇)解公众的情绪(🌖)和反馈。制定应对策(cè )略。根据对(🧣)危机的评估(🍶)和分析结果，制定针对性的(🎢)应对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索。当真(✨)正的危机公(gōng )关发生(🈵)之时，整(zhěng )个公共部(⏩)门或者委托的乙方公关(🔇)公司就得超高效的(de )运(🔙)转起(qǐ(➰) )来，注意，是“超高效”！一般(🥠)来(🤟)说，危机(🤫)公关的时效性是相当高的，越早(🌝)给出判断(📸)、给出解(🤙)决方案、(🍓)越(🍩)早(✍)执(😞)行，越能挽救损失，换句话说，公关部(📩)门每慢(màn )一秒，对(💮)于品(pǐn )牌来(📊)说，都是真金白银的流(⬜)失。4、企业危(🔔)机公(gōng )关处(chù )理流程通常包括(kuò )以下几个步骤(zhòu )： 预防危机(jī )：(🚚)企业应制定危机管理计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机应对(🌺)(duì )策略(🕸)等(🚋)，以最(♍)(zuì )大(🎒)程(chéng )度地(dì )减(jiǎ(🚒)n )少危机的(de )发生。 发现(xià(🚓)n )危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业(🕌)相(⏳)关的信息，以便迅速(🤪)发(fā )现潜在的危机。5、危机公关过程中(💄)的重(chóng )要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出(🎁)现和发展(🈵)会(huì )产(chǎn )生(🏯)不可(🍲)预测(〽)的发展(🐙)方(💁)向(🔖)和(🚾)影响(xiǎ(🛃)ng )范围，但一(yī )般(bān )都有统一的(🌋)发展(🚃)逻辑规律(lǜ )，即危(wēi )机的生命周(🗂)期模型。既(👏)然要提炼危机公(☝)关的精(jīng )髓(🥚)，首先要(➖)根据其生命周期的特(🐒)点(🛣)，在(🏞)操(🏜)作步骤中找到影响最终结果的(de )关键(🚾)环节和(🌶)要素。企(qǐ )业危(🕍)机(jī )公(gōng )关怎(zěn )么(me )处(🤹)理?
1、引导(⛹)公共舆论：当(dāng )企业自身立场正确时，应(yīng )积(🚒)(jī )极澄(❇)(chéng )清事实真相(📲)；若存在错误，则(🚭)应(yīng )诚(🔔)恳道(dào )歉。借助权威力量：在危机时(shí )期，企业往往容(🔇)易(🏨)受到社会(huì )的质疑(yí )。此时(🏦)，借助权(🚅)威机构的信(xì(🚬)n )用来增(zēng )强话语的可信度是(➿)至关重(chóng )要(🐋)的。分散危机(jī(🖌) )影(👁)响：(💂)企(🏢)(qǐ(✳) )业(yè )应尽快(kuài )转移公众注意(yì )力，最(zuì )大(dà )限度地减轻危机的(de )负面影响。2、(😍)危(⏳)(wēi )机(🎼)应对策略：(🥣)选择合(🐳)(hé )适的危(wēi )机应对策(💯)略，如积极回应、公开(🥁)道歉(🔑)(qiàn )、赔偿补偿、(🐖)责(🍏)任追(zhuī )究等。策略的选择(📼)应基(jī )于客观事实和(hé )法(🎤)律法规，同时考虑(lǜ )企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性(🍴)：在危(🍔)机发(🍘)生后，迅(🕒)速向(🏆)内外部相关方进行(📎)沟通，避免信(xìn )息真(🖋)空期导致的谣言(yán )和误解。准确性(🌈)(xì(💮)ng )：沟通内容应准(🐪)确真实(shí )，避免虚(🗼)假(📨)(jiǎ )宣(👠)传和误导。3、加(jiā )强内(🙀)部沟通与监(jiān )督：企业管理层(⏱)(céng )应及时与员工沟(🏍)通，获取(qǔ )第(🎗)(dì )一(🚤)手信息，以便在(🏜)(zài )发现问题(tí )时迅(🌿)速(🚂)作出(⏳)判断并采取措施，从而防止(💞)危机的发生。 建立预警机制(🃏)：(🐬)企(qǐ )业(🤕)应(⏱)(yīng )预见到(🏛)可能出(chū )现的危机，并做好相(xiàng )应的(de )准备。制定(🖊)应对危机的(🧓)基(🍣)本(běn )框架，以便在(🔏)危机真正(🏅)来临时能够有条不紊地应(yī(🍭)ng )对。
