影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安昭希리사하야시전예녹/
- 导演：钟继昌/
- 年份：2019
- 地区：美国
- 类型：古装/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī(🚨) )公关处理三个步(bù )骤
1、(🎮)- 预(🏨)警(🍧)和干预(🐾)：通过对(🌿)内外渠道的(de )危机预警信号进行识(🎸)别和(hé )分析，公关人员可以在危(wēi )机的早期阶(👵)段迅速(🕉)响应，采取预警措(🚳)施，干预或预防潜在的(de )危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危(wēi )机(jī )，也(🔍)能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动。2、(🌂)进行危机总结、评估(gū )。对危机管理工作进行全面的评价(🕊)，包括对预(🐰)(yù(👍) )警(🙌)系(xì )统的组织和工作程(chéng )序、危机(⛳)处理(lǐ )计划、危机决策等各方面的(🥑)评价，要详尽地列出危机管(👇)理工(🕍)作中存在(zài )的(de )各(🍫)种问题。对问题(🥩)进行整顿。多数(🧛)(shù )危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关(👤)，通过总结评(🔂)(píng )估(🏋)提出改正措施(shī )，责成有(📫)关部(🏓)门逐(🔃)项落实，完善(💖)危机管(🚃)理内容。3、危机(jī )公关(🈷)过程中(👝)的重(🥅)要(🍯)性(📵) 由(yóu )于客(🏯)观环境(❣)的作用(💷)，困难的出现和发(✅)展会产生(📂)不(bú )可预(yù )测的(🛃)发(fā )展方向和影响范(🐣)围，但一般都有统一的发展(🕝)逻辑(🐉)规(💷)律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要(🔚)根据(💙)其生命周期的特点，在操作步骤(🔻)(zhòu )中(zhōng )找(❓)(zhǎ(👴)o )到影(🔒)响(⚾)最终结果的关(🚹)键环节和要素。4、网络危机公(🈂)关的(de )处理(👌)步骤主要(🔡)包括以下几(🤹)个(🏏)(gè(🎡) )方(🌋)面： 危机预警(jǐng )：在危(wēi )机(🥀)(jī )发生(shēng )前，企业需要建立一套(💯)完善的危机(🌠)预警系统，以(🌌)便(🎑)及时(⏫)(shí )发(🧜)现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反(fǎn )馈(🤜)的关注以及对内部员(yuán )工意(🅰)见的收集(👤)等。成功的危机公关案例(🏵)分析
年(nián )有许(🏛)多(🖥)危机公(👮)关成(chéng )功的(de )案(🔇)例，以下是其(🈸)中两个案例：网易(🖤)暴雪(🗄)终止合作事件：2024年1月，网易和暴(🦐)(bào )雪宣布(🌜)因合作(😊)到(dào )期将(🕓)终止合作，引(🎛)发广(🔵)泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机(jī )公(🥓)关成(🖱)功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉(🏃)堡广告涉(📁)歧视事件举(🐸)例。如下(🍹)：事(🕹)(shì )件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(🌚)王在Instagram上发布的(de )一条新(xī(🥨)n )品(pǐn )汉堡(📧)广告(🔖)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🏗)演(yǎn )员用一双(⬛)巨型(xíng )筷(✍)子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在(🐉)恶搞(❎)突兀嫌(🏤)疑，引发(⛽)网友不满(mǎn )，谴责(🤫)汉堡王(🏞)涉(shè )嫌种(🏁)族歧(qí )视。百事可乐2009年(🗞)危机公关(guān )案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(chó(😇)ng )的健康(🌪)事故(👜)，导(🍤)致多(🔏)名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受到(🎨)极(🐒)大影响，还(👕)对其(🧡)市场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机(jī )事务，相关(guān )政府(🚸)部门的领导(🔶)也(yě )就是拥有权力(🎬)的决策(🔋)者首先应该开展(🦏)有效的(de )危机公关(🥏)，敢于直面媒体(tǐ )与民(🦁)众，满足他们(🈸)对危机(🕺)信息(🍔)的知情(qíng )权，以获得(🍆)公众(🕣)的信任。担任危机公(🧓)关(⛺)具体(🍤)(tǐ )实施者的政(♉)府新闻发布、主流媒体应该(🔗)(gāi )保(bǎo )证传(💆)播(bō )渠道(🔈)透明、畅(chàng )通，否(🛬)(fǒu )则妨碍危(🍼)机处理(🧗)(lǐ(👽) )。处(chù )理企业危机公关(🛳)(guān )的流(liú )程和内容是(🔝)(shì )什么?
1、善后 众所周(🗨)知(🕉)(zhī )，危(😌)机过后(🐛)企业形象往往因(🎡)(yīn )此而(😿)遭到破坏，危机(🐉)也不可能就此(cǐ )避(bì )免，所(👜)(suǒ )以企业(✝)危机公关(📹)(guā(🕖)n )处理(lǐ(📩) )的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第(🐼)一是修复消费者(🚴)对企业的信心，帮助企业重建企业(🤰)形(😓)象。第(🍋)(dì )二(èr )则是分(🖱)析总(👖)结并改进提高。2、企业危(wēi )机(jī )公关处理流(🎲)程通(🌡)常包括以下几(🐵)个步骤(🙋)： 预(🏓)防危机：(🅰)企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和(😒)危(🦉)机应对策略等，以(🙆)最(💫)大程度地减少危机的发生。 发现危(🌤)机：及时(🗓)收集(👓)、监控(🤾)和(🏯)分析与(🕗)企业(👋)相关的信(🈳)息，以便迅速(sù(👜) )发现潜在的(de )危(wēi )机。3、总结来说，高手(🍐)的危机公关在(🔝)于策(cè )略(luè )的(de )清晰、执(zhí )行的果断，以(💉)及(👝)结果的直接。比(🛵)如五月(🚱)天玲花的案例(🥌)，通(🤞)过(⚡)精(💳)准的文案，展(👧)现(🏩)了危机公(gō(🥦)ng )关的高超艺术。在危机公关的道(♐)路上，灵活应对(⭐)、(👆)果断行动和(hé )清晰沟(gōu )通是(🥣)每一个企业值得学习和借鉴的法(🌜)则。危机公关(🐨)一般怎么(♏)处(chù )理(lǐ )?
1、充分传播。当事组(zǔ )织向媒体(tǐ )、公(gōng )众(zhòng )、消费者及一切(💧)关注事件的人们(🦑)(men )，提供一切可能(🤵)的沟(gōu )通办法(🤼)，如新(xīn )闻发布会(huì )、媒体现场采访、网(wǎng )络互动(🌱)、热线电话、公开信、广告、(🧟)短信等等传播(✋)方式和手段，保证社会(➕)大众的(de )知(💓)情权(quá(🍂)n )。承(✳)担责(🚒)任。2、(🚐)面对(🍭)灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有(📱)条不(bú )紊地采(🤧)取行动(🕴)；(🏧)危(📉)机(jī )发(😻)生时，要以最快的速度设(🗜)立“战时(🌎)”办公室(🆓)或危机(jī )控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员(🚮)，以实施危机(👤)控制(🔲)和管(guǎn )理计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当危(🍋)机出现的(🍞)时候千万不(😣)要惊(🎶)慌，首(😇)要的问(wèn )题(🥉)就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一(yī )般情(🔨)况下，危机(jī )公关小组的组成由企业的公关部成(🔅)员和企业涉及危机的(de )高层领导(🏋)直(🏂)接(🐟)组成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危机公(🍞)关的十大(🐐)策略：内(👗)部沟(🆚)通，即时(🍃)监督 企(🌤)业(yè )管理(🍒)(lǐ )层应及时与基(jī )层人员沟(🕹)通，获取第(dì )一条信息(😔)，根据(🥈)管(💮)理经(jīng )验判断某些方向(📈)是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前(🍳)(qián )问题差异的根源，及时处理。预(🎡)警潜在危机，做好(🍙)充分准备 无论什么企业，都可能(🥙)遇到危机公关。5、(📀)危机公(gōng )关不仅承担危机(jī )预警监测(cè )、干预(yù )预防(🐅)、控制处理、恢(🍉)复调整等任务，而且是改善困难管理体系(xì )的必(bì )要过程，也是(✏)公众、媒体、(🚑)政(🐫)府(📡)和各(🌲)种社会(huì )团体公关(guān )战略的重(🏅)要组成部分。危机公关的整个流(🎹)程是(🙄)怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨(🤛)(biàn )识至关重要(✊)。你需要判断这是否(fǒu )真的是危(💔)(wēi )机，还是可能的宣传契机或无需过度(🌯)反应的情况。这一步骤(🌺)要求敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的判(pà(👊)n )断。确定应对原(yuán )则，企业需要为自己定下(🥩)明确(🎶)(què )的(de )角(jiǎo )色——是受害者、相关者、(🤤)无辜(gū(🌩) )者还(⛱)是(shì )受益者。这样的姿(🕟)态将直接影响公众(🍇)的感(👪)知和反(😩)应(yīng )。然(🍦)(rán )后，策(cè )略拟订是核(hé )心环节。2、危机公关处理流程：明(míng )确危机现状并评估(🐳)形(xíng )势。首(📹)先(🔍)，组织(zhī )需要对危机的严重性及其影响(✌)(xiǎng )范围进行(háng )快(kuài )速评估，明确危(🧑)机的性质和(🔳)影响对象。其次(🤕)，进行(😪)信息收集(jí )和(hé )分(🚱)析，包括内(🚴)部(🛳)和外部的(🤩)信息，了解公众(zhòng )的情(🎍)绪和(🚚)反(fǎ(🙄)n )馈。制(zhì )定(🐕)应对(duì )策略。根据对危机的评(píng )估和分析结(📌)果(😉)(guǒ )，制(🎮)定针(zhēn )对性的应(yī(🤛)ng )对(🥄)策略。3、舆(🖌)情收集，厘(lí )清(qī(🌪)ng )线(xiàn )索(🆓)。当真(zhēn )正的危(🗓)(wēi )机公关(🥑)发生之(🥕)时(🎲)，整个公共部门或者(📋)委托(tuō )的乙方公关公司就得(♐)超高(🗡)效的运转(🚂)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关(🔃)的(➿)时效(xiào )性(🙄)是相当高的，越早(🐌)给出判断(🥕)、给(🌨)出解决方(🙃)案、越早执行，越(yuè )能(♑)挽救损失，换句话说，公(📮)关部门每慢一秒(miǎ(🎪)o )，对于品牌来说，都是真(🕔)金白银的流失(shī )。4、企业危机公关处理流程(📴)通常包括(kuò(➗) )以下几个步骤(zhò(👪)u )： 预(yù )防危机：企业应制(💧)定危(🛣)(wēi )机(jī )管(guǎn )理计(jì )划，包括风险评估、(🐆)预(💪)警机制和危机应对策略等，以最大(🏇)程度地(dì(🌶) )减少危机(📇)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分(👺)析与企(✡)业相关的(de )信息，以(yǐ )便迅速(sù )发(🖇)现潜在的危(🌐)机(jī )。5、危机(➰)公关过程中的重要性(💮) 由于(😚)客观(📲)(guān )环境的作用(😝)，困难的出(chū )现和(🤟)发展会产(🏭)生不(bú )可(😟)预测的发展方向(xiàng )和影响范围(🐲)，但(dàn )一般都有(🈳)统(⌛)一的发展逻(luó )辑(jí )规律，即危机的(de )生命周(🥊)期(❌)(qī )模型。既(⚪)然要(📞)提炼(🤯)危机公关(🌳)的精髓，首先要(yào )根据(jù(🍜) )其生命(mìng )周期的(de )特(➕)点，在操作步骤中(🍩)找(🚣)(zhǎ(🥌)o )到影响(xiǎng )最(zuì )终结果(🐆)的关键环(🏝)节和要(yào )素(⛹)(sù )。企业危机公关(guā(🚗)n )怎(🍻)(zěn )么处理(lǐ )?
1、引导公共(📅)舆论：当企业自(🐩)身立(🎸)场正确(què )时，应(🐆)积(🐢)极澄(chéng )清事实真(🏟)相；(📺)若存(✈)在错误，则应诚(🐊)恳道歉。借(jiè )助权威(💝)(wēi )力量(🕢)：在危机时期，企业往(🎩)往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权(🤤)(quán )威机构的信用(🆘)来增(zēng )强话(huà )语的(🌵)可信度是至关重要(🍪)的。分散危机影响：(🚷)企业应尽(🔆)快转移公众注意力，最大限度地减(🌰)轻危机的负面影(🗞)(yǐng )响。2、危机应对策略：选择(🔷)合(🈂)适的危(wēi )机应(yīng )对策(🍼)略，如积极回应(🔹)、公开道歉、(🏌)赔(péi )偿补(🖊)偿、责任追究等。策略的选(🆙)择应基(🍉)于客观事实(shí )和(👫)(hé )法律(lǜ )法规(🍷)，同(tóng )时考虑企业的形(🚚)象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机(jī )发(fā )生后，迅(🌊)速向内(🏖)外部相关(😍)方进行沟(gō(📶)u )通，避免信息真(⛩)空期(😁)导致的谣言和误解。准确(🌜)(què )性：沟通内容应(yī(🌕)ng )准(🛤)确真实，避免(miǎn )虚假(jiǎ )宣(🚜)传和误导。3、加强内部(😿)沟通(🌫)与监(🥐)(jiān )督：企业(yè )管理(🎅)层应及时与员工(gōng )沟通(🆗)，获(🎾)取第(dì )一手信息，以便(🍡)在发现问题(🤪)时(shí(🤤) )迅速作出判断(🐨)并(bìng )采(🤯)取措施，从而防止危(wēi )机的(🍖)发生。 建立预警机(jī )制(zhì(💈) )：企业应预(🏠)见(💭)(jià(🦋)n )到(⏸)可(kě )能(🍴)出现的危(♿)机，并做好相(xiàng )应的准备(bèi )。制(⛪)定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临(😫)时能够(➖)有条(🍥)不紊地应(❣)对(🔖)。
