影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：郑夏英/
- 导演：Wan-jin/Jo/
- 年份：2021
- 地区：日本
- 类型：恐怖/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(👍)机(🍁)公(👩)关处理三(sān )个步骤
1、- 预警和干(🛤)预：通过对内外渠道的危机预警信号(hào )进行识(shí )别和分析，公关人员可以在(💛)危机(🈂)的早期阶段迅(xùn )速响(🍭)应，采取预警措施，干(🤦)预(✴)(yù(⛑) )或预防潜在(zài )的危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即使未能(🈵)有(🕴)效(xiào )消除危机(🦇)，也能通过这一过程(chéng )获取有(🏔)益信息，为公关运作争(⚫)取主动。2、(🈚)进行危机总结、评估。对(duì )危机管理工作进(jìn )行全面的评价(🕟)，包括对预警系统的(de )组织和工作程序、危机处(🏭)理(👕)计划、(🦇)危机决(🕔)策等各(🔉)方面的(🔥)评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进(jìn )行(há(🗝)ng )整顿。多数(🏽)(shù )危机的爆(bào )发与企业(☔)管理不善(⌚)有(yǒu )关(🆔)，通过总结(jié )评估提出改正措施，责成(🧙)(chéng )有关部(🍨)门逐项落实，完(📹)善危机(jī )管理内容(róng )。3、危(💑)机(🗒)公关过(guò )程中的重要(❗)性 由于客观环境的作(zuò(🏐) )用，困难的出(🐜)现和(🗺)发展(zhǎn )会产(💱)生不可预测的发展(zhǎn )方向和影(🐕)响范围，但一般都(dōu )有统(tǒ(🏍)ng )一的发展(🚮)逻辑(🈷)规(😔)律，即危机的生命(mìng )周期模型。既(🚡)然(⛰)要提炼(liàn )危机公关(🏹)的精髓，首先(🗾)要(😴)(yào )根据其生命周(🎣)(zhōu )期(👼)的特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要素(♿)(sù(💾) )。4、(💑)网(wǎng )络危机(⏸)(jī )公关的(de )处理步骤(zhòu )主要(🦓)包括(🤮)以下(😟)几个方面： 危机预警：在危机(jī )发(🦗)生前，企业需(🍜)要建立一套完(🌇)善的危机(🐖)预警(🏯)(jǐng )系(xì(🙊) )统，以便(🎉)及(jí )时发(fā )现潜(🐴)在的危(😁)(wēi )机。这可能涉及到对网络(luò )舆情的监(🎏)测、对(📦)用(🥠)户(🏿)反馈的关注(🏍)以及对内部(🛵)员工意见的(de )收集(🚯)等。成(🔓)功的危(🖍)机公(🌗)关案(àn )例分析
年(😵)有许多危机公关成(chéng )功的(de )案例(✊)，以下(xià )是其(🎭)中两个(gè )案例：网(💃)易暴雪终止(🌻)合作(🍻)事件：2024年1月(🕤)，网易和暴(🧟)雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注(😗)和讨论(lù(🤧)n )。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(💭)了自(👥)己停(tíng )止(zhǐ )合(👬)作的决心。危(wēi )机(🐓)公(gōng )关成功案例(lì )及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(jià(💭)n )举例(💺)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上(🏈)发布的一条新(🌑)品汉堡广(🤺)告被指涉嫌(xián )“种(zhǒng )族歧视(🏜)”，视(shì )频中的演员(✌)用一双巨型(➕)筷子艰难吃(🌤)汉堡(bǎo )。画(🕙)面存在(zà(🐒)i )恶搞突(tū )兀嫌疑(yí )，引发网(🎳)友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视(📤)。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🎧)起非(🗽)常(cháng )严重的(de )健康(kāng )事故(😜)，导致多名消费(fèi )者因饮用百事可(🐱)乐而患上肝癌。此次(🚏)事故，不(bú )仅让百事可乐的(🍭)声(🤔)(shēng )誉(👊)(yù )受(shòu )到极(🏽)大影响，还对其市场(🆘)前(🐽)景产生了极大影响(xiǎng )。对(duì )公(gōng )共(🗾)突发(fā )危(wēi )机事务，相(😪)关政(🥏)府部门(🐐)的领导也就是拥(🍅)有权力(✋)(lì )的(🐵)决策者首先(xiān )应该(gāi )开展有效(🐘)的危(wēi )机公(gōng )关，敢于直面媒(mé(❌)i )体与民众，满足他(💐)们(👕)对危机(🔲)(jī )信息的知情权(🎦)，以获得公众的信任。担任(🚊)危机公(gōng )关具体(📁)实(🏦)施者(zhě )的政府新闻发布、主(🤚)流(liú )媒体应(yī(🐊)ng )该保(🙂)证(zhèng )传(🦗)播渠道透明、畅通，否则(zé(🔝) )妨(📢)碍危机(jī )处(chù )理。处(🔂)理(lǐ )企业危机公关(📠)的流程和内容是(🐤)什(➖)么?
1、善(shàn )后 众(zhòng )所周知，危机过后企业(yè )形象(xià(🤑)ng )往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业(yè )危机公关(🉐)处(chù )理的最后(hò(🔻)u )一(💶)个步骤就是善后处理(lǐ )。主(🦁)要有(㊗)两点，第一是修复消费者对企(📽)业的信心，帮助企业重建企(👂)业形象(🔑)。第二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企业危机公关处理流(⬛)程通(🧡)常(🍞)包括以下几个步骤： 预防危机：企业(🚰)应制(😸)定危(wēi )机管理计划，包括风险评估(🛌)、预警机制和危(wē(🍼)i )机应对(duì )策(cè(🖼) )略(🕧)等，以最大程度地减少危机的发生。 发(🤡)现危(🌌)机：及(🌖)时(shí )收(🎌)集、监控和(hé )分(fè(🏩)n )析与(yǔ )企业相关的(🛺)信息，以(yǐ )便迅速发现潜(qián )在(🧖)的危机。3、(⛄)总结来(lái )说，高手的危(🥃)机公关在于策略的清晰、执行的(🍯)果断，以(🥔)及结果的直(🐁)接。比如五(🈶)月天玲花(huā )的案(àn )例，通(tō(🏕)ng )过精准的文案，展现了危机公关(guān )的高超艺术(🦃)。在危机公(😯)关(guān )的道路上，灵活(🐻)(huó )应(🚽)对、果断行动和清(😝)晰沟通(tōng )是每(🍷)一个(gè )企(qǐ(⚡) )业(🎇)值得学(💇)习和(🙅)(hé )借鉴的(🥝)法则。危机(🍣)公关一般怎(zěn )么处理(🙈)?
1、充(chōng )分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公(gōng )众、消(xiāo )费者及一切关注(🍽)事件的人们(🌓)，提供一切可能(🧢)的沟通办法，如(rú )新闻发布会、媒体现场(chǎ(⛔)ng )采(cǎi )访、网络(📬)互动(🌍)、热线(xiàn )电话(☕)、公开信(xìn )、(⤵)广告、短(😓)信(xìn )等等传播方式(🥨)和手段(🕰)，保证社会大(dà(🏠) )众的(de )知情权。承(chéng )担责(🐙)任(rèn )。2、面对灾难(nán )，应考(🦌)虑到(dào )最坏(🎹)的可能，并及时有条不(bú(⬆) )紊地采取行动；危机发生(📧)时，要以(yǐ )最快的速度设立“战时”办公室或危机(jī )控制中(✝)心，调(👎)配训练有素的(💿)专业人员，以(🚼)实(shí )施危机控制和管理计划。3、(😢)成(🥣)立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机公关小(🕡)组。一般(bān )情况下(🌁)(xià )，危机(🏵)公关小组的组(zǔ )成(🍚)由企业的(👶)公关部成员和企业涉(🙂)及(🎤)危机的高(🏈)层领导(dǎ(💙)o )直(zhí )接组成(♎)。4、迅推客传(🔧)媒总结了处理(lǐ )危(🚓)机公关的(🔤)十大策略(luè )：内(🚞)部(bù )沟通(⏯)，即时监督(💬) 企业管理层应及时与基层(🐘)人(🕌)员沟(gōu )通，获(🔜)取(🐶)第一条(🌘)信(📏)息，根据管理经验判断(duàn )某些方向(🚵)是(🎧)否存在问题(tí )，是否会产(📥)生影响，找出(🎣)危机前问题差异的根(🔃)源，及(🥊)时(shí )处(chù )理。预(🐡)警潜在危机，做(♏)好(🌻)充分(🛍)准备 无论什么(me )企(🎽)业，都可能遇(⚫)到危机公关(🌰)。5、危机公关不仅承担危机(jī )预(🌗)警(💠)监测、干(gà(➿)n )预预防(🐁)、控制(zhì )处理(🚽)、恢复(😒)调(🦋)整等任务(🈷)，而(🌾)且(🍑)是(🌅)改(gǎi )善困难管理体系的必(bì )要(👋)过程，也是公众、(⬅)媒体、政府(🧖)和各种社会(🌂)团体(💗)公关(guān )战略(🍊)的重要(🌓)组成(⤴)部分。危机公关的(de )整(zhěng )个流程是怎(zěn )样的(🔫)?
1、紧接着，危机(🚶)辨识至关(🏃)重要。你需要(🥈)判(😽)断这是否真的是危(wēi )机，还是(🚙)可(🧚)能的宣传契(🥄)机或无需过度反应的情况(🍴)。这一步骤要求敏(🌉)锐的洞(🚐)察力和精(jīng )准的判断。确定应对原(yuá(🚢)n )则，企业需要为自(zì(🚫) )己定下明确(🔱)的角色——(🚖)是受害者、(🧠)相关者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的(de )姿态(📂)将直(❕)(zhí )接影响公众的感知和(hé(😂) )反应。然(🚯)后，策略拟订是核心环(huán )节。2、危机公关(🌼)(guān )处理流程：明确危机(🙅)现(🤟)状(zhuàng )并评估形势。首先(🕚)，组织需(👍)要(😥)对危机的严重性及其(🍵)影响范(🕔)围进行(háng )快速评(🛤)估，明确危(🏛)机的(de )性质和影响(✌)对象。其次，进行信息收集和分析(📛)，包括内(🕧)(nèi )部和外部的(🧞)信息，了解公众(zhòng )的情(🛸)绪和反馈。制定应对策略。根据(🏵)对危机的评估(😔)和分析结果(guǒ )，制定针对性(🏝)的应对(duì )策略。3、(🕔)舆情收集，厘清线(xiàn )索。当(dāng )真正的危机公关发生之时(👠)，整个公共部门或者委(🧤)托的乙方(👀)公关(🉐)公(🏉)司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危(wē(🔎)i )机(📰)公关的时效性(xìng )是相当高的，越早给出判(😄)断、(👨)给出(chū )解决(🔍)方(fāng )案、越早(🍗)执行，越(🏙)能挽救损失，换句话(huà(🍀) )说，公关部门每慢一(🚣)秒，对于品牌来说，都是真金(⤴)白银的(🏘)流失。4、企(qǐ )业危(👓)机公关(guā(🥇)n )处理流程通常(🌕)包括以(🎞)下几个步骤(🐞)： 预防(🛬)危机：(🙅)企业(📩)应制(🐎)定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和(hé )危机应对策略(🐏)等，以(🅱)最大(🕕)程度地减(😌)少危机的(de )发(fā )生(⛹)(shēng )。 发现危机：(🗾)及时(shí )收(👐)集(🎃)、监控(🚙)(kòng )和(🥅)分(🚲)析与企业相关(💲)的信息(xī )，以便(🍂)迅(🥊)速发(fā )现潜在的危机(jī )。5、危机公关(🥡)过程中(zhō(🐍)ng )的重(🚫)(chóng )要性 由于客(🤶)观(guān )环境的(🔂)作用，困难(🚣)的出现和(👌)发展会产生不可预(💗)测的(🕢)发展方向和(🐡)影响范(fàn )围，但(dàn )一般都(🕓)有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机(jī(🌺) )的生(🐷)命周期模型。既然要(👮)提(tí )炼危机公(gōng )关的精髓，首(🐂)先要根(🎲)(gēn )据(🐲)其生命周期(qī )的特(tè )点，在操作步(🎺)骤中找到影响(xiǎng )最(👩)终(🐶)结果(guǒ )的关键环节和(🐪)(hé )要素。企业危机(💦)公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共舆论：当企业自(🎏)身(☔)立场正确时，应积极澄清事实真(⬆)相；若存(🕞)在错误(wù )，则(zé(🍚) )应(🧢)诚恳道歉。借助权威(🌰)力量：在危机时期，企业(🍄)往往(❇)容易受到社会的质疑。此时，借助权(⛱)(quá(🤓)n )威(🛴)机构(😄)的信(🆑)用来增强话语的可信度是(🍓)至关(guān )重要的。分散危机影响：(♿)企业应尽快转移(yí(🖥) )公众注(👕)意力，最大限度(dù )地(🦃)(dì )减轻危机(🔭)的负(🔌)面影响(💇)。2、危机(jī(🕟) )应对策略：选择合适(👞)的危(🥍)机应(🎉)对策略(🤬)，如(rú )积极(🔰)回应(🙊)、(😥)公开道歉(🔑)、(🍵)赔(🛵)(péi )偿(📤)补偿、责任(🕑)追究等。策略的选择应(yīng )基于客观事实和法(📴)(fǎ )律法(📒)规，同时考虑企业的形象和利(👩)益(🌁)。危机公(🤱)关沟(gōu )通(tōng )：(💠)及时性：在(🏂)危机发生后，迅速(sù(💞) )向(🥤)内(⏸)外部相关(😷)方进行沟通，避(🚴)免信息真空期导(😈)致(🔋)的谣(🖤)言和误解。准(📷)确(📏)性：(🎉)沟通内(🍊)容(💣)应准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通与(📏)监(🐴)(jiān )督：企业管理层应及时与(yǔ )员工沟(gō(👸)u )通(tō(🛅)ng )，获取第一手信(🦈)息，以(🕠)便在发(⚫)现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(🦊)(zhǐ )危(wēi )机的发(🏀)生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好(hǎo )相应的(🎴)准备。制定应对危机的基本框(🚏)架，以便在危机真正来(👒)临时能够(🤯)有条不紊地(🎶)(dì )应对(⛱)。
