影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：ElizabethCervantes/MarcoTrevi/胡利奥·贝克霍/
- 导演：申东一/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(🐯)处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警信号进行识(shí )别和分(fèn )析(xī )，公关人员可以(🧜)在危机的早期阶段迅(🚲)速(💨)响应，采取预警措施，干(💪)预或(🧖)(huò )预防潜在的(🛒)危机(🕒)(jī )，防(💆)止困难进一步恶(🥇)化。即(jí )使未能(néng )有效(🈳)消(xiāo )除危机(💼)，也能通(tōng )过这一过程获取(qǔ )有益信(🐪)息，为(wéi )公关(guā(💟)n )运作(😼)争取主(zhǔ )动。2、进行危机(🛴)总结、评估(🌠)。对危机(💭)管(🤤)理工作进行全面的评(🔎)价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处(chù(🎇) )理(🐕)计划(⤴)、危机决策(🌨)等(😳)各方(🤺)面的评(píng )价，要详尽地(🚓)列出(💷)(chū(🈁) )危机(jī(😲) )管理工作中存在的各种问题(tí(🏣) )。对问题进行整(🍮)顿。多(duō(🕢) )数危机(🍷)的爆发与企(🎄)业管(😂)理不善有关(guā(📫)n )，通(🐄)过总结评估提出改正措施(😭)，责成(🧣)有(yǒu )关(guān )部门逐(⬛)项落实，完善危(🥅)机管(🐊)理内容(🈷)。3、危(💃)(wēi )机公(🌍)关(guān )过程中(zhōng )的重要性 由于客观(guān )环(🎼)境的作用，困(🏔)(kùn )难的出现和发(fā )展会产生不可预测的发展(zhǎ(👿)n )方(fā(🦔)ng )向和(🍿)影响范围，但一般(🏕)都(🈴)有统(tǒng )一的发展(📶)逻辑规律(lǜ )，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然(🕓)要(yào )提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据(jù )其(qí )生命周(🕜)期(qī )的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(🐕)(yào )素(👋)。4、网(🥐)络危机公关的处理步骤主要包(bā(⏫)o )括以下几个(gè )方面：(🕑) 危(wēi )机预警(🌖)：在危机发生前，企业需要建立一套完善的(🌞)危机预警(jǐng )系统(😧)，以便及(🐟)时发现潜(💐)(qiá(🥧)n )在的危机。这可能涉及到对网络舆情(qí(💫)ng )的监测、对用户(hù )反馈(🗞)的(🔱)关注以(🐞)及对(🥍)内(⏳)部员工(♊)意见的(de )收集等。成功(🎰)的(de )危机公关案例分析
年有许多危机公(🚷)关成功的案例，以下是其中(📽)两个案例：网(wǎng )易(🍨)暴(🛁)雪终止合作事件(🏒)：2024年(🐉)1月，网易和暴雪宣布(🦌)因合作到期(qī )将终止合作，引(yǐ(🤥)n )发(🖇)广(guǎng )泛关注和(🆕)讨论(🌇)。网(💔)易通(👈)过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(🍡)(chá )”等，表达(🥂)了自己停止合作(zuò )的(📑)决(jué )心。危机(📩)公关成功案(àn )例及分析是(🎁)：以汉(🌒)堡王(wáng )鸡肉汉(🎇)堡广告涉(🍡)歧视事件举例。如下：(🧢)事(⚡)件(🔗)详情 2019年4月初(⏰)，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品(🏿)汉堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频(🖼)中(🔗)的(🍁)演员用一双巨型(🏳)筷子艰(🐔)难吃汉(🛁)堡。画面存在恶(🏰)搞突(🕜)兀(🍲)嫌(🧘)疑，引(👜)发网友不满，谴责汉(🎈)堡(🥌)(bǎ(⬅)o )王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(🌟)关案例(📴)分析(xī ) 2009年，百事可(🍒)乐(🎼)发生(🛤)了(🔀)一起(🆓)非(fēi )常严重的(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患(📺)上肝癌。此次事故，不仅让百(🔊)事(🧡)可(kě )乐的(de )声誉受(👦)到极大影响，还对其市场前景产生(🐯)(shēng )了(🏽)极(jí(📝) )大影响。对公(gōng )共突发危(📹)机(jī )事(🔤)务，相关政府部门的领(lǐng )导也(🚪)就是拥(yō(🥨)ng )有权力(🐖)的(🗳)决(🐪)策者首先应(👲)该开展(⛩)有(🥃)效的危机公关，敢于直(🐞)面媒体(⏫)与民众，满足他们对危机信息的知情(🤩)权，以获得公众(zhòng )的(de )信任。担任危机公关具体实施者的政府新(👾)闻发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠道透明、(🥚)畅通(🗻)，否则(🤝)妨碍危(wēi )机处理。处理企(🈹)业(🕝)危机(jī(👖) )公关的流(liú )程和内(nèi )容是什(shí )么?
1、善(🗡)后 众所周知(⛱)，危机(👼)过(🖇)后企业形象(📆)(xiàng )往往因此(🌿)而遭(zāo )到破坏，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业危机公关(🌽)处理(🙈)的最后一个步(bù(🥕) )骤就是善后处理。主要(yào )有(😊)两(liǎ(🖕)ng )点，第一是修(✖)复消费者对企业(yè )的信心，帮助(🍬)企(😱)业(㊗)重建企(🕠)(qǐ )业(🎻)形象(🔠)。第(dì )二(🥠)则是(shì )分析总(💧)结(👪)并(🔨)改进(jìn )提高。2、企业危机(🦔)(jī )公关处(🐿)理(😺)流(🎨)程通常(🧘)包括以下几(📂)个步骤： 预防危机(⏬)：企(🔁)(qǐ )业应制(🤜)定危机管理计(🗓)划(huá )，包括(💆)风险评估、预警机制和危机应对策(🤟)(cè(⏹) )略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企(qǐ )业相(xiàng )关(guān )的(de )信息(✝)，以便迅速发现潜在的危机。3、(🗿)总(📺)结(🈚)来说，高手的危机公关在(zài )于策略的清晰、执行的(🐘)果断，以及结果(🛢)的直接。比如五(🍬)月天玲(🚋)花的案(📄)(àn )例，通过(guò )精(😋)准的文案(àn )，展(✍)现了危机公关的高超艺(🐄)术。在危(📊)机公关的道路上，灵(🐍)活应对、果断行动和清(⭐)晰沟通是(shì )每(měi )一个企业值得学习和借(🙈)鉴的法则。危机公关一般(❔)怎么处理?
1、充(chō(👄)ng )分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及(👾)一切(🈁)(qiē )关注事件的人们，提供(👲)一切可能的沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场(🍏)(chǎng )采访、网络互动、热线电话、公开(👒)(kāi )信(😽)(xìn )、广告、短信等等传播方(fā(👐)ng )式和手(🤖)段，保证社(🐜)会大(🃏)(dà )众的知(zhī )情(📳)权。承(😣)担责任。2、(🏕)面(🍇)对灾难，应考虑(🌓)到(☝)(dào )最坏的(de )可能(néng )，并及时有条不紊地(dì )采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最快的(de )速度设立“战(zhàn )时”办公(🥊)室(shì )或危机控制中心，调配训练有素的专(🦓)业人(rén )员，以(yǐ )实施危机控制和管理计划。3、(🤟)成(🖐)立危机公关小组。当危机(jī(🔰) )出现的(de )时(🌭)候(🐍)千万不要惊慌，首要(yào )的问(🎬)题就是赶快成立危机公关小组。一般情(🐾)况(kuàng )下，危机(🗝)公关小组的组成由企业(yè )的公关部成(chéng )员和企业涉及危(🥋)机(👼)的(de )高层领导直接组(🐞)成(chéng )。4、迅推(tuī )客传媒总结了处(❗)理危机(🥤)公(gōng )关的(de )十(shí )大策略(🚉)：(🐴)内部(bù )沟通，即时监(👧)督 企业管(🎳)理层应及时(shí )与(🏑)基(😫)层(🔄)人员沟(gōu )通(🌚)，获取第一(yī )条信息(🔱)，根据(🥌)管理(🛅)经验(♋)判断某(🚜)些(xiē(🛺) )方(☝)向是否存(cún )在问题(tí )，是否会(🍃)产生影响，找出危机前问题差异的根源，及(🏍)时处理。预(🆖)警(🕞)潜(qián )在危(🔧)机，做好充(⏲)分准(👩)备 无论(🕉)什么企业，都可(📤)(kě )能遇到危机(jī )公关。5、危(🦖)机(🎃)公关不(bú )仅(🎳)承担(dān )危机预警(🆑)监测、干(🍵)预预防(fáng )、控制处理、恢复调(🚓)整等(🛎)任务，而且是改善困难管理体系的必要过(🚾)程，也是(🤸)公众(🍉)(zhòng )、媒(☕)(méi )体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成(chéng )部分。危机公关的整(🤳)个流程(chéng )是怎样(yàng )的(de )?
1、(🌒)紧接着，危机辨(💲)识至关(guān )重(😂)要。你需要(yào )判断这(💪)是否真的(🥊)是(🔻)危(🔻)机(🚑)，还(hái )是可能的(🉑)宣(xuā(📑)n )传契机或无需(😧)过(🖨)度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏(mǐn )锐的(🈁)洞察力和精(jī(🚭)ng )准的判断。确定(🧞)应对(duì )原则，企业需要为自(🛰)(zì )己(🐉)(jǐ )定下明确的角色——(💧)是受害者、相关(💾)者(🖊)、无(🖇)辜(👊)者还是(😁)受益(🐣)者。这样(yà(📊)ng )的(⛪)(de )姿态将直接影响(🏳)公众的感知和(🐀)反(fǎn )应。然(🍱)后，策略拟(nǐ )订是(shì )核心(👟)(xīn )环节(🕶)。2、危机(jī )公(gōng )关处理流程：明确危(wē(➗)i )机(🛠)现(👴)(xiàn )状并(🔀)评(♎)(pí(💍)ng )估形势。首先，组织需(🈶)要对危(🚃)机(jī )的严重性及(jí )其(qí(🙏) )影响范(🔢)围进(jìn )行快速评(pí(🦓)ng )估，明确危机的(de )性质和影(🧤)响对象。其(qí )次，进行(🐟)信息收(🗿)集和分析，包括内部和外部的(🍶)信(xì(📖)n )息，了解公众的(de )情绪和(🏋)反馈。制定应对(✉)策略。根(🏮)据对危(🌝)机(🍯)的(🕡)评估和分(⛺)析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(🈯)清线索。当真正的危机公关发生之时(👎)，整个(🗓)公共部门(mén )或者(💪)委托的乙方公(🔲)关(🔳)(guān )公(gōng )司就得(🚖)超高(😆)效的运(🍖)转(zhuǎn )起来，注意，是“超(😬)高效(➗)”！一般来说(shuō )，危机公关的时效(🥕)性是(📶)相当(🖤)高的，越(💽)早给(⚫)(gěi )出判断、给出解决方案、越早(🦖)执行，越(🎬)能挽救损(💝)失(🍦)，换句话(🕴)说，公关部(🥌)门每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都(⛰)是真金白银(🚊)的流失。4、企业危机公关处(🍩)理(lǐ(🤪) )流程通常包括以下几个步(🧙)骤： 预防(fáng )危机：企业应(⛵)制定危(wē(👪)i )机管理计划，包(bāo )括风险评(💢)估(🚤)、预警机制和(hé )危机(💦)应(😗)对(🎖)策略等(🍨)，以最大(dà )程(🎲)度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机：及(🌨)时收(👈)(shō(🔈)u )集、监控(🤥)和(🙂)分析与企业相关的信息，以(🍛)便(🦕)迅(xùn )速(📠)发(⭕)现(🍷)潜在的危机。5、(🏜)危机公关过(🏵)程中(🛵)的重要(yào )性 由于客(kè )观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产(💣)(chǎn )生不(bú )可预测的(de )发(fā )展方(👞)向和影响(🥥)范围，但(dàn )一般(💴)都(📀)(dōu )有统一(🔗)(yī(👽) )的发展逻辑规(guī )律，即(jí )危机的(⏩)(de )生(shēng )命周(📢)期模型。既然要提炼危(🥘)机公关的精(🔨)髓(suǐ )，首(🔝)先要根据其(😇)生命周(zhōu )期的特点，在操(✌)作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机(🎦)公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公共舆(✌)论：当企业自身立(lì(🗽) )场正确时(🍴)，应积极(🚸)澄清事实真相(🥉)；若存在错误，则应诚恳道歉。借(👔)助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社(♌)会的质疑。此(🗃)时，借(jiè )助权威机构的信用来增强话语的(de )可(🌖)信(⛑)度是至关重要的(⬜)。分散危机影响：企业(🍀)应尽(jìn )快(kuài )转移公(gōng )众注意力，最大(dà )限度(🥍)地减(jiǎn )轻危(⛺)机的(🏜)(de )负面影响(xiǎng )。2、危机(🙎)应对策(cè )略(🚃)：(😄)选择(🎒)合适的危机应对策(🌷)略，如积极回应、公开道歉、(✴)赔(🍎)偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观事实(shí(❌) )和法律法规，同时考虑企业的形(🍿)象和利(lì )益。危机公关沟通：及(🎽)时性(xìng )：在危机发生后，迅速向内外部相关方进(jìn )行沟通，避免信(xì(🚞)n )息真空期(qī )导致的谣言(🔙)和误解。准确性：沟通内容(🚶)应准确(què )真实，避免虚假宣传(🍷)(chuán )和(⚽)误导。3、(🎸)加强内部(🆓)沟通与监督(🆑)：企业管理层应及(🔣)(jí )时(shí )与(🖥)(yǔ )员工沟(🚈)通(🌔)，获取第一手(shǒu )信(xìn )息，以便在发现问题时迅速作出判断并(bìng )采(⛹)取(👕)措(🚳)施(🔠)，从(😧)而防止危机的(🥔)发生。 建(❄)立预警机制：企业应预见(jiàn )到可能出(🍽)现(xiàn )的危机(jī )，并做(✏)好相应的准(zhǔn )备。制(zhì(⭕) )定应对危机的(👩)基(🐟)(jī )本框架，以便在(zà(🏒)i )危机真正来临时能(néng )够有条(tiáo )不紊地(dì )应对。
