影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Trisha.Todd/Karen.Trumbo/
- 导演：裴斗娜/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：言情/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(🏹)关(🔆)(guān )处理三个步骤(🐞)
1、- 预警和(🚁)(hé )干预(yù(🔪) )：通过对内(nèi )外渠道的危机预(⛹)警(jǐng )信号(🎓)(hào )进行(háng )识别(📩)和(🎸)分析，公关人(rén )员可以(yǐ )在危机的(de )早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警(🕕)措施(shī )，干预或预防潜在的危机，防止困(kùn )难(📇)进一步恶化。即使未能有(✝)效消除危机(👀)，也能通过这一过(🤪)程获取有益(👞)信息，为公关运作争取主动(🗑)。2、进行(háng )危机总结、评估。对危(💷)机管理(😚)工作(💉)进行全面(📍)的评价，包括对预警系统的(🤷)组织和工作程序(🐺)、(😸)危机(🚪)处(🏃)理(📁)计(🗺)划、危(🖤)机决策等各方面的(de )评价(🎾)，要详尽(🤞)地列出危机(⌚)管理工作(🐄)中存在的各种(🏸)问(wèn )题(😤)。对问题进行整(🛏)顿(🌷)。多(🛰)数危机的爆发(👼)(fā )与企业(yè(♋) )管理不善有关，通过总(🎎)结评估提出改正措(🅰)施(🎈)，责成有关部门逐项(🚽)落实，完(wán )善危(wēi )机管(🚺)理(🏁)内容。3、危(wēi )机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的(🎶)作用，困难的出现(🚎)和发展(😂)会产生不可预(😐)测的发(fā )展(🛎)方向和影响范(🦕)围，但一般都(🚥)有统(🈲)一的发展逻辑规律，即危机的生命周(🆗)期模型。既(🈹)然要(yào )提炼(liàn )危机公关的(😗)精髓(suǐ )，首先要(yào )根据(jù )其生(🚶)命(🤽)周期的特点(diǎn )，在操作(🌏)步骤中找到影响最终(zhōng )结果(guǒ(Ⓜ) )的关键环节和(⛽)要素(📎)(sù )。4、网(wǎng )络危机公(🎨)关(📸)的处理(lǐ )步(📆)骤主要包(🔎)括以下几个方面：(🏫) 危(🥀)机预警：(🤣)在危机发生前，企业需要建立一(🔧)套完善的危机(🔈)预警系统，以(🎻)(yǐ )便及时发(🌅)现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、(🏡)对(🍸)用户反馈(🍎)的(🎸)关注以及对内(nè(👎)i )部(bù )员工意见的(🚧)收集等。成功的危机(😄)公关(🖇)案例分析
年有许多(🙄)危(🏺)机公关成功的案例，以下是(🎁)其中两个案例：网易(🛃)暴雪终(💰)止(👠)合作事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到(🆚)期将(🐅)终止合作，引(yǐn )发广泛关注和(🌿)讨论。网易通过一(yī )系列行动(👢)，如推出(🆒)“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作(zuò )的决心。危机公(gōng )关(🌶)(guā(🐸)n )成功(♓)案例及分析是：以汉堡王鸡(🔻)肉汉(🧑)堡广(💸)告涉歧视(🤤)事件举例。如(👀)下：(📄)事件详情 2019年4月(🔊)(yuè )初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(shàng )发布的(🍉)一条(📐)新(💃)品汉(hàn )堡广告(😰)被指涉(shè )嫌(🤹)(xián )“种族歧(🔘)视”，视(🍄)频中的演员用一双巨型筷(🔺)子艰(jiān )难吃汉堡(bǎ(😀)o )。画面(mià(📚)n )存在恶(🍍)搞突(tū(🕎) )兀嫌疑(🏔)，引发(📢)网友不(♑)满，谴责汉堡王涉嫌(🍿)种族(☔)歧视。百(bǎi )事可乐2009年(👂)危(🍐)机公关案例分析(🕡) 2009年，百事(👹)(shì(🙌) )可(🗄)乐发生了一起非常严重的(de )健康事(⛄)故，导致多名消(xiāo )费者因(yī(💕)n )饮用百事可乐而患(🎱)上肝癌(👭)。此次事(🛶)故，不仅让百事可乐的声誉受(shòu )到极大(🔀)影响，还对其市场前景(jǐng )产(🐐)生(🎽)了极大影响。对公(🚌)共突(🍪)发危机事务，相关(guān )政府部门(mé(🤪)n )的(de )领导也就是拥有权(🚟)力的决策(🅾)者首(shǒu )先应该开展(zhǎn )有效(🚥)的危(wēi )机公关，敢(🏎)于直面(🎛)媒体与民众(🔬)，满足他们(men )对(duì )危(🏙)机(jī )信(xìn )息的知情权，以获得(dé )公众的信任(🛀)。担任危机公关(🎇)具体实施者(zhě )的政府(🔘)新闻发布、主流媒(mé(🐬)i )体应该保(🌨)证(zhèng )传播(bō )渠道(dào )透明、畅通(🍞)，否(fǒ(📔)u )则(zé )妨(fáng )碍危机处理。处理(🙏)企(♐)业(🤪)危机(🏯)公(🎺)(gōng )关的(✖)流程和内容是什(🤧)么?
1、善后 众所(🏺)周(💷)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(huài )，危机(🕧)也不(💫)可能就此避免(miǎ(👹)n )，所以企业(💉)危机公关处理的(🍡)最后一(🏬)(yī )个步骤就是善后处理。主要有两(liǎng )点(🆚)，第(dì )一是(shì )修复消费者对企业的(🛬)信心，帮助(zhù )企业(🔩)重(💙)建企业(yè )形(xíng )象。第(🏘)二则是分析总结并改进提高。2、企(🌻)业危机公关处理流程通常(🔄)包括以下几个(🛒)步骤： 预防危机：企业应制(🕥)定危机管理计划(huá(🤖) )，包括风(fēng )险(🙂)评估、(👅)预警机制和(hé )危机应(yīng )对策略(🚷)等，以最(👨)大程(chéng )度地减(😋)少危机的发生(👒)。 发现危机：及时收集(🕣)、监(🍏)控和分析与企业(yè )相关的信息，以便(biàn )迅速发(fā )现(xiàn )潜(qián )在的危(👿)机。3、总结来说，高(gāo )手的危机公关(🥊)在于策(🐙)略的(de )清晰(🐔)、执行的果(guǒ )断，以及(jí )结(jié )果的(de )直接。比如五月(yuè )天玲花(🧡)的案例，通过精(jīng )准的(de )文案，展现(💋)了危(💢)机公关的高(gāo )超艺(yì )术(shù )。在危机公(🍵)关的道(dào )路上，灵活应(📡)对、果断行动和清晰沟通(㊙)是每一(🍼)个企业值得学习(xí(🛐) )和(🤙)借鉴的法则。危机(🎤)公关(🍲)一般怎么处理(👄)?
1、充(🌉)(chōng )分传播(🚟)(bō )。当事(👻)组织向媒体、公众(😷)、消费(fèi )者及一切关注(🕶)事件的人们，提供一切(😅)可能的沟通(🎻)(tōng )办法，如(✋)新闻发布会(🤸)、媒(méi )体现场采访、网络互动、热线电(🎹)话、公(🏳)(gōng )开信、广告(🏤)、短信等等(🌖)传(🎢)播方式(🐂)(shì )和手(shǒu )段，保(bǎo )证社会(huì(⏱) )大众的知(🔴)情(qíng )权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏(huài )的可(🥘)能，并及时有条不紊地采取(🏚)行动(dòng )；危(🍭)机(jī )发生时，要以最(zuì )快的速度设立(🎡)“战时”办公室(🔣)或危机控制中心，调配训练有素的(😀)专业人员，以(yǐ )实施危机(🚙)控制和管理计划。3、(♏)成立危机公关(😞)小组。当危(wēi )机出现(xiàn )的(🎽)时候千万(wàn )不要惊慌(huā(⛓)ng )，首(🥔)要的问题(🌶)就是赶快成(chéng )立危机公(🖲)(gōng )关(👞)小组。一(yī )般情况(🐺)下，危机(jī )公关小组的(🍴)(de )组(👫)成由企业的(de )公(🦈)关部(bù )成员和企业涉及危机的高(🏀)层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：(🕴)内部沟通(🎺)，即时监(📠)督 企(qǐ )业管理(🦖)层应及时与基(jī )层人员(👨)沟通(🏜)，获(🤡)取(🐫)第一条信息，根据管理经(jīng )验判(🤱)断某些方向是(🎣)(shì )否存在问题(tí )，是否会(🍦)(huì )产(chǎn )生影(🔗)响，找出(chū(🤟) )危机前问(🏚)题差(✔)异的(🏴)根源，及时处理。预(yù )警潜在(zài )危机，做好充(😝)分准(zhǔn )备 无(🥕)论什(🍏)么企业，都可能遇到(dào )危机(😿)公关。5、危机(🖌)(jī )公关不仅承担(❄)危(🚊)机(🏨)预警监(jiān )测、干预预(yù )防、控制处理、恢复调整(🏬)等任务，而(🛠)且是改(🖍)善困难管理体系的(😰)必要(🌑)过(🎡)程，也是(🕚)公(❇)众(zhòng )、媒体(tǐ(✳) )、政府和(🍊)各种社会团体公关战略的(de )重要组成部分(fèn )。危机公关的整个流程是(💼)怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关(🏳)重要。你需(👭)要判断(duàn )这是否(fǒu )真的是危机(📂)，还是可(🍹)能的宣传契(🆕)机(😍)或无需过度(dù )反(🙄)(fǎn )应的情况。这(📈)一(yī )步(🏑)(bù )骤要(🎒)求敏锐的(📕)洞(🎿)察力和精准(🚝)(zhǔn )的(📃)判断。确定(👉)应对原则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将直(🌤)接(💜)影响公(gōng )众的感知(🍫)和反应。然后，策略(🍎)拟订是核心环节。2、危机公关处(🕡)理流(liú )程(🔕)：明(🧑)确(què )危机现状(🎀)并(👺)评(🕶)估(🍗)形势。首(⌛)先，组织需要对危机的严(🎛)重性(😋)及其影响范围进行快速(👀)评估，明确危机的性(🏞)质和影(yǐng )响(💞)对象。其(qí )次，进行信息收集和分析(😡)，包(🔺)括内(🍹)部和外(🚏)(wà(🙅)i )部的信息，了(le )解公(gōng )众(🛩)(zhòng )的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略(🦓)。根(⏸)据对(💖)(duì )危机的评(píng )估和(🍳)分析(xī(🚰) )结果，制(😧)定针(🐃)对性的应对策略(luè )。3、(🐛)舆情收集，厘清线(xiàn )索(suǒ )。当(dāng )真(zhēn )正的(🤺)危(wēi )机公关发生(shēng )之时，整个公(🦐)共部门或者委托(🔐)的乙方公(⏹)关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机(🍿)公(🕴)关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给出(chū(🔪) )解决方案、越早执行，越(🌜)能挽救损(🎺)失，换句话说(🎅)，公关部门(🚠)每(💺)慢一(🏕)秒(🔃)(miǎo )，对(🕦)于品(🤓)(pǐn )牌来说，都(🎨)是(🏦)真金白银(👱)的流失(😻)。4、企(qǐ(😫) )业危机公关处理流程(chéng )通常(cháng )包括以下(xià )几个(gè )步骤： 预防(🔽)(fá(🏻)ng )危机(🙂)：企业(yè )应制定危(wēi )机管理(🥑)计划，包括风险评估(🔺)、预(🕐)警机制和危机应对策略等，以最大(👣)程(chéng )度地减少危(🎸)机的(de )发(fā )生(🛃)。 发现危(wēi )机(jī )：及(🎌)时(👎)收集、(💽)监控和分析与企业相关的(de )信息，以(❣)便迅速发现潜在的危机(🔤)。5、危(wēi )机公关(🚕)过程(🛥)中(🐇)的重要性 由于客(⛹)观(guān )环境的作用，困(🌞)难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一(🐳)般都有(💡)(yǒu )统一的发(👈)展逻(luó )辑规(💏)律，即危机的(de )生(shēng )命周期模型。既然要提(tí )炼危(🆔)机公关的精髓，首先要根据(💹)其生命周(zhōu )期的特(📝)点，在操作步骤(🤘)中找到(dào )影(yǐng )响(🔒)(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。企业危(wēi )机公关怎(➗)么处理?
1、(😧)引导公(🥈)共舆论：当企(🔥)业自身立场正确时，应积(📍)极澄(🏞)清事实(shí )真相；若存在错误，则应(🥫)(yīng )诚恳道歉(🍛)。借助权威(🐣)力量：(🏀)在危(wēi )机时(👛)期，企(🔣)(qǐ )业往往容(♐)易(yì )受(🎙)到社会的质疑(📁)。此时，借助权威机构的信(📥)(xìn )用来(🍽)增强话(huà )语的可信度是(🌷)至(🎍)关重(🌈)要的。分散危机(jī )影响(👇)：企(🍊)业应尽快转移(🔕)公众注意力，最(zuì )大限度地减轻危机(🎺)(jī )的(de )负(🆔)(fù )面影响(xiǎng )。2、危机应对(🐂)策略：选择合适的危机应(🛤)对策略，如积极回应(😯)、公开(🛂)道歉、赔偿补偿、责任(🧔)追(♈)究等。策略的(🥎)选择应基于(🐶)客观(🛡)事实(shí )和法律法规，同(🔍)时(👇)考虑(💁)企(qǐ(🛳) )业(🎭)的形象和(💶)利益。危(wēi )机公关沟通(tōng )：及(🤨)时性：在(➖)危(🐿)(wē(😽)i )机(🥨)发(😄)生后，迅速向内外部相关方进(jìn )行沟通(🤡)，避免信息真(😣)空(🌠)期导致的谣言和误解。准确(què(👗) )性：沟通内容应(😔)(yīng )准确真(🏏)实，避免虚(🕺)假宣传(📼)和误导(dǎo )。3、(⛸)加强内部(bù(🌙) )沟通与监督：企业(📧)管(🐴)理层应(🌫)及(jí )时与员工沟通，获(🙌)取第一手信息，以(🐨)(yǐ )便(👫)在发现问题时迅速作出(chū )判断并采取措施，从而防(📫)止危(wēi )机的发生。 建立预警机制：(🤕)企(🗝)业(🏜)应预(💚)见到可能出现的危机(🧤)，并做(zuò )好相应的准(zhǔn )备。制定应对(🍮)危(wē(🌞)i )机(jī )的基本框架，以便在危机真正来临时(🚕)能(🔲)够有(🐄)条不紊(wěn )地应对。
