影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：星野明/川濑阳太/
- 导演：LelandPrice/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处(📢)理三个步骤
1、- 预警和干(🌨)预(🛎)：通过(💡)对内外渠道(dà(🙍)o )的危机预警信号进行识别和分(fèn )析，公(📄)关人员可以(😨)在(🗯)危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采(💥)取预警措(📞)施(🚠)，干预或预防潜(qián )在的危(wē(🛶)i )机，防止困难进一步(🌫)恶(è )化。即使未(🚑)能(🙊)有效消除危机，也能通过这(🎓)一过程获取有(🌐)益信息，为(🔰)公关运作争取主(⛵)动。2、进行(há(🍭)ng )危机总结(🔡)、(🐕)评(👵)(píng )估。对(⏳)危机管理工作进行全(☕)面的评价(jià )，包括(kuò )对预警系统的组织和工作程(🥥)序、危机处理计划、(🛀)危机决(🥀)策等(děng )各(gè )方面的评价(jià )，要(🍬)(yào )详尽(🐶)地列出危(🍟)机管理工作(🏞)中存在的各种问题(tí(💢) )。对问题进行(háng )整顿。多数危机的爆(🌠)发与企业管理不善(🗨)(shàn )有关(🥙)，通过总结评(💗)估提(tí )出改正(⬆)措施，责(♓)成有(yǒu )关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(🥏)公关过程中的(😲)重要性(⛩) 由于客观环境(🚟)的作用(🦍)，困难的出现和(🚡)发展(🤫)会产生不可预测的发展(zhǎn )方向(😧)和影响范(🧛)围，但一(🧒)般都有统(🗃)一(🛷)的发展逻辑规(💊)律，即危(wēi )机(🧥)的(🤲)(de )生命周期(qī )模型。既(🤘)然要(🎚)提炼危(💭)机公关的精髓，首(shǒ(🎄)u )先要根(🙃)据其生(shēng )命周期的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机(🕖)公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几(jǐ )个(😯)方面： 危机预警：在危机发(🔢)(fā )生前，企业需要建立(⭕)一套完(🍳)(wá(🥕)n )善(shàn )的危机预(⛺)警系统，以便及时发(fā )现潜在的危(😿)机。这可能(🎟)涉及到对网络(🗑)舆情的监测、(🏤)对用户反馈的关注以(yǐ )及对内部员工意见(⏩)的收集等。成功的危(🎟)机(jī )公关(🖲)案例分析
年有(yǒu )许(xǔ )多危(🥒)机公(🌬)关成功(gōng )的案例，以下(xià )是其中(🙁)两个案例：(🔷)网易暴雪终止合作事(shì(🈳) )件：2024年1月，网(wǎ(🐻)ng )易和暴雪宣(xuā(😓)n )布因(yīn )合(hé(⛲) )作到期将终(🔙)(zhōng )止合(🌄)作，引(🐿)发广(🤾)(guǎng )泛关注和讨论(💬)。网易通(tōng )过一(yī(🏟) )系列行动，如(👖)推出“暴雪绿茶(chá(🏠) )”等(📳)，表(biǎo )达(🎙)了(le )自己停(tíng )止合作的决心。危机公关(guān )成功案例及(jí )分(🤝)析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视事(🐏)件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(✈)新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🕦)演员用(🌥)一双巨(🏯)型筷(🔹)子艰难吃(🔉)汉堡。画(🛠)面存在恶搞突兀嫌疑，引(🐭)发网友不满，谴责(😄)汉(🕡)堡王(🏰)涉嫌种族歧视(💗)。百事可乐2009年危机(🕤)公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🈺)起非常严重的(📝)健康事(🕰)故，导致多(🌄)(duō )名消费者因饮用百(bǎ(🤗)i )事可乐而患上肝癌。此(cǐ )次事(🎋)故，不仅让百事(🧕)可乐的声(📣)誉受(🖊)到极大影响，还对其(🏥)市场(🚏)前景产生了(le )极(jí )大影(🔎)响。对公共突发危(⭕)机事务，相关政府(✏)部门(💮)的(💁)领导也就是拥有权力(💈)的决策者(zhě )首先应该开展(zhǎn )有效的危机公关，敢(🐖)于直面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机信(xì(🐲)n )息(🌪)的(🏯)知(zhī )情权(🎐)，以获得公(🃏)众的信任(rèn )。担任危(🌍)机公关具(😵)体实施者的政府新闻发布、主(✈)流媒体(tǐ )应(💞)该保证传播渠(🎧)道透(tòu )明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理企业危机(🛷)公(gōng )关(🚗)的流程和内容是什(🍯)么(me )?
1、善后(🐌) 众(🤒)(zhòng )所周知，危机过后企业形(🚸)象往往因此(🖊)(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能(👫)就(💛)此避免(miǎn )，所以企业(👏)危(wēi )机(🍲)公关(guān )处理的最后(🚻)一个步骤就是善后处(chù )理。主要有(yǒu )两点，第(🐛)一(yī )是(🏴)修复消(🕞)费者对(🕵)(duì )企业的信心(xīn )，帮助(🕊)企(🍻)业重(chóng )建企业形象。第二则(zé )是分析(👰)总结并(bìng )改进(🤴)提高。2、(🧚)企业危机(jī )公关处理流程通常包括(kuò(⬆) )以下几个(⛽)步(bù )骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ )业(⏬)应制(🏛)定(dìng )危机管理计划，包括风险评估、(🥍)预(yù )警机(🚎)制和危机应对(🔺)策略(🏡)等(děng )，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机(jī )：及时收(📉)集、监控和(😼)分析与企(qǐ )业相(♋)关的(de )信息(🐽)，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手的(🛎)危机公关(guān )在于策略的清(💒)晰、执(👴)行的果(guǒ )断(🍠)，以及结(♎)果的(🐈)直接。比(🎞)如五(🎾)月天(🍹)(tiān )玲花的(🏗)案(àn )例，通(🍲)过精准的文案(🚬)(àn )，展现了(💣)危机公(🔋)关的高超艺术。在危(wēi )机(🚄)公关的(de )道(dào )路上，灵活(📌)应对、(🆔)果(💂)(guǒ )断(🏹)行动和清(🐁)晰沟通是(💦)每一(🕵)个企(🔗)业值得学习和借鉴的法则。危(wē(🙋)i )机公(gōng )关(guā(🙄)n )一般怎么处理(🐳)?
1、充分传(🤦)播。当(🤧)事组织向媒体(🦒)、公(㊙)众(zhòng )、消费者及一切(🍡)关注(zhù )事件的人(🍽)们，提(🍶)供一(🍦)(yī )切可能的沟(🔽)(gōu )通(⛪)办法，如(👬)新闻发(fā )布(🤝)会(huì )、媒体现场采访(🚂)、网络(🌛)互动(🎡)、热(🌷)线电话(🥧)、公开(🎊)信(xìn )、广告、短信等等传(chuán )播方式和手段，保(🎆)证(zhè(🥑)ng )社会(😳)(huì )大众(⛩)的(de )知(zhī )情权。承(🕛)担责任。2、面对(🥘)(duì )灾难，应考虑到(dà(🍗)o )最坏(🕴)的可能，并及时(🚛)有条不(💣)紊地采取行动；危机发(➿)生(shē(🏒)ng )时(🍍)，要以最快的速度设立“战时”办公室(shì )或(huò )危机(🗄)控制中心，调配训(🧜)练(liàn )有素的专业人(rén )员(😪)，以实施危机(jī )控制和管理计(jì )划。3、成(chéng )立危机(jī )公关小(🙈)组(zǔ(🍯) )。当(🐼)危机出现的(🦀)时(😯)候千万(wàn )不(🚍)(bú(🙄) )要(🗳)惊慌，首要的问题就是赶快成立(🐊)危机公关(💺)小组。一般情况下(xià )，危机(📋)公关小组的(👊)组(🎢)成由企(🐫)业的公(🔽)关部(☝)成员(😊)和企业涉(shè )及危机的高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推客传媒(🎞)总结(📈)了处(🌕)理危(🍧)机公关的(🍠)十大策略：内(🎷)部(bù )沟通，即时监督 企(🍗)业管理层应及(jí )时与基层人员沟(🎐)通，获(🍔)取第一条信息(xī(🏐) )，根据管理(📴)经验判断(🐆)某些(🦋)方向是否存(👦)在问题(🉑)，是否会(huì )产生影响，找出危(🍳)机前(🤢)问题(⬜)(tí )差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜(qián )在(zài )危机，做(✋)好充分准备 无论什么企业(yè(🦇) )，都可能遇到(🔗)危机(🎃)公关(guān )。5、危(wēi )机(👕)公关不仅承担(💆)危机预警监测、干(😦)预预防、控制处理、恢(👸)复(fù )调整等任务，而且(📬)是改善困难管理体系的(💛)必要过程，也(yě )是公众(🗺)、媒(🍿)体、政府和各种社会团(tuán )体(tǐ )公关战略的重要组成部分(🛥)。危(wēi )机公关的整个流程是怎样的?
1、(⛺)紧接着，危机辨识(👀)至关重要。你(nǐ )需要判(pàn )断这是否(fǒu )真的(❓)是危(wēi )机，还是(shì )可能的宣传契机(🥝)或无需过度反(fǎn )应(yī(👺)ng )的(🕴)情况。这一步骤要(yà(🌎)o )求敏锐的洞察(🈺)(chá )力和精准的判断。确定应(🥄)对原(🛷)(yuá(💖)n )则(zé )，企业需要为(🐉)自己(♈)定(🧜)下(🚖)明(míng )确(🚌)的角色——是受害者、相关者、无辜者(zhě )还是受益者。这样的(💴)姿(🧖)态将直接影响公众的感(💁)知(🍚)和反(🐙)(fǎn )应。然后，策略(luè )拟订是(🚂)核心环节。2、(👺)危机公(gōng )关处理流程：明确危机现状并(🕟)评估(🖌)形势。首先，组织(🎇)需(🚊)要对危机(🛑)(jī )的严(yán )重(chóng )性(xìng )及其影响范围进行(🚥)快速(⏱)评估，明确(🈺)危机的性质(🎗)(zhì(🐘) )和影(yǐng )响对(🔌)(duì(🐩) )象。其(⛔)次(🗑)，进行信息收集和分析，包括内部和外部(🚼)的信息，了解(📵)公众的情(♑)绪和反馈(🥢)。制定应对(🥤)策(👎)略。根(🌃)据对危机的评估和分析结果(🥏)，制定(dì(🚲)ng )针(zhē(🌴)n )对(🎦)性的应对策略。3、舆(🖕)情收集，厘清(qīng )线索。当真正的危机公关发生(🔉)之时，整个公共部门(📪)或者委托的乙方公关公司就得超高(🌘)效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🎢)说，危机公关的时效性是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解(🌫)决(🐸)方(🚿)案(🌇)、越早执行(🦇)，越能(néng )挽救损(✊)失，换句话(🚻)说，公关部门每慢(🎫)一秒(🍄)，对(duì )于品牌来说(🏎)(shuō )，都是真金(jīn )白银的流(liú )失。4、企业危机(🥝)公(gōng )关处理流程通常包括(🐂)以(⚪)下(xià )几(jǐ )个步骤： 预防危(🗣)机(🐝)(jī )：企(🛁)业应(yīng )制(🔊)定危机管(🏀)理(🏾)计划，包括风(fēng )险评估、预警(jǐng )机(⏮)制(zhì )和危机应对策略(🛹)等，以最大程度地减少危机的(de )发生。 发现危(wēi )机：及(jí )时收(shōu )集(🎊)、监控和分析与企业(❗)相关的(🙁)信息，以便(bià(🍢)n )迅速发现潜在(zài )的危机(jī )。5、(🛅)危(wē(🏄)i )机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(💿)难的出(chū )现和发展会产(chǎn )生(🎒)不(bú )可预测的发展方向和影响范围，但(🌚)一(yī )般都有(🏆)统一的发(fā )展逻辑规律(🦗)，即危机的生命周(🐌)期(🧣)模型。既然要(🧞)提炼危机公关(🙀)的精髓，首先要(🏋)根据其生(🏈)(shēng )命(🍩)(mìng )周期(qī )的特(tè )点，在(🛹)操(cāo )作步(bù )骤(🚥)(zhòu )中找(🏸)(zhǎo )到影(🚗)响(🛸)(xiǎng )最终(🕴)结果的关键环节和要素。企业危(🌼)机公关怎(zěn )么(⏮)处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(🚾)立场正确时，应(🌴)积极澄清(qīng )事实真相；若存(cún )在错(💼)误，则应(🍛)诚恳道(🍧)歉(qià(🌙)n )。借助权威力(😷)量：(🏭)在危机时期(qī )，企业往往容易受到社会(🥚)的质疑。此时，借助权威机(👷)构的(de )信用来(lá(👠)i )增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企(✉)业(🍟)应尽(🆖)快转移公众(zhòng )注意力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机(jī )应对(🔛)(duì )策略：(🦕)选择合适(🛣)(shì )的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任追(zhuī )究等。策略的选择应(yīng )基于(🕟)(yú(🚌) )客观事实和法律(🐉)法规，同时考虑(🦓)企业的(🧝)形(xíng )象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：在危机发生后，迅(😗)速向内外部相关方进行(🆘)沟通，避免信息(🎱)真空期导(🥩)致的(👤)谣言和误(wù )解。准(🏯)确性(💦)：沟(gō(👺)u )通内(♟)(nèi )容应准确真(zhēn )实，避免(miǎn )虚假宣传(chuán )和误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督(⏲)：企业(yè )管理层应(🤰)及时与(yǔ )员工沟通，获取第(dì )一(🕒)手信息，以便在(🍼)发现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(💌)危机的发(⬆)生(🚉)。 建立预警(jǐng )机制：企业应(yīng )预见到可(kě )能出现(🗂)的(📁)危机(jī )，并做好相应的(🚢)准(zhǔn )备。制定应对危机的基本框架，以便(🔕)在危机真正来临时(🗜)能(🚋)够(☝)有条不紊地应对。
