影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：QuinnCarrillo/RobGuinto/
- 导演：甘回堂/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：古装/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(🏆)(sān )个步(bù )骤
1、- 预警和(🛌)(hé )干(gàn )预：通过对内外渠道的危(🔩)机预警信号进行识别(🏬)和分析(🌌)，公关人(🚇)员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响(🍸)应，采取(🔁)预警措施，干(👳)(gàn )预或预防潜在的危机(💏)，防止困难进一步(👌)恶化(❕)。即使未能(🐝)有效消除危机，也能通过这一过程(⏬)获取有益信息(📉)(xī )，为公关运(yù(🏺)n )作(zuò )争(👬)取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(gōng )作进(🥤)行全面(♉)的评价(🤒)，包括对预警(jǐng )系统的(🥞)组(zǔ )织和(🌏)工作程序、危机处理计划(💥)、(💫)危机(jī(😏) )决(🉐)(jué )策(😳)等(🧘)(dě(🏽)ng )各(gè )方(fā(⚪)ng )面的(de )评价(jià )，要(🏮)详尽地列出危机管(🔔)理工作中存在的各种问题。对问(💯)题进行整顿。多(duō )数(shù )危机的爆(bà(⏹)o )发与企业管理不(🔞)善(🚅)有(🥣)关，通过(guò )总结评估提出改(gǎi )正措施，责成(♑)有关部门逐项落实(🚻)，完善危机(🧥)管(🚴)理内容。3、危机公关过程中(🎎)的(🎟)重要(📃)性 由(📳)于客观环境(jìng )的(🐉)作用(🚰)，困难的出现(🚰)(xiàn )和发(💳)展会产生(shē(🖊)ng )不可预测的发(🥧)展方向和影(🛣)(yǐng )响范围，但一般(bān )都有统一的(de )发展逻辑规律(📽)，即危机的生命周(➗)期模型。既然(💰)要提炼(lià(🧐)n )危机公关的精髓，首(shǒu )先要(🖖)根据(jù )其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(⬇)响(xiǎng )最终结果的关键环节和(hé )要(⏰)素。4、网络危机公关的处理(🚽)步(bù )骤(🐫)(zhòu )主要包(bāo )括(🏜)以下几个(gè )方面(miàn )：(🏀) 危机预(yù )警：在危(wēi )机发生前，企业(yè )需要(🔒)建(🐭)立一套完(🍒)善的危机预警系统(🌋)，以便及时发现(🐎)潜(🚐)在(zài )的危机。这(🍊)可能涉及到(dào )对网络舆(🤡)(yú )情的监测、对用(yò(🍸)ng )户反馈(👅)的关注以及对内部员工意见的收(🍈)集等。成(🤙)功的危机(jī )公(🙆)关案(🖐)例分析
年有许多危(😑)机(❓)(jī )公关成(ché(👥)ng )功的案例，以(yǐ(🌚) )下(xià )是其中两个案例(🚽)：网易(🐄)暴雪终止(🏷)合作(🤼)事件：2024年1月，网(🛑)易和(🚍)暴雪宣布因合作到期将终(🔳)止(zhǐ )合作，引发广泛关(guā(🛋)n )注和讨论(😕)。网易(🧕)通过一(yī )系列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了(🧐)自己(🕦)停止合作的决心。危机公关(guā(🆙)n )成功案例(lì )及分析是：以(🏖)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🗺)视事件举例(⛏)(lì )。如(🥪)下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🤫)在Instagram上发(🔉)(fā(🎬) )布的一条新(👃)品汉堡广告(💋)被指涉嫌“种族歧(👕)视”，视频(💊)中的(🐦)演员用一(🎲)双(shuāng )巨型筷子艰难吃(🚭)汉堡(🤷)。画(huà )面存(🗑)在恶搞突兀(wū )嫌(xián )疑(yí )，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(😝)族歧(qí )视。百(🤓)事可(kě )乐2009年危(🐮)机公(🏧)(gōng )关案(🔻)(àn )例分析 2009年，百事可(🛅)乐发生了(🚲)一起非常严重的健康(🥟)事故，导致多名(🦆)消(xiāo )费者(zhě(🚊) )因饮(🔽)用百事可乐而(🚝)患(🍳)上肝癌(ái )。此次事故(⛅)，不仅(🕷)让百事可乐的声(🧣)誉受到极大影(yǐng )响，还对其市(📑)场前景产生(🖨)了极(🌩)大影响。对(duì )公共(🐊)突发危机事(shì )务，相关(🌕)政府部门的领(🍤)导也就是拥有权力的决策者首(📲)先应该开展有(yǒu )效的危机(jī )公关，敢于直面(miàn )媒体(tǐ )与民(mín )众，满足(😌)他们(🤑)对(💁)危机信息(xī(🔉) )的(🅿)知情权，以获得(💸)公众的信任。担(👌)任危机公关具体实施(shī )者的政府(fǔ )新闻发布、主流媒体应该保(bǎ(📳)o )证传(🎬)播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理(🤱)。处(🛥)理企业危机公关的(🕹)流程和(Ⓜ)内(🕓)(nè(⬅)i )容是什(🐀)么?
1、善(🔬)后 众所(🤘)周知(zhī )，危机(jī )过后企业形象往往(👀)因此而遭到破坏，危机(✅)也(yě )不可能就此避免，所以企(qǐ )业(yè )危机公关处(🍊)理的(🤼)最后一(yī )个步骤就是善(shà(🎯)n )后处理。主要有两点，第一是修复消费者对(⏯)企(🚪)业的信心，帮(🚊)助(zhù )企业重建企(qǐ )业形象(👇)。第二则是分析总(😎)结并改进提高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几个步骤： 预防(🕵)危机：企(qǐ )业应制定危机管理(lǐ )计划，包括(📆)风(👊)险(👥)评估、预(🚒)警(⏳)机(jī )制和危机(🚖)应(yīng )对策(cè )略(luè )等，以最大程度地减少(shǎo )危(wēi )机的发生。 发现危机：及时(🆙)收集(🔍)、监(🌥)控和分(🖨)析(🏵)与(🐛)企业相(xiàng )关的信息，以(🌿)便迅速发现潜在的危机。3、总结(🚩)来说，高(gāo )手(😃)的(🌳)(de )危机公关(🐆)在于(yú )策(cè )略的清晰(🚬)、执行的果断，以及结果的直接。比(🖕)如五月天玲花的(🐶)案例，通过(🌸)精准的文案(àn )，展现(⏲)了危机公(gōng )关(guān )的高超艺术。在危机(👰)公关(❔)的(🎾)道路(🏟)上，灵活应对、果断(💚)行动和清晰沟通是每一(🗝)个(🥅)企业值得学习和借鉴的法则(zé )。危(🎛)机(jī )公关(guā(🕺)n )一般怎么处理?
1、充分传(🤞)播。当事组织向媒体、公众(👆)、(💥)消费者(📴)(zhě )及一(🍴)切关注(📚)事(💊)件(jiàn )的人们，提供一切(qiē(🕍) )可能的沟通办法，如(rú )新(😞)闻发布会、媒体现场采访、网(👘)(wǎng )络(🎀)互动、热线电(🧠)话(❄)、公开(🥚)信、广告(🐨)、短信等等传播方(🍤)式和手(🏝)段，保证社会大众的(de )知(🏬)情权(⛱)。承担责任。2、(🌇)面对(🚧)灾难，应考(kǎo )虑到最(🔚)(zuì )坏的可(🛵)能，并及时(🗒)有条不紊(🏣)地采取(🎡)行(🔝)(há(💅)ng )动；危(wēi )机(👳)发(fā )生时(😜)，要以最快的(🤴)速(👩)度设立“战时”办公(gō(🚧)ng )室或危机控制中心，调(dià(🚍)o )配训练(liàn )有素的专业人(🕵)员，以实施危机(jī )控制和(hé )管理(🥕)计划。3、成立危机(jī(🎌) )公关小组。当危机出现的时(🙆)(shí )候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快成立危机(jī(🎆) )公(⏫)关小组。一般情况(🥨)下(🏞)，危机公关小(🎤)(xiǎo )组的组(💶)成由企(🚘)(qǐ )业的公关部(bù(🌛) )成员(yuán )和企(qǐ )业(🤲)涉及(jí )危机的(de )高(😺)层领导(😅)直接组成。4、迅(🈯)推客传媒(🐗)总结了处理危机公(gōng )关(guān )的十大(🙍)策略：(🎑)内部沟通，即时(shí )监督 企业(yè )管(👹)理层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第(🍸)一条信(🍔)息，根据(jù(💽) )管理经验判断某些(❓)方向(xiàng )是否存在问题，是否会(huì )产生(🍙)影响，找出危机前问题差异的根(gēn )源，及时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机，做好充分准备 无论什(shí )么(🚢)企业，都可能遇到(🤯)危(👿)机公关。5、危机公关不仅承担危(📬)机(🔣)预警监测、干预预防、(⛏)控制处理(🌾)、恢(😍)复(👝)调整(💿)等(děng )任务，而且是改(🚄)善困难(🐬)管理体(tǐ )系的必要过(guò )程，也是公众、媒(🍿)体、政(zhèng )府和各种社会团体公(gōng )关(guān )战(🐁)略的重要(🎲)(yào )组成部(🧝)分。危机(🦃)公关的整(zhěng )个流(👤)程是(🚁)怎样的(🙎)?
1、紧接着(🎲)，危机辨(🐰)识(🥩)至关重要。你需要判(pàn )断这是(💯)否真(💁)的是危机，还是可能的(✝)宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐(🎰)的洞(dòng )察力(🎠)和精准(zhǔn )的判断。确定应(🛴)对(duì(⏱) )原则(zé )，企业需要为自己定(dìng )下明(🎛)确(🏡)的角(➰)(jiǎo )色——是受(🖇)害者、相关(guān )者、无辜者(⛵)还是(shì(🏝) )受(🤖)益者。这样的姿态将(💪)(jiāng )直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心(🌇)环节(jiē )。2、危机公关处(📟)理流程：明确危机现(xià(📤)n )状并(🍍)评估形势(🥣)。首先，组织需要对危(😔)机的严(yán )重性(xìng )及其(qí )影响范(🚕)围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分(😠)析，包括内部和外部的信息，了解公众(🐍)的情绪和反馈(🧚)。制定应对策略(🐑)。根据对危机的评(🙎)估和分析结(jié )果(🚀)，制(🐠)定针对性的(de )应对策略。3、舆情(💲)收集(🔄)，厘(🙂)(lí )清线(🚇)索。当真正(😡)的危机(💼)公关发生之时，整个公共部门或(📿)者委(🐛)托的乙方(🤵)公关(🍷)(guān )公司(sī )就得超高效的运(yùn )转起来(lá(🏔)i )，注意，是“超高(🤶)效(xiào )”！一般来说，危机(🤠)公关的时效性是(shì )相当(🛁)高(🚞)的，越早给出判(👄)断、给出解决方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失(shī )，换句话(huà )说，公关部(bù )门每慢一秒，对于品(🐷)牌来说，都是真(zhē(🈹)n )金(🛢)白银(🅿)的流(🤫)失。4、(🍆)企业危机(jī )公关处理(lǐ )流(⛷)程(ché(🎐)ng )通常包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )：(🐄) 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划，包括风(🔭)险(🗄)评估、预警机(❌)制和(😂)危(✏)机应对策略等，以最大(dà )程度地减(🍍)少危机的发生(🗼)。 发现(xiàn )危机(jī )：及时收(shō(🚣)u )集、监控和分析(🛷)与企业相关的(🍸)信息，以便迅速(🍃)发现潜在的危机。5、危(🦔)机公关过程中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的(🚆)出(chū )现和发(❤)展会产生不可预测(🤬)的(de )发展方向和(🤒)影(🍽)响范(fàn )围(📏)(wéi )，但(dàn )一(💅)般都(🏥)有统(😧)一的(de )发展(zhǎn )逻(🐡)辑规律(🌾)，即危机的(⛱)生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首(✍)先要根据其生命(👌)周期(qī )的特点，在(zà(🆔)i )操作步骤中找(🌒)(zhǎ(🚻)o )到影(yǐng )响(🔤)最终结果的关键环节和要(🛋)素。企业危机公(gō(💷)ng )关怎(🏡)么处(🔀)理?
1、引(🌨)(yǐn )导公(gōng )共舆论：当(dāng )企业自身立场正确时(💟)，应积极澄清(👋)事实真相(📅)；若存在错误(📜)，则(zé )应(🤢)诚(🛋)恳道(🖨)歉。借(jiè )助权威力(🎺)(lì )量：在危机时期，企(📃)业往往容易受到社会的(🖍)质(zhì )疑。此时，借(🧓)助权威机构(📠)的信(🕹)用来(lái )增强话语的可信度(🖐)是(shì )至关重(chó(📅)ng )要(♉)的。分(fèn )散(🥥)危机(🚬)影响：(🎯)企(⚪)业应(😺)尽(jìn )快转移公(🥩)众注意力(💛)，最大限度地减轻危(💶)(wēi )机的负面影响。2、危(wēi )机应对策(cè )略：选(xuǎn )择(🙋)合适的(de )危机应对策略，如(rú )积极回应、(🚫)公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任追究等。策(cè )略(luè(⛔) )的(🗯)选择应(yīng )基于客观事实和法(fǎ )律法(⬇)规，同时考虑企(🗯)业的(de )形象和利(💚)(lì(🌓) )益。危机(⏺)(jī(🦈) )公关沟(🧛)通(📧)：及时性：(🎳)在(🚝)危机(jī )发生后，迅速向内(🤯)外部相关(📍)方进行(🍌)沟通，避(🚝)免(🤵)信息真(zhēn )空期(🍮)导致的谣言和误解。准确(què )性：沟(🚢)通内容应(yīng )准确真实(🏜)，避免(⏭)虚(😁)假宣传(chuán )和误导(⛏)(dǎo )。3、加强(🕎)内部沟通与监督(🍟)(dū )：企业管理层应及时与员工沟(🥗)通，获(huò )取第一(🐂)手信息，以便(biàn )在发现问(wèn )题时迅速(sù )作出判断并(bìng )采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(📸)到可能(néng )出现的危(wēi )机，并做好相应的准备。制定(dìng )应(🍪)对危(🗾)机的基本框(🚊)架(🦍)，以便在(🤺)危机(💐)真(🚄)正(zhè(🥖)ng )来临时能够有(yǒu )条不紊地应对(duì )。
