影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：约迪·特伦/大竹一重/哈利·戴恩·斯坦通/Charles/雀熙阿娇/乔治·汉密/
- 导演：陈丽丽/黄伟伦/陈念凡/张珍如/杨斯丝/金文杰/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(🕞)个(gè )步骤(🏒)
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警(💊)信号进行识(🆔)别和分析，公关人员可(kě )以在危机的(😁)早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施(🥋)，干预(👎)或(huò )预防潜在的危机，防(🤐)止困难(🍿)进(🦓)一(🌆)步恶化。即(🦎)使未能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过(🌠)程获取有益信息，为公(🍭)关运(🚦)(yùn )作争(🐛)取主动。2、进行(🌙)危机总结(📆)、评估。对(🥗)危机管理(lǐ )工作进行全(🛥)面的评(🏬)价，包(👂)括(kuò )对预警系统的(de )组织和(🐨)(hé(⛄) )工作程序(xù )、危机处理计划、危(wēi )机决(🤛)策等各方面的(de )评价，要详(😍)尽地列出危机管理(🖲)工作(zuò )中存在的(🎐)(de )各种(zhǒng )问题。对(duì(⛺) )问题进行整顿。多数危(🛫)机的爆发与企业管理(lǐ(🔗) )不(bú )善有关，通(tōng )过总结评估提出(👤)(chū )改正措(👒)施，责(zé )成有关(guān )部(bù )门逐项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公关过(🥍)程中的(♍)重要性 由于客观环境(jìng )的(🚸)作用，困(🐦)难的出(❇)现和发展会(🌨)产生不可(🚃)预测(Ⓜ)的发展方向和影响范围，但一般都有统一(🚦)的发展逻辑(🚪)规律，即(jí )危机(⏮)的生命周期模型。既然(rán )要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先(🥑)要(yà(🚳)o )根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(🏭)终结(🚤)果的关键环(⛎)节和要素。4、网络危(wēi )机(💌)公(gōng )关的处理(💍)步骤主要包括以(yǐ )下几个方(fāng )面：(❣) 危机预警：在危机发(fā )生前(🏴)，企业(👿)需(🥄)要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发(🚹)现潜在的(😋)危机。这可能涉及(🥌)到对网络(🤸)(luò )舆情的监测、对(🚏)用户反(fǎn )馈的关(guān )注(🍕)以(🛄)及对内部员工意(yì )见的收集(jí )等。成(chéng )功的危机(🥥)(jī )公关案例(⏺)分析(😛)
年有(📝)(yǒu )许(xǔ )多危(wēi )机公关成(chéng )功的案例，以(🌯)下是其中两(liǎng )个(gè )案(🧗)例：网(😻)易(🥧)暴雪终止合作事件：(🧜)2024年1月，网易和(💇)暴雪宣布因合作到(dào )期将终止合作，引发(fā )广(📃)泛关注和讨(🥥)论。网(wǎng )易通过一系(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🙁)停(🅿)(tíng )止(🚦)合作(zuò(🐘) )的(de )决(🈳)心(🏯)。危(🌐)机公关(🌇)成功(🧙)案例(lì(🚌) )及分析是：以汉堡王鸡(🌨)肉汉堡广告涉歧视事件(jià(😒)n )举(jǔ )例(lì(😺) )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(📼)王在(💛)Instagram上发布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演员(👕)用一双(shuāng )巨型筷(〽)子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突(🛺)兀(🥅)嫌疑，引发网友不满，谴(👾)责(zé )汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年(🏕)，百事可乐发生(shēng )了一(🛀)起非常严(💀)重(🏘)的健康事故，导致多名消(🔗)费者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故，不仅(🎎)让百事(shì )可乐(lè )的声(🍕)誉受到极大影(😒)响，还对其市场前(🤗)景产生了极大影响。对公(gōng )共突发危(🐅)机事务，相关(⛪)政(🚍)府(⌚)部(✳)门的领导也(🏆)就是拥有权力的(⭐)决策(📱)者首先应(yīng )该开(kāi )展(🥁)有效的危机公关，敢于直面媒(💦)(mé(❌)i )体与(🛸)民众(🐮)，满足他们对危机信息的知(zhī )情权，以获(🤣)(huò )得公众的(de )信任。担(dān )任危机(🎄)公关具体实施(♉)者的(🕕)政府新闻发布(🦗)、(🍤)主流媒体应该(gāi )保证传(chuán )播渠道透明、畅通，否(🛰)则妨碍危(🛤)机处理。处理企业(yè(👯) )危(wēi )机公(🖤)关的流程和(hé )内容是(🐴)什么?
1、善后 众(📙)(zhò(⤵)ng )所周知，危机过(guò )后企业形象往往因此而遭到(dà(🈴)o )破坏，危机也(yě )不(🎤)可能就此(💡)避(bì )免，所以企业危机公(🎹)关处(💤)理的最后一个(💩)步骤就(🚹)是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是修复消费(fè(🕙)i )者对(🕔)企业的信(📍)心(🗄)，帮助企业(🔏)重建企业形象。第(🔅)二则是分析总结并(bìng )改进(jìn )提高。2、企业(yè )危机公关(👰)处理流程通常包(📘)(bāo )括以下几个步骤(🉐)： 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计(jì )划，包括风险(🚒)评估(💙)、预(yù )警(⛑)机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发(fā )生。 发现危(wēi )机：及时收集、监(🔬)控和分(🤛)析(xī )与(yǔ(👩) )企业相关(🧢)的信(📟)息，以便迅(🔐)速发现潜在的危机。3、总结(jié )来说，高手的危(👭)机公关(🌑)在于(🤯)策略的(🏨)(de )清晰、执(zhí )行的果(guǒ(🧖) )断(💠)，以及结果的直接。比如五月(🌖)天玲花(🕤)的案例，通过精准的文案，展(zhǎ(🌂)n )现了危机公关(guān )的高超艺(🚘)术。在危机公关的(de )道路上，灵活(huó )应(🌨)对(duì )、果(guǒ )断行(🍷)动和清晰沟(gōu )通是每一个企业(🔶)(yè )值得学习和(🚑)借(♟)鉴(🤰)的法则。危(🧀)机公(🛑)关一(😑)般怎么(📁)处理(lǐ )?
1、(🌂)充分(fèn )传(chuán )播。当事组织向(💤)媒体(♒)、公(🌜)众(🤒)、消(🐒)费者及一切关注(🥦)事件的(🍢)人(💤)们，提供一切可能(🌏)的沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场采(cǎi )访(fǎng )、(🔽)网络(🛰)互动、热(⛪)线电(✡)(diàn )话、公开(🐅)信(xìn )、广告、(🔽)短信等等传播方(🎊)式(📖)和手段，保证社(🔇)会大众的知情(👞)权。承担责任。2、面对(🙅)灾难(🧙)，应考(🚲)虑到最坏(huài )的可能，并及时(😎)有条不紊地采取(😏)行(🖨)动；(💥)危机发生时(🚈)，要以最快的速度设立“战时(shí )”办公室或危机控制中(🆖)心(🧜)，调配训练有素的专(zhuā(✔)n )业人员，以(🐘)实施危机控制和(🏠)管(🥒)理(lǐ )计划。3、成立危机(📪)公关小组。当危机出现的时(shí )候千万(📛)不要惊慌(🛺)，首(👪)要的问(⛳)题(tí )就(🉑)是赶快(🏤)成(🤬)立危机公关小组。一般(bān )情况(kuàng )下，危机公关小组(zǔ )的组成由(yóu )企业的公关(guā(🈶)n )部成员和企业(yè )涉及危机的高层领导(🛎)直(zhí )接组成。4、迅推客(🥫)传媒总(🐚)(zǒng )结(🚢)(jié(🐕) )了处理危机公(gōng )关(🚡)的(de )十大策略：内部沟通(tōng )，即(jí )时(📎)监督(🌬)(dū ) 企业(yè )管理(🀄)(lǐ )层应及时(🥘)(shí )与基层(🏻)人员沟通，获取(🎐)第一条信息，根(gēn )据管理(🔰)经(🚭)(jīng )验判(⌚)断某些方向是否存在(zài )问题，是否(fǒ(🛂)u )会产生影响，找出(👗)危(wēi )机前问题差(🤪)异的根(🖋)(gēn )源(💱)，及时(😥)处(chù )理(🚋)。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准(🔆)备 无(✳)论什么企业，都可能遇到危机(🥚)公关。5、危(♋)机公关不仅(jǐn )承担(⭐)危机预警监测(📶)、干预预防、控(✖)(kòng )制处理、恢(huī )复(🥥)调整(zhěng )等(👒)任务，而且是(👻)改善困(kùn )难管(😇)理(🕉)体系的必要过(guò )程，也是公众(✨)、媒体、政府(💥)和各种(🎨)社会团体公关(guān )战略的重要组成(chéng )部分(🤽)。危(😰)(wēi )机(jī(🌔) )公关的整(🆖)个(gè )流程(🐩)(chéng )是怎样的?
1、紧接着，危(📷)机辨识(😖)至关(guān )重要。你(🎧)需要判(💽)断这(zhè(🍯) )是否真的(de )是(⤵)危机，还(hái )是可能的宣传(chuán )契(📟)机(jī )或无需过(guò )度(dù )反应的情况。这一步(🏸)骤要求敏锐的洞(📥)察(🍉)力和精(jīng )准的(😮)判(😚)断。确定应对原则，企(🙊)(qǐ(🔍) )业需(xū )要(🚘)为自己定下(🎯)明确的(de )角色——是受害者(👾)、相关(⏬)者、无辜者还是(💏)受益(🙆)者。这样的姿态(🏩)将直接影响公众的感(💭)知和(🛂)反应。然后(🌃)，策略拟订是核心环节。2、(🎞)危(wēi )机公关(💂)处(🏦)理流程(🎦)(ché(🏞)ng )：明确危机现状并评(píng )估形(💿)势。首先(xiān )，组织需(xū )要对(🎈)危(wēi )机的严重(🎣)性及其(🌴)影响范围(wéi )进(jìn )行(háng )快速评估，明确危机(🥪)的性(xì(〽)ng )质和影响对象。其次，进行信息收集(🤦)和(🛑)分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解公众的(💱)情绪和(hé )反馈。制定应对策略。根据(jù )对(🐅)危(🐻)机(🏃)的评估(gū(🔶) )和分析结果，制(zhì )定针对性的(de )应(💹)对策(cè(🍐) )略(luè )。3、舆情收集(🌷)，厘(⌛)(lí )清线索(suǒ )。当真正(💂)的危机公(gōng )关(guā(🧥)n )发生之时，整(🚄)个公共部(bù(🤛) )门或者委托的(📗)乙方公关公司就得超高(gāo )效(xiào )的运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效(xiào )性是相当(dā(🏅)ng )高的，越早给(🌦)出判(💜)断、给(🌳)(gěi )出(chū )解决方案、越早执行(🤷)，越能挽救损失，换(huàn )句(🦂)话(huà )说，公关部门每慢一秒(🐴)，对于(yú )品(🏘)牌来说，都是真金白银的(de )流失(🔼)。4、(🔲)企业(🧜)危(🎭)机公关处理流程通常包(🌚)括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业(yè )应制定危机(📘)管理计划，包括风险(🕕)评估、预警机制和危机应对(🚲)策(🦆)略等，以最大程度(💪)地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时(shí )收集、监控(kòng )和分析与企业(📛)相关的信息(💳)，以便迅速发(🐶)现潜在的危机(🐝)。5、危机公关过(🐿)程中的重要性 由(👠)(yó(🗣)u )于客观环境的(📅)作用(🌃)(yòng )，困难(🔕)的出现和发展会(huì(💤) )产生(💷)不可预(yù )测的发展方向和影响范围，但一般都有(✈)统一的发(⏲)展(🅰)逻辑规律(🙊)，即危(wē(🌑)i )机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼(👓)危机公关的精(🔣)(jīng )髓，首先(🗽)(xiān )要根据其(qí )生命周期(❇)(qī )的特点，在操(📢)作(🍾)步(bù )骤中(⏹)找到影响最终结果的关键(🏠)环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导(🦃)公共舆论：当企业自身立场(💮)正确时，应(yīng )积极澄(🧘)清事实真相；若存在错(📌)误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容(róng )易受到社(🚭)会的质疑。此时，借(😹)助权威机构的信用(yòng )来增强话语的可信(🌔)度是(shì )至关(🧘)重要的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众注意力，最(🏮)大(🏣)(dà )限度地(🏃)减轻危机的(de )负面影响(👾)(xiǎng )。2、(🕵)危机应对(duì )策略：选择(👡)合(🥗)(hé )适的危(wēi )机(🦁)应对(🧑)策略，如积(🍺)极回(🦐)应、公(🔽)开道(🍖)(dào )歉(😪)、(🕺)赔(🎀)偿补(bǔ )偿(cháng )、(🙈)责(🔅)任追(🤺)究(✊)等(♑)。策略(🍂)的选择应(🚡)基于客观事实和法(☕)律法规，同(🎄)时考虑企业(yè(🐅) )的形象和利(💜)益。危(📼)机公(🌶)(gōng )关沟通：及时性(😑)(xì(🔡)ng )：(⏳)在危机(🎌)发生后，迅速向内(🔖)外部相关方进行沟通，避免信息真空(🚒)期导致的谣言和误解。准确性：沟(🏒)通内容应准确真(❣)实，避免虚假宣传和误导。3、加(💁)(jiā )强内部沟通与监督(dū )：(🕞)企业管理层应及时与员工沟(🌡)通，获取第一(yī )手信息，以便(✔)在(zà(💒)i )发现问题时迅速作(🌹)出判断并采取措(🍟)施，从而防(🐨)止危(🙁)机(🈁)的发(💦)生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预(yù )见到(🍧)可(kě )能出现的(👳)危(🕹)机，并做好相应(🌪)的准备。制定(📞)应对(📩)危机的(de )基本框架，以便在危机真(zhē(🖌)n )正来临时能够有(yǒu )条不(🦊)紊地应对。
