影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：朱丽叶·比诺什/热拉尔·德帕迪约/瓦莱丽亚·布鲁尼·泰德斯基/
- 导演：渡边/
- 年份：2014
- 地区：日本
- 类型：言情/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个(🤤)步骤
1、- 预(yù )警(🔧)和(hé )干预：通(🧡)过对内外渠道的危(🎥)(wēi )机预(🗾)警信号进行(♋)识别和(🍗)分(👁)析，公关人员(🎞)可(kě )以在危机的(de )早期阶段迅速(📝)响应，采取预警措(😪)(cuò )施(shī )，干预或(⛽)预防潜在的危机，防止困(kùn )难进一(yī )步恶化。即使未能(🗿)有效消(🥉)除危机，也能通过(🎺)这一过程获取有益信息，为公关运作争取主动(💄)(dòng )。2、进行危(😗)机总结、评估。对危机管(🍕)理工作进行全面的评价，包括对预(🦆)警(🕌)系统的组(⭐)(zǔ )织和工作程序(xù )、危(🎊)机处理计划、危机决策(✋)等(děng )各方面的评价，要(❎)详尽(jìn )地(🔽)列出(chū )危机管(🥜)理工作中存(🐦)在的各种问题(🚏)。对问题进行整顿。多数(💸)危机(jī(🎁) )的(de )爆发与企(qǐ(🌯) )业(yè )管理(🍈)不善有(🐾)关(guān )，通(tōng )过总结评估(🚌)提出改正措(🔧)施，责(zé )成有关(🥠)(guān )部(🗳)门逐项落实(shí )，完善危机管理内容(❣)(róng )。3、危机公(gōng )关过(😷)(guò )程中的(✉)重要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的作用，困(🥞)难的出(chū )现和发展会产生不可预(🕥)测(🏸)的发展方向和(📨)影(yǐng )响范围(⏪)，但(👋)一般都有(yǒu )统一的(🚔)发展(📤)(zhǎ(🖖)n )逻辑规(guī(🕷) )律，即危机的(de )生(shēng )命周期模型(📷)。既然要提炼危机公关的精髓(🌋)，首先(🏑)要(yào )根(🍆)据其生(😓)命周期(qī(👢) )的特点，在操(cāo )作步骤中(😑)找到影响最终(👲)结果的关(🏍)键环节和(😋)要素。4、(🎽)网络危机公关的处理步(bù )骤(zhòu )主要(yào )包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要(yào )建立一套完善的危机预警系统(👪)，以便及(🌃)时发现潜在的危机。这(zhè(🏃) )可能涉及到对网络舆情的监测(🐇)(cè )、(🧔)对(duì )用户反馈的(de )关注以及对内部员工(⛅)意见的(🥇)收集等(😓)。成功的(🎄)危机(🦍)公(🕒)关案(àn )例分析
年有许(xǔ(🚌) )多(🏭)(duō )危机公关成功的(🎅)案例，以(📱)下是其中两个案例(❗)：网(🍧)(wǎng )易(🐞)暴雪终止合作(🔰)事件(🚓)：2024年1月，网(🕺)易和暴雪宣布(🍳)(bù )因合(hé )作到期将终止(zhǐ )合作，引发广(👶)泛关注和讨论(🎦)。网易通过一系(🔍)(xì )列行动，如推出(🦒)“暴雪绿(lǜ(🙈) )茶”等，表达(dá )了自己停止合作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分析是：以汉(🎦)堡王(🆖)鸡肉汉堡广告涉歧(💚)视(shì )事件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè(🆑) )初，汉堡王在Instagram上(🔺)发布(bù(🍮) )的一(👶)(yī )条新品汉(🐤)(hà(💁)n )堡广(🚒)告被(🍄)指涉嫌(🏫)“种族歧视”，视(👚)频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰(😌)难(🐆)吃汉(👞)堡(🧀)(bǎo )。画(🌘)面存在恶搞突兀嫌(🙎)疑，引发网友(🆖)不(bú )满，谴(😐)责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事可(〰)乐(😒)2009年(🖤)危机公关(guān )案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生(🍣)了一起非常(💘)严重(📔)的健康(🏜)事故，导致多(duō )名(mí(🎧)ng )消费者(🛒)因饮用百(🍁)事可乐而患(huàn )上肝癌(➕)。此次事故，不仅让百事(🍟)可乐的声誉(🎋)受到(🚥)极(jí )大影响，还对(duì )其市场(chǎng )前景(🎧)产生了极大影响(xiǎ(🥘)ng )。对(🕣)公共突发危机事(shì )务(🚸)，相关政府部(🏮)门的领(🚞)导也就(👻)是拥有权(🈷)力的决策者首先应该(gāi )开展有(yǒu )效的危机公关(❌)，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满(📴)足(🚀)他们对危机信息的知情权(quán )，以获得公众的信任。担任危机公关具体实(🌌)施者的政(zhèng )府新闻发(🌪)布(😓)、主(🎭)流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透(🔆)明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(🍠)(qǐ )业危(wēi )机(jī )公关的(😟)流(liú )程和(🈂)内容(🐽)是什么(🥦)?
1、善(🖲)(shà(🤝)n )后 众所周知，危机(jī )过后企业形象往(🈵)往因(🕑)此而遭到(🉑)破坏，危机也不(🥀)可能就此避免，所(🅾)以企业(yè )危机公(🎸)关处理的最(zuì )后一(🕙)个步(bù(🐭) )骤就是善后处(chù(🕣) )理(🐘)。主要有两点，第一是(shì )修(🤣)复消(xiā(🌛)o )费者对企业的信心，帮助(zhù )企业重建(🛍)企业形象。第二则是分(⛓)析(🙋)总结并改进提高。2、(🕥)企业危(⛷)机(jī(⛰) )公关处理流程(🌘)通(🚣)常包(bāo )括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ )业(🐸)应制定危机管理计划，包括风险(xiǎ(🆚)n )评估(🐍)、预(🦕)警(🕗)机(🐿)制(🚲)和危机应对(🚬)策(💗)略等，以最大(dà )程(🌹)度地减(👐)少(🗓)危机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与(yǔ(🍀) )企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🌅)总结来说，高(gāo )手(🐹)的危机公关在于(🥏)(yú )策略(🥁)的清晰、执行的果断，以及结(jié )果的(😵)直(🦒)接。比如(🛣)(rú(📞) )五月(🈯)天玲(líng )花(huā )的案例，通过(guò )精准的文案(🐬)，展现了危机(jī )公关的(de )高超艺术(🤽)。在危机(jī )公关的道路上，灵(líng )活应对、果断行(háng )动和清晰沟通是每(měi )一个(💾)(gè )企(🧖)业(yè(🐩) )值(zhí )得学习和借鉴(📕)的法则。危机公关(🛐)一般(👋)怎么处理?
1、充分传播(bō )。当(🚫)事(😙)组织(zhī )向媒(méi )体、公众、(🚖)消费(🐻)者(🔅)及(jí )一切关注事件的(🌨)人们，提(🙀)供一切可能的沟通办法，如(🥤)新(😹)(xīn )闻发布会、媒体(🚜)现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公开信(🤬)、广告、短信等等传(🌿)播方式(🔶)和手段，保(🛠)证社会大众(zhòng )的知情权。承担(⏳)责任(rèn )。2、面(👧)对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条(🚂)不(bú )紊地采取行动(🐾)；危(❎)机发(🗞)(fā )生时，要以最快(kuài )的速度设立“战时(shí )”办公室或危机控(👼)制中心(🐘)(xī(🏧)n )，调配训练有素(sù )的(de )专(🌚)业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当(dāng )危(🍱)机(jī )出现的时候(🕕)千万不要(🏃)惊慌，首(🙁)要的(de )问题就(🏅)是(shì )赶快成立危机公(gō(📖)ng )关小(xiǎo )组。一般情况下，危机公(💩)关(🐎)小(🔫)组的组成由企业的公关部成员和(🌂)企(qǐ )业涉及危机的高层领导直接组成(🌩)。4、迅推客传(🎮)媒总结了(le )处(🦊)理(lǐ )危机(🆒)公关的十大策略：内部沟通，即(📁)(jí )时监(😛)督 企业管理(lǐ )层(🌵)应及(jí )时与基层人员沟(📇)通，获取第一条信息，根据管(🚦)理经验判断(duàn )某些(xiē )方(fāng )向是否(🔗)存在问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差(🐲)异的(de )根源，及时处理(lǐ )。预(🔻)警(jǐng )潜在(zài )危机，做好(⛲)充分准备 无论(🔃)什(shí )么企业，都可能(néng )遇到危(⏮)机公关(📸)。5、危机(🌥)公关不仅(📶)承担危(🤙)(wēi )机预警监测、(🙊)干预(😠)预防、控制(zhì )处理、恢复(fù )调整(🖐)等任务，而且(🕠)是改善困难管理(🌹)体(🕰)系(xì )的(🧔)必(bì )要过(✅)程，也是公众、(📮)媒体、政府和各种社会团体公关战略(luè(🚢) )的重要组成部(bù )分。危机(jī )公(🚰)关的整个流程是怎样(yàng )的?
1、(🤘)紧接(💆)着，危机辨识至(😊)关(🗜)重(chó(⏫)ng )要。你需要判断这是否真的是(shì(🛳) )危机，还是可能的宣(🏷)传契机或无需(🚸)过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏(⏭)锐的洞(dò(📓)ng )察力和精准(😕)的判(💞)断。确定(🐪)应对原则(zé )，企(🍮)业需要为自己(⛰)定(dì(🏗)ng )下明(🍄)确(🕵)的角(⏳)色——是(🎓)(shì )受害者(zhě )、相关者、(🐯)无(🗻)辜者(⭐)还是受(🍨)益者。这样的姿(zī )态(tài )将(jiāng )直(zhí )接影响公众的感知和(🤡)(hé(😐) )反应。然后，策略拟(nǐ(🥧) )订是(😒)核心环节。2、危机公关处(chù )理流(liú )程：明确危机现状并评估形势。首先，组(📍)织需要对危(😡)机的严(yán )重性及其(qí )影响(🙊)(xiǎng )范围(🛰)进行快速(🆔)评估，明(🛅)确危机的性质和影响对象。其次，进行(🌜)(háng )信(xìn )息收集和(👳)分析，包(🍱)括内部和外部的(😠)信(xìn )息，了解(🎖)(jiě )公(gōng )众的情绪和反馈。制定应(👉)对策略(luè )。根据对危机(🥋)的评估(⛰)和(hé )分析结果，制定针对(duì )性(🚩)的应(yī(📕)ng )对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的(💾)危机公关发生之(🍙)时，整(📖)个公共部门或者委(🥑)(wěi )托的乙方(➕)公关(guān )公司就得(🏷)超高效的运转(zhuǎ(🔥)n )起来(😬)，注意(🎹)(yì )，是“超高效”！一般来说(shuō )，危(😻)机(jī )公关的时效(⤴)性是相(xià(🗝)ng )当高的，越(👘)早给出判断(🙀)、(🦀)给(🏧)出(chū )解决方案、越早执行(✋)(háng )，越(yuè )能(néng )挽救损失，换句(⏫)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(liú )失。4、(🐰)企(🚵)业(yè )危(🌊)机公关处理流程通(💕)常包括以(🥊)下几(jǐ )个步骤： 预防危(wēi )机(jī )：企(🏳)业应(🔀)制定危机管理(🐅)计划，包括风险评估、预警机制和危机应(⬛)对策略等(🔱)，以(🖊)最大(🚈)程度(🆔)地减少(shǎo )危机的(🌒)发生。 发现危机(😹)：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现(🥤)潜在的(🥏)危机。5、危机(🌓)(jī )公(gōng )关过程(🔤)(chéng )中的重要性(😌) 由于客观环境的作用(✈)，困难(🎸)的出现和发展会产(💶)生(🚥)不可(kě )预(yù(🐜) )测(🥅)的发展方向(🚄)和影响(xiǎng )范围，但一(🌀)般都有统一的发展逻辑规律，即危(🐋)(wēi )机的生命周期模(🍘)型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(😻)(jīng )髓(👉)，首(shǒu )先(xiān )要根据其生命周期(qī )的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响最(🐤)终结果的关键环节和(🥝)要素(sù )。企业危机公(🌠)关怎(🎋)么处理(lǐ )?
1、引导公(🍇)共(🥪)舆论(🔸)：当企业自(zì(🔏) )身立场(🤧)(chǎng )正确时，应积极澄(🍽)清事实真相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道(👋)歉。借(jiè )助(🏖)权威力量：在(zài )危机时期，企业(yè )往往容易受到(🥢)社会的质疑(🕴)。此(💭)时，借助权(quá(🤚)n )威机构的信用来(🔘)增强话语(yǔ )的可(kě )信度是至关(🌎)重(📩)要(🕑)的。分散(👬)危机影(yǐ(📒)ng )响：(👏)企业应尽快转移(🥦)公(🕕)众(🛠)注意力，最大(♉)限度地(🚓)减轻(qīng )危机的(🥣)(de )负(✔)面(🕙)影响。2、危机(jī )应对策略：选择(zé )合适的危机(🗞)(jī )应对(🌼)策(🌏)略，如积(⛅)极回(🐏)应(💀)、公(🕊)开道(🎃)歉(🎉)、赔偿补偿(cháng )、(🚟)责任追究等。策略(⬛)的(de )选择应基(🔅)于客观事实和法(💝)律(lǜ )法(fǎ )规，同(🔺)时考虑企业的形(🛷)象和利(🎂)益(yì )。危机公关沟通：及(jí )时(✊)性：在危机发生后(hòu )，迅速向(😐)内外部相关(😎)方进行沟通，避(📒)(bì )免信息真空期导致(📸)的(🏮)谣(🚧)言和误(💞)解。准确性(🙏)：(🔇)沟通内(📵)容应(👣)准确真实，避(🚗)免虚假宣传和(🌁)误(🔭)导。3、加强内部沟通与监督：企业管(guǎn )理层应及时与员(🙋)(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便在发现(📈)问(🌬)题时迅速作(🏒)出判断并采取措施，从而防止危机的发生(😬)。 建立预警(👁)机(👷)制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危机，并做好相(🧖)应的准备。制定应对危(wēi )机(💉)的(🐂)(de )基本框架，以便(🖊)在(🔨)危机真正(🌔)来(lái )临时能够有条(🕞)不紊地(🕕)应(🎌)对。
