影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：若菜濑奈/川岛直美/深山洋貴/山本東/
- 导演：Tsubomi/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危(🛬)机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内(nè(🏁)i )外渠(qú )道的危(💇)机(🧦)预警信号(hào )进行识(🥌)别和(🍴)分析，公关人(⛑)员(🚆)可(🥌)以在(zà(✳)i )危(🐖)机的早期阶段迅速(sù )响应，采(🤙)取预警措(⏰)施，干(gà(📪)n )预(yù )或(🔎)预防(fáng )潜(😘)在(zài )的(de )危(wēi )机(🈳)，防(😹)止困难进一步(😄)恶化(🎂)。即使未能有效消除危机(jī )，也能(🐕)通(tōng )过这一过程获取有(❌)益信息，为公关运作争(💥)取主动(dòng )。2、进行(👊)(háng )危(wēi )机(😷)总结、评估。对(⬜)危机(jī )管理工作进行全面的评价(🍼)，包括对(duì )预警系统的组织(🐅)和工作程序、危机处理计划(⛹)、危机决策(cè )等各(🥫)方(🎍)面的评价，要详尽地列出(🧘)危机(🍣)管理工作(zuò )中存(😘)在的各种问题。对(🏯)问题进(🎛)(jìn )行整顿(💯)。多数危机的爆(🚢)发与(🗻)企业管理(📇)不(🛡)善有关，通(🏡)过总结评估提出改正措施，责成有关(🔩)部门逐(🔓)项(xiàng )落(luò )实，完善危机管(🉑)理内容。3、危(wē(📼)i )机(🍳)公(⛩)关过程(🔵)中的重要性 由(🌴)于客观环境的作用，困难(🎂)的出现和(hé )发(fā )展会产生不(bú )可预测的(♍)发(🤜)展(zhǎ(🥇)n )方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的(⛩)发展逻辑规律，即(💤)危机的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关(😃)的精髓，首先要(💐)根据(jù )其生(shēng )命周期的特点，在(🥞)操(cā(🐳)o )作步骤中找到影响(👑)最终结果的关键环(🏭)节和要(🥥)素。4、网(wǎng )络危(🔉)机(👯)公关的(de )处理步骤主要包括(kuò(🏰) )以下(📇)几(⛩)个方面： 危机预警：(🙎)在危机(🔛)发生前，企(qǐ )业需要建立一(🌦)套(🚭)完善的危机预警(🥕)系统，以(🚓)便及(🍻)(jí(🌇) )时发(🍇)现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对(🥤)网络舆(yú(🗳) )情的监测、对用户反馈(🧛)的关注以及对(duì )内部员(🥖)工意见(🔄)的收(🐅)集等。成功(👂)的(de )危(🥪)机(👉)公(💄)关案(🙃)例分析(⛳)
年有(💋)许多危机公(🕔)关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个(♌)案(à(😢)n )例：网易暴雪终止合作(⏲)事件(🔯)(jiàn )：2024年1月(yuè )，网易和暴雪(🎍)宣布(🌱)因(yī(🍉)n )合作到期将(jiāng )终止合作，引发(🏊)广泛关注(zhù )和讨论(🎉)。网易通(❄)过(😱)(guò )一系列行(há(🚽)ng )动(⛰)，如推(🕕)出“暴(🍫)雪绿茶”等(děng )，表达了自(zì )己(❤)停止合作的(de )决心(🕶)。危机(jī )公关(guān )成功案(🌟)例及分析是：(🤒)以汉堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉(🐮)歧视(👥)事(shì )件举例。如下：(🏪)事件(👩)详情 2019年(nián )4月初(chū )，汉堡王(💊)(wá(🐈)ng )在(🛡)Instagram上发布的一条新品汉堡广告(👂)被指涉嫌“种(🕠)族歧视”，视频中的演员用一(yī )双巨型筷子(zǐ(🐹) )艰难吃汉(🏎)堡。画(🍕)面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🤱)(qí )视。百(🔞)事可乐(lè )2009年危机公关(guān )案例分(🚏)析 2009年，百(🏆)事可乐发生了一起非(fēi )常严(🅿)重的健康事故，导致多(🛃)名消费(🧟)者(zhě )因饮(🧞)用百事可(🌾)乐而(🥟)患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声(📺)誉受到极(🛩)大影响，还对其(qí )市(shì )场前景产生了极(😧)大影(🌉)响。对公共(🏫)突发危机事务，相关政府部(🤸)门的领(lǐng )导(dǎo )也就是(🏞)拥(🐡)有(yǒu )权力的决策者首先(🤭)应该开展有效的危机(🛍)公关，敢(🚍)于(🌇)直面媒体与民众，满足(zú )他们对危(🚒)机信息(👅)(xī )的知情权，以获得公众的信任(rè(🎠)n )。担任(➰)危(🖕)机公关具体实施者的政府新(💌)闻发布(bù(🈺) )、主流媒体(⛓)应该保证传播渠道透(💜)明、(👵)畅通(🕤)(tō(💫)ng )，否则妨(🏦)碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程和内容是(🕓)什(shí )么?
1、善后 众所(🐰)周知，危机过后(hòu )企业形象(📵)往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(⛔)此避免，所以企业(🐋)危机公关(🔌)处理的最后一个步骤就是(🔂)善后处理。主(zhǔ(🔟) )要(yà(💌)o )有两(liǎng )点(😨)，第一是修复消费(fèi )者(zhě )对企(qǐ )业的信心，帮助(🎓)企业重建企业形象(xià(🔭)ng )。第二则是分(fèn )析(🐐)总(👾)结(😼)并(🐋)改进提(tí )高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包(bāo )括(kuò )以下(🔦)几个步骤： 预防危机：企业应(🌝)制定危机(🚐)管理计划，包括风险(💓)评估、预(yù )警机制和危机(jī )应对策(⏲)略(😦)等，以最大程度地减少危机的(🌛)发生(🗓)。 发现危机(🙅)：(🏀)及时收(shōu )集、监(jiān )控和分(🎱)析与企业相关的(🔖)(de )信息(xī )，以(✊)便(🔟)迅速发现潜(🗺)在的(de )危机(🕊)。3、总结来说，高手的危机公关在于(yú )策(⏺)略(luè )的清晰、执行(🦑)的(👓)果(🕤)断(😯)，以及结果(📧)的直接(🛺)。比如五(🎒)月天玲花的案(💂)例(🌵)，通过(guò )精准的(de )文案，展现了危(🖋)机(jī )公(gōng )关的高超艺(👱)(yì )术。在危(wēi )机公(✨)关(🧐)的道路(lù(🏫) )上，灵活应对、果断行(háng )动和清晰沟通是每一(yī )个企(🥂)业值得学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎(zěn )么处理(lǐ )?
1、(🏁)充(chōng )分传(🔁)播。当(dā(👘)ng )事组(🍫)(zǔ )织向媒体、公众、消费者及一切关(guān )注事件的人们(🔧)，提(🌺)供(⏬)一(🍱)切可能的(de )沟通(💌)办法，如新闻发布会、媒体(📘)(tǐ(😂) )现(🕐)场(chǎng )采访(fǎng )、(🤜)网络(🔱)互(🕟)动(dò(🐆)ng )、热线电话、公(🔪)开信(🧓)、广告、短信等等(děng )传播(💣)方式(shì )和手段，保证社会大(dà(⛰) )众(🚲)的知(zhī )情权。承(chéng )担(🙌)责任。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有(🍵)(yǒu )条不紊地采取行动；(🏁)危(⬆)机发生时，要以最快(🏎)的(de )速度设立“战时”办公室(🥥)或危机控制(🐛)中心，调(🈵)配训(xùn )练有素的专业(🍼)人(rén )员，以实(🎥)施危机控(🌺)制和管(😋)理计划。3、(😫)成(📦)立危机公关小组。当危机出现(🦀)的(👊)时候千(qiān )万(wàn )不要惊慌(🔵)，首要(📈)的问题就是赶(gǎn )快成(👏)立(🗒)危(wē(㊙)i )机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由(🌥)企业(🍫)的公关(🎱)部成(chéng )员(yuá(🎃)n )和企(💮)业涉及(jí )危(😒)机的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客传媒总结了处理危(wēi )机公(gōng )关的十大(dà )策略(📕)：内(🌽)部沟通(👞)，即时监督 企业管理层应及时与基层人员(📻)沟通，获取第一(yī )条(🌖)信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否(fǒu )会(🚦)产生影响，找(✏)出危机前问题差异(🎳)的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充(chōng )分准备 无论什么企业，都可能遇到(⚾)危(😝)机公关。5、危机(⛸)公关(guān )不仅(🔅)承担危机预警监(⛔)测、干预(🐰)预防(fáng )、控(kòng )制处理(🎾)、恢复调整等任务，而(🙈)且(qiě )是改(🀄)善困难管(guǎn )理体(🚟)系(🌀)的必要过程，也(🎂)是公众、媒体、政府和各(gè )种社(💸)会(🐯)(huì )团体公关战略的重要(yà(🔠)o )组成部分(fèn )。危机公(🙂)(gōng )关的整个流程是怎(💍)样(📁)的?
1、紧接着(💪)，危(😭)机辨识至关重要。你需要(🎐)判断这是否真(🎧)的是危机(jī )，还是可能(⛲)的(de )宣传契机或无需(xū )过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的(🏝)判断。确定应对原则，企业(yè(🤠) )需要为自己定下(xià )明(📼)确的角色(sè )——是受害者、相关者、无辜者(zhě(🔘) )还是受益者。这样的(❄)姿态将直接影(yǐng )响(xiǎng )公(🍥)众(➡)的感知(zhī )和反应。然(💞)后，策略(luè )拟订(🗓)是(✍)核(hé )心环(huán )节(🦔)。2、危机(💴)公(🕹)关处(🏮)理流程：明确危机现状(🏍)并评(píng )估形势。首先，组织需要对(🔽)危机(🌿)的严重(chóng )性及(🔓)其影响(📱)范围进(🥦)行(háng )快速评(píng )估，明确危(🌉)机(🍩)的性质和影响对象。其(🧔)(qí )次(cì )，进行信(🌓)息收集和分(fèn )析，包括内部和外(👲)部的信息(xī )，了(😔)解公众的(🚶)情绪(🎞)和(💠)反馈。制定(👿)应(🤒)对(💑)策略。根据(jù )对危机的评估和(hé(⛸) )分(🥐)析(🍜)结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收(🔃)集，厘清线(🥍)索。当真正的危机(jī )公(gō(🛫)ng )关发生(☔)之(🏓)时，整个公(gō(🌇)ng )共部(bù )门或者委托的乙方(🚝)公关(📚)公司(🚼)就(🗯)得超高效(xià(🚺)o )的运转起(🤰)来，注意，是“超高效”！一般(⬛)来说(shuō )，危机公关(guān )的时效性是相当高(gāo )的，越早给出判(🛰)断、给出解决方案(😊)、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部(🌻)门(mén )每慢一秒，对于(🥪)品牌来(🔡)说，都(🛄)是(shì )真金(jī(📏)n )白银的流失(shī )。4、企业危机公(⛱)关(⛏)处理流程(ché(🤫)ng )通常(🥂)包括以(💋)下几个(🏵)步骤：(🙋) 预(🌒)防危(🥪)机(🕥)：企业(yè )应制(zhì )定危机管(🦇)理(lǐ )计划(👢)，包括(kuò )风险评估(🏦)、预警机(👣)制(zhì )和危机应(🎪)对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现(🥔)危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🥗)危(wēi )机。5、(🖨)危机公关过(guò )程中的重(chóng )要性 由于客观环境(🎷)的(⛹)作用，困难的出现和发(🧟)展会产(chǎ(🏘)n )生不可预测的(de )发展(🌳)方向(xià(🥍)ng )和(hé )影响(🕴)范围(🕉)，但(🔷)一般都(🤙)有统一的(de )发展(zhǎn )逻辑规律(🚦)，即危(🛺)机的生命周(🖇)(zhōu )期模型(❄)(xíng )。既然要提炼(🐿)危机公(gōng )关(guān )的精髓，首(🦉)先(xiā(🎋)n )要根据其生(👍)命周(zhōu )期的特(👄)点(🕤)，在操(🐡)作步(🐴)骤中找(zhǎo )到影(👎)响最终(📇)结果的关键环(🌜)节和要素。企业危机公(gō(🕦)ng )关怎么处理?
1、(👮)引导公共(😊)舆论：当(dāng )企(🔒)业自身(shēn )立场(🆒)正确时，应积极澄清事实真相；(🚈)若存在错误，则应诚恳(🚺)(kěn )道歉。借助权威力量：在(🙁)危(wēi )机(🚬)(jī )时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借(jiè )助权威机构的(🚮)信用来增强话语的(🙋)可信度是至关重(chóng )要(yà(💦)o )的(💯)。分散危机影响：企(⬆)业(🚚)应尽快(⚪)转移公众注(🐩)意力，最大限度地减(jiǎn )轻(👖)(qīng )危(🕞)机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对(🐾)策略：(🙎)选择合适(😾)的危(👷)机应对策略(🏈)，如积极(jí )回应、公开道歉(🚡)、赔偿补偿(cháng )、责任追究等(děng )。策略的(💐)选择应(♎)基于客观事实和法(🦎)律法规(guī )，同(🚗)时考虑(lǜ )企业的形象(xià(🧐)ng )和利益。危机公关沟(gōu )通：及(🖐)时性(🥩)：在(🚟)危(wēi )机发生(🆕)后，迅速向内外(wài )部相关(🐵)方进行沟(gōu )通(😍)，避免信息真空期导致的谣言(yán )和误解(jiě )。准(🕥)确(què )性：沟通内容应准(🗃)确(què )真实，避(bì(🏁) )免(miǎn )虚假宣(🐣)传和(💄)误(wù )导(🤺)。3、加(🔐)强内部沟通(🚹)与监督(🛐)：企业管理层(🆚)应及时与员工(🏻)沟(gō(🌙)u )通，获(📊)取(qǔ )第一手信息，以便在发(fā(⏹) )现问题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施(shī )，从(🍜)而防(😚)止危机(jī )的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到可能出现的(de )危机，并做(zuò )好相(🚖)应的准备。制定(👥)应对危机(🏖)的基本(✊)框架，以便在危(🐘)机(🖖)真正来临(🛩)时能够有条(🔯)不紊(wěn )地应对。
