影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JordanHerrera/HazelCabrera/RicoBarrera/Seefullcast&crew/
- 导演：JessicaSonneborn/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：古装/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤
1、(🥟)- 预警和(hé )干预：通过对内(🖖)外渠道的危机预警信号进行(🚨)识别(📪)和(🙁)分析，公关人(rén )员可以(yǐ )在危机的早期阶(🤤)段(🦐)(duàn )迅速响应(🍻)，采取预警(jǐng )措施，干(🛣)预或预防(🈸)潜在(🎖)的危机，防止(🤵)困(💌)难进(🎻)一(👡)步恶化。即(🐋)使(🤞)未能有效消(📉)除(chú )危机(jī )，也能通过这一过程获取(📳)有(yǒ(🏨)u )益信息，为公关运作(zuò )争(zhēng )取主(🏨)动。2、进行(🐻)(há(💩)ng )危机总(⚽)结、评估(🏐)。对(😝)危机管理工作进行全面(😦)的(de )评价，包(bāo )括对预警系统的组织和工作程序、危机(🌡)处理计划(🍴)、危机决(❣)策等各方(fāng )面(miàn )的评价(🗯)(jià )，要详尽地(🚾)列出危机(🖼)管理工作中存在的各种问题。对问(🎂)题进(💓)行(🙂)整顿。多数(💵)危(wēi )机的爆发与企业管理不善有关(guān )，通过(guò )总结(🧘)评(🚠)估提出改正措(😴)施，责成有关(🍈)部门逐项落实，完善危机管理内容。3、(🛵)危(🍵)机公关(😈)过程(ché(🌵)ng )中的重要性 由于客(⏬)观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可(♐)预测(🉐)(cè )的(de )发(🍞)展方向和(⛰)影响(xiǎng )范围，但一般都有(🤰)统一的(🚲)发(🤥)展(zhǎ(🌭)n )逻辑规律，即危机的生命周(💫)期模型(🕌)。既然要提(🔟)炼危(wēi )机公关的(💅)精髓，首先(🥃)要(👬)根据其生(shēng )命周(zhōu )期的特点，在(zài )操作(🍰)步(bù(🔁) )骤(zhòu )中找(zhǎo )到影响最(zuì )终结果的(de )关键环节和(🦖)要(yào )素。4、网络危(wēi )机(jī )公关的(de )处理步骤主要包括(💸)以(yǐ(📖) )下几个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发(🏎)生前，企业需(xū )要(🤺)建立一套完善(shàn )的(de )危机预警系统，以(🏋)便及时发现潜在的危(☕)机。这可能涉(💩)及到(dà(😤)o )对网(wǎ(🍳)ng )络舆(🦒)情的监测、对用户反馈(👜)的关注以(🅿)及(👓)对(duì )内(nè(🕣)i )部员工(🏞)意见(jiàn )的收集等(děng )。成功的危机公关案例分(fèn )析
年有许多危机公关(guān )成(chéng )功的(🚭)案例，以下是其中两个案例：(🏊)网(wǎng )易(🚄)暴雪终止合作(🕸)事件：(🎮)2024年1月，网易(🤨)和(👫)暴雪(🏻)宣布因合作到期将(🏝)终止合作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一(🛎)系列行(👋)动，如推出“暴(🗺)雪绿茶(📭)”等，表达了自己停(🦆)止合作的决心。危机(🐑)公关成功案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视(shì )事件举例(🍙)。如(🚠)下：事件详情 2019年(🦊)4月初，汉(🎍)堡王(wáng )在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡(🧔)广(🐻)告(gà(🦁)o )被指涉(shè )嫌“种族歧(🚝)视”，视(⏳)频中的演(🥗)员用一(yī )双巨(🌊)(jù(🤕) )型筷子(⛅)艰难(nán )吃(🦄)汉(🤙)堡(bǎo )。画(🚴)面存在(💕)恶搞突兀(🌴)嫌(🈹)疑(🎣)，引发网友不满，谴(📈)责汉堡王(🗞)涉嫌种族(😂)歧(😤)(qí )视。百事(shì(🏊) )可(💊)(kě )乐(♌)(lè )2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起(🔏)非常严重的健康事故，导致多名(míng )消(📢)费者因饮用百事(shì )可(🐡)乐(✈)而患上(🔀)肝癌。此次事(🔠)故，不仅让百事可(kě(🚔) )乐的(🛩)声誉(👎)受(🧜)到极(🌒)大影响(🔅)，还对其市(shì )场前景产生了(🙊)极大影(yǐng )响。对公共(gò(😪)ng )突发危机事务，相关政(🙈)府部(😟)门的领导也就是拥(🎙)有权力的决策(cè )者首先应该开(🙅)展有效的(🐏)危机(🏉)公(gō(✍)ng )关，敢(🤨)于直面(👻)媒体(⤴)与民众，满足他们对(duì )危机(jī )信息(xī )的知情权，以获(huò )得公众(zhòng )的信任。担任危机(jī )公关具体实(shí )施者的政府新闻(🗓)发布、主(🐗)流媒体(🚟)应该(✍)保证传播(🌒)渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处(🛤)理。处理企业(🍩)(yè )危机公关的(💌)(de )流(🍲)程和内容是什么?
1、善(shàn )后 众所周(👳)知，危机过后(🤪)企业形象往往因此而(🍤)遭到(dào )破坏，危机也不可能就(jiù )此避免(🔌)，所以(👈)企业危机公关(🙉)处理的最后(🥍)一个步骤就是善后处(🔛)理。主要有两点，第一是修复(fù )消费者(🖥)对(💴)企(qǐ )业(😒)的信心，帮助企(🛎)业重建(⚪)企业(🚊)形象。第二(💬)则是分析总结并(💓)(bì(🎹)ng )改(gǎi )进提高。2、企业(💑)危机公(🥫)关处理(💞)流程(😱)通常包括(😥)以下(🚜)几个步骤： 预防危机(🤕)：企业应(yīng )制定危机管理计(jì )划，包括(🔀)(kuò(🦁) )风(🍕)险(🎒)评估(✡)、预警(jǐng )机制和(💢)危机应对策略等，以(🔽)(yǐ )最大(📛)程度地减少危(👎)机(jī )的(de )发生。 发(👚)现(🍕)危机：及时收集、监控(⛽)和分析与企业相关的(de )信息，以便迅(xùn )速发(🌪)现(xià(🔬)n )潜(⏪)在的危机。3、总结(⏯)来(🚝)说(⚾)(shuō )，高手的(de )危(🈲)机公关(guān )在(zài )于策略的清(qīng )晰、执行的果断，以及结果的直接(jiē(🎻) )。比(🆘)如五月天(tiān )玲花的案例，通过精准的(de )文(😆)案，展(🦈)现了危机公关(🎎)(guā(🐶)n )的(de )高超艺术。在危机(🕌)公关的(🎗)道路上，灵(🏰)(líng )活(huó )应对、果断行动和清晰沟(🐨)通是(🏸)每一个企业值得学习和借鉴的(🆙)法则。危机公关一般怎(zěn )么处理?
1、充分传(🌍)播。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费(fèi )者及一切关(guān )注事件的人们，提供(🥟)(gòng )一切可能的沟通办(😷)法，如(✊)新闻发布会、媒体现场采访、网络(🔡)互动、热线电话、公开信(🕑)、广(🔢)告、(🧣)短信等等(děng )传播方(🐾)(fā(🔪)ng )式和手(🅰)段，保证社会(🎫)大(🧝)众的知情权。承(⛏)担责任。2、面对灾难(🧡)，应(🌘)(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行(📽)动；危机(🐞)发生(📴)时，要以最(🏌)快的速度(🎿)设立“战时”办公室或危机控制中心(🍪)，调配训练(🔥)(liàn )有素的专(♋)业人(Ⓜ)员，以实施(🍀)危机(🖼)控(🛴)制和(hé )管理计划(huá )。3、成立(lì )危机公关小组。当危机出现的(🤰)时(shí )候千(🚌)万不要惊慌，首要(yào )的问题(tí )就是赶(🤽)快(🛏)成(chéng )立危(⛳)机公关小组。一般(⚡)情(🛄)况(🐺)下(xià )，危机(jī )公关小组的(🌍)(de )组成由企(🚉)业(yè )的公(🍕)(gōng )关部成员和企(🤪)(qǐ )业(yè )涉及(jí )危机的高层领导直接组(😞)成。4、迅推客传媒总结了(le )处(💺)理危机公关(🎏)的十大(dà )策(cè )略(luè )：(🧦)内部(🥖)沟通，即时(❔)监督 企业管理层应及时(🐡)与基(🧑)层人员沟通(tōng )，获取(😢)第(dì )一条信(❗)息，根据管理经(😠)验(yàn )判断某些方向是否(fǒu )存(cún )在问题(🤨)，是否(🙇)会产生(🍡)影响，找(🖱)出(chū )危机前问题差异的根源，及(🍖)时处理。预警潜在危机，做好(🧗)充分准备 无(wú )论什么企业(🆓)(yè )，都(🤔)可能(🏈)遇到危机(🤜)公关(guān )。5、危机公关不(bú )仅承担危机预警监(jiān )测、干预(yù )预防、(🗨)控制处理(lǐ )、恢(🧢)复调(🎶)整等(🗳)任务(wù )，而且是改善困难管理体系(🤩)(xì )的(💠)必要(😑)过程，也是(🚄)公众、媒体、政府和各种社会团体公关(😽)战略的重(🐩)要(👍)组成(🔻)部(❌)分(🔅)。危机(jī )公关的整个流程是怎样的(😸)(de )?
1、紧(🔻)接(jiē )着，危机辨识至(⛺)关重(😏)要。你需(🛴)要(✨)判(pàn )断这是(🌕)否(🏠)真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这(🕔)一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精准的判断。确(🌨)定应对原则，企业(yè )需要(📴)为自己(🛳)定下明确的角色(sè )——是受害者、(🏡)相关者、无辜者还是受益者(⚡)。这样的姿(zī )态将直接影响公众(zhòng )的感知(🈶)和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明(🦖)(míng )确危机现状并评估形势(🤟)。首先，组(zǔ )织(🚩)需要(⛱)对危机的(👏)严重性(🦌)及其影响范围进行快(🕥)(kuài )速评估，明确危(🔠)机(🚃)的(🛹)性质和影响(🍟)对象。其次(cì )，进行信(🤕)息收集和分(👒)析，包括(🕠)内(🏁)部和外部的(🆙)信(xìn )息，了解公众的情绪和(🕙)反(🌺)馈。制定应(yīng )对(duì )策(🎬)略(🍦)。根(⏰)据对危(😐)机的(🍇)评估和分析结果，制(👟)(zhì )定(dìng )针对性的应对策略。3、舆情收(🍃)集，厘清线索。当(dāng )真正(🤸)的(🍋)危机公关发(🛌)(fā )生之时，整个公共部门或者委托的(📇)乙(🐛)方公(✡)关(🚏)公(💨)司就得超高效的运(🕊)转起来(⛲)，注意，是(🕷)“超高效”！一般来说，危机公关的时(🌏)效(xià(👑)o )性是相当高(gāo )的，越早给出(⏬)判断、给出解(🚉)决(jué )方案(😲)、越早(😗)执行，越能挽救(jiù(🤾) )损失，换句话说，公(gōng )关(🆎)部门(💞)每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真(🥜)金白银的(de )流失。4、企业(🍙)危机公(💤)关(guā(🛏)n )处(🥑)理(💐)流程通(tōng )常包(🕚)括以下几个步骤： 预(🍔)防(fáng )危机(🏉)：(🐧)企业(🏁)(yè )应制定危机管(🚯)理计划(huá )，包括风险评估(🏔)、预警机(🗣)制和危(🗨)机应对策略等(děng )，以最大(🐌)程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危机(🚮)：及时收集(🍭)、监控(👙)和(🐧)分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅(xùn )速发现潜(🖕)在(🔛)的危机。5、危机(👱)公关过程中的重要(yào )性 由于(yú )客观(🔦)环境(🔼)的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测的(de )发展方(fāng )向和影(🌒)响(📂)(xiǎng )范围(🏸)，但一般都有(yǒu )统一的发(fā )展逻辑规律(👈)，即危机(🙅)的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机公关的(👩)(de )精髓，首先要根据其生命(📕)周期的特点(🏸)，在操作(👱)步(bù )骤(😎)(zhò(💍)u )中找(zhǎo )到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环节和要素(sù )。企(🕤)业(🗣)危(wē(👑)i )机(🏷)公关怎么处(🌏)理(lǐ )?
1、引导公共舆论：当(dā(🧀)ng )企业自身立场(🏻)正(😓)确时(🍺)，应(🍇)积极澄清事实真相；若存在错误(😸)，则应诚(🔏)恳道歉。借助权威力量：(😳)在危机时期，企(qǐ )业往往容易受到社会的质疑。此(cǐ )时(shí )，借助权威机(👿)(jī )构(👭)的(🤞)信用(yòng )来增(zēng )强话语的可信度是至关重要的(de )。分散危机(🍈)影响：企业应(🔰)尽快转(zhuǎn )移公(👛)众注意(🤴)力(🌎)，最大限度地减轻危机的负(fù )面(🚻)(miàn )影响(⚫)。2、危机应对策略：选择合适的(🍫)(de )危机(🔕)(jī )应(🌦)(yīng )对策略，如(🗣)积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(🚅)择应基于客观事(shì )实和法律法规，同时考虑企业的形(😫)象和利益。危机公关沟(🍀)通(💌)：及时性(🤦)：在危机发生后(hòu )，迅(🚕)速向内外部相关(❄)方进(jìn )行沟通(😟)，避免信息真空(🖤)期(👐)导致(💒)(zhì )的谣(yáo )言和误解(jiě )。准确(què )性：沟(gōu )通内容应准确真实(💶)，避(🦁)免虚(🚟)假宣传和误导。3、加强内部沟(👵)通与监督：企业(🐲)管理层(🔰)应及时与员工(🥐)沟通(🌑)，获取第一(yī )手信(xìn )息，以便在发现(xiàn )问题时迅速作出(🎰)(chū )判断并采取(qǔ )措施，从而防止(zhǐ(💬) )危机(✂)的发生。 建立预警机制：企业(yè )应预见到可能出(chū )现的危机，并做好(hǎo )相应的准备。制定(🔡)应对危机的基本(➖)框架，以便(🏨)在危机真(⛲)正来临时能够有条不紊地应(🗽)对(duì )。
