影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杰瑞米·艾恩斯/多米尼克·斯万/梅兰尼·格里菲斯/弗兰克·兰格拉/苏珊妮·谢泼德/
- 导演：云翔/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(🚙)理(lǐ )三个步骤
1、- 预(yù )警和干(♟)预：通过(guò )对内外渠道的(🖊)危机预(yù )警信(xì(🔎)n )号(🦌)(hào )进(🚁)行识(🏏)别和分析(🥤)，公关人员可以在(🔝)危机(jī )的早期(🥤)阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干(☕)预或预(👲)防(fáng )潜(qián )在(💯)的(🖌)(de )危机，防(fáng )止困难进一步(bù(🛀) )恶(è )化。即使未(🗝)能(🎪)有效消除(chú )危机，也能通(🤐)过这一(🍫)过程(chéng )获取有益信(xì(😱)n )息，为(🐓)公关运作争取主动(dòng )。2、进行危机总(🌵)(zǒng )结、评估。对危机(jī )管(guǎ(✌)n )理工作进行全面的(🈸)评(🙋)价，包括对预警系(xì )统(tǒng )的组织和(🌵)工作程序、危(🤦)机处(🚻)理计划、(🔵)危机决策等各(⏹)方(🌨)面的评价，要详尽(📘)(jìn )地(💌)列出危机管理工作中存(⏮)在的(de )各种问题。对问题(tí )进行整顿。多(duō(👂) )数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总(zǒng )结(👕)评估提出(🏣)改正措施(😔)，责成有关部门逐项(🧀)落实，完(wán )善危机管理内容。3、(🍲)危(⏪)(wē(🌛)i )机公关过程中的(🥔)重要(🆑)性(😙) 由(🎪)于客观环(🈲)境的作用，困难的出现和发(🎠)展会产(chǎn )生(🔹)不可预测的(🌊)发展(🍢)方(🐭)向和影响范围(wéi )，但一般(🕋)都有统一的发展逻辑规(🎎)律，即危(🐋)机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公(⌛)关的(de )精(🍁)髓，首先(xiān )要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要素。4、网(🍴)络危机(🏸)公关的(de )处理步骤主要包括以(yǐ )下几个(gè )方面：(🙏) 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套(🏝)完善的危机预(✋)警系(xì )统，以便(🐛)及时发(🍎)现潜在的(🛎)危(👮)机。这可能涉及到对网络舆情的监(jiān )测(🔭)、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的(😏)收(🐩)集等。成功的危(wēi )机公(gō(🦎)ng )关案例(lì )分析
年有许(🍑)多危机公关成(📬)功的(de )案(àn )例，以下是其(🐕)中两(💢)个案(✴)例：网易暴雪终(zhōng )止(🛺)合作事(🎲)件：2024年1月，网易和暴雪宣(📠)布因合作到期将终止(🚙)合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论(🦖)。网易通过一系列(👮)(liè )行(🕥)动，如推出“暴雪绿(🤯)茶”等(🤡)，表达了自己(🍲)停止(🌙)合作的决(💹)心。危(🐥)机公关成功案例(🆗)及分析是(🐣)：以汉堡(bǎo )王鸡肉(🍌)汉堡(bǎo )广(🥜)告涉(shè(📷) )歧视(👃)事(🐏)件举例(🤗)(lì )。如下：事件详情 2019年(nián )4月(😩)初(🐁)，汉堡王在Instagram上发(fā )布的(😳)一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🎟)族歧视(🚑)”，视(🚫)频中的演员用一(yī )双巨型筷(🏮)子艰难(🙆)吃汉(⭐)堡。画面存在恶(è )搞突兀(wū )嫌疑，引发网友(🔕)不满(mǎn )，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可(😤)乐(🍧)2009年危机公关案(à(➗)n )例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重(🌏)的健康(🍯)事(🏈)故(gù )，导致多(duō )名消费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极大(dà )影响(xiǎng )，还对其市(🧖)场前景(🎐)产生了极(😦)大(🚢)影响。对公共(🤯)突发危机事务，相关政(🍐)府部门的(de )领(lǐng )导(dǎo )也就是拥(💱)有权力的决策者首先应该(gāi )开展有(🎠)效的危机(🕦)公关，敢于(⬜)直面媒体(tǐ(🤣) )与民众(🔪)，满足他们(men )对危机信息的知情权，以(yǐ )获(🤓)得公众的(💃)信任。担(dā(📳)n )任危机公关具(jù )体实施者的(♏)政府新闻发布(💩)、主流(🤚)媒体应该(🔴)保证传(🏙)播(🔉)渠道透明、畅通，否则妨碍(✊)危机处理(🧔)。处理企(qǐ )业危机公关(🛄)的(🔩)流(🌀)程和内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所(🥑)周知(🐓)，危机过后(🏮)企业形象(⏹)(xiàng )往往因此而遭到破坏(🛥)，危(wēi )机(jī(⛽) )也不(🏃)可(🙂)能就此避免(miǎn )，所以企业危机公关处理(lǐ )的最(zuì )后一个步骤就是善后(🔹)处理。主要有两(🎓)点，第(🔞)一是(shì )修复消费者(💇)对企(👳)业的信心，帮助企(qǐ )业(yè )重建(jiàn )企业形象(xiàng )。第二则(🎩)是(shì )分析总结并改进提高(💸)。2、企业危机公关处理(👾)流程通常包括以下几个步(🔋)骤： 预防危机：企业应制定危机(🌭)管(guǎn )理计划，包括(🕖)风险评估、预(✂)警(🛡)机(⏸)制和危机应对(duì )策略等(🐗)，以(💳)最(🚉)(zuì )大程(💷)度地减少危机(🐏)的发生(♓)。 发(🍅)(fā )现危机：及时收集、监控和(hé )分析(🙎)与(🥏)企(qǐ )业相关(guān )的信(xìn )息(xī(💊) )，以便迅(xùn )速发(fā )现潜在(🔒)的(de )危(👘)机。3、总结来说(🥕)，高手的危(wēi )机公关(🥞)在(zà(💂)i )于策略的(💠)清晰、执行的(🔘)果断，以(🌇)及结果(👝)的(de )直(zhí )接。比如(rú )五月天(tiā(♌)n )玲(🙀)花的案例，通过精(🚿)准(zhǔn )的(de )文(📝)案(😷)，展(😩)现了危(wēi )机公关的高(💊)超艺(🛀)术。在危机(jī(🤱) )公关的道路上，灵活应对、果断行动和(🥢)清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学(xué )习和借鉴(🖌)的法(fǎ )则。危机公关(guān )一般(💨)(bā(🌖)n )怎么处(🦎)理?
1、充分传播。当(🛒)(dāng )事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切(⏱)关注事(shì )件的(⛱)人们，提供一切可(🍋)能(🍗)的沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒体现场采访(〰)(fǎng )、网络(📵)(luò )互(👚)动、热线电话、公开信、广告(🤴)、短(⚫)信(🐷)等等传(chuán )播方式(🏚)和(🍰)手段，保证(⏺)社会大众的知情(qíng )权。承担(🎹)责任(✊)。2、面对(😫)灾(🧠)难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时(shí )有条(🎻)不紊地采取(🚝)行动；(🏜)危机发生时，要以最快的速度(dù )设立“战时”办(⛅)公室或危机控(🌰)(kòng )制中心，调配训练(lià(📍)n )有素的专业人员，以实施危机(💱)控制和(hé )管理计划。3、成立危机公关小组(⛸)。当危机(jī )出现(😅)的时(shí(🏢) )候千万不要惊慌，首要(📮)的问题就是赶快(kuài )成(chéng )立危(📺)机公关(📈)(guā(🔼)n )小组(zǔ )。一般情况(kuà(🐕)ng )下，危机(😗)公(🐣)关小(xiǎo )组的组成由企业的公关部成员和企(🏋)(qǐ )业(💿)(yè(💐) )涉及危机的(de )高层(🎩)领导直接组(🌁)成。4、(💄)迅(👉)推客(kè(🚅) )传媒总(👗)结(🎡)了处理危(🔔)机(🔟)(jī(👢) )公关的十大策略：内部沟通，即时监(🏂)督 企(qǐ )业管(📊)理层应及(😳)时与(🗓)基(jī )层人员(yuán )沟通，获取第一条信息(xī )，根据管(guǎn )理经(jīng )验判断某(mǒu )些(⭕)方(💺)向(👩)是否存在(🥟)问题，是(🙋)否会产(chǎn )生影响，找出(🐰)危机前问题(🔉)差异的根源(yuán )，及时(📩)处理。预(👅)警潜在危(❗)机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业，都(🏤)(dōu )可能(🐣)遇到危机公关。5、危机公(gōng )关不仅(jǐ(🍐)n )承担危机预(🐒)警监(jiān )测、干(gàn )预预防、控(kòng )制处(chù )理、恢(🚅)复(💧)调(📟)整(🎼)等任务，而且是改善(🤝)困(💓)难管理体系的必(🗯)要过(guò )程(🧖)，也(💡)是公众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体(🍩)公关战略(🐺)的重要组成(🔯)部分。危机公关的整(🏫)个流程(🕴)是(💥)怎样(⛲)的?
1、紧接着，危机辨识(🔍)至关重(chóng )要。你需要(yào )判断(🛠)这是(🏖)否真(💉)的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或无需(👼)(xū )过(guò )度(🍱)(dù )反(fǎn )应的情况(🚏)。这(⛓)一步骤要求敏锐的洞察(➗)力和精准的判断。确定应对原(🌥)则，企业需要(🦋)为自己(🍻)(jǐ )定下(xià )明确的(👾)角色——(🔈)是受害者(🌺)、相关者(🥒)、无辜者还(🎖)是受(🙃)益(😭)者(🌥)。这样的姿态将直接(🧝)影响公(gōng )众的(😍)感知和反(🦃)应。然后，策略(🎴)拟订(dìng )是(🎌)核心环(👡)(huán )节。2、危机(✝)公关处理流程：(🍜)明确危机现状(🈶)并评估(👿)形势(shì )。首先(xiā(🥌)n )，组织需要对危机的严(🥂)重性及其(qí )影响范围进行快速(💶)评估(💯)，明(🌓)确危机的性质和影(🔧)响对象(⏳)。其次，进行信息收集(jí )和(🍕)分析，包括内部(bù(🍪) )和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(😡)定(dì(❇)ng )应对策略。根据(jù )对危机的(✨)(de )评估和分析结果，制定针对性的应(💰)对策略。3、舆(🚔)情收集，厘清线(🏿)索(🧙)。当真正(zhèng )的危机公关发生之(🌝)时(🗝)，整(zhěng )个公共部门或者委(wěi )托的乙方公关公(gō(🐗)ng )司就得超高(gāo )效(🍎)的运转起(qǐ )来(lái )，注意，是(🗒)“超高效”！一般来说(🎈)(shuō )，危机(🧣)公关(guān )的时效(xiào )性是相(🎠)当高的，越(🛅)早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执(zhí )行(🚧)，越能(👵)挽救(🥄)损失，换句(🧑)(jù )话(🚎)说(🛃)，公关部门(🚨)每慢一秒，对于品(pǐn )牌来说，都是真(🤯)金白银的流失。4、企(☕)业危(🤾)机(👘)公关处理流(🏰)程(🏺)通常包括(kuò(🔬) )以下几个步骤： 预(🌒)(yù )防危机：企业(yè )应制定危机管(👟)理计划(huá )，包(🎊)括(🕜)风险评估、预警机制(🕶)和危机(🆒)应(🏗)对策略等，以最(🆙)大程度地(dì )减少危(wēi )机的(🤸)发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分(🍌)析与企业相(🏧)关(🍿)的信息(xī(🔜) )，以(😊)便迅速(😏)发现潜在(zài )的危机。5、危机公关过(guò )程(🍳)中的(de )重要性 由于(👣)客观(guān )环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(🍋)围，但(dàn )一般都(🔂)有统(🌔)一的发(🔦)展逻辑规律，即危(🏎)机的生(🈚)命周期模(🎴)型(🚹)。既(🕗)然要(🚐)提炼危机公关(💙)的精髓，首(🗯)先要根(😖)据其(🥁)生(🏄)命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到(🚶)影(yǐng )响最(📋)终结果的关(🔐)键环节和要素。企业危机公关(🗾)怎么(🔲)处(🎟)理(lǐ )?
1、引导公(gōng )共(🦐)舆论：当企(qǐ(☔) )业自身(👩)(shēn )立场正(zhèng )确时(shí )，应积(📭)极澄清事(👂)(shì )实(shí )真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳(🗻)道歉(🗽)。借助权(quán )威(wē(🤖)i )力量：在危机时(shí )期，企业往(🏻)往容(róng )易受(🧑)到(🌍)社会的(💱)质疑(🛂)。此时，借助权(♏)威机(🏔)构(Ⓜ)的信用来增强话语(yǔ )的可信度是至关(guān )重(🌕)要的(📘)。分散(sàn )危(wēi )机影响(😍)：企业应尽(🚀)(jìn )快(kuà(💡)i )转移公众注(zhù )意力，最(🍮)大限度地减轻危(🚶)机的负面(miàn )影(yǐng )响。2、危机应对策(🎐)略：选择合适的危机应对策略，如积极(🤺)回应、公开道歉(😺)、赔(🍒)偿补偿(🌘)、责任追究等。策(⏲)略(🕺)的(🌜)选择(🎃)(zé )应基于客观事(shì )实和法律法规，同时(👼)考虑企业(🈲)的形象(🍋)和利(🔝)益。危机公(🛃)关沟通：及时性：在危机发(fā )生后，迅速(🙊)向内外部相关方进行沟通(😤)，避免信息(xī )真空期导致的谣言(🚫)和误(wù(✂) )解。准确(📤)性：沟通(🌠)内容应准确真实，避免虚假(🤧)宣传和误导(🔹)。3、加强内部沟(🛒)通(🐚)与监督(dū )：企业管理层(🙍)应及时(😄)与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作(zuò )出(🚻)判断并采取(qǔ )措施，从而防(🍐)止危(wēi )机(jī )的发生。 建(🎓)立预警(🔋)(jǐng )机制(🕸)：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备(bèi )。制(zhì )定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条(tiáo )不(bú )紊地应对(✴)。
