影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Josef/Elizalde/安吉拉·莫雷纳/Rob/Quinto/
- 导演：张泰维/魏玉海/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：言情/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🙅)处理三个步(✋)骤(👮)
1、- 预警(🦆)和干预(🏔)：通过对(duì )内外渠道(😭)的危机预警信号进行识别和分析，公关(🚶)(guān )人员可以在危(wēi )机的早期阶(⏫)段(😳)迅(🎪)速响应，采取(qǔ )预警措施(🌅)，干预(🕳)或预(💰)防(🥚)潜(🐺)在的危机，防止困难进一步(✨)恶化。即使未(🍲)能有效消除危机，也(yě )能(🦌)通过这一过(guò )程获取(qǔ )有益信息，为公(🍰)关运作争取主动。2、进行(♊)危机(jī )总结、(⛽)评估。对危机管(🎛)理工作(🥪)进行全面的评价，包括对预警系统的组织(zhī )和(🎵)工作(👣)程序、危机处理计划(✨)、危(wēi )机决(⭕)策等各方面的(🚯)评价(jià )，要详尽地列出危(wēi )机管理工作中存在的各(⏪)种(zhǒng )问题。对问(wèn )题进行整(🦒)顿(dùn )。多(duō )数危机的爆(📌)发(⏰)与企业(🚬)管(guǎn )理(lǐ )不善有(🥀)(yǒu )关，通过总(zǒng )结评估提出改正措(🖕)施，责成有关部门(mén )逐项(🤱)落实(💈)，完(😸)善(🌖)(shàn )危机(💼)管理内容。3、危机公(😰)关过程中(zhōng )的重要(📈)性 由于(yú )客观环(huán )境的作(🛳)用(🍬)，困难的出现和发(fā )展会(✴)产(🔸)生不可(kě )预测的发展(🐓)方向和(hé )影响范围，但一(😸)般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期(🗡)模型。既(🦏)然要提炼危机公(👍)关的(de )精(jī(🧒)ng )髓，首先要(🏕)根据其生命(mìng )周期的(🕢)特点，在操作(zuò )步骤中找到(dào )影响(🕎)最终结果的关键环(huán )节和要素。4、网(⏰)络(⛵)(luò(💂) )危机公关的处理步(🛐)骤(zhòu )主(🐝)要包括以下(📐)几个方面： 危(wē(🌬)i )机预(yù )警：在危机发生前(qián )，企(qǐ(🤒) )业(⚓)需(xū )要建立一套完(wán )善的危机预警(jǐng )系(xì(😂) )统，以便(🖋)及时发现潜在的(de )危机。这可能(🕹)涉及到对网络(👸)(luò )舆情的监测(🎾)(cè )、对用户反馈的关(🐲)注以及(🔙)对内部(👾)员工意见的(de )收集等。成功(🎧)的危(🍥)机公关案例(🥙)分析
年有许多危(wēi )机公(💡)关(guān )成功的案例(📬)，以下是(shì )其中两(🏑)个案例(😲)：网易暴雪终止(✔)合作事(shì )件：2024年(nián )1月，网易和暴雪(xuě )宣(🕋)布因合作到期将终(🤱)止合作，引发(fā )广(guǎng )泛(🐢)关注(🍗)和讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等(🔀)，表达了自己停止合作的决心。危机公(🛌)关(🐯)成功案例(lì )及分析是：以汉堡(📐)王鸡肉汉(📏)堡广(guǎng )告涉歧视事件举(🤖)(jǔ )例。如下：事(🐙)件详(♎)情(👋) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(🦁)指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员用(yòng )一双巨型筷子(👦)艰难吃汉堡。画(👴)面存在恶(📰)(è )搞突兀嫌疑，引发网(🥤)友不满，谴责(👤)汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百(➕)事可乐(lè )2009年(🧣)危机公关案例(🍰)分析 2009年，百事可(🔔)乐(lè )发生了一(🦔)起(qǐ(👀) )非常严重的健康事故，导致多名(📴)消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患(⏸)上肝癌。此次(🔐)事故，不仅让百事可乐的声誉(yù(🕒) )受到极大影响，还对其(qí )市场(📘)前(🔁)景产(✴)生了极大影(⏫)响。对公共突发危机(🐴)事务，相关政府部门(mén )的领导(🐶)(dǎ(📓)o )也就是拥有权力的决策(💜)者首先(xiān )应该(🛷)开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民(🍵)众，满足(zú )他们对危机(jī )信息的知(zhī )情权(quá(🏁)n )，以(😂)获得公(gōng )众的信任。担任(🥖)(rè(🤹)n )危机(jī )公(gōng )关具体(🤴)实施者(😗)的政府新(🚾)(xīn )闻发布、主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠(qú )道透明(míng )、畅通，否则妨碍(ài )危机处理(🌬)。处理企业危机公(⛅)关的流(🍙)程和内容是什么(me )?
1、善(🐞)后(🕤) 众所周知，危(🦂)机过后企业(yè )形象往(wǎng )往因(💚)此而(🚝)遭(💅)到(dào )破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(🎰)公关处理(🤮)的(Ⓜ)最后一(yī )个步(🚍)骤就是(🕊)善(shàn )后处理。主(zhǔ )要(Ⓜ)有两点，第一是修(🤖)复消费者对(🤜)企业(🛬)的信心，帮助企业重建企业(yè )形象。第(🌎)二则是分析总结并改进(jì(🕹)n )提高。2、(⏺)企业(🗿)危机公(⏭)关处(🆓)理流程通(😳)常包(⛸)括以下几(🥜)个步骤： 预防(fáng )危机：(🏪)企业应(😴)(yīng )制定危(wēi )机管理计划，包括风险评(⏲)估、(😬)预(💙)警机(jī )制和危机应对(duì )策(💵)略等(🖕)，以(🏾)最(🍤)大程度地减(🎤)少(☔)(shǎo )危机的发生(shēng )。 发现危(wēi )机：及时收(shōu )集、(🐎)监控和分(🈂)析与企业相关的信(🦉)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说(🔄)，高手的危机公关在于策略的清晰、执行(👬)的果断，以及结果的直(🚥)接。比如五月天玲花(🈴)的(🚪)案(💝)例(lì )，通(🎳)过(😹)(guò )精准的(🌓)文案，展现了(💦)危机公关的高(🚾)超艺(🚇)(yì )术。在危机公关(guān )的道(🏘)路上，灵活应对(🍎)、果断行动(🧕)和(👇)清晰沟(🦃)通是每一个企业值(zhí )得学习和(hé )借鉴的法则。危(🥅)机公关一般怎么处(chù )理(lǐ )?
1、充(♓)分传播。当(dāng )事组织向媒体(💕)、(💢)公众(zhòng )、消费者(🔉)及一切关注事(shì )件的人(💌)们，提供(gòng )一切可能的沟通办(💦)法(😃)，如新闻发布会、媒体(tǐ(✌) )现场采访、网络互(🗾)动(🛌)、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式和手(shǒu )段，保证(💤)社会大众的知情权。承担责任(👳)。2、(🦀)面对灾(🔶)难(🐳)，应考虑到最(🕢)坏(👫)的(de )可(📔)能(néng )，并及(🌭)时有(🏭)条(🚁)不紊地(dì )采取行动；危(💥)机发(😴)生时，要以最快的速度设立(lì )“战时”办公室(➕)或(huò )危机控制中心，调配训(xùn )练(🈵)有素的专业人员，以实施危机(🍅)控制和管理(lǐ )计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当(dāng )危(🔙)机出(🗝)现的时(👢)候千万不要惊慌，首要(🚌)的问(wè(🐇)n )题就(jiù(🥒) )是赶快成立(lì )危机公(gōng )关小组。一(✒)般(🎄)情况下(xià )，危机公(➗)关(😤)小组的组成由企(🎒)业的公关部(bù )成员和(👅)(hé )企业涉及(jí )危机(🌦)的高层领导直接组成。4、(✌)迅推客传(❌)媒总结了处(😊)理危(wēi )机(👖)公关的十大策(⏭)略：内部(🕷)沟通，即时(shí )监督 企业管理层应及时(shí )与基层(🍱)人员(😎)沟通，获(huò )取第一条(tiáo )信(xìn )息，根据管(🆒)理经验判(pàn )断(duàn )某(🕢)些(❎)方(❗)向是(🐥)否存在问(wèn )题，是否(fǒu )会(🗳)产生(🦐)影响，找出(chū )危(🚫)机前问题(tí )差异(yì )的根源(yuán )，及(jí(🔈) )时处理。预警潜在危机(🏂)，做(🌻)好充分(🎸)(fèn )准备(🆘) 无论什么企业(😆)，都可能遇到危机(⛺)公关。5、(⏯)危机公关不仅承(🌊)担危机预(yù )警监测、干预预防、控(kòng )制处理、恢(🔓)复(👾)调整等任务，而且是改(🌮)善(🥠)(shàn )困难管理体系的必(💐)要过程，也(✋)是公众(zhòng )、媒体、政府和(🐻)各种社(📲)会团体(🎺)公关战略的(🐊)重要组成部分。危机公(🖊)(gōng )关的整个(😈)流程是怎样的?
1、紧接(🏸)(jiē )着，危机(jī )辨识至关重(🈚)要。你需要(🐷)(yào )判(🎌)断(duàn )这是(shì )否(🌤)(fǒu )真的是危(wēi )机，还是(🤶)可能的宣传(🕘)契机或无需过度反(📡)应(🍎)的(🔐)情(qíng )况。这一步骤要求敏锐(🐴)的洞察力和精准(🏍)的(de )判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明(⏭)确的(de )角色——是受害者、相(☔)关者、无辜者(🎂)还(hái )是(shì )受益者。这样的姿(zī )态将直接影(yǐng )响(🧙)公(gōng )众(🦐)的感知和反应。然(😶)(rán )后，策略(😕)拟订(🚕)是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危(🧚)机现(🌬)状(🥤)并评估形势。首(shǒu )先，组织需要对危机(jī )的严重性(🐗)及其影(🥝)响范(🛒)(fàn )围(🍻)进(🥂)行快(🍲)(kuài )速(🛤)评估，明(mí(🚷)ng )确危机的(🍙)性质(💗)和影响对(🈯)象。其次(👾)，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部和外部的信息，了解公众的情(qíng )绪(🔭)和反馈。制(🍸)定应(yīng )对(🐥)策略。根据对危机的评估和分(🥂)析结(🐰)果，制定针对性的应对策略。3、舆(👞)情收集(♿)(jí )，厘清(qīng )线索(suǒ )。当真(🔧)正的危(wē(🍱)i )机公关发(🏯)生之时，整(zhěng )个公(🕦)共(gòng )部门或者(📌)委托(📰)的乙方公(gōng )关公(gōng )司就得(dé )超(🚪)(chāo )高效的运转(💄)起来(🤪)，注意，是(🌡)“超(💒)高效(👸)”！一般来说(🚕)，危(wēi )机公(gō(🚘)ng )关的时效性是相当(dāng )高的(de )，越早(zǎo )给出(🚾)判断、给出解(jiě )决方案、越早执行，越(🚑)能挽救损(👰)失，换句(👹)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金白(bái )银的流(liú )失。4、(🚏)企业危机公(gōng )关处理(🧘)流程通常(🎧)包(🌟)括(🍥)以下几个(🐛)步(bù )骤： 预防危机：企业应(yīng )制(🎯)定危机管理(😣)计划，包括风(fēng )险评估、(🎱)预警(jǐng )机制和(💔)危机应对策(cè )略等(🕤)，以最大程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机(🏾)(jī )：及时(🎄)收(shō(🆕)u )集、监控和分(fèn )析与(🍮)企(🐡)业相关(🍨)的信息，以便(🎧)迅速发现(🔻)潜在的危(📈)机(🚎)。5、危(🅰)机(🐽)公关(📗)过程中(zhōng )的重要性 由于(🎭)(yú )客观环境的作用(🔈)，困(🍔)难(nán )的出现和发展会产生不可(kě )预测的发展方向和影响(📠)范(🌮)围，但(🍈)(dà(🤴)n )一(✋)般都有统一的发展(㊗)逻辑规(🎏)律，即(✨)危机的生命周期模型。既(😼)然(😄)要(yào )提炼危(🏰)机(➕)公关(😻)的精(🛤)髓，首(shǒ(🕉)u )先要根据其(🔴)生(shēng )命周期的(🏳)特(📹)(tè )点，在操(🎗)作步骤中找到影(🐜)响最终结果的关(🏿)(guān )键(jià(🚛)n )环节(🕉)和要素。企(🔒)业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正(zhèng )确(🙇)时，应积极澄(chéng )清事实真相(🌖)；若存在(📑)错(cuò )误(wù(🐆) )，则应诚恳道(dà(📿)o )歉。借(😁)助权威力量：在危机时期(🙍)，企业往(💟)(wǎng )往容(🐀)易受到社会的质疑。此时，借(😇)助权威(wēi )机构的信(xìn )用来增强(💪)话语的可信度是(🃏)至关(💜)重(👊)要的。分散(🔸)危机影(yǐng )响：企业(⛳)应尽快转移公众注意力(lì )，最大限度(dù )地(dì )减轻危(🔤)机的负面影(🧙)响。2、(📪)危(🌖)机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应(😻)、(💑)公开道歉、赔(🚨)偿(⏲)(cháng )补(🏖)偿、(😄)责(🔸)任追究(🌚)等。策略的选择应基于客观事实(🎸)(shí )和法律法规(guī )，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在(🥨)危机(jī )发生后(🤥)，迅速向(xiàng )内(nèi )外部相关方(fāng )进(🚡)行沟(🔽)通，避免信(xìn )息(xī(🕐) )真(zhē(❤)n )空期导(📘)致的谣言和(😺)(hé )误解。准确性(xìng )：沟(gōu )通内(nèi )容应(⛔)准确真实，避免虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：(🌺)企业管(🥁)理层(🚅)应(🈂)及时与员工沟通，获取第一手信息，以(🎱)便在(zài )发现问题(tí )时迅速作出判断并采取措(cuò )施，从而防止危机的(de )发生(💎)。 建立预警(😽)(jǐ(💼)ng )机制：企(qǐ )业应预(yù )见到可能出现的危(🏛)机(🗳)，并做好相应的准备。制定应(✖)对危机(☔)的基本框(🔻)(kuàng )架，以(⛱)(yǐ )便在危(🐍)(wēi )机真正来临时能够有条不(👊)紊地应对。
